門診護(hù)理管理的常見問題及處理對(duì)策.doc

1、門診護(hù)理管理的常見問題及處理對(duì)策 摘要：在門診護(hù)理過程中一直存在著眾多的問題，嚴(yán)重影響到了患者的就醫(yī)質(zhì)量以及恢復(fù)效果，同時(shí)對(duì)門診的相關(guān)工作人員以及護(hù)理人員也造成了較大的不利影響。本文首先對(duì)門診護(hù)理過程中存在的相關(guān)問題進(jìn)行分析探討，然后提出了相關(guān)的解決對(duì)策。 關(guān)鍵詞：門診護(hù)理常見問題處理對(duì)策 【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）04-0236-02 門診護(hù)理同樣是構(gòu)成醫(yī)院的臨床護(hù)理的主要內(nèi)容之一，優(yōu)秀的門診護(hù)理質(zhì)量對(duì)于提高醫(yī)院的整體管理水平以及聲譽(yù)都有著重要意義。但是當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院門診護(hù)理還沒有得到足夠的重視，管理過程中還存在眾多的問題，這嚴(yán)重限制了醫(yī)院正

2、常工作的展開，因此對(duì)門診護(hù)理水平進(jìn)行改善和提高意義重大。 1門診護(hù)理管理的常見問題 1.1護(hù)理人員的綜合素質(zhì)水平不足。一直以來我國(guó)護(hù)理人員的受教育程度、技術(shù)能力水平都參差不齊、差距較大，在學(xué)習(xí)能力、進(jìn)取意識(shí)上也相對(duì)較差，這些會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員的思想觀念一直處于傳統(tǒng)狀態(tài)下，難以跟上醫(yī)療水平的發(fā)展步伐，進(jìn)而對(duì)當(dāng)前先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等不能進(jìn)行科學(xué)有效地利用，影響到護(hù)理水平的提高。另外，由于一直以來重醫(yī)輕護(hù)的觀念影響，人們對(duì)護(hù)理工作人員未予以足夠的尊重及關(guān)注，進(jìn)而削弱了護(hù)理人員的上進(jìn)心以及責(zé)任感，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ鬟^程中懈怠放松，使得護(hù)理質(zhì)量大幅度下降，進(jìn)而可能會(huì)引起患者或家屬的不滿，引發(fā)矛盾或者糾紛。 1

3、.2管理不科學(xué)完善。由于門診護(hù)理人員所分屬的科室眾多，不同科室之間的具體工作內(nèi)容差距很大，在管理的重點(diǎn)上也各有不同，這些因素使得門診護(hù)理管理的難度被大幅度增加。另外，一些沿襲已久的相關(guān)規(guī)章制度已經(jīng)陳舊過時(shí)，難以適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境，相關(guān)的評(píng)估也缺乏合理性，這些嚴(yán)重影響了門診護(hù)理管理具體工作的落實(shí)。另外，還存在著一些人力資源配置不合理的狀況，造成了部分科室的護(hù)理人員較為清閑，部分科室的護(hù)理人員工作任務(wù)過度繁重等問題。 1.3難以改變傳統(tǒng)觀念。近些年來，隨著社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步，人們的文化程度、法律意識(shí)等也有了顯著提高，再加之近幾年來醫(yī)患關(guān)系一直相對(duì)緊張，患者及家屬對(duì)門診護(hù)理人員存在一定的懷疑，這就使

4、得他們?cè)谥委熯^程中傾向于全面、詳細(xì)地了解具體的治療方案、藥物應(yīng)用狀況、患病機(jī)理等信息，而門診護(hù)理人員依然處于傳統(tǒng)的觀念狀態(tài)中，對(duì)患者的維權(quán)意識(shí)、過多地提問等可能感到厭倦、煩躁，進(jìn)而可能會(huì)加劇雙方的矛盾，導(dǎo)致一些不安全事件或者醫(yī)患糾紛發(fā)生。 1.4處理突發(fā)事件的能力不足。在門診護(hù)理過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)病情危重急、無家屬陪同、老年患者等患者，這些患者可能難以或者無法充分關(guān)注認(rèn)識(shí)自己的病情，在就診過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)的緊急狀況，這時(shí)候門診護(hù)理人員需要以熟練的操作水平、高超的技術(shù)能力來配合醫(yī)生的治療，幫助患者及時(shí)擺脫危險(xiǎn)，而事實(shí)上，往往因?yàn)殚T診的設(shè)施水平、急救條件等的不完善、護(hù)理人員的能力水平不足導(dǎo)

