購物中心、商場開業(yè)工作計劃倒排表

1、XXXX購購物物中中心心開開業(yè)業(yè)工工作作計計劃劃倒倒排排表表（物物業(yè)業(yè)部部）序號分分項項細細項項20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月20102010年年4 4月月5 5月月1 1日日備備注注5101520253051015202530510152025305101520253012341組織各部門展開開業(yè)前租戶培訓(xùn)工作租戶安全培訓(xùn)2租戶消防培訓(xùn)3租戶營業(yè)紀律培訓(xùn)4租戶突發(fā)緊急事件培訓(xùn)（如恐嚇電話等，根據(jù)P&P）5租戶消防演習(xí)6證件印刷和辦理根據(jù)TC指令單辦理施工許可證和施工人員出入證7裝修臨時辦公室1）

2、布線82）安排座位9臨時辦公室部署（需參考集團標準）基本局域網(wǎng)鋪設(shè)計和走線10新辦公室的裝修設(shè)置來電電話錄音11IT根據(jù)座位安排進行布線12負責(zé)新增電話機的采購13新辦公家具的采購購買COM基本電器（飲水機、冰箱、微波爐、空調(diào)等）14新辦公室的搬遷將臨時辦公室的電話增加語音留言內(nèi)容15電信局溝通落實電話開通辦法16與電信局協(xié)商租戶辦理電話優(yōu)惠方案17電話號碼申請：至少兩個吉祥號碼或者易記號碼。前期用于招商開業(yè)后移動用于總機和服務(wù)臺18復(fù)核原電信施工合同不允許出現(xiàn)排他性條款19COM設(shè)備安裝申請COM電話（程控電話交換機或虛擬網(wǎng)）20電話號碼申請：至少兩個吉祥號碼或者易記號碼。前期用于招商開業(yè)后

3、移動用于總機和服務(wù)臺21電話大多數(shù)電纜接入機房22開通COM電話（程控電話交換機或虛擬網(wǎng)）23COM設(shè)備安裝安裝，配置和調(diào)試樓層交換機24安裝，配置和調(diào)試程控電話交換機（如果有）25客流系統(tǒng)安裝和配置客流統(tǒng)計系統(tǒng)26安裝，配置和調(diào)試客流統(tǒng)計系統(tǒng)攝像頭（商場主要出入口處）27協(xié)調(diào)批量員工進行測試28管理用房搬遷測試管理用房數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)29分配電話號碼和長途權(quán)限并測試30強、弱電施工進度(數(shù)據(jù)、語音和客流設(shè)計、布線和供電)初審圖紙31向項目部索取最新的招商彩圖、收銀臺布局圖、CMO平面布局圖32弱電施工單位進場交底會，落實需求33向強、弱電施工單位提供CMO和機房點位布局圖34取得并審查強電施工

4、圖（重點是CMO和機房）35取得并審查弱電施工圖36向弱電承包商了解IT基礎(chǔ)施工狀況和進度37與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商確定所需的網(wǎng)絡(luò)器材38與客流統(tǒng)計供系統(tǒng)應(yīng)商確定所需的設(shè)備器材39監(jiān)控商場CMO管理用房施工進度40監(jiān)控商場（店鋪和公共區(qū)域）施工進度41綜合布線測試與驗收42開業(yè)日開業(yè)前夜完成商鋪POS的檢查和最后一批POS上線測試43值守POS熱線，巡場POS使用44值守網(wǎng)絡(luò)與人流統(tǒng)計系統(tǒng)45定時發(fā)布POS和人流統(tǒng)計數(shù)據(jù)46應(yīng)急準備47營運-固定資產(chǎn)購置及能耗核算根據(jù)最終施工圖和設(shè)備表，重新擬定能耗預(yù)算設(shè)備確定后48若公共事業(yè)費非直接繳納到市政-需簽訂水，電，氣的供應(yīng)合同及確定單價開業(yè)前一個月49租

5、戶檔案管理接收并建立租戶各類檔案第一家租戶進場時50裝修期間的管理初稿已于1月12日擬定，待公司確認51標準租戶手冊的制定裝修手冊、接收手冊已制定、待三方協(xié)議確定52與ANCHOR溝通含前期配合工作53保安保潔崗位分配和配合確定54工作籌備客服制服確認55客服開業(yè)前培訓(xùn)56顧客服務(wù)規(guī)范、標準與流程的制定v57危機匯報和處理流程v58物品準備59刻制活動印章60信息準備搜集各業(yè)態(tài)信息，主力店信息，品牌信息，租戶信息61在咨詢處準備一份商場平面圖、租戶聯(lián)系表、員工聯(lián)系表、緊急事件處理流程62了解當?shù)毓卉嚶肪€63了解商場平面圖及租戶位置64廣播系統(tǒng)的籌備廣播系統(tǒng)調(diào)試65廣播稿、商場音樂確認66廣播

6、系統(tǒng)，CD機、音樂碟67廣播稿68宣傳品及證件的設(shè)計設(shè)計施工許可證/施工人員出入許可證/營業(yè)員出入證第一家租戶進場前15天69施工期間廣告圍擋問題：畫面樣式電源二次利用等70標準圍擋樣式確認：畫面-市場部 結(jié)構(gòu)-TC、工程部 規(guī)劃-TC71鐵馬套設(shè)計和采購72指示系統(tǒng)管理設(shè)計、布置與管理外圍指示牌、道路導(dǎo)引牌、布局圖、導(dǎo)購海報、指示燈箱/盒等73裝飾系統(tǒng)管理布置與管理盆景、壁畫、吊飾、噴泉、假山等129與相關(guān)政府部門關(guān)系130與社會團體的關(guān)系131與媒體關(guān)系公司每月通訊(newsletter)撰寫與發(fā)布132行業(yè)/大眾媒體新聞稿發(fā)布133媒體問詢與答復(fù)134媒體專訪135與郵電局：通郵，以及設(shè)

