GFAX常見問題處理

1、G-FAX常見問題處理 更新3G-FAX代碼，怎么操作安裝3G-FAX新版本軟件軟件時(shí)，請(qǐng)更新代碼，方法如下： A 同時(shí)按下3G-FAX主機(jī)面板上的“播放及“開始按鈕，然后按一下機(jī)身上的復(fù)位鍵先松開復(fù)位鍵，待機(jī)身前面板LCD片上的只有第一排指示文字顯示時(shí)，松開“播放和“開始按鈕 ；B 待LCD上第一排文字消失，第二排文字顯示時(shí)，在安裝盤中執(zhí)行代碼安裝向?qū)load.exe程序?qū)τ诰钟蚓W(wǎng)版，該文件在“Server文件夾下，根據(jù)提示輸入機(jī)身底部的序列號(hào)，確定后，安裝向?qū)ё詣?dòng)安裝或升級(jí)3G-FAX代碼。 安裝完畢后，系統(tǒng)中沒有3G-FAX打印機(jī)，并且不能發(fā)送 在Win2000和WinXP操作系統(tǒng)中安

2、裝3G-FAX時(shí)，必須使用管理員Administrator身份登錄或者使用具有管理員身份的用戶名登錄系統(tǒng)，才能正常安裝，否那么，安裝過程中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示窗口，并且無(wú)法安裝3G-FAX打印機(jī)，造成無(wú)法發(fā)送 。 在管理員身份下安裝完畢后，重新啟動(dòng)電腦，系統(tǒng)中的所有用戶均可使用3G-FAX軟件。 3G-FAX局域網(wǎng)版效勞器端用戶名和密碼遺忘重新安裝，用戶名和密碼將自動(dòng)恢復(fù)為默認(rèn)值。 安裝新版軟件，應(yīng)注意那些問題 1對(duì)于Windows2000和WinXP用戶，必須以管理員身份登錄后安裝。 2局域網(wǎng)版效勞器端或單機(jī)版軟件安裝新版軟件，請(qǐng)更新3G-FAX代碼。 3局域網(wǎng)版客戶端假設(shè)需實(shí)現(xiàn)新版軟件中新增加的

3、功能，請(qǐng)同步更新客戶端軟件。 4安裝完畢后，請(qǐng)仔細(xì)檢查系統(tǒng)設(shè)置是否需要更改，如本機(jī) 號(hào)碼、響鈴次數(shù)、接收模式、局域網(wǎng)版“虛擬分機(jī)號(hào)碼位數(shù)是否和系統(tǒng)中設(shè)定的一致等。 3G-FAX局域網(wǎng)版客戶端無(wú)法登錄到3G-FAX效勞器1檢查局域網(wǎng)是否暢通，各電腦是否能通過網(wǎng)絡(luò)鄰居互相訪問，且保證客戶機(jī)和效勞器之間能互相“ping Windows網(wǎng)絡(luò)命令通，如ping 192.168.0.99和ping 某電腦名稱。 2檢查雙方機(jī)算機(jī)中是否安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻軟件包括，如瑞星、金山、卡巴斯基等，WINXP系統(tǒng)自帶防火墻等，如果已經(jīng)安裝該類軟件，檢查是否禁止3G-FAX程序訪問網(wǎng)絡(luò)，假設(shè)是，可有兩種選擇：暫時(shí)關(guān)閉防火墻

4、；在防火墻設(shè)置中添加規(guī)那么或端口8800和8801。 3在安裝客戶端時(shí)，正確輸入3G-FAX效勞器電腦“IP地址或“電腦名稱推薦使用IP地址，假設(shè)使用IP地址，請(qǐng)確保該地址為靜態(tài)。 4檢查3G-FAX效勞器和客戶端的網(wǎng)絡(luò)配置是否一致，如：效勞器端電腦名稱或IP地址，使用的端口號(hào)。5確認(rèn)電腦系統(tǒng)中是否染上電腦病毒，如果電腦明顯反響遲鈍，或已確認(rèn)感染病毒，請(qǐng)先殺毒，再使用3G-FAX。3G-FAX客戶端跨網(wǎng)段不能登錄效勞器端，如何設(shè)置 1假設(shè)3G-FAX客戶端電腦與效勞器端電腦之間可以互相訪問，請(qǐng)檢查是否有防火墻阻止。2假設(shè)3G-FAX客戶端電腦與效勞器端電腦之間不能互相訪問，那么需將子網(wǎng)掩碼地址

