案例_人本主義模式

1、案例介紹11歲的李璐是一所農(nóng)民工子弟學(xué)校的四年級學(xué)生。身材矮小的她外貌雖談不上出眾，但也眉清目秀，然而讓她苦惱的是，她的牙床和牙齒有微凸的現(xiàn)象（俗稱“暴牙”）。因?yàn)檫@個(gè)，她常成為“搗蛋”同桌張輝的笑柄，平時(shí)李璐總感覺低人一等，在同學(xué)面前抬不起頭。一次“導(dǎo)火線”事件引爆了李璐與張輝的矛盾：某次自習(xí)課上，李璐由于難以忍受同桌張輝的吵鬧，兩人起了爭執(zhí)，爭吵過程中，張輝將李璐最在意的外表當(dāng)作直接攻擊的手段，當(dāng)著全班同學(xué)的面喊“大暴牙”，李璐自覺內(nèi)心受到巨大打擊，動手打了張輝一耳光。兩人間的矛盾不斷升級，直到班主任出面協(xié)調(diào)才暫時(shí)緩和，但此后李璐開始厭學(xué)，變得沉默不語，與同學(xué)關(guān)系也更為僵化。社工介入鑒于李

2、璐的心理和情緒問題，班主任與社工部門取得聯(lián)系，學(xué)校社工小晴由此接案，開始走入李璐的生活。通過幾次正面接觸，小晴對李璐各方面的行為做出初步分析，判斷她存在典型的自卑情緒，首要表現(xiàn)在對自己外形無法悅納而產(chǎn)生的自卑感。階段一：創(chuàng)設(shè)自由的專業(yè)氛圍，發(fā)掘當(dāng)事人自我概念，感受內(nèi)心沖突。幾次接觸下來，社工小晴從輔導(dǎo)李璐的英語作業(yè)開始，慢慢與她建立起熟悉關(guān)系。為進(jìn)一步了解當(dāng)事人的內(nèi)心沖突，小晴在某天放學(xué)后安排了一次和李璐的單獨(dú)面談?！袄铊?，今天只有我們倆，你可以放心地講出心里真實(shí)的想法，而且我保證，如果你有悄悄話想告訴我，我一定保守秘密，除非征得你同意，否則誰都不告訴，好嗎？”小晴在談話之初創(chuàng)設(shè)一種自由的氛圍

3、，與李璐建立起信任關(guān)系?！斑@樣好的”李璐怯生生地說?！袄铊矗蹅冋f說，你最喜歡哪個(gè)科目？”小晴從李璐的學(xué)業(yè)入手。沉默了一會，李璐說：“我可能是語文吧?！薄盀槭裁茨?？”“語文好像學(xué)得好一點(diǎn)，成績比其他科好?！崩铊聪肓讼?。“我也聽你們班主任說了，你的語文成績挺不錯，經(jīng)常排到班級前幾名，對吧？老師還特別跟我表揚(yáng)過你的作文呢！”小晴從李璐的優(yōu)勢入手，激發(fā)她自我肯定的情緒。“我的作文，一般吧好像也還可以?！崩铊吹卣f?！澳亲魑膶懙煤?，你是怎么做到的呢？”小晴引導(dǎo)李璐肯定自己的成功經(jīng)驗(yàn)?！翱赡苁俏冶容^喜歡看故事書和童話吧?！崩铊凑勂鹚淖魑乃坪跤辛艘恍┡d趣?！澳阆矚g看故事書和童話呀，那你能告訴我為什么喜