7、置信報箱強、弱電施工進度(數(shù)據(jù)、語音和客流設(shè)計、布線和供電)144開業(yè)當天管理中心人員安排及緊急聯(lián)系表編制145百貨開業(yè)、商場開業(yè)動線規(guī)劃（TC&保安&營運）確定車流人流貨流以及施工人員動線規(guī)劃146與TC溝通確認圍板方案147組織開業(yè)演練148制定本部門人員招聘計劃149部門人員P&P培訓(xùn)（包括流程、制度、注意事項）管理層到崗后7天內(nèi)150建立本部門檔案系統(tǒng) 管理層到崗后15天內(nèi)151報告制度建立TC日報周報建立，向公司匯報租戶工作進展每周跟進152TC tracking report 作為開業(yè)率預(yù)估的基礎(chǔ)153裝修手冊以及附件確認根據(jù)當?shù)厍闆r，修改裝修手冊以及附件，

8、并提交ICPM認可配合TC154確定裝修手冊內(nèi)的技術(shù)文件配合TC155確認收費標準等必要文件配合TC156手冊印刷 頒發(fā)配合TC157零星工程（暫不適用待裝修完成后）確定零星工程改造內(nèi)容（提供改造內(nèi)容模板）暫不適用158零星工程總預(yù)算擬定暫不適用159零星工程單價招投標暫不適用160零星工程施工管理161零星工程驗收162確認零星工程工程量（商場部分），確認工程總價163提交零星工程結(jié)算價格并申請跟進付款164消防工程施工和改造（租戶）復(fù)核原消防施工合同確認保修范圍第一家租戶進場前30天165與消防局溝通，推薦維保單位第一家租戶進場前30天166維保工作范圍確定第一家租戶進場前30天167談判

9、簽署消防維保合同第一家租戶進場前30天168消防維保單位與租戶消防后期改造施工單位應(yīng)為同一單位，租戶消防改造工作見TC工作計劃第一家租戶進場前30天169開業(yè)前后圍板施工由TC確認圍板施工范圍，參見TC工作計劃第一家租戶進場前30天170圍板承包商候選單位確定，并簽署單價施工合同第一家租戶進場前30天171根據(jù)TC owner instruction 安排圍板工程施工第一家租戶進場前30天172根據(jù)MKT設(shè)計圍板畫面預(yù)備圍擋圖案第一家租戶進場前30天173組織圍板即時驗收以及費用結(jié)算第一家租戶進場前30天174前期介入各專業(yè)主管提前介入方案175設(shè)備設(shè)施操作的預(yù)培訓(xùn)操作層員工到崗后7天內(nèi)176

10、各設(shè)備機房預(yù)值班操作層員工到崗后15天內(nèi)177正式驗收前商鋪接管詳參TC工作安排第一家租戶進場前3天178正式接收確定主管人員,各職能部門負責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗收小組開業(yè)前90天179與總包監(jiān)理確認接管流程參考TC文件180接管手冊培訓(xùn)技術(shù)人員到崗后7天內(nèi)181對物業(yè)原設(shè)計圖紙、設(shè)計變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運行記錄等技術(shù)檢驗資料的驗收182確認設(shè)備移交清單183按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備,按規(guī)格型號、容量及設(shè)計要求進行驗收，設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗收。184驗收強電系統(tǒng) 185驗收給排水系統(tǒng)186驗收土建工程裝飾工程187驗收暖通系統(tǒng)188驗收消防系統(tǒng)18

11、9驗收防盜對講系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)190驗收園林以及道路191辦理正式接管手續(xù)192各專業(yè)缺陷整理，完成缺陷更改報告193跟進缺陷整改194空調(diào)水處理 確認空調(diào)水處理工作范圍（是否由總包處理）195若非總包處理，則詢價并簽訂誰處理合同196電梯維保確認垂直梯，扶梯，坡梯維保年限和范圍197維保范圍外簽訂外包維保合同，建立應(yīng)急維護制度198廚房排油煙管道確定排油煙管道清理方案和頻率199簽訂清洗外包合同200設(shè)施設(shè)備管理制度設(shè)立和培訓(xùn)建立設(shè)施設(shè)備交接管理制度v201設(shè)施設(shè)備運行規(guī)范v202設(shè)備缺陷管理制度v203變配電室值班制度v204油箱管理規(guī)定v不適用205電梯管理制度206電梯機房管理規(guī)定207

12、供水管理規(guī)程v208空調(diào)管理規(guī)程v209空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程v210弱電機房管理規(guī)程v211能耗計量工作管理制度212排水/停水管理規(guī)程v213停電應(yīng)急管理程序v214停氣應(yīng)急管理程序v215工程制度上墻及運行表格印刷216制定設(shè)備開關(guān)時間表217建立設(shè)備臺帳和設(shè)備清冊218制作臨時設(shè)備標識219儲藏間和物料間、管理用房管理貯藏室、物料間建造220工程維修間、保安、保潔工作間建造221倉庫管理存量報告制度及工具保管使用制度和報廢制度培訓(xùn)222跟進管理用房設(shè)施設(shè)備的安裝及交房日期223開業(yè)前租戶服務(wù)修定租戶有償服務(wù)項目價格224擬定派工單及處理流程225核對每個租戶內(nèi)開關(guān)配電箱與計量表226核對

13、公共區(qū)域的照明回路的分區(qū)與各設(shè)備的位置、核實電表間的電表、開關(guān)與租戶鋪位號是否一一對應(yīng)，電表、開關(guān)核實確認后全部貼上對應(yīng)標識227租戶信報箱的訂購和放置位置的確定正式接收228租戶裝修過程監(jiān)管，主要負責(zé)施工質(zhì)量監(jiān)管以及檢修口指定等租戶進場后229參與租戶防水試驗驗收裝修開始后230參與租戶隱蔽工程驗收裝修開始后231參與租戶竣工驗收裝修開始后232值班計劃排定確定技工值班表（HR和工程）233高壓值班電工以及操作證備案-在正式電通電前強電科長到任后234消防控制值班方案確定-自值OR外包。 上崗證書備案。當?shù)叵琅嘤?xùn)時間確認以及參加培訓(xùn)。弱電科長到位后15天內(nèi)235其他編制及執(zhí)行維保計劃（年度