5、改為255.255.0.0。 3G-FAX客戶端通過虛擬效勞器登錄3G-FAX效勞器，如何設(shè)置設(shè)置端口映射，端口號(hào)為8800和8801回到頁(yè)首二、發(fā)送電腦中哪些文件可以用 形式發(fā)送 只要是電腦中可以被打印出來(lái)的電子文件，都可以通過3G-FAX作為 發(fā)送出去，包括Word、Excel、POWERPOINT、PDF、圖形圖像等文件。 3G-FAX連接正常，能正常接收，但不能發(fā)送 1如果用戶把選定的文檔拖動(dòng)到3G-FAX管理器的“發(fā)送文件上時(shí)，會(huì)失敗，因?yàn)榘l(fā)送文件要求雙方均為3G-FAX。 2如果使用手工撥號(hào)發(fā)送 正常，而自動(dòng)發(fā)送時(shí)失敗可能有以下三方面的原因：第一， 線為匯線通，打入為直撥，打出要先

6、撥9或其他，在發(fā)送 時(shí)，要撥打撥號(hào)前綴如9等，才能發(fā)送出去。第二，拿起話筒，聽一下?lián)芴?hào)音是否正常不要按鍵，正常的撥號(hào)音為長(zhǎng)音“嘟，如果撥號(hào)音為短音“嘟、嘟、嘟時(shí)，那么自動(dòng)發(fā)時(shí)，會(huì)認(rèn)為沒有撥號(hào)音，導(dǎo)致失敗，這樣的話，必須換一條 線。第三，3G-FAX接收到的應(yīng)答信號(hào)偏差較大，不能響應(yīng)，那么需關(guān)閉發(fā)送時(shí)自動(dòng)播放的提示音，或者更換 線路。 3如果使用手工撥號(hào)發(fā)送 不正常，請(qǐng)?jiān)邳c(diǎn)擊“開始后，觀察3G-FAX顯示屏上的“直通收發(fā)：假設(shè)顯示1-2秒即消失，那么很可能為電腦串口故障；假設(shè)顯示較長(zhǎng)時(shí)間才消失，那么應(yīng)為軟件版本與代碼不一致，請(qǐng)更新3G-FAX代碼。 客戶 機(jī)接在分機(jī)上，該如何發(fā)送 1手工撥號(hào)發(fā)送

7、。即在 發(fā)送窗口中點(diǎn)擊“手工撥號(hào)，根據(jù)屏幕提示，用和3G-FAX連接在一起的 機(jī)撥通對(duì)方總機(jī)，然后再撥 的分機(jī)號(hào)碼或讓接線員接通 ，待聽到 信號(hào)后，點(diǎn)擊桌面上的“開始按鈕，即可完成發(fā)送。2如果對(duì)方總機(jī)是自動(dòng)語(yǔ)音話務(wù)時(shí)，在 發(fā)送窗口中輸入收件人 總機(jī)號(hào)碼，隨后再輸入45個(gè)英文逗號(hào)“,根據(jù)對(duì)方總機(jī)應(yīng)答響鈴次數(shù)的多少和自動(dòng)話務(wù)語(yǔ)音時(shí)間，決定逗號(hào)的多少，最后輸入對(duì)方分機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“發(fā)送即可。例如 83235170,801 EXCEL報(bào)表文件在使用3G-FAX發(fā)送 時(shí)，文件只有一頁(yè)，但在發(fā)送或預(yù)覽時(shí)，卻變成兩頁(yè) 原因是由于用戶編輯EXCEL報(bào)表文件時(shí)，表格頁(yè)面實(shí)際大小超出了A4頁(yè)面大小，而3G-FAX發(fā)

