銷售指導(dǎo)手冊

1、銷售指導(dǎo)手冊目錄店內(nèi)接待店內(nèi)接待需求分析需求分析試乘試駕試乘試駕報(bào)價說明及簽約成交熱情交車售后跟蹤3352924191410店內(nèi)接待顧客進(jìn)入展示廳否是是接待人員/值班銷售人員歡迎顧客，遞上名片，并自我介紹探查顧客來意顧客是否需要銷售人員協(xié)助請顧客就坐于顧客休息區(qū)，并提供免費(fèi)飲料顧客是否需要 銷售人員協(xié)助請客戶隨意瀏覽 并隨時關(guān)心顧客銷售人員進(jìn)一步溝通以獲取問卷調(diào)查資料顧客離店時派發(fā)現(xiàn)場促銷品遞上名片送至門口并感謝惠顧需求分析程序結(jié)束否顧客是否要看車在車邊執(zhí)行接待是否店內(nèi)接待店內(nèi)接待流程圖店內(nèi)接待的目的店內(nèi)接待的目的讓顧客感覺到舒適以及一汽豐田的熱情，消除顧客的疑慮建立顧客的信心，以利于銷售活動

2、的順利開展讓顧客能在展廳逗留更長時間，而且能再次惠顧讓顧客立刻感覺到“顧客第一的一汽豐田理念店內(nèi)接待店內(nèi)接待A.設(shè)定銷售人員的順位，接待臺保持有兩人值班接待B.第一順位者負(fù)責(zé)巡視展廳，并檢查展車，確保展車清潔整齊及各項(xiàng)功能正常，缺乏的地方應(yīng)立即改善，并隨時注意展廳外是否有顧客到來C.第一順位者一旦接待顧客，立即從辦公室增調(diào)一名銷售人員到接待臺 1 注意儀表著裝注意儀表著裝A.穿著一汽豐田指定的制服，保持整潔、合身B.佩戴胸牌，樣式統(tǒng)一，干凈平整C.整理好頭發(fā)，無頭屑，不遮蓋臉面和衣服，不染色D.保持手和指甲的清潔，修剪整齊E.皮鞋擦拭干凈明亮，襪子顏色與衣服和膚色協(xié)調(diào)F.男士不佩戴飾物，女士的

3、飾物應(yīng)小巧精致G.女士化裝需自然、淡雅，整體協(xié)調(diào)，防止?jié)鈯y艷抹H.同事之間相互檢查，在更衣室設(shè)定著裝標(biāo)準(zhǔn)鏡子，便于銷售人員自我檢查I.防止讓人不快的氣味，包括體味、汗味、口臭2 準(zhǔn)備時的人員安排準(zhǔn)備時的人員安排關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及店內(nèi)接待的店內(nèi)接待的店內(nèi)接待店內(nèi)接待A.主動迎上前，問候顧客，遞上名片作簡單介紹，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時候教B.請顧客自己隨意瀏覽參觀，離開并保持一定的距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)隨時關(guān)注顧客的需求A.點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼神接觸，所有員工遇到顧客時都應(yīng)以充滿活力、明朗、歡快的聲音，向顧客打招呼、致意B.熱情招呼顧客帶來的每個人，第二順位者應(yīng)主

4、動協(xié)助招呼顧客的同行人員C.介紹自己并遞上名片，在迎接后立即詢問顧客是否能為他/她效勞，以便弄清顧客光臨目的D.創(chuàng)造與顧客交談的時機(jī)，適時靈活地隨聲附和顧客E.與顧客初步交談時說的話要熱情，充分表達(dá)對一汽豐田及產(chǎn)品的信心4 顧客進(jìn)入展廳顧客進(jìn)入展廳5 顧客自行參觀車輛時顧客自行參觀車輛時A.顧客到來時迎至展廳外至少在門口迎接，主動為顧客引導(dǎo)安排車位，停放車輛，第一順位值班人員引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳B.觀察顧客動作、車輛外型及新舊、車輛內(nèi)部狀況，以了解該顧客的特性及可能的需求，考慮適宜的接待方式C.下雨天，主動拿傘出門迎接顧客3 顧客假設(shè)開顧客假設(shè)開車前來車前來關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及店內(nèi)