14、）；236高空掛鉤訂購（卷揚機）與安裝的跟進落實根據(jù)施工進度237確定開業(yè)期間各施工單位派人現(xiàn)場協(xié)助事宜238坡梯、扶梯載人測試報告239與供電局溝通 上級電站的確定強電配電室安裝調(diào)試之日240產(chǎn)權(quán)分界的確定強電配電室安裝調(diào)試之日241落實發(fā)電方案日期 242確認電費價格243百貨能源單獨開戶處理，增值稅發(fā)票直接開具244與自來水公司溝通確定通水時間室外管網(wǎng)完成之日245落實供水量246確認水費價格 247確認排污費價格248與煤氣公司溝通確定通氣時間待燃氣管道安裝完成249確定煤氣價格250確定設(shè)備檢修的責(zé)任劃分251復(fù)核供氣合同，確認無最低/高用氣量限制，租戶確定之后252確認供氣方式以及

15、押金申請繳納（若需要）253與燃氣公司確定租戶燃氣施工程序簡易處理254節(jié)水管理落實節(jié)水管理方法255與消防局溝通溝通大消防驗收時間根據(jù)總包進度256二裝消防參見租戶協(xié)調(diào)部門計劃參見裝修手冊257溝通消防安全開業(yè)檢查問題258報請推薦消防維保單位259確定消防值機員培訓(xùn)，并繳費參加培訓(xùn)260與廣電局溝通 報光纜信號傳輸相關(guān)手續(xù)261與勞動局特種設(shè)備檢驗 電梯審檢領(lǐng)取合格證 262 特殊工種報檢263與無線電管理委員會 對講機使用許可 頻率申報264確認是否使用信號增強，若需要則申報265與公安局派出所溝通報內(nèi)保關(guān)系266停車場管理停車場施工及交通標志安裝跟進267停車場收費手續(xù)辦理的審批268

16、根據(jù)總包要求確定停車場管理方案269開業(yè)相關(guān)問題配合消防部門二次裝修檢查驗收，具體參見TC工作安排根據(jù)租戶施工進度開業(yè)前租戶服務(wù)270編制開業(yè)當天鐵馬布置方案和車輛管理方案271編制開業(yè)前消防演習(xí)方案以及進行培訓(xùn)272與消防局聯(lián)系，確定消防演習(xí)事項、進行消防演習(xí)273與消防局、公安局聯(lián)系，確定開業(yè)要求和協(xié)助事項274預(yù)備安全開業(yè)檢查資料，如消防組織結(jié)構(gòu)表 應(yīng)急預(yù)案消防管理制度275開業(yè)安全檢查報市公安局276與當?shù)爻枪?、交管?lián)系有關(guān)開業(yè)需協(xié)助的事宜277開業(yè)當天內(nèi)部保安方案確定278開業(yè)當天突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案279營運前保安準備工作消火栓箱全面檢查、放入檢查卡和貼封條，手提滅火器放置到位280消

17、防、監(jiān)控中心、保安值班室等安保制度上墻及檢查表格印刷281制定消防逃生圖及消防器材位置圖282營運期間保安巡邏路線圖確、巡更點的布置設(shè)定283營業(yè)期間員工通道的確定284確定營業(yè)證、施工出入證并印制、發(fā)放285制定監(jiān)控中心錄像查閱管理制度286建立商場應(yīng)急小組及演練287其他工作對講機信號涵蓋范圍測試，根據(jù)實際情況決定是否采購對講機信號放大器（中繼臺）288走訪轄區(qū)派出所、消防局、辦事處、交管局289參與擬定租戶消防安全管理協(xié)議，參見TC和legal工作第一家租戶進場前30天290建筑垃圾處理與總包TC溝通，確定建筑垃圾點位以及責(zé)任劃分291與當?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門溝通，確定運輸方式以及報價292簽訂運

18、輸合同293安排專人監(jiān)控運輸工作，確定用量第一家租戶進場時294根據(jù)運輸量結(jié)算運費第一家租戶進場時295根據(jù)清運合同評估租戶清運單價第一家租戶進場時296外包保潔合同了解當?shù)厥袌?確定保潔外包候選單位297根據(jù)項目情況和圖紙，深化保潔方案，明確保潔工作范圍298制定外包保潔考評標準299保潔招標300簽訂保潔外包合同301對外包保潔進行保潔標準P&P培訓(xùn)302衛(wèi)生間檢查卡設(shè)置303保潔制度上墻及檢查表格印刷304化糞池、隔油池清理確定清理合同305濕垃圾清運與當?shù)丨h(huán)保部門聯(lián)絡(luò)，確認濕垃圾清運資質(zhì)廠商306明確租戶以及MALL濕垃圾清運模式，爭取優(yōu)惠價格307協(xié)助租戶簽訂濕垃圾清運合同租

19、戶進場后配合308外立面清潔確定外立面清潔標準和頻率309簽訂外立面清潔合同310室內(nèi)外綠化清潔明確室內(nèi)外綠化維保范圍311綠化養(yǎng)護工作方案確定開業(yè)相關(guān)問題312維保范圍外簽訂綠化清潔合同OR涵蓋在保潔外包合同內(nèi)313開業(yè)花卉盆景垃圾桶、花卉分布圖制定314花卉租賃合同簽訂315開業(yè)花卉的選擇、確定及分布圖配合運營316盆景樣式和租賃公司制定配合運營317蟲害控制蟲害控制確定方案及檢查標準和藥品放置位置圖318蟲害控制確定承包方、簽訂合同319開業(yè)以及開荒工作開業(yè)前期與正常期間垃圾清運圖制定320開荒、開業(yè)當天及正常期保潔崗位圖制定開業(yè)前7天321編制開業(yè)前、開業(yè)當天、開業(yè)后保潔崗位安排表和圖