8、送 時(shí)只支持A4頁(yè)面，這樣，WINDOWS在轉(zhuǎn)換時(shí)自動(dòng)把頁(yè)面切成2頁(yè)；解決方法：調(diào)整EXCEL文件頁(yè)面大小，使A4頁(yè)面能容納所有表格內(nèi)容。當(dāng)EXCEL中有多個(gè)表單都要發(fā)送出去時(shí)， 一定要先翻開該文件，在“文件菜單中選擇“打印，然后在打印選擇窗口中選擇所有表單，最后選擇3G-FAX打印機(jī)并確定即可。 3G-FAX發(fā)送PDF文檔時(shí)，出現(xiàn)文字重疊在一起的現(xiàn)象 PDF文檔格式相比照擬特殊，有兩種方法解決這個(gè)問題：1可以把3G-FAX打印機(jī)的默認(rèn)分辨率修改為200x200DPI即可；2如果3G-FAX分辨率為200x100DPI時(shí)，發(fā)送PDF文檔時(shí)，一定要先翻開，選擇“打印，在打印窗口中選擇“3G-FA

9、X，同時(shí)勾選“作為圖像打印選項(xiàng)，打印即可。3G-FAX發(fā)送圖片格式文件時(shí)，出現(xiàn)內(nèi)容被壓扁現(xiàn)象請(qǐng)將3G-FAX打印機(jī)的默認(rèn)分辨率修改為200x200DPI。收到的 ，如何手工分發(fā)給其他內(nèi)部用戶無(wú)論是在效勞器端還是在客戶機(jī)端，在3G-FAX管理器中，選中要轉(zhuǎn)發(fā)的 ，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“轉(zhuǎn)發(fā) 到內(nèi)部用戶，然后，在彈出的轉(zhuǎn)發(fā)窗口中選擇轉(zhuǎn)發(fā)收件人，確定即可。拖動(dòng)“Word文件方式發(fā)送 時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“二義性錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)送 這個(gè)問題可能有兩個(gè)原因，第一個(gè)是電腦中安裝的某些軟件和Word自動(dòng)打印接口沖突，第二個(gè)是病毒破壞。最終導(dǎo)致Word軟件自動(dòng)打印轉(zhuǎn)換接口不起作用實(shí)際上和3G-FAX軟件沒有任何關(guān)系，3G

10、-FAX只是調(diào)用了Word的自動(dòng)打印接口。解決方法：可以先翻開該Word文件，然后在“文件菜單中選擇“打印，在打印對(duì)話框中選擇“3G-FAX打印機(jī)，然后確定即可。如果要徹底解決該問題，用戶要重新安裝操作系統(tǒng)。使用普通用戶身份或活動(dòng)目錄方式登錄，在發(fā)送 時(shí)，總是出現(xiàn)打印出錯(cuò)的提示在Windows 2000以后的操作系統(tǒng)，如果使用普通用戶、域用戶或活動(dòng)目錄均使用普通權(quán)限登錄，在發(fā)送 時(shí)，如果出現(xiàn)打印錯(cuò)誤或打印到“SCOM端口錯(cuò)誤，主要是權(quán)限的問題，可以從以下四個(gè)方面解決：在修改權(quán)限之前，首先使用管理員用戶登錄電腦 1在控制面板打印機(jī)中找到3G-FAX，點(diǎn)右鍵，選擇屬性，在彈出窗口中選擇“平安，在“

11、平安選項(xiàng)窗口中，選擇授權(quán)用戶如果用戶列表中沒有該用戶，那么要先添加進(jìn)來(lái)，同時(shí)在下面的權(quán)限選項(xiàng)中賦予“打印權(quán)限。 2SCOM是3G-FAX使用的“虛擬端口Windows 2000以后操作系統(tǒng)中，在windows的“system32文件夾中以文件形式保存，名稱為SCOM沒有擴(kuò)展名。選中該文件，點(diǎn)右鍵，在屬性窗口中，先把“只讀屬性去掉；然后選擇“平安，在“平安窗口中，選擇授權(quán)用戶如果用戶列表中沒有該用戶，那么要先添加進(jìn)來(lái)，同時(shí)在下面的權(quán)限選項(xiàng)中賦予“完全控制權(quán)限即可。 3查看Windows文件夾下的temp文件夾的屬性，在屬性窗口 中選擇“平安，在“平安窗口中選擇授權(quán)用戶如果用戶列表中沒有該用戶，那