5、接待的店內(nèi)接待的店內(nèi)接待店內(nèi)接待A.主動請顧客留下信息，讓顧客理解留下信息的好處B.告知在未取得顧客允許時，不會打攪他她 C.了解顧客詳細(xì)的姓名、 、聯(lián)系方式、通信地址等A.點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼神接觸B.接待人員詢問顧客并提供可選擇的免費(fèi)飲料，例如茶水、咖啡等。平等對待顧客，不要以貌取人C.銷售人員問候顧客，遞上名片并自我介紹。征求同意后坐于顧客的右側(cè)，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離D.引導(dǎo)顧客談?wù)搶囕v的感受，注重傾聽顧客的意見，了解更多的顧客信息，針對顧客的情況進(jìn)入相應(yīng)的流程E.關(guān)注顧客的同伴不要忽略“影響者7 顧客在洽談桌旁時顧客在洽談桌旁時8 留下顧客信息時留下顧客信息時關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指

6、導(dǎo)行為指導(dǎo)及及店內(nèi)接待的店內(nèi)接待的A.顧客表示想問問題時，銷售人員要主動上前詢問B.用親切、平易近人的態(tài)度和方式與顧客交談，正確答復(fù)顧客的問題C.通過提問開放式問題了解顧客對車輛的要求，而不是用專業(yè)的詞匯去詢問顧客D.從一般性的問題開始提問，例如：詢問顧客是否來過展廳，購車的用途，過去使用車輛的經(jīng)驗(yàn)等E.與顧客交談時要有熱情和信心，適當(dāng)介紹一汽豐田與本經(jīng)銷店6 顧客需要幫助時顧客需要幫助時店內(nèi)接待店內(nèi)接待A.放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車場，感謝顧客惠顧并道別如果顧客開車前來B.陪同顧客到停車位，為顧客翻開車門，引導(dǎo)車輛出入C.放下手中其他事務(wù)，送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別D.幫助、

7、提醒顧客清點(diǎn)隨身攜帶的貴重物品和單據(jù)E.假設(shè)顧客今后什么需求，請他/她隨時與自己聯(lián)系并歡送再次惠顧 ，并遞上名片假設(shè)沒有交換過名片F(xiàn).真誠地感謝顧客的照顧，熱情地歡送再次來店G.微笑，向離去顧客揮手致意，并目送顧客離去，直到看不見客戶或其車輛A.整理顧客信息，填寫A卡及?來店電顧客登記表?B.聯(lián)系顧客致謝C.設(shè)定明確的目標(biāo)，實(shí)施方案，實(shí)施時間，實(shí)施對象D.對每一位顧客進(jìn)行鍥而不舍的追蹤，直到達(dá)成交易9 顧客離開時顧客離開時10 顧客離去后顧客離去后關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及店內(nèi)接待的店內(nèi)接待的店內(nèi)接待店內(nèi)接待需求分析需求分析需求分析流程圖顧客是否需要銷售人員協(xié)助請顧客隨意瀏覽并隨時關(guān)

8、心顧客進(jìn)一步接待與分析顧客需求引導(dǎo)顧客談?wù)撍馁徿囆枨髢A聽顧客的需求利用刺探追問進(jìn)一步引導(dǎo)并確認(rèn)顧客的需求參謀式地協(xié)助顧客挑選可選購車輛是否商品說明程序店內(nèi)接待程序需求分析適當(dāng)?shù)靥釂?，鼓勵顧客發(fā)言，使顧客感受到“顧客第一的態(tài)度， 能充分自主地表達(dá)他/她的需求參謀式地協(xié)助顧客挑選可選購車型，便于商品說明程序的進(jìn)行需求分析需求分析的目的需求分析的目的通過熱情、禮貌、專業(yè)化的接待，引導(dǎo)顧客主動表達(dá)他/她的購車需求需求分析需求分析A.眼神接觸、關(guān)心的表情、身體前傾、熱情傾聽，表示對顧客的關(guān)心與尊重B.使用開放式提問，主動進(jìn)行引導(dǎo)，讓顧客暢所欲言C.留心傾聽顧客的講話，了解顧客真正的需求。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)作

