愛爾眼科案例

1、參考閱讀資料：愛爾眼科股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃    一、公司使命：通過不斷構(gòu)筑具有競爭力的連鎖專業(yè)眼科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和持續(xù)的創(chuàng)新，使本公司成為國際一流的眼科醫(yī)療服務(wù)品牌。公司的理想是"使所有的人，無論貧富貴賤，都能夠享受到眼健康的權(quán)利。"   二、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：   1、未來三年的發(fā)展目標(biāo)   公司將專注于眼科醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，力爭通過未來3年的發(fā)展，使公司成為國內(nèi)第一、國際知名的連鎖眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，使公司下屬各連鎖醫(yī)院成為當(dāng)?shù)氐囊呻y眼病治療中心。&#

2、160;  2、具體業(yè)務(wù)發(fā)展措施   1）主營業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃   未來3年，公司將在基本醫(yī)療項(xiàng)目上做大規(guī)模；非基本醫(yī)療項(xiàng)目上形成特色；根據(jù)患者需求進(jìn)行市場細(xì)分，針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，提供多層次的醫(yī)療服務(wù)。公司主要業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃如下。屈光項(xiàng)目：在繼續(xù)加大準(zhǔn)分子激光治療近視項(xiàng)目優(yōu)勢的前提下，引進(jìn)具備市場潛力的飛秒激光設(shè)備，引領(lǐng)國內(nèi)屈光業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)引進(jìn)焦人工晶體、ICL等，解決疑難的屈光患者治療問題。    白內(nèi)障項(xiàng)目：采取成本領(lǐng)先策略，拓展患者來源，同時(shí)優(yōu)化就醫(yī)流程，擴(kuò)大手術(shù)量，

3、提高醫(yī)療效率。    醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡項(xiàng)目：公司將通過多種渠道進(jìn)一步普及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡知識(shí)，擴(kuò)大患者來源；同時(shí)，挖掘內(nèi)部潛力，加強(qiáng)配鏡業(yè)務(wù)與屈光、斜弱視、白內(nèi)障等業(yè)務(wù)的聯(lián)合互動(dòng)，為這些術(shù)后患者提供配鏡服務(wù)。    眼部整形美容項(xiàng)目：增加重瞼術(shù)、重瞼修復(fù)術(shù)、開眼角術(shù)、眼袋祛除術(shù)等眼部美容項(xiàng)目，使之成為公司新的利潤增長點(diǎn)。    眼底病及其他診療項(xiàng)目：為使下屬各連鎖醫(yī)院成為當(dāng)?shù)氐囊呻y眼病診療中心，公司將持續(xù)發(fā)展眼底病、青光眼、角膜病等項(xiàng)目，提高公司的整體技術(shù)內(nèi)涵。  

4、;  2）市場開發(fā)和營銷計(jì)劃未來3年內(nèi)，公司將進(jìn)一步完善全國布局，提高公司在全國的市場占有率。一是在全國絕大部分省會(huì)城市建立二級(jí)醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)，占領(lǐng)區(qū)域制高點(diǎn)；二是在湖南、湖北兩個(gè)片區(qū)完善三級(jí)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，形成順暢、高效的片區(qū)醫(yī)院管理運(yùn)行模式，為今后向其它省份推廣復(fù)制積累經(jīng)驗(yàn)。3）人力資源發(fā)展計(jì)劃公司將通過一下措施加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。第一、加強(qiáng)重點(diǎn)人才引進(jìn)。第二、健全人才培養(yǎng)機(jī)制。公司鼓勵(lì)員工參加各種形式的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)。 3）完善人才使用機(jī)制。（4）完善人才激勵(lì)機(jī)制。公司將建立具有競爭力的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，使員工的個(gè)人成長與公司發(fā)展和諧一致。4）管

5、理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃公司將切實(shí)加強(qiáng)三個(gè)層面的管理：在公司層面上，進(jìn)一步強(qiáng)化公司總部的統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督指導(dǎo)功能，提升整體的管理水平和運(yùn)營效率。在醫(yī)院層面上，堅(jiān)持管理人才與技術(shù)人才的有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)院科二級(jí)管理，使醫(yī)院經(jīng)營效率和專業(yè)水平不斷提高。5、再融資計(jì)劃公司將采取多元化的融資方式滿足公司發(fā)展對(duì)資金的需求。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)張和收購兼并的需要，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，通過配股、增發(fā)等多種方式籌集資金，以形成合適的資本結(jié)構(gòu),促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。    6、法人治理結(jié)構(gòu)完善計(jì)劃公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照公司法、證券法等法律法規(guī)的要求，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，規(guī)范股東大會(huì)、董

6、事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層的職權(quán)范圍及議事規(guī)則，充分發(fā)揮董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及各專門委員會(huì)的作用，形成各司其職、相互制約、規(guī)范運(yùn)作的法人治理結(jié)構(gòu)。問題：1、愛爾眼科的發(fā)展戰(zhàn)略是那種類型？2、愛爾眼科采用的什么競爭戰(zhàn)略?差異化戰(zhàn)略: 差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略，是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化.形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。 （1）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設(shè)計(jì)。 （2）服務(wù)差異化戰(zhàn)略