20、322編制裝修垃圾，干、濕垃圾清運路線圖323編制地墊分布圖324編制商場、辦公室清潔開荒計劃和外墻清洗計劃325與保潔公司進行保潔后勤用房的移交、清潔設(shè)備移交326裝修期間臨時衛(wèi)生間的確定第一家租戶裝修前30天327保潔洗滌間掛鉤的訂購和安裝328辦公室開荒裝修完成后329商場開荒開業(yè)前7天完成330整體開業(yè)進度表制定整體開業(yè)進度表331根據(jù)施工以及租賃進度調(diào)整開業(yè)進度表配合招商TC332實時調(diào)整開業(yè)率報告配合招商TC333統(tǒng)籌確認 收費一覽表確定根據(jù)裝修手冊、租戶手冊初步提出收費一覽表第一家租戶進場前30天334根據(jù)保潔主管提供清運單價核定垃圾清運費標準第一家租戶進場前30天335與ICP

21、M確認裝修管理費后者裝修期間物業(yè)費取舍以及標準第一家租戶進場前30天336與總包溝通確認臨時水電費標準（總包交付前）337與OPS確認總包交付后的施工水電費標準第一家租戶進場前30天338與OPS確認損耗以及市政單價，確認營運期間市政費用339租戶保險根據(jù)裝修手冊要求制定投保要求和策略，并提交營運部門340了解消防部門溝通，確認開業(yè)安全檢查是否需要強制火宅責(zé)任險341協(xié)助參與保險采購談判342房產(chǎn)技術(shù)條件確認以及落實根據(jù)租賃進度及時處理租戶房產(chǎn)技術(shù)條件簽訂合同實時調(diào)整343租戶房產(chǎn)技術(shù)條件反饋置業(yè)工程部以及設(shè)計院配合TC344租戶房產(chǎn)技術(shù)條件反饋給法務(wù)部以及租賃部配合TC345催促設(shè)計院以及置

22、業(yè)工程部及時變更圖紙配合TC346現(xiàn)場復(fù)核房產(chǎn)技術(shù)條件配合TC347未達到的房產(chǎn)技術(shù)條件：督促現(xiàn)場整改配合TC3481T1P租戶文檔根據(jù)設(shè)計院圖紙以及MP，完成每個租戶各個專業(yè)圖紙分割第一家租戶進場前15天349統(tǒng)籌其他部門提交的需發(fā)送給租戶的文檔配合TC/招商350整合法務(wù)部門提供的工商營業(yè)執(zhí)照辦理流程及提供給租戶的必要文件配合法務(wù)、招商351整合法務(wù)部門提供的稅務(wù)登記辦理流程及提供給租戶的必要文件配合法務(wù)、招商352整合IT部門提供的通信營運商相關(guān)手續(xù)辦理流程及提供給租戶的必要文件配合法務(wù)、招商353根據(jù)招商進度將文檔發(fā)送給90天以上免租期租戶配合招商TC室內(nèi)外綠化清潔354根據(jù)招商進度將

23、文檔發(fā)送給30-90天以上免租期租戶配合招商TC355根據(jù)招商進度將文檔發(fā)送給30天以下免租期租戶配合招商TC356租戶設(shè)計審核工作確定租戶設(shè)計周期，督促租戶及時提交設(shè)計工作第一家租戶進場后357根據(jù)裝修手冊和ICPM要求，指導(dǎo)租戶開展設(shè)計工作第一家租戶進場后358召開租戶設(shè)計會議第一家租戶進場后35960天以上免租期租戶設(shè)計審核第一家租戶進場后360小租戶設(shè)計審核第一家租戶進場后361組織物業(yè)工程部復(fù)核設(shè)計圖紙第一家租戶進場后362發(fā)放設(shè)計審核意見書第一家租戶進場后363消防部門保健策略與營運一并參與與消防部門溝通364確認項目性質(zhì)以及報建審核、驗收、安全檢查各個階段的管轄單位365與各管轄

24、單位協(xié)商備案程序以及簡易申報、驗收或者免于申報驗收名單366與消防部門協(xié)商報建驗收程序-統(tǒng)一報建驗收OR租戶獨立報建驗收367與消防部門協(xié)商確認火災(zāi)公共責(zé)任險是否強制要求，若要求則確定有無指定保險公司OR聯(lián)合保險368確定消防改造內(nèi)容SOP369詢價并確認消防改造指定供應(yīng)商370確認改造承諾書文本租戶消防施工合同文本與以及改造單價371確定統(tǒng)一申報批次以及單獨申報的租戶名單372確定統(tǒng)一申報租戶的圖紙設(shè)計單位并簽訂合同373確定統(tǒng)一申報租戶的施工單位(代蓋章）374確定裝修材料測試報價375確定消防設(shè)施設(shè)備電氣檢測報價376準備統(tǒng)一申報材料并向消防部門申報377與消防部門溝通取得設(shè)計審核意見書

25、378取得裝修材料檢測報告379組織消防二次調(diào)試380取得消防設(shè)施設(shè)備電氣檢測報告381準備統(tǒng)一驗收材料并向消防部門申報382與消防部門溝通并取得驗收合格意見書383與保安部門溝通，準備必要資料供保安部門申報安全開業(yè)檢查384取得安全開業(yè)檢查合格意見書385協(xié)助指導(dǎo)單獨申報的租戶辦理相關(guān)消防手續(xù)386質(zhì)監(jiān)安監(jiān)報建策略確定確定質(zhì)監(jiān)安監(jiān)的必要性，若不報建則準備應(yīng)急預(yù)案第一家租戶裝修前30天387若報建則與政府部門溝通確定報建范圍，盡量縮減報建范圍第一家租戶裝修前30天388協(xié)助租戶辦理招投標進省施工許可等一系列報建需要文件第一家租戶裝修前30天389制作完成租戶質(zhì)監(jiān)安監(jiān)報建報建指引文件第一家租戶裝

26、修前30天390協(xié)助租戶進行安監(jiān)驗收根據(jù)租戶施工進度391環(huán)保部門報建溝通與環(huán)保部門溝通報建簡易流程及提供給租戶必要文件第一家租戶裝修前30天392與環(huán)保部門溝通，最好由環(huán)保部門確定一家環(huán)評機構(gòu)第一家租戶裝修前30天393確定物業(yè)允許租戶介入排污排煙系統(tǒng)的同意書文本，并獲得環(huán)保部門認可第一家租戶裝修前30天394制作完成租戶環(huán)保報建指引文件第一家租戶裝修前30天395協(xié)助租戶辦理環(huán)評批文以及獲得排污許可證第一家租戶裝修前30天1T1P租戶文檔396文化部門溝通與文化部門溝通報建簡易流程及提供給租戶必要文件配合運營部397與文化部門溝通關(guān)于電子游戲文化許可的問題，確定當?shù)厥欠駥儆诜砰_管制的試點城