9、簡單回應(yīng)，不斷鼓勵客戶發(fā)表意見D.不要打斷顧客的發(fā)言，顧客說完后再講述自己的意見E.征得顧客同意，詳細(xì)記錄顧客談話的要點(diǎn)關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及需求分析的需求分析的1 顧客開始表達(dá)需求顧客開始表達(dá)需求A.適當(dāng)利用刺探與封閉式的提問方法，引導(dǎo)顧客正確表達(dá)他/她的需求B.保持對顧客的興趣，鼓勵客戶發(fā)言C.參謀式地協(xié)助顧客總結(jié)他/她的需求，挑選可選購的車型2 協(xié)助顧客總結(jié)需求協(xié)助顧客總結(jié)需求A.遇到不懂的問題，請其他同事協(xié)助，答復(fù)顧客所需信息B.分析顧客的不同需求狀況，充分解決和回復(fù)顧客提出的問題C.及時與上司溝通情況，獲取必要的指導(dǎo)3 分析顧客需求分析顧客需求需求分析商品說明商品說明商

10、品說明流程圖店內(nèi)接待與需求分析程序銷售人員將顧客帶到所需車輛前針對顧客需求作初步的商品說明詢問顧客車輛是否符合要求（尋求認(rèn)同）搞清原因并允諾隨時恭候詢問顧客是否需要試乘試駕詢問顧客是否想直接購買車輛派發(fā)現(xiàn)場促銷品和產(chǎn)品目錄留下顧客信息商定下次洽談時間送至門口并感謝惠顧整理顧客信息，填寫A卡及?來店電顧客登記表?挑選其他車輛試乘試駕程序客戶跟蹤程序/誘導(dǎo)活動報(bào)價說明程序否是是是從顧客最關(guān)心的局部開始商品說明否否商品說明商品說明商品說明的目的商品說明的目的提升效勞品質(zhì)和一汽豐田品牌形象展現(xiàn)經(jīng)銷店和銷售人員效勞的專業(yè)性，建立顧客的信任感通過針對顧客需求的商品說明激發(fā)顧客的購置欲望與競爭產(chǎn)品相比較，凸

11、顯一汽豐田商品的優(yōu)勢和顧客利益使顧客確信一汽豐田的商品與效勞物有所值，為報(bào)價說明作準(zhǔn)備商品說明商品說明A.必須先作需求分析，盡量全面深入了解顧客的需求B.只要顧客允許，一定為顧客進(jìn)行商品說明C.利用展廳、展車為工具進(jìn)行商品說明D.從顧客最關(guān)心的局部與配備開始說明E.創(chuàng)造時機(jī)讓顧客動手觸摸或操作有關(guān)配備F.強(qiáng)調(diào)一汽豐田商品的優(yōu)勢，但要防止不恰當(dāng)?shù)刭H低競爭產(chǎn)品G.鼓勵顧客提問，并答復(fù)顧客關(guān)心的問題A.掌握一汽豐田商品知識，并且能夠熟練進(jìn)行六方位商品說明B.充分了解競爭產(chǎn)品并且能夠通過比照凸顯一汽豐田商品的優(yōu)勢C.準(zhǔn)備一汽豐田各種車型的商品目錄D.準(zhǔn)備并隨時檢查展廳、展車狀況以利于商品說明關(guān)鍵時刻關(guān)

12、鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及商品說明的商品說明的1 商品說明的準(zhǔn)備商品說明的準(zhǔn)備2 顧客需要商品說明顧客需要商品說明商品說明A.假設(shè)銷售人員遇到自己不懂的問題，可請其他同事配合，正確答復(fù)顧客的問題B.不清楚的事項(xiàng)要調(diào)查清楚，獲取事實(shí)數(shù)據(jù)，切忌不懂裝懂，可以事后答復(fù)顧客，但一定要給顧客正確、滿意的答復(fù)商品說明A.針對顧客需求，口頭總結(jié)商品特點(diǎn)與顧客利益B.在商品目錄上注明適合顧客需求的配備，并寫上顧客的姓名、日期，鄭重地交給顧客，作為商品說明的總結(jié)文件C.邀請顧客試乘試駕D.不要在顧客面前整理或清潔剛剛介紹過的商品(展車)，等顧客離去后再整理關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及商品說明的商品說明的