7、 服務(wù)的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等因素。  （3）人事差異化戰(zhàn)略 訓(xùn)練有素的員工應(yīng)能體現(xiàn)出下面的六個(gè)特征：勝任、禮貌、可信、可靠、反應(yīng)敏捷、善于交流。 （4）形象差異化戰(zhàn)略   三、品牌戰(zhàn)略： 就是公司將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是市場經(jīng)濟(jì)中競爭的產(chǎn)物。戰(zhàn)略的本質(zhì)是塑造出企業(yè)的核心專長。差異化戰(zhàn)略（Differentiation） .差異化戰(zhàn)略的類型   所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對(duì)手產(chǎn)品有明顯的

8、區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。企業(yè)要突出自己產(chǎn)品與競爭對(duì)手之間的差異性，主要有四種基本的途徑：   （1）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略   產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設(shè)計(jì)。   （2）服務(wù)差異化戰(zhàn)略服務(wù)的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等因素。   （3）人事差異化戰(zhàn)略   訓(xùn)練有素的員工應(yīng)能體現(xiàn)出下面的六個(gè)特征：勝任、禮貌、可信、可靠、

9、反應(yīng)敏捷、善于交流。   （4）形象差異化戰(zhàn)略   2差異化戰(zhàn)略的適用條件與組織要求   （1）可以有很多途徑創(chuàng)造企業(yè)與競爭對(duì)手產(chǎn)品之間的差異，并且這種差異被顧客認(rèn)為是有價(jià)值的；   （2）顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的；   （3）采用類似差異化途徑的競爭對(duì)手很少，即真正能夠保證企業(yè)是“差異化”的；   （4）技術(shù)變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色。 &#

10、160; 除上述外部條件之外，企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略還必須具備如下內(nèi)部條件：   （1）具有很強(qiáng)的研究開發(fā)能力，研究人員要有創(chuàng)造性的眼光；   （2）企業(yè)具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望；   （3）企業(yè)在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體；   （4）很強(qiáng)的市場營銷能力；   （5）研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)以及市場營銷等職能部門之間要具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性；   （6）企業(yè)要具備能吸引高級(jí)研究人員、創(chuàng)造

11、性人才和高技能職員的物質(zhì)設(shè)施；   （7）各種銷售渠道強(qiáng)有力的合作。   3差異化戰(zhàn)略的收益與風(fēng)險(xiǎn)   實(shí)施差異化戰(zhàn)略的意義在于：   （1）建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠；   （2）形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙；   （3）增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益；   （4）削弱購買商討價(jià)還價(jià)的能力。企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，使得購買商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇，降

12、低了購買商對(duì)價(jià)格的敏感度。另一方面，通過產(chǎn)品差異化使購買商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴于企業(yè)；   （5）由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠，所以這使得替代品無法在性能上與之競爭。   差異化戰(zhàn)略也包含一系列風(fēng)險(xiǎn)：   1可能喪失部分客戶。如果采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競爭對(duì)手壓低產(chǎn)品價(jià)格，使其與實(shí)行差異化戰(zhàn)略的廠家的產(chǎn)品價(jià)格差距拉得很大，在這種情況下，用戶為了大量節(jié)省費(fèi)用，放棄取得差異的廠家所擁有的產(chǎn)品特征、服務(wù)或形象，轉(zhuǎn)而選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品；   2用戶所需的產(chǎn)品差異的因素下降

13、。當(dāng)用戶變得越來越老練時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的特征和差別體會(huì)不明顯時(shí)，就可能發(fā)生忽略差異的情況；   3大量的模仿縮小了感覺得到的差異。特別是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到成熟期時(shí)，擁有技術(shù)實(shí)力的廠家很容易通過逼真的模仿，減少產(chǎn)品之間的差異；   4過度差異化。  集中化戰(zhàn)略（Focus） 1集中化戰(zhàn)略的類型   集中化戰(zhàn)略也稱為聚焦戰(zhàn)略，是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營活動(dòng)集中于某一特定的購買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個(gè)細(xì)分市場

14、。具體來說，集中化戰(zhàn)略可以分為產(chǎn)品線集中化戰(zhàn)略，顧客集中化戰(zhàn)略，地區(qū)集中化戰(zhàn)略，低占有率集中化戰(zhàn)略。   2集中化戰(zhàn)略的適用條件、收益與風(fēng)險(xiǎn)   具備下列四種條件，采用集中化戰(zhàn)略是適宜的：   （1）具有完全不同的用戶群，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品；   （2）在相同的目標(biāo)細(xì)分市場中，其他競爭對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略；   （3）企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場；   （4）行業(yè)中各細(xì)分部門

15、在規(guī)模、成長率、獲利能力方面存在很大差異，致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力。   集中化戰(zhàn)略的收益主要表現(xiàn)在：   （1）集中化戰(zhàn)略便于集中使用整個(gè)企業(yè)的力量和資源，更好地服務(wù)于某一特定的目標(biāo)；   （2）將目標(biāo)集中于特定的部分市場，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)、市場、顧客以及競爭對(duì)手等各方面的情況，做到“知彼”；   （3）戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，經(jīng)濟(jì)效果易于評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略管理過程也容易控制，從而帶來管理上的簡便。   集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在