27、市配合運營部398制作完成租戶文化報建指引文件配合運營部399與衛(wèi)生部門溝通與衛(wèi)生部門溝通報建簡易流程及提供給租戶必要文件第一家租戶進場前30天400制作完成租戶衛(wèi)生報建指引文件第一家租戶進場前30天401協(xié)助營運部門進行保險采購租戶火宅責(zé)任險的打包談判，確定費率和起保額度第一家租戶進場前30天402租戶工程一切險和第三者意外險打包談判，確定費率和起保額度第一家租戶進場前30天403與保險公司/代理機構(gòu)完成標準版本的租戶保險合同第一家租戶進場前30天404協(xié)助租戶簽署施工期間保險合同和火災(zāi)公眾責(zé)任險合同第一家租戶進場時405制作完成公眾火災(zāi)責(zé)任險和工程一切險&第三者責(zé)任購買指引第一家租

28、戶進場前30天406零星工程零星工程內(nèi)容確定（商鋪部分），商場部分由TC負責(zé)暫不適用407零星工程預(yù)算申報（商鋪部分）408了解當?shù)亓阈枪こ坦?yīng)商并確定招標候選單位409標書工程量部分內(nèi)容確認410通過三方報價確定零星工程廠商，由OPS簽訂單價改造合同411整理簽發(fā)的Owner Instruction 412組織零星工程驗收（商鋪部分）413確認零星工程工程量（商鋪部分），確認工程總價414移交前反復(fù)檢查租戶商鋪（TC&工程）第一次分專業(yè)驗收時間根據(jù)租戶施工進度415第一次整體驗收，并完成初驗表格根據(jù)租戶施工進度416第二次分專業(yè)驗收時間根據(jù)租戶施工進度417第二次整體驗收，并完成初驗

29、表格根據(jù)租戶施工進度418第三次分專業(yè)驗收時間根據(jù)租戶施工進度419第三次整體驗收，并完成初驗表格根據(jù)租戶施工進度420分專業(yè)接收商鋪根據(jù)租戶施工進度421整體接收商鋪，并簽署接收函根據(jù)租戶施工進度422租戶交付以及裝修手續(xù)辦理與總包/置業(yè)工程部協(xié)商，就租戶進場裝修程序達成一致第一家租戶進場前30天423與總包確定臨時水電費標準424協(xié)調(diào)處理在消防驗收前的租戶裝修提前進場工作第一家租戶進場前30天425擬定交付通知書和交付使用書文本 配合招商TC426擬定進場通知書文本 配合招商TC427交付通知書發(fā)放配合招商TC428交付使用書預(yù)先蓋章 配合招商TC429進場裝修通知預(yù)先蓋章和發(fā)放配合招商T

30、C430擬定裝修服務(wù)合同消防安全協(xié)議 第一家租戶進場前30天431擬定其他交付文件第一家租戶進場前30天432規(guī)劃租戶裝修進場路線（工人及材料和垃圾），并與總包達成一致第一家租戶進場前30天433大租戶商鋪提前收樓（從置業(yè)工程部）配合招商TC434小租戶商鋪提前收樓（從置業(yè)工程部）配合招商TC435大租戶場地交接(與租戶）根據(jù)招商合同436小租戶場地交接(與租戶）根據(jù)招商合同437租戶交接手續(xù)存檔陸續(xù)移交財務(wù)法務(wù)交接后1天內(nèi)438租戶裝修過程監(jiān)管簽發(fā)施工許可以及施工人員/材料進場許可第一家租戶進場時439立面平面圖紙按圖施工監(jiān)管 第一家租戶進場時440審核和簽發(fā)違規(guī)施工整改單或者處罰意見第一家

31、租戶進場時441組織召開租戶施工管理會議第一家租戶進場時442組織租戶裝修隱蔽工程驗收第一家租戶進場時443組織租戶裝修防水工程驗收第一家租戶進場時444組織租戶裝修竣工工程驗收第一家租戶進場時445租戶數(shù)據(jù)庫建立建立和維護租戶形象以及圖紙數(shù)據(jù)庫租戶協(xié)調(diào)員到崗后446建立和維護租戶房產(chǎn)技術(shù)條件數(shù)據(jù)庫447建立和維護以及移交租戶聯(lián)絡(luò)方式448根據(jù)ICPM要求，配合工程部進行實際用電用氣用水量檢測449租戶押金返還工作指導(dǎo)租戶完成必要的手續(xù)，提交押金返還申請租戶竣工驗收后30天內(nèi)450提交押金返還款申請并追蹤租戶竣工驗收后30天內(nèi)451開業(yè)前圍擋百貨以及MALL開業(yè)前圍擋規(guī)劃圖完成配合市場部TC4

32、52追蹤市場部門確定圍擋畫面和標準配合市場部TC453確認圍擋基層方案配合市場部TC454簽發(fā)圍擋施工單配合市場部TC455參與圍擋施工驗收結(jié)算配合市場部TC456總體規(guī)劃商業(yè)業(yè)態(tài)平面布局動線規(guī)劃配合招商TC457項目總體動線規(guī)劃（內(nèi)部以及外圍）和交通組織總圖定稿后7天458外部/內(nèi)部空間規(guī)劃審核配合招商TC459外立面規(guī)劃方案復(fù)核配合招商TC460室內(nèi)外功能性服務(wù)性功能布局配合招商TC461室內(nèi)外廣告位布局配合營運462貫徹執(zhí)行業(yè)主工程需求手冊復(fù)核TC提交之租戶需求收到文件7天內(nèi)463各專業(yè)建立和提交機電需求預(yù)估表收到文件7天內(nèi)464針對各項目提出各專業(yè)設(shè)計要求/任務(wù)書收到文件7天內(nèi)465建