5、致不能有效或者成功進(jìn)行治療，進(jìn)而引發(fā)不安全事件。 2應(yīng)對(duì)門診護(hù)理管理相關(guān)問題的對(duì)策 2.1提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)水平。定期積極開展對(duì)門診護(hù)理人員的急救、無菌操作等理論知識(shí)及實(shí)踐能力的培訓(xùn)，例如三基能，可以在培訓(xùn)結(jié)束后利用試卷對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行考核，在臨床實(shí)踐中對(duì)門診護(hù)理人員的實(shí)踐能力進(jìn)行考核，然后指出表現(xiàn)優(yōu)秀、欠缺的地方，讓護(hù)理人員能夠更加全面、客觀地認(rèn)識(shí)自己的工作能力狀況，還可以定期開展工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)議，讓護(hù)理人員互相交流經(jīng)驗(yàn)共同提高1。另外，還應(yīng)當(dāng)積極對(duì)門診護(hù)理人員進(jìn)行法制教育，使其全面了解掌握工作中必須的安全知識(shí)提高整體法律意識(shí)，盡心盡力地為患者服務(wù)，保證門診管理能夠科學(xué)高效地進(jìn)行。 2.2完善

6、相關(guān)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)門診護(hù)理管理規(guī)章制度中的陳舊過時(shí)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)進(jìn)行刪減，制定一套符合門診當(dāng)前的具體情況的規(guī)章制度，然后嚴(yán)格落實(shí)。保證護(hù)理人員能夠全面依照這些規(guī)章制度規(guī)范自己的工作，例如應(yīng)嚴(yán)格依照護(hù)士條例等做好護(hù)理的技術(shù)操作等。做到獎(jiǎng)懲合理分明，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員可以給與適當(dāng)?shù)木窕蛘呶镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并帶動(dòng)大家積極向其學(xué)習(xí)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或者嚴(yán)重失誤的患者應(yīng)當(dāng)予以適當(dāng)?shù)膽土P，使全體工作人員能夠引以為戒，提高工作責(zé)任感2。對(duì)于護(hù)理人員的安排管理也應(yīng)當(dāng)本著科學(xué)高效的原則，做到人盡其才，實(shí)現(xiàn)人力資源配置的最大化，平衡各個(gè)科室之間的工作任務(wù)量，使全體人員都處于一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境中。另外，應(yīng)當(dāng)管理

7、好醫(yī)院內(nèi)部的相關(guān)器械設(shè)備，做好清潔消毒工作以免發(fā)生內(nèi)部感染，嚴(yán)格保證無菌操作的水平，對(duì)于影像、超聲診斷科室應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)管理好急救用品以及操作規(guī)范流程等內(nèi)容，保證門診護(hù)理工作的順暢有效進(jìn)行。 2.3積極改善護(hù)理人員的觀念認(rèn)識(shí)。定期組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)前沿的理論方法、技術(shù)知識(shí)，并將這些理論技術(shù)應(yīng)用到平時(shí)的護(hù)理工作當(dāng)中，幫助護(hù)理人員積極轉(zhuǎn)變觀念擺脫陳舊過時(shí)的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)于一些年齡稍大的護(hù)理人員可能一時(shí)難以轉(zhuǎn)變觀念，管理人員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注這些護(hù)理人員，多多幫助這些工作人員，保證全體護(hù)理人員的觀念認(rèn)識(shí)、工作能力都能跟上醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展水平。 2.4提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。提高門診護(hù)理人員的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力事實(shí)上就是保證門診護(hù)理人員具備足夠熟練的理論知識(shí)以及技術(shù)操作能力，這需要管理人員多組織培訓(xùn)、考核3。同時(shí)，管理人員還應(yīng)當(dāng)提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使護(hù)理人員在工作過程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)采取相應(yīng)的護(hù)理措施，全面提高門診護(hù)理的管理水平。 3總結(jié) 總而言之，門診護(hù)理管理水平的提高需要管理人員能夠?qū)芾硪约肮ぷ鬟^程中相關(guān)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀全面的分析，然后采取針對(duì)性地處理措施。另外，門診護(hù)理管理水平的提高離不開全體工作人員的共同努力，應(yīng)當(dāng)積極做好培訓(xùn)工作，在提高護(hù)理人員的理論知識(shí)及實(shí)踐能力的同時(shí)，還要做到內(nèi)部團(tuán)結(jié)互助，從而使門診護(hù)理的管理上升到一個(gè)新的水平。 參考文獻(xiàn)