13、3 銷售人員遇到疑難時銷售人員遇到疑難時4 商品說明結(jié)束時商品說明結(jié)束時商品說明試乘試駕試乘試駕試乘試駕流程圖商品說明程序向顧客展示演示車輛并告知車輛概況顧客是否主動提出或接受試駕復(fù)印駕照留底, 簽定試乘試駕相關(guān)文件講解試乘試駕流程與路線，以及試乘試駕重點(diǎn)，并出示路線圖請顧客進(jìn)入車輛，熟悉車輛顧客駕車，讓顧客對車輛有更深入的體驗(yàn)感受報(bào)價說明程序是否銷售人員駕車，在駕車過程中介紹車輛的突出性能銷售人員駕車，在駕車過程中介紹車輛的突出性能試乘試駕完畢，引導(dǎo)顧客回洽談區(qū)試乘試駕完畢，引導(dǎo)顧客回業(yè)務(wù)洽談區(qū)答復(fù)顧客問題，總結(jié)試乘試駕體驗(yàn)試乘試駕試乘試駕試乘試駕的目的試乘試駕的目的激發(fā)顧客的購置沖動，為報(bào)

14、價說明和簽約成交作好準(zhǔn)備強(qiáng)化顧客接待工作，獲取更多的顧客資料與信息，以利于銷售活動的開展讓顧客充分體會一汽豐田“顧客第一的理念，增強(qiáng)顧客對一汽豐田的信任感與購置信心讓顧客能通過各種感官切身體會，動態(tài)而且感性地了解車輛有關(guān)信息試乘試駕A.經(jīng)銷店應(yīng)準(zhǔn)備專門的試乘試駕用車，尤其在新車上市期間B.試乘試駕車應(yīng)經(jīng)過美容，保持整潔，有足夠的汽油及各種消耗性油、液C.試乘試駕車由專人管理，保證每次試乘試駕時車況都處在最正確狀態(tài)D.試乘試駕車證、照、保險齊全試乘試駕A.只要顧客有要求，就要盡可能為顧客提供試乘試駕B.向顧客說明一汽豐田 “顧客第一理念。但是為了平安，請顧客務(wù)必遵守一汽豐田試乘試駕的程序與標(biāo)準(zhǔn)C

15、.出發(fā)前完成顧客證照查驗(yàn)、復(fù)印存檔及相關(guān)文件簽署手續(xù)D.出發(fā)前向顧客說明車輛使用方法、試乘試駕程序和路線安排，并書面提供路線圖A.試乘試駕路線按車型事先設(shè)定，并制成路線圖B.路線規(guī)劃須避開交通擁擠路段，并充分展示車輛性能與特色C.為保證人員與車輛平安，試乘試駕嚴(yán)格遵守路線圖關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及試乘試駕的試乘試駕的1 試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕的準(zhǔn)備2 試乘試駕路線的規(guī)劃試乘試駕路線的規(guī)劃3 當(dāng)顧客需要試乘試駕時當(dāng)顧客需要試乘試駕時試乘試駕A.銷售人員必須進(jìn)行動態(tài)的商品說明，凸顯一汽豐田的商品優(yōu)勢B.全程確保車上人員系好平安帶，保證平安C.由銷售人員或駕駛員 在銷售人員沒有駕駛執(zhí)照的

16、情況下將車輛駛出專用停車區(qū)域，示范如何駕駛，設(shè)定試乘試駕的節(jié)奏和氣氛D.在平安地點(diǎn)換手，車輛移交顧客E.換手時依照顧客情況調(diào)整各項(xiàng)配備，例如：空調(diào)、音響、座椅、后視鏡、方向盤等F.準(zhǔn)備不同種類的音樂光盤供顧客選擇G.以“顧客第一的態(tài)度，讓顧客充分體驗(yàn)試乘試駕，完成試乘試駕試乘試駕A.及時、果斷地請顧客在平安地點(diǎn)停車B.向顧客解釋保障平安的重要性，獲取諒解C.改試駕為試乘，由銷售人員駕駛返回經(jīng)銷店 關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及試乘試駕的試乘試駕的4 試乘試駕時試乘試駕時5 當(dāng)顧客有明顯的危險駕駛動作時當(dāng)顧客有明顯的危險駕駛動作時A.確認(rèn)顧客已有足夠時間來體驗(yàn)車輛性能，不排除再度試乘試駕的