33、筑專業(yè)圖紙審核收到文件7天內(nèi)466暖通專業(yè)圖紙審核收到文件7天內(nèi)467給排水消防等專業(yè)圖紙審核收到文件7天內(nèi)468強弱電圖紙審核收到文件7天內(nèi)469園林綠化圖紙復(fù)核收到文件7天內(nèi)470燈光照明設(shè)計復(fù)核收到文件7天內(nèi)471內(nèi)裝圖紙復(fù)核收到文件7天內(nèi)472外裝圖紙復(fù)核收到文件7天內(nèi)473租戶門面和櫥窗展示設(shè)計收到文件7天內(nèi)474提資以及設(shè)計變更跟進統(tǒng)計更新所有技術(shù)條件變更，完成封頂以及安裝工程技術(shù)前后至少兩版提資最后圖紙定版后475督促設(shè)計院和置業(yè)工程部落實提資476審核設(shè)計院變更圖紙477置業(yè)工程部停止修改之后，整體change order ，為零星工程改造做準備工作改造前15日內(nèi)478零星工程

34、改造實施技術(shù)方案解決，并通報設(shè)計院和置業(yè)工程部479驗收針對各項目擬定驗收接管技術(shù)手冊TC已出草案，待確定480講解施工圖紙，使得物業(yè)工程部熟悉圖紙人員到崗后7天481對物業(yè)工程部進行交付驗收程序和規(guī)則培訓(xùn)人員到崗后7天482根據(jù)交付條件整理完成每個租戶驗收表格隨時根據(jù)進度配合483各專業(yè)工程師介入驗收并指導(dǎo)物業(yè)工程部技工驗收人員到崗后15天內(nèi)484租戶敏感點-施工階段提前介入施工圖紙確定后485參與各專業(yè)驗收（詳見物業(yè)工程部以及TC工作計劃）條件具備后驗收XXXX購購物物中中心心開開業(yè)業(yè)工工作作計計劃劃倒倒排排表表（市市場場部部）工工作作計計劃劃分分項項細細項項20112011年年1 1月月

35、20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月5 5月月1 1日日備備注注科科室室序號51015202530510152025305101520253051015202530市場部日常工作體系制度、流程項目相關(guān)部門架構(gòu)、崗位職責(zé)及任職資格界定各各科科室室共共同同完完成成部門制度、流程及表單應(yīng)急事件及預(yù)案各班組人員P&P培訓(xùn)（包括流程、制度、注意事項）分級培訓(xùn)建立本部門檔案系統(tǒng) 建立文件性質(zhì)界定存放標準運營管理工作細分收集運營相關(guān)培訓(xùn)資料管理重點、銷售管理、現(xiàn)場管理、商品質(zhì)量管理、服務(wù)禮儀規(guī)范等運運營營管管理理科科租戶檔案建立接收并建立租戶檔案

36、跟進掌握招商進度掌握招商工作進展和品牌落位情況掌握相關(guān)收費標準倉庫、花車、購物袋及公共區(qū)域租賃數(shù)據(jù)分析熟悉客流檢測、分析系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)各類報表學(xué)習(xí)了解掌握相關(guān)裝修標準了解租戶裝修標準是否滿足運營、安全需要開業(yè)后運營工作日程日常工作內(nèi)容、巡場、考勤等運管人員各樓層運管人員崗位確認租戶協(xié)調(diào)配合市場科與租戶協(xié)調(diào)相關(guān)開業(yè)活動細則客服工作籌備客服制服確認樣式確認客客服服科科量尺寸具體時間還要根據(jù)人員到為時間來確定，到位后一周內(nèi)完成客服開業(yè)前培訓(xùn)語言、禮儀培訓(xùn)具體時間都要根據(jù)人員到位情況具體調(diào)整英語口語培訓(xùn)化妝培訓(xùn)工作制度程序培訓(xùn)P&P購物中心及租戶信息培訓(xùn)應(yīng)對投訴及咨詢的培訓(xùn)應(yīng)急醫(yī)療培訓(xùn)軟件

37、操作培訓(xùn)根據(jù)最終開業(yè)時間來確定，在開業(yè)前20天開始培訓(xùn)總臺物品準備采買根據(jù)最終開業(yè)時間提前一個半月開始采買刻制活動印章客服信息準備搜集各業(yè)態(tài)信息，主力店信息，品牌信息，租戶信息在咨詢處準備一份商場平面圖、租戶聯(lián)系表、員工聯(lián)系表、緊急事件處理流程了解當?shù)毓卉嚶肪€（包括濟南旅游，航班，火車信息等）了解商場平面圖及租戶位置廣播系統(tǒng)的籌備廣播系統(tǒng)調(diào)試最終根據(jù)系統(tǒng)完全安裝完畢后開始調(diào)試廣播稿、商場音樂確認準確時間根據(jù)開業(yè)前半個月開始準備廣播系統(tǒng)，CD機、音樂碟廣播稿會員卡系統(tǒng)的籌備會員卡方案策劃（與市場科合作完成）POS系統(tǒng)公司合作談判（與財務(wù)信息科合作完成）準確時間根據(jù)本部信息部的配合來確定 POS

38、系統(tǒng)建設(shè)與調(diào)試（與財務(wù)信息科合作完成）準確時間根據(jù)最終設(shè)備安裝完畢后開始調(diào)試會員招募宣傳與活動（與市場科合作完成）根據(jù)最終開業(yè)時間提前一個月開始做準備新會員禮包會員信息庫建立（與財務(wù)信息科合作完成）會員定期活動策劃（與市場科合作完成）市市場場預(yù)預(yù)算算預(yù)算預(yù)算表制定市市場場科科預(yù)算確定資產(chǎn)采購確定采購清單采購 市市場場調(diào)調(diào)研研 市場調(diào)研商圈調(diào)研競爭對手調(diào)研消費者調(diào)研周邊社區(qū)調(diào)研建立市場調(diào)研數(shù)據(jù)庫開開業(yè)業(yè)計計劃劃開業(yè)市場營銷計劃初稿全年行銷活動方案制定、組織及評估制定年度、季節(jié)、節(jié)日、時令行銷計劃及預(yù)算VIVIVI視覺系統(tǒng)購物中心命名購物中心標識設(shè)計VI設(shè)計與應(yīng)用標準確定網(wǎng)網(wǎng)站站購物中心網(wǎng)站租戶資