12、么要先添加進(jìn)來(lái)，同時(shí)在下面的權(quán)限選項(xiàng)中賦予“完全控制權(quán)限即可。 4查看一安裝的“3G-FAX數(shù)碼 機(jī)文件夾屬性，在屬性窗口中選擇“平安，在“平安窗口中選擇授權(quán)用戶如果用戶列表中沒有該用戶，那么要先添加進(jìn)來(lái)，同時(shí)在下面的權(quán)限選項(xiàng)中賦予“完全控制權(quán)限即可?；氐巾?yè)首三、接收3G-FAX有時(shí)會(huì)接收不到 1檢查和3G-FAX連接的 線上是否并了2個(gè)或2個(gè)以上的 機(jī)，如果是這樣，先拔掉那些多余的 機(jī)，然后看是否還出現(xiàn)此類問題。 2檢查 線是否存在干擾：換一條 線路，然后看是否還出現(xiàn)此類問題；另外，建議用戶在聯(lián)機(jī)3G-FAX和 線時(shí)，最好把 外線先接到3G-FAX，然后再使用 連接線把話機(jī)和3G-FAX連接

13、起來(lái)，否那么如果外線先經(jīng)過 機(jī)，然后再接到3G-FAX的話，話機(jī)可能對(duì)3G-FAX收發(fā) 有影響。 3檢查 機(jī)是否存在干擾，拔掉或更換一個(gè)話機(jī)，重新測(cè)試看是否還出現(xiàn)此類問題。 4可能是用戶小交換機(jī)存在干擾或某些指標(biāo)未達(dá)國(guó)標(biāo)：如果3G-FAX連接在分機(jī)上的話，可先把3G-FAX接到外線上，看是否還存在此類問題。 5IP撥號(hào)器可能存在干擾：如果用戶使用了IP撥號(hào)器的話，應(yīng)該把 外線先連接到3G-FAX，然后從3G-FAX 口上并一條線接到IP撥號(hào)器的進(jìn)線口，出線口接到話機(jī)上。 63G-FAX后部的外線和 線接口是否接反接反后會(huì)引起無(wú)法接收和發(fā)送。3G-FAX和普通 機(jī)使用同一根 線，3G-FAX不能

14、正常接收 3G-FAX在和普通 機(jī)共同使用一根 線時(shí)，在接收 時(shí)，請(qǐng)把普通 機(jī)設(shè)置成人工接通方式，在 共用方式下，建議設(shè)置3G-FAX自動(dòng)接收響鈴次數(shù)為35次，如果該 線只接收 ，那么可設(shè)置3G-FAX自動(dòng)接收響鈴次數(shù)為12次，這樣，就可保證所有接收 由3G-FAX接通，發(fā)送 由用戶自己選擇。在電腦中雙擊 文件，翻開都是亂碼或無(wú)法翻開 在安裝3G-FAX軟件時(shí)，自動(dòng)為3G-FAX 文件創(chuàng)立了翻開關(guān)聯(lián)方式，如果關(guān)聯(lián)方式被其他軟件修改了，那么會(huì)造成翻開 亂碼或無(wú)法翻開。解決方法：1重新安裝3G-FAX軟件如果Win 2000以上操作系統(tǒng)，要在具有管理員權(quán)限下安裝。2如果win2000以上系統(tǒng)時(shí)，在

15、“我的電腦中，任意選中一個(gè) 文件SFX文件，然后點(diǎn)“右鍵選擇“翻開方式，選擇“選擇程序，在彈出窗口中找到3G-FAX瀏覽器如果沒有的話，點(diǎn)擊“其他按鈕，然后在3G-FAX數(shù)碼 機(jī)文件夾中找到Svfax.exe程序，然后勾選“始終使用該程 序翻開項(xiàng)，確定即可。收到的 可否立即自動(dòng)打印出來(lái) 可以，在設(shè)置菜單中選擇“設(shè)置3G-FAX 自動(dòng)打印選項(xiàng)子菜單，桌面出現(xiàn)設(shè)置窗口，在打印機(jī)名稱中選擇自動(dòng)打印時(shí)使用的打印機(jī)，然后選擇自動(dòng)打印選項(xiàng)。3G-FAX自設(shè)置了用戶分機(jī)號(hào)碼，對(duì)方也正確輸入了 分機(jī)號(hào)碼，還是收到了公共文件夾 在設(shè)置分機(jī)號(hào)碼時(shí)，要注意號(hào)碼的位數(shù)必須和3G-FAX設(shè)備中設(shè)置的位數(shù)一致，另外在設(shè)置

