20xx客房部領(lǐng)班述職報告正式樣本

1、20xx客房部領(lǐng)班述職報告正式樣本Report The Progress In Work And Life, Including The Recent Work Situation, Practice, Experience And FeedbackOn Problems, And The Deployment Of The Next Stage Plan To Ensure The Effective Implementation Of The Plan.（示范文本）編制：審核：單位：20xx客房部領(lǐng)班述職報告正式樣本使用注意：該報告資料可用在工作生活中按規(guī)定定期或不定期匯報進(jìn)度，匯報內(nèi)容包

2、括近段 的工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的反饋，下段計劃的部署，以保證計劃有效地進(jìn)行。材料 內(nèi)容可根據(jù)實際情況作相應(yīng)修改，請在使用時認(rèn)真閱讀。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！過去的XX年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的 團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒 店的各項工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需 要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在2013有新的成績。 下面把我一年來的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況：人員管理方面：酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低， 直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提 高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣 碎，每一項工作的完成都需要員工攜手

3、并肩的努力， 這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒 店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。 在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認(rèn)真領(lǐng)會會議精 神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工 知道自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表 現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政， 從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。客房衛(wèi)生服務(wù)方面：衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接 關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們 一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一 段時間在缺員的狀況下，我及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整， 機(jī)動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi) 生，真正做到了

4、 “我們就是一塊磚，哪里需要往哪 搬?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì) 保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù) 上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo) 準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管 理：客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響 賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng) 上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做 到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時定期檢 查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放舞螂 藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消 毒。（二）工作中存在的問題1、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提

5、高。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要 進(jìn)一步培訓(xùn)。2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強， 將事故防患于未然。3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。（三）下一步工作目標(biāo)1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。以上是我對XX年工作的匯報和20xx年工作的設(shè) 想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝 全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大 家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)