4、歡看這些嗎？”小晴想知道李璐興趣的出發(fā)點(diǎn)?！耙?yàn)槲矣X得看書的時(shí)候，我可以想象我是書中的那個(gè)人”“那你有特別喜歡的童話或者故事嗎？”“有！”李璐情緒更高了：“我喜歡白雪公主和七個(gè)小矮人！”“很經(jīng)典的童話呀，我小時(shí)候也喜歡看。那你為什么喜歡這個(gè)童話故事？”“因?yàn)橐驗(yàn)榘籽┕骱芷?，七個(gè)小矮人都很喜歡她?！闭f到這里，李璐的眼里掠過一絲傷感?！拔乙蚕胂袼菢樱蠹叶?xì)g迎我，那就好了，不像現(xiàn)在”“現(xiàn)在怎么了呢？”小晴繼續(xù)問。“現(xiàn)在我長得這么丑，又這么笨，總是被別人嘲笑，大家都不喜歡我”李璐眼里閃著淚花，開始抽泣起來。小晴沒有馬上制止李璐是哭泣她讓這種狀態(tài)延續(xù)了2分鐘，然后輕拍著李璐的肩，順著她的思路繼續(xù)

5、談話。(人本主義模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)在于促使當(dāng)事人在信任和被接納的自由氛圍下了解自己，因此治療所使用的技術(shù)，都是為發(fā)展社工與當(dāng)事人的自由接納關(guān)系，激發(fā)當(dāng)事人的積極的自我輔導(dǎo)行為而服務(wù)的。小晴前期通過輔導(dǎo)李璐學(xué)業(yè)的介入方法，與她逐步建立信任關(guān)系，在這次面談中，社工又非常注意在談話一開始提出“保密”承諾，目的在于創(chuàng)設(shè)輕松、自由、和信任的專業(yè)氛圍，減少當(dāng)事人心中的顧慮，激發(fā)其內(nèi)心表達(dá)的渴望。在輔導(dǎo)中小晴發(fā)現(xiàn)，李璐并不是不想說話，而是不知道和誰傾訴，久而久之，就成了習(xí)慣性的沉默。在她的生活圈子里真正缺乏的，是一個(gè)能認(rèn)真聽她說話，并且讓她感到值得信任的人。這種信任，就是無論她說些什么，都不害怕會被對方嘲

6、笑。像李璐這樣具有自卑心理的當(dāng)事人，長期處于對外界評價(jià)過分關(guān)注的敏感心理狀態(tài)，更需要“沒有人會說三道四”的自由表達(dá)氛圍，使他能夠完全釋放壓力，體驗(yàn)內(nèi)心沖突與感受。)階段二：化“問題”為“正?！保D(zhuǎn)變對“有價(jià)值條件”的認(rèn)識。造成李璐自卑的最直接因素，是對自身外貌的無法悅納。因此再次談話時(shí)，小晴抓住這個(gè)主要矛盾，著重從李璐對長相的自我悅納開始?！拔业难例X經(jīng)常被同學(xué)們笑話，他們說這個(gè)叫做暴牙老師，暴牙是爆炸的爆嗎？那不是很可怕？我們班的張紅燕，她的牙齒其就很整齊，笑起來很美，同學(xué)們都喜歡和她玩”提到自己的外貌，李璐的情緒開始悲傷起來。小晴拍拍他她的肩膀說：“李璐，來，你看看我，說說我的長相。”李璐湊

7、近看著小晴，認(rèn)真地說：“老師，你的眼睛很大，睫毛很長，很漂亮”“然后呢，再仔細(xì)看看，還有嗎？”小晴將臉湊近李璐讓她繼續(xù)觀察。“老師的鼻子挺挺的，皮膚白白的??！老師的臉上有斑點(diǎn)（雀斑），牙齒好像也有一顆是向外突的，虎牙？”李璐又仔細(xì)觀察了一下小晴，瞪大眼睛說?！皩Π?，你看，老師長相上也有不足，又有雀斑，牙齒也不整齊，可是，你每次見我時(shí)，是不是總看到我開心地笑呢？這些并沒有影響到我快樂地生活！”小晴露出她的虎牙笑著說。“可是，我之前怎么沒法想啊。我一直覺得您長得挺漂亮的呢！”李璐說?！澳悄悻F(xiàn)在覺得老師還漂亮嗎？”小晴問?！爱?dāng)然了，老師還是很漂亮的?！崩铊磮?jiān)定地說?！盀槭裁矗磕悴皇强吹轿乙灿腥秉c(diǎn)？”

