淺談QC小組活動與貫標

1、淺談QC小組活動與貫標張新兵李超(南通市第四建筑安裝工程有限公司通州226300(南通金豐建設(shè)工程有限公司通州226300QC小組活動是20世紀80年代從發(fā)達國家引入我國,是群眾參加全面質(zhì)量管理的一種組織形式。QC小組活動是與質(zhì)量教育、目標管理、標準化工作共同構(gòu)成全面質(zhì)量管理的四大支柱,是開展全面質(zhì)量管理活動中最基本的部分。QC小組活動已成為調(diào)動企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的好形式、好方法,成為提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、增強顧客滿意的有效手段。近幾年,實施ISO9000族標準成為大趨勢。我們南通市第四建筑安裝工程有限公司和南通金豐建設(shè)工程有限公司幾年來一直狠抓QC小組活動開展,確保公司所屬項目部80%

2、以上開展QC小組活動,90%以上的職工掌握QC小組的活動程序,每年都有5-6個QC小組在省獲獎,2-4個在部、全國得獎,在實踐中,我們還把貫徹和實施ISO9000族標準與開展QC小組活動緊密結(jié)合起來,我們深深地感到,貫徹和實施ISO9000族標準與開展QC小組活動非但不相抵,反而兩者有更多的內(nèi)在聯(lián)系。主要表現(xiàn)在,實施ISO9000族標準為開展QC小組活動提供了科學(xué)豐富的課題內(nèi)容和廣闊的發(fā)展空間。聯(lián)系之一:QC小組活動有助于實現(xiàn)貫徹ISO9000標準的目的國際標準化組織新近修改頒布的ISO9000-(2000族標準明確指出,ISO9000標準的目的是增進顧客及其它相關(guān)方(所有者、員工、供方、銀行

3、、工會、合作伙伴或社會滿意,提高組織質(zhì)量體系的有效性和效率,提高組織的整體業(yè)績,實現(xiàn)持續(xù)改進。如何實現(xiàn)這些目的,標準給出了理論的通用要求和實施指南。而QC小組活動的目的是改進質(zhì)量、低消耗、提高人的素質(zhì)和企業(yè)的經(jīng)濟效益,建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。由此可以認為,開展QC小組活動的目的與貫徹實施ISO9000族標準的目的是一致的,都是以保證滿足顧客需要為基本目標。多年來,許多企業(yè)自覺地組織開展QC小組活動,堅持專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用,強調(diào)評審與激勵相結(jié)合,QC小組活動充滿了生命力,有效提高了企業(yè)員工的素質(zhì),改善了企業(yè)的業(yè)績,提高了經(jīng)濟效益和社會效益?？梢钥隙ǖ卣f:組織廣大員工積極開展

4、QC小組活動更有利于質(zhì)量管理體系目標的實現(xiàn)。聯(lián)系之二:QC小組活動有助于八項質(zhì)量管理原則的實踐“以顧客為關(guān)注焦點,領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系”,這八項質(zhì)量管理原則是2000版ISO9000族標準的理論基礎(chǔ),也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織實施質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的原則基礎(chǔ)。如果沒有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的共同參與,沒有科學(xué)實現(xiàn)企業(yè)目標的有效途徑,八項質(zhì)量管理原則就很難落到實處。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的主要表現(xiàn)形式,是全員參加民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的先進產(chǎn)物,是已被國內(nèi)外實踐所證明具有普遍、靈活高效的組織形式和載體。開展

5、群體性質(zhì)量管理小組活動形式的一種模式是,QC小組根據(jù)人員組成和活動的內(nèi)容大致可分為:現(xiàn)場型、管理型、攻關(guān)型、服務(wù)型和創(chuàng)新型五種類型。這五種類型分別具有以下特點:現(xiàn)場型:QC小組一般以工序和班組的現(xiàn)場操作員工為主體組成,以穩(wěn)定工序流程,改進產(chǎn)品質(zhì)量,降低投料消耗,改善生產(chǎn)環(huán)境為目的,開展質(zhì)量攻關(guān)活動,以更高效地得到期望的結(jié)果。這種形式的QC小組,其活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場,集中體現(xiàn)了“全員參與”、“過程方法”和“持續(xù)改進”的質(zhì)量管理原則,將活動和相關(guān)的資源作為過程進行識別和管理,確保過程持續(xù)實現(xiàn)增值。管理型:QC小組主要由管理層的員工組成,以解決管理中存在的問題,提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量,提高管理水平為目

6、的,活動范圍主要在本部門或各部門的具體管理業(yè)務(wù),它的作用是有助于企業(yè)為實現(xiàn)預(yù)定目標和提高效率。該形式的QC小組,主要體現(xiàn)“管理的系統(tǒng)方法”這一質(zhì)量和管理原則,要求將相互關(guān)聯(lián)的過程看作系統(tǒng)加以識別、理解和管理,確保預(yù)期目標的順利實現(xiàn)。服務(wù)型:QC小組主要由各種服務(wù)崗位的員工組成,以推動服務(wù)工作標準化、程序化、規(guī)范化,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的,活動范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場,它的作用是理解顧客的需要,滿足顧客當前和潛在的需求,提高顧客滿意度。服務(wù)型的QC小組活動的特點,具體體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”以及“過程方法”等質(zhì)量管理原則。攻關(guān)型:QC小組一般由主管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員組成的“三結(jié)合”