39、料（logo、店名、面積、介紹、開業(yè)計劃）搜集，溝通租戶聯(lián)系方式建立（推廣需求、廣告位需求溝通）網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站測試與維護（每日更新）開開業(yè)業(yè)籌籌備備開業(yè)宣傳開業(yè)前推廣計劃確定開業(yè)預(yù)熱宣傳啟動，廣告出街媒體篩選、投放計劃與預(yù)算編制硬廣：戶外媒體、電視、報紙、廣播、論壇、短信等軟文：報紙與網(wǎng)站項目圍擋(或廣告牌)設(shè)計客客服服科科開業(yè)新聞稿撰寫、報批新聞稿發(fā)布新聞跟蹤與監(jiān)測、剪報（clipping）廣告搜集與歸檔（clipping）廣告位和場地系統(tǒng)外墻廣告位規(guī)劃戶外LED廣告發(fā)布合作內(nèi)部廣告位開發(fā)和規(guī)劃活動場地規(guī)劃經(jīng)營模式確定年收益預(yù)估（年度預(yù)算）租約中免費廣告位或場地要求統(tǒng)計廣告位租戶名單確定廣告畫

40、面確定、廣告位制作外墻租戶標識系統(tǒng)Signage規(guī)劃整體效果，樣式，尺寸，材質(zhì)等審核租戶方案政府報批制作與安裝（統(tǒng)一或租戶制作）導(dǎo)視主入口店名logo設(shè)計確認樓層指示牌設(shè)計確認樓層指示牌制作公司確定，開始制作樓層指示牌安裝完成導(dǎo)視系統(tǒng)風(fēng)格確認指示系統(tǒng)管理外圍指示牌、道路導(dǎo)引牌、指示燈箱/盒等設(shè)計確認裝飾系統(tǒng)管理dcor內(nèi)裝公司聯(lián)系、內(nèi)裝效果及報價確定內(nèi)裝公司及效果總服務(wù)臺背板等物料設(shè)計確認入口、中庭等裝飾完成布置公共區(qū)域盆景、壁畫、吊飾、噴泉、假山等裝飾宣傳品及證件的設(shè)計購物中心購物袋設(shè)計地圖標注，旅游宣傳品標注等協(xié)助其他部門的設(shè)計相關(guān)工作設(shè)計施工許可證/施工人員出入許可證/營業(yè)員出入證標準圍

41、擋樣式設(shè)計標準圍擋樣式制作市市場場科科開開業(yè)業(yè)籌籌備備開業(yè)宣傳鐵馬套設(shè)計鐵馬套制作開業(yè)活動籌備開業(yè)活動公司確定開業(yè)活動方案初稿開業(yè)整體活動方案確定開業(yè)邀請明星及領(lǐng)導(dǎo)名單確定開業(yè)邀請明星及領(lǐng)導(dǎo)邀請確認開業(yè)氛圍裝飾開業(yè)POP物料設(shè)計確定展板，海報，吊旗、包柱、玻璃貼等pop制作完成未開業(yè)租戶標準圍擋樣式溝通、設(shè)計未開業(yè)租戶標準圍擋樣式制作租戶內(nèi)宣傳品的設(shè)計規(guī)范管理舞臺、舞臺背景架、舞臺圍布背景音樂計劃確定DM展架、X展架抽獎箱租戶自行行銷活動管理對租戶的自行行銷活動進行備案評審開業(yè)平面宣傳品購物指南設(shè)計與印刷開業(yè)手冊（含優(yōu)惠券）設(shè)計與印刷購物中心宣傳片制作開業(yè)消費者活動方案促銷活動方案主題活動方案

42、公益活動方案社區(qū)活動方案活動海報設(shè)計與制作宣傳單或廣告配合城管審批開開業(yè)業(yè)開業(yè)典禮開業(yè)典禮策劃，方案與預(yù)算報批開業(yè)方案確定來賓邀請、禮品采購開業(yè)典禮政府報批（戶外活動）開業(yè)當天管理中心人員安排及緊急聯(lián)系表編制開業(yè)典禮彩排開業(yè)典禮現(xiàn)場執(zhí)行與監(jiān)控開業(yè)答謝函購買/制作市市場場科科開開業(yè)業(yè)籌籌備備宣傳品及證件的設(shè)計開業(yè)午宴/晚宴參與百貨開業(yè)、商場開業(yè)動線規(guī)劃（TC&保安&營運）確定車流人流貨流以及施工人員動線規(guī)劃與TC溝通確認圍板方案公公共共關(guān)關(guān)系系與相關(guān)政府部門關(guān)系與社會團體的關(guān)系與媒體關(guān)系公司每月通訊(newsletter)撰寫與發(fā)布行業(yè)/大眾媒體新聞稿發(fā)布與郵電局聯(lián)系：通郵，以及

43、設(shè)置信報箱與交通部門溝通交通規(guī)劃調(diào)整：了解未來公交規(guī)劃和道路規(guī)劃 了解目前站點路線 根據(jù)要求協(xié)商加設(shè)紅綠燈人行道根據(jù)總部要求協(xié)商公交站臺移位和站名更改問題周邊道路指示資源調(diào)研路牌篩選道路指引牌方案確定并報總部審核道路指引牌方案實施路牌設(shè)計與方案報批公交站臺更名市市場場科科開開業(yè)業(yè)開業(yè)典禮XXXX購購物物中中心心開開業(yè)業(yè)工工作作計計劃劃倒倒排排表表（招招商商部部）序號工工作作分分項項細細項項20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月5 5月月1 1日日備備注注510152025305101520253051015202