17、可能性B.引導(dǎo)顧客回展廳洽談區(qū)，總結(jié)試乘試駕經(jīng)驗(yàn)，適時詢問顧客的訂約意向6 試乘試駕后試乘試駕后試乘試駕報(bào)價說明及簽約成交報(bào)價說明及簽約成交報(bào)價說明及簽約成交流程圖商品說明/試乘試駕流程顧客是否當(dāng)天購買銷售人員確認(rèn)客戶所需車型，制作銷售方案說明并確認(rèn)有無保險、貸款代辦手續(xù)的意向制作并說明報(bào)價單請顧客確認(rèn)合同書簽訂合同書顧客是否滿意初步填寫C卡了解原因說明交車時間(確認(rèn)庫存)及所需手續(xù)文件制作合同書錄入到TACT協(xié)商付款與交車效勞交車送顧客出門并感謝跟進(jìn)程序是否顧客是否要求制作報(bào)價單否銷售人員確認(rèn)客戶所需車型，制作銷售方案說明并確認(rèn)有無保險、貸款代辦手續(xù)的意向制作并說明報(bào)價單歡送顧客作比較并再次

18、惠顧一汽豐田經(jīng)銷店是是再次強(qiáng)調(diào)一汽豐田產(chǎn)品和效勞的優(yōu)勢否送顧客出門并感謝惠顧報(bào)價說明及成交報(bào)價說明及簽約成交報(bào)價說明及簽約成交的目的報(bào)價說明及簽約成交的目的通過全面詳細(xì)的效勞內(nèi)容說明，表達(dá)銷售人員效勞的專業(yè)性通過報(bào)價說明，增加價格的透明度，建立顧客的信任感與一汽豐田的品牌形象以“顧客第一的態(tài)度，考慮顧客的利益，尊重顧客的意愿，完成報(bào)價簽約的步驟，以滿足顧客擁有一汽豐田產(chǎn)品的愿望報(bào)價說明及成交A.根據(jù)顧客的需求擬訂銷售方案，包括：保險、貸款、選裝件、二手車置換等B.清楚解釋銷售方案的所有細(xì)節(jié)，耐心答復(fù)顧客的問題C.讓顧客有充分的時間自主地審核銷售方案D.在報(bào)價前，再次總結(jié)顧客選定的一汽豐田車型的

19、主要配備及顧客利益，然后報(bào)價E.報(bào)價完畢后，擇重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客選定的一汽豐田車型對顧客生活或工作帶來的正面變化F.使用報(bào)價表格準(zhǔn)確地計(jì)算并說明商品價格及相關(guān)選裝件的價格G.明確說明顧客應(yīng)付的款項(xiàng)與所有費(fèi)用及稅金H.假設(shè)客戶需要代辦保險，使用專用的表格準(zhǔn)確地計(jì)算并說明相關(guān)費(fèi)用I.必要時重復(fù)已做過的說明，并確認(rèn)顧客完全明白報(bào)價說明及簽約成交A.以“顧客第一的態(tài)度操作簽約程序B.準(zhǔn)確填寫合同中的相關(guān)資料，協(xié)助顧客確認(rèn)所有細(xì)節(jié)C.專心處理顧客簽約事宜，謝絕外界一切干擾，暫不接 ，表示對顧客尊重D.恭喜顧客作出了正確的選擇，并承諾提供完善的售后效勞，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)一汽豐田產(chǎn)品給顧客帶來的實(shí)際利益與好處E.簽約后，