8、“可是，老師對人很好，很親切，笑起來可好看了”李璐也微笑著?！八裕阌X得我長得漂亮，并不是因?yàn)槲业耐饷餐昝罒o缺，主要是你認(rèn)可了我這個(gè)人，認(rèn)可了我對人對事的態(tài)度，是嗎？”“好像是的”李璐若有所思?！澳悄阒览蠋煘槭裁催€是生活得很開心嗎？”小晴問。李璐搖搖頭。“因?yàn)槲抑?，外表是天生的，是最自然的狀態(tài)，不是很多人都說自然就是美嗎？這些別人看來也許不那么完美的地方，對我來說反倒是最正常不過的是事情了，沒有什么特別好或特別壞，所以他也不會影響到我的生活。比起整天擔(dān)心我的外表來說，還有更多重要的事情等著我去做?！毙∏缯嬲\地對李璐說。李璐眼睛望著窗外，思考著什么。小晴讓這種思考和沉默的氣氛持續(xù)著，直到李

9、璐自己回過神來?！袄铊?，小白兔和烏龜，你更喜歡哪個(gè)？”小晴笑著問?！爱?dāng)然是小白兔，她的毛是白的，多漂亮?。　崩铊春敛华q豫地回答?！澳敲矗懵犨^龜兔賽跑的故事吧？在這個(gè)故事里，你喜歡兔子還是烏龜？”“那我喜歡烏龜?！崩铊疵摽诙?。“你剛才不是說喜歡小白兔？”“可是龜兔賽跑的時(shí)候，小白兔輸了，它以為一定跑得過烏龜，就偷懶睡覺去了。烏龜?shù)故呛芮趭^，一直努力地爬，最后贏了。這樣，我更喜歡烏龜?！崩铊凑J(rèn)真地說。“是啊，兔子雖然有矯健的身材，迷人的外表，在跑步時(shí)有比烏龜優(yōu)越得多的先天條件，可是它并沒有好好把握，最后反倒是其貌不揚(yáng)的烏龜獲得了大家的認(rèn)可。那么，是不是漂亮的外表，好的先天條件，就能夠完全決定一

10、個(gè)人成不成功，受不受大家歡迎呢？”小晴接著李璐的話繼續(xù)深入。“嗯好像不完全是”李璐再次陷入了深思?！熬拖窭蠋熛矚g和你做朋友，是因?yàn)橛X得你善良、勤勞，懂得體貼父母。而且，你并不像自己以為的那樣什么都不如人，看，你的手工不就很棒嗎？你有你自己的手工作品，別人無法替代，對吧？”小晴指著桌上李璐親手編制的藤條玩具說。李璐臉上逐漸浮現(xiàn)出笑容，這次，她看著自己的手工作品，有點(diǎn)害羞，卻笑得很燦爛。（我們可以看到，本案中李璐因長相而導(dǎo)致自我評價(jià)偏低，繼而為自己貼上一個(gè)“不受歡迎”的失敗者標(biāo)簽。從人本主義模式出發(fā)，在這一階段社工對當(dāng)事人表達(dá)出這樣的意思：喜歡和她做朋友，并不是因?yàn)樗L相好看與否，而是因?yàn)橹匾曀齼?nèi)

11、在品質(zhì)。在談話中，社工還引導(dǎo)李璐把先天的外貌看作自然的正常狀態(tài)，提出“再好的人都有缺點(diǎn)”，將“問題”正?；コ郊釉谒砩嫌嘘P(guān)“丑”的污名。此外，社工小晴還引導(dǎo)她將評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從外表轉(zhuǎn)向內(nèi)在，說明“長得好看”并非是“有價(jià)值”、“受歡迎”的唯一條件，轉(zhuǎn)變她對“漂亮就受同學(xué)歡迎”的認(rèn)識誤區(qū)，減少當(dāng)事人身上那些受“有價(jià)值的條件”影響所形成的自我概念，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在品質(zhì)的培養(yǎng)和自我進(jìn)步，從而逐漸樹立她歲自己更為客觀的認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)。本次輔導(dǎo)目標(biāo)是讓當(dāng)事人“變成自己”、接受自己，“從面具后面走出來”，從而悅納自我。）階段三：協(xié)助化解人際關(guān)系沖突，激發(fā)當(dāng)事人自我改變的潛能。事實(shí)上，李璐對自我外貌的認(rèn)識誤區(qū)也受到了外部