44、530510152025301信息準備搜集各業(yè)態(tài)信息，主力店信息，品牌信息，租戶信息2在咨詢處準備一份商場平面圖、租戶聯(lián)系表、員工聯(lián)系表、緊急事件處理流程3了解當?shù)毓卉嚶肪€4品牌合同簽約租戶合同簽訂完畢5配合租戶培訓(xùn)工作租戶安全培訓(xùn)6租戶消防培訓(xùn)7租戶營業(yè)紀律培訓(xùn)8租戶檔案管理接收并建立租戶各類檔案9裝修期間的管理配合TC10裝修手冊以及附件確認根據(jù)當?shù)厍闆r，修改裝修手冊以及附件，并提交ICPM認可11確定裝修手冊內(nèi)的技術(shù)文件12確認收費標準等必要文件13手冊印刷頒發(fā)14正式接收配合物業(yè)接受15開業(yè)前租戶服務(wù)修定租戶有償服務(wù)項目價格16擬定派工單及處理流程17核對每個租戶內(nèi)開關(guān)配電箱與計量表

45、18核對公共區(qū)域的照明回路的分區(qū)與各設(shè)備的位置、核實電表間的電表、開關(guān)與租戶鋪位號是否一一對應(yīng)，電表、開關(guān)核實確認后全部貼上對應(yīng)標識19租戶信報箱的訂購和放置位置的確定20租戶裝修過程監(jiān)管，主要負責(zé)施工質(zhì)量監(jiān)管以及檢修口指定等21參與租戶防水試驗驗收22參與租戶隱蔽工程驗收23參與租戶竣工驗收24開業(yè)相關(guān)問題配合消防部門二次裝修檢查驗收，具體參見TC工作安排25編制開業(yè)當天鐵馬布置方案和車輛管理方案26編制開業(yè)前消防演習(xí)方案以及進行培訓(xùn)27與消防局聯(lián)系，確定消防演習(xí)事項、進行消防演習(xí)28與消防局、公安局聯(lián)系，確定開業(yè)要求和協(xié)助事項29預(yù)備安全開業(yè)檢查資料，如消防組織結(jié)構(gòu)表 應(yīng)急預(yù)案 消防管理制

46、度30開業(yè)安全檢查報市公安局31整體開業(yè)進度表制定整體開業(yè)進度表32根據(jù)施工以及租賃進度調(diào)整開業(yè)進度表33實時調(diào)整開業(yè)率報告34租戶文檔根據(jù)設(shè)計院圖紙以及MP，完成每個租戶各個專業(yè)圖紙分割35統(tǒng)籌其他部門提交的需發(fā)送給租戶的文檔36整合法務(wù)部門提供的工商營業(yè)執(zhí)照辦理流程及提供給租戶的必要文件37整合法務(wù)部門提供的稅務(wù)登記辦理流程及提供給租戶的必要文件38整合IT部門提供的通信營運商相關(guān)手續(xù)辦理流程及提供給租戶的必要文件39根據(jù)招商進度將文檔發(fā)送給90天以上免租期租戶40根據(jù)招商進度將文檔發(fā)送給30-90天以上免租期租戶41根據(jù)招商進度將文檔發(fā)送給30天以下免租期租戶42租戶設(shè)計審核工作確定租戶

47、設(shè)計周期，督促租戶及時提交設(shè)計工作43根據(jù)裝修手冊和ICPM要求，指導(dǎo)租戶開展設(shè)計工作44召開租戶設(shè)計會議4560天以上免租期租戶設(shè)計審核46小租戶設(shè)計審核47組織物業(yè)工程部復(fù)核設(shè)計圖紙48發(fā)放設(shè)計審核意見書49協(xié)助營運部門進行保險采購租戶火宅責(zé)任險的打包談判，確定費率和起保額度50租戶工程一切險和第三者意外險打包談判，確定費率和起保額度51與保險公司/代理機構(gòu)完成標準版本的租戶保險合同52協(xié)助租戶簽署施工期間保險合同和火災(zāi)公眾責(zé)任險合同53制作完成公眾火災(zāi)責(zé)任險和工程一切險&第三者責(zé)任購買指引54租戶交付以及裝修手續(xù)辦理與總包/置業(yè)工程部協(xié)商，就租戶進場裝修程序達成一致55與總包確定

48、臨時水電費標準56協(xié)調(diào)處理在消防驗收前的租戶裝修提前進場工作57擬定交付通知書和交付使用書文本 58擬定進場通知書文本 59交付通知書發(fā)放60交付使用書預(yù)先蓋章 61進場裝修通知預(yù)先蓋章和發(fā)放62擬定裝修服務(wù)合同消防安全協(xié)議 63擬定其他交付文件64規(guī)劃租戶裝修進場路線（工人及材料和垃圾），并與總包達成一致65大租戶商鋪提前收樓（從置業(yè)工程部）66小租戶商鋪提前收樓（從置業(yè)工程部）67大租戶場地交接(與租戶）68小租戶場地交接(與租戶）69租戶交接手續(xù)存檔陸續(xù)移交財務(wù)法務(wù)70驗收針對各項目擬定驗收接管技術(shù)手冊71講解施工圖紙，使得物業(yè)工程部熟悉圖紙72對物業(yè)工程部進行交付驗收程序和規(guī)則培訓(xùn)73

49、根據(jù)交付條件整理完成每個租戶驗收表格74各專業(yè)工程師介入驗收并指導(dǎo)物業(yè)工程部技工驗收75租戶敏感點-施工階段提前介入76參與各專業(yè)驗收（詳見物業(yè)工程部以及TC工作計劃）77開業(yè)典禮開業(yè)典禮策劃，方案與預(yù)算報批78開業(yè)典禮彩排79開業(yè)典禮現(xiàn)場執(zhí)行與監(jiān)控80開業(yè)午宴/晚宴81開業(yè)答謝函租戶文檔XXXX購購物物中中心心開開業(yè)業(yè)工工作作計計劃劃倒倒排排表表（財財務(wù)務(wù)部部）科科室室工工作作序序號號細細項項20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月5 5月月1 1日日備備注注序號51015202530510152025285101520253051015202530財務(wù)科會計1負責(zé)人到位2制定部門工作職責(zé)、人員配置和工作流程3收集、制定相關(guān)財務(wù)會計制度和購物中心會計核算辦法4編制籌備期間開支預(yù)算表5建立備查臺帳，及