7、小組,它主要以解決各類技術(shù)為課題為目的,開展活動的作用主要是提高過程能力和為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進而積累和提升業(yè)績。攻關(guān)型QC小組突出的特點便是充分體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“持續(xù)改進”等質(zhì)量管理原則。創(chuàng)新型:QC小組是近三年間由中國質(zhì)協(xié)推薦試行的一種類型。其實這種活動形式已經(jīng)在長期的群眾實踐過程中產(chǎn)生,基本上同于攻關(guān)型的人員組成,一般以技術(shù)人員的研發(fā)或操作人員的創(chuàng)造發(fā)明為主要目的。它的作用主要是理解顧客未來的需求,具有前瞻性和探索性,能預(yù)測顧客的期望。該型式的QC小組活動主要體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”和“領(lǐng)導(dǎo)作用”等質(zhì)量管理原則。各種類型的QC小組活動,都充分體現(xiàn)了“全員參與”的質(zhì)量管理原則。所以,有組

8、織、有目的地開展QC小組活動可以最大限度地調(diào)動企業(yè)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,更充分地把八項管理原則落到實處,促進企業(yè)不斷發(fā)展。聯(lián)系之三:貫徹ISO9000族標準為QC小組活動提供了課題2000版ISO9000族標準要求企業(yè)應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程。1、證實產(chǎn)品的符合性。硬件產(chǎn)品如,交付或售出的實物產(chǎn)品、原材料采購、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品以及售后服務(wù);軟件產(chǎn)品如:圖紙、文件、程序;服務(wù)性產(chǎn)品如:時間準點、安全性、舒適度等;還有流程性材料的生產(chǎn)也是如此。企業(yè)都應(yīng)對這些產(chǎn)品的形成全過程進行策劃,并且施行監(jiān)視、測量、分析和不斷的改進。2、確保質(zhì)量體系的符合性。企業(yè)評價自身質(zhì)量體

9、系的符合性問題一般從如下方面進行考慮,一是滿足ISO9001標準要求;二是滿足產(chǎn)品特性和生產(chǎn)、管理人員及規(guī)模等情況;三是符合法律法規(guī)要求;四是滿足顧客要求。3、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。持續(xù)改進是增強企業(yè)滿足顧客要求的能力的循環(huán)活動,企業(yè)通過落實質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審手段和方法,識別改進區(qū)域、確定改進目標,最終實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量管理體系的有效性目的。以上三方面所需的過程要求,2000版ISO9000族標準提出對這些過程進行監(jiān)視和測量,并提出其方法可包括:顧客滿意度的監(jiān)視和測量;內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核;財務(wù)測量;過程的監(jiān)測和測量;質(zhì)量管理體系的自我評定等。

10、聯(lián)系之四:QC小組活動是企業(yè)運行質(zhì)量管理體系的重要過程如何把QC小組活動緊密地與實施2000版ISO9000族標準結(jié)合起來,或者說溶在一起,有過多年質(zhì)量管理體系經(jīng)驗的企業(yè)體會最深。在實施質(zhì)量管理體系過程中,QC小組活動確實是在實施監(jiān)視和測量結(jié)果的分析、改進活動中,一種為廣大員工接受并能有效實現(xiàn)質(zhì)量改進目標的好方法和途徑。如果把QC小組活動的全過程形成一個程序來進行規(guī)范化的管理,把其納入到企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審范圍,可以把開展QC小組活動自覺性和制度化結(jié)合起來,會有利于解決QC小組活動與貫標“兩張皮”的問題,也會更有利于增強企業(yè)員工素質(zhì),發(fā)揮員工的聰明才智,持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量,保持質(zhì)量體系的有效運

11、行,一要針對觀念轉(zhuǎn)變的艱巨性,把下崗失業(yè)人員的思想教育當作大事來抓。人的思想觀念是長期形成的,要實現(xiàn)其根本性的轉(zhuǎn)變并非一朝一夕的事,一定要真正認識下崗失業(yè)人員觀念轉(zhuǎn)變的艱巨性。我們在最近一次調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)職工仍然存有這么幾種心態(tài):一是回首往事的委屈感;二是主人翁地位的失落感;三是等靠政府的依賴感;四是面對競爭不知所措的困惑感。當前,下崗失業(yè)人員存在諸如類的思想包袱非常重。有些服務(wù)性崗位不愿去,感到丟面子。前一個時期,我們也向有關(guān)基層單位推薦了一些就業(yè)崗位,但報名的很少,有少數(shù)即使上了班沒有幾天也走了。有的下崗失業(yè)職工習(xí)慣于計劃經(jīng)濟時代國有企業(yè)一業(yè)定終身的就業(yè)方式,保守依賴觀念仍很重。最近