16、分機(jī)號(hào)碼時(shí)，第一位不能為0，即201、601等是合法的，而001、081等不能做為分機(jī)號(hào)碼。使用3G-FAX客戶端正常登錄效勞器，可以向外發(fā)送和轉(zhuǎn)發(fā) ，但是不能接收 能夠正常登錄和發(fā)送 ，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)是暢通的，不能接收效勞器端發(fā)送來(lái)的信息，第一個(gè)可能的原因是該客戶端電腦啟用了防火墻軟件包括操作系統(tǒng)自帶的防火墻軟件，如果啟用，應(yīng)該關(guān)閉或者請(qǐng)網(wǎng)管員進(jìn)行規(guī)那么配置；第二個(gè)可能的原因是客戶端電腦和效勞器電腦設(shè)置的日期不一致，導(dǎo)致不能正確顯示日志；第三，如果用戶電腦啟動(dòng)較慢如啟動(dòng)任務(wù)很多時(shí)，Windows在正確配置網(wǎng)卡信息之前，3G-FAX管理員已經(jīng)啟動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致3G-FAX接收不到 ，解決的方法是，單擊3

17、G-FAX管理員圖標(biāo)，在彈出菜單中，選擇網(wǎng)絡(luò)配置，并在配置窗口中關(guān)閉“啟動(dòng)Windows后自動(dòng)加載3G-FAX局域網(wǎng) 管理員v379.503版以前；或者在3G-FAX登錄窗口中直接關(guān)閉“啟動(dòng)Windows后自動(dòng)加載3G-FAX局域網(wǎng) 管理員選項(xiàng)v379.509以后的版本。修改時(shí)，必須使用具有管理員權(quán)限的用戶登錄Windows操作系統(tǒng)回到頁(yè)首四、 簿管理用Excel文件編輯了 簿，只有一局部號(hào)碼導(dǎo)入成功，另一局部沒有導(dǎo)入在編輯導(dǎo)入用的 簿時(shí)，一定要安裝3G-FAX導(dǎo)出時(shí)的格式編寫，否那么會(huì)導(dǎo)入失敗。對(duì)于Excel格式，在編輯時(shí)，一定要在每一個(gè)單元格的最前面加一個(gè)“英文的“單引號(hào)，否那么，在導(dǎo)入時(shí)

18、，會(huì)導(dǎo)致失敗?；氐巾?yè)首五、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)Email設(shè)置了轉(zhuǎn)發(fā)Email帳戶，仍然不能自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到Email信箱中1檢查用戶帳戶中信息是否正確，特別是SMTP效勞器和發(fā)件Email帳戶完整的Email地址是否一致，以及是否正確設(shè)置了該Emial帳戶對(duì)應(yīng)的密碼；同時(shí)確認(rèn)發(fā)件Email帳戶是否支持SMTP發(fā)送郵件，已發(fā)現(xiàn)有局部新申請(qǐng)的公共郵箱如163不支持SMTP效勞。2檢查轉(zhuǎn)發(fā)收件Email地址是否正確最多輸入兩個(gè)，同時(shí)確認(rèn)已經(jīng)勾選了該工程下邊的“自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到Email信箱。3局域網(wǎng)版用戶，請(qǐng)查看3G-FAX效勞器是否把“所有用戶轉(zhuǎn)發(fā)Email功能禁止了翻開3G-FAX管理器，選擇“設(shè)置菜單中 的“3G-FAX自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)Email設(shè)置，可以禁止或允許所有用戶的Email轉(zhuǎn)發(fā)功能?；氐巾?yè)首六、簽章電子簽章功能怎么制作和使用，平安有保障嗎 將您的圖章印在一張白紙上字要正面朝上或者在白紙上寫下您的簽字，然后放入掃描儀中進(jìn)行掃描。在