20、使用“一條龍效勞表格，詳細(xì)說明車輛購置程序及費(fèi)用關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及報(bào)價說明及簽約成交的報(bào)價說明及簽約成交的1 說明商品價格時說明商品價格時2 顧客簽約成交時顧客簽約成交時報(bào)價說明及成交A.堅(jiān)持“顧客第一的態(tài)度，不對顧客施加壓力B.耐心地了解顧客需求與抗拒原因，協(xié)助顧客解決問題，進(jìn)一步提供相關(guān)信息報(bào)價說明及簽約成交A.堅(jiān)持“顧客第一的態(tài)度，正面地協(xié)助顧客解決問題B.不對顧客施加壓力，表示理解C.給顧客足夠時間考慮，不催促顧客作決定，不厭煩給顧客作解釋D.以正面的態(tài)度積極跟蹤，保持聯(lián)系E.假設(shè)顧客最終選擇其它品牌，那么明確原因并記錄在案3 顧客在簽約成交時猶豫不決顧客在簽約成交時

21、猶豫不決4 顧客決定暫不簽約成交時顧客決定暫不簽約成交時關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及報(bào)價說明及簽約成交的報(bào)價說明及簽約成交的報(bào)價說明及成交熱情交車熱情交車熱情交車流程圖交車前的準(zhǔn)備工作新車整備及資料核對交車是否延遲證件清點(diǎn)交接驗(yàn)收與確認(rèn)車輛解釋汽車性能和使用方法并與顧客一起試車向顧客說明保養(yǎng)與維修內(nèi)容售后跟蹤效勞程序預(yù)先通知,表示歉意,并說明原因是顧客按時來到展廳顧客是否完全了解車輛使用方法請顧客在交車確認(rèn)單上簽名介紹銷售經(jīng)理、效勞經(jīng)理舉行交車儀式確認(rèn)C卡中顧客信息確保顧客對后續(xù)跟蹤效勞方面的選擇送顧客出門并感謝其購置產(chǎn)品將顧客信息發(fā)送到一汽豐田公司重新安排交車時間是否否交車熱情交車熱

22、情交車的目的熱情交車的目的在顧客最興奮的時刻通過交車激發(fā)其熱情，開始建立并保持與一汽豐田的長期關(guān)系加強(qiáng)顧客滿意度CS，建立長期聯(lián)系，并以此為契機(jī)開掘更多商機(jī)讓顧客充分了解車輛的操作與使用，尤其在平安方面，表達(dá)一汽豐田“顧客第一的理念說明售后效勞的作用以及保養(yǎng)維修的好處，建立顧客與售后效勞部門的聯(lián)系交車A.交車前一日由效勞部完成新車PDI整備含選裝件安裝，銷售人員再次確認(rèn)并于?PDI檢查單?上簽名確認(rèn)B.確認(rèn)并檢查車牌、登記文件和?保修手冊?，以及其他文件和發(fā)票等C.再次確認(rèn)顧客的付款條件和付款情況D. 聯(lián)系顧客，確認(rèn)交車時間、參與人員，并對交車流程和所需時間再作一簡要介紹，征得顧客認(rèn)可熱情交車

23、A.交車區(qū)設(shè)在來店顧客可明顯看見的區(qū)域如入口處旁，設(shè)置標(biāo)示牌及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程看板和告示牌B.交車區(qū)有一汽豐田的標(biāo)志，場地清掃干凈C.清洗車輛，保證車輛內(nèi)外美觀整潔，車內(nèi)地板撲上保護(hù)紙墊D.重點(diǎn)檢查車窗、后視鏡、煙灰缸、備用輪胎和工具，校正時鐘，調(diào)整收音機(jī)頻道等。假設(shè)車輛配有NAVI系統(tǒng)，那么設(shè)定經(jīng)銷店的位置關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及熱情交車的熱情交車的1 交車前的準(zhǔn)備交車前的準(zhǔn)備2 交車區(qū)和車輛的安排交車區(qū)和車輛的安排交車A.銷售人員到門口迎接，態(tài)度熱情、心情喜悅B.恭喜顧客，并立刻為顧客掛上?交車顧客識別證?C.每位員工見到帶有?交車顧客識別證?的顧客，立刻道喜祝賀，贊許顧客的明智決定，展現(xiàn)車輛帶來的客戶利益熱情交車A.各項(xiàng)費(fèi)用的清算超過、缺乏金額B.依照?平安本卷須知?，進(jìn)行平安乘坐的說明C.移交有關(guān)物品：?用戶手冊?、?保修手冊?、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻行為指導(dǎo)行為指導(dǎo)及及熱情交車的熱情交車的3 交車當(dāng)天