12、系統(tǒng)的影響，特別是同輩群體的評價(jià)，由此帶來李璐在人際關(guān)系處理上的緊張和無措。因此，要想改變李璐的自卑心理，打破自我封閉，構(gòu)建良好的人際關(guān)系是其中關(guān)鍵的一步?，F(xiàn)階段看來，李璐人際關(guān)系方面最大的矛盾在于她和同桌張輝的吵架事件，但小晴并沒有將此看作障礙，相反地，她認(rèn)為這可能是改變的契機(jī)，決定鼓勵李璐主動打破僵局，修補(bǔ)和張輝的緊張關(guān)系?！袄铊矗趶堓x這件事情上，你還有什么想不通或者不開心的？如果愿意的話都可以和我分享，而且不用擔(dān)心怎么說讓我感覺你是對的，因?yàn)闊o論你說什么，我都會耐心傾聽，然后再一起試著找找解決的辦法好嗎？”李璐既認(rèn)真又沮喪地對小晴說：“老師，當(dāng)時(shí)我真的很生氣，但其實(shí)事后也知道自己挺不對

13、的，打了他（張輝）現(xiàn)在我不知道現(xiàn)在該怎么辦”“你說的不知道該怎么辦，是指什么呢？”小晴進(jìn)一步挖掘李璐的想法?！熬褪潜热缯f，不好意思也不知道怎么跟他道歉”李璐支支吾吾?！翱磥?，你其實(shí)是希望去解決你們之間的矛盾對吧？那么，你自己想過或者嘗試過用什么做法去改變現(xiàn)在的緊張狀態(tài)嗎？”小晴力圖引導(dǎo)李璐自主思考解決辦法?！拔椅蚁脒^的，不過沒去做”李璐低頭說?！笆鞘裁捶椒?？可以告訴我嗎？”“就是我想給他寫個(gè)紙條道歉，但是，我覺得這樣做挺丟人的，而且，他也有不對的地方，不應(yīng)該我先道歉吧！”李璐說?！袄铊?，其實(shí)你已經(jīng)有不錯的辦法了，只不過缺少一點(diǎn)點(diǎn)行動的勇氣而已。老師認(rèn)為，如果你可以先主動跨出第一步，勇敢地跟他

14、道歉，比起采用躲避和等待的方式，更加值得稱贊。你認(rèn)為呢？”小晴不斷激發(fā)李璐的主動性?！笆菃?？我這么做行嗎？他會不會嘲笑我？”李璐還是很猶豫?！澳阋詾槟愕耐朗莻€(gè)正常的人嗎？”小晴問?！罢５娜?？那當(dāng)然是！”“如果是正常的惡人，那都會有情感，也有羞愧心，既然你覺得兩個(gè)人都有錯，那么我相信，你主動表達(dá)真誠，他一定會有所觸動的。”小晴堅(jiān)定地看著李璐說：“如果不去嘗試，可能你永遠(yuǎn)也不會知道得到什么結(jié)果，那么你們的矛盾也就永遠(yuǎn)無法得到解決了。”李璐猶豫了一會兒，點(diǎn)了點(diǎn)頭。幾天后，小晴接到李璐的來電，電話中她激動地告訴小晴，那個(gè)方法確實(shí)起了效果，她主動把一封道歉信寫好夾雜張輝的書中，張輝看到后也主動向她承認(rèn)自己的過失，目前矛盾應(yīng)經(jīng)過去，兩人冰釋前嫌。（在本次輔導(dǎo)中，社工帶著李璐走出來非常重要的一步促使主動思考問題的解決方法，并親自付諸實(shí)踐。這更加體現(xiàn)人本主義模式的核心相信當(dāng)事人才是自己的主人，有解決問題和自由我實(shí)現(xiàn)的能