12、,一些單位招聘職工,按規(guī)定為職工辦理了五大社會保險,職工的工作環(huán)境、勞動待遇等方面都不錯,但在洽談會上,報名者卻很少,以上種種事例說明,下崗失業(yè)人員的思想深處仍然頑固地存在落后保守的陳舊擇業(yè)觀念。思想觀念的頑固性,決定思想觀念轉(zhuǎn)變工作的艱巨性。因此,要做好下崗失業(yè)人員擇業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變工作,不僅需要勞動就業(yè)部門和企業(yè)及企業(yè)主管部門的努力,還需要各單位、各部門的配合努力,一定要全社會協(xié)同作戰(zhàn),形成強大合力,真正把轉(zhuǎn)變下崗職工觀念作為總攬再就業(yè)工作全局的一件大事來抓,充分發(fā)揮我們黨的思想政治工作優(yōu)勢,打一場轉(zhuǎn)變下崗職工陳舊觀念、解放下崗職工落后思想的攻堅戰(zhàn)。要采取多種形式,教育和引導(dǎo)下崗人業(yè)人員,破除

13、等待政府安排就業(yè)的“等靠要”的依賴觀念及“統(tǒng)包統(tǒng)配”的就業(yè)觀念,樹立自謀職業(yè)、自主擇業(yè)、雙向選擇的新?lián)駱I(yè)觀念;破除一次就業(yè)定終身,只有端“鐵飯碗”才算就業(yè)的保守觀念,樹立“人挪活”的多次就業(yè)、臨時就業(yè)、階段就業(yè)、彈性就業(yè)等靈活就業(yè)都是就業(yè)的積極進取的新思想觀念;破除把工作分為高低貴賤的落后觀念,樹立只要通過自己的勞動獲取報酬,無論從事什么所有制經(jīng)濟形式的工作都光榮,都一律平等的新觀念;破除沒有技術(shù)、沒有條件難創(chuàng)業(yè)的畏難自卑的落后觀念,樹立事在人為、人在精神、知識和技能從來都不是天生,而是在實踐中勤奮學(xué)習(xí)得來的自強不息的新觀念。觀念一變,天地寬,只要觀念發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,滿眼都是就業(yè)再就業(yè)的崗位,就

14、一定會開拓出就業(yè)與再就業(yè)的新天地。二要針對下崗失業(yè)人員客觀存在的實際困難,采取求實性的幫扶措施。思想政治工作最講究求實性,有的是思想問題,有的是實際困難,如果不分青紅皂白,把什么樣的下崗失業(yè)人員都說成是擇業(yè)觀念問題,就不利于他們思想觀念的轉(zhuǎn)變,更不可能從根本上解決就業(yè)與再就業(yè)工作中的種種實際問題。如有的下崗職工年大體弱,有的缺乏技能和專長,你硬讓他去和年青人一樣到市場中去,參與要求高、技能強的工種,就完全不切合實際,也就無法促進他們盡快實現(xiàn)再就業(yè)。對此,我們一定要采取求實態(tài)度,是什么問題就承認什么問題,要針對不同情況和不同問題,進行分類指導(dǎo)和管理,真正有效地拉他們一把,實實在在地增強他們的就業(yè)

15、競爭力。如前一階段,我局就針對不同的下崗職工,根據(jù)其不同的擇業(yè)要求,采取“保老、扶中、推青”的區(qū)別處理辦法,并提供及時的再就業(yè)援助。一是確保老年職工生活,扶持其再就業(yè)。在“4050”類人員(指男50周歲以上,女40周歲以上的失業(yè)職工中,對法定退休年齡不足5年的,在企業(yè)破產(chǎn)和改制時,一次性剝離至退休年齡時的養(yǎng)老金,檔案送市勞動部門托管,到法定退休年齡時,再辦理正式退休手續(xù),這部分人可不解決就業(yè)問題。對離法定退休年齡5年以上的雙下崗失業(yè)人員等就業(yè)困難群體,通過對其進行再就業(yè)援助,政府購買崗位、實行再就業(yè)安臵補貼政策,幫助其解決再就業(yè)問題。二是加強中年下崗職工的培訓(xùn),增強其市場就業(yè)競爭力。對男35-49周歲,女30-39周歲的下崗失業(yè)人員,通過實施“131”培訓(xùn)工程,即:在失業(yè)期間至少進行一次職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、三次推薦就業(yè)和一次減免費轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),提高專業(yè)技術(shù)素質(zhì),增強市場就業(yè)競爭力,使他們盡快實現(xiàn)再就業(yè)。三是引導(dǎo)青年職工創(chuàng)業(yè)。對有文化、有技術(shù)、年紀輕的下崗失業(yè)人員，不是過多地考慮他們眼下的就業(yè)再就業(yè)，而是通過制定各項優(yōu)惠政策， 激勵他們自主擇業(yè)、自謀職業(yè)、勇創(chuàng)新業(yè)。