客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析說明書

1、XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析說明書編號：BDQN-LIB-CRM版本：1.0作者：北大青鳥日期：2013-11-22審批：北大青鳥日期：2013-12-4狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建北大青鳥2013-11-211.0目 錄1.概述41.1目的41.2定義、簡寫和縮略語41.3綜述52總體描述52.1產(chǎn)品描述52.2產(chǎn)品功能62.3用戶特點63功能性需求93.1功能描述93.2流程描述9系統(tǒng)設(shè)置模塊9銷售管理模塊17客戶管理模塊27服務(wù)管理模塊33訂單管理模塊40合同管理模塊43統(tǒng)計分析模塊454非功能性需求504.1技術(shù)需求50軟硬件環(huán)境需求50產(chǎn)品性能50安全性514.2質(zhì)量需求51可

2、靠性51靈活性51兼容性51易用性524.3文檔需求52文檔清單52用戶手冊524.4設(shè)計約束52語言約束53系統(tǒng)模型約束535驗收標(biāo)準(zhǔn)541.概述1.1目的讀者范圍：最終用戶和軟件設(shè)計人員本文檔作為CRM的需求說明文檔，用于與用戶確定最終的目標(biāo)，并成為協(xié)議文本的一部分，同時也是本系統(tǒng)設(shè)計人員的基礎(chǔ)文檔。1.2定義、簡寫和縮略語編號縮寫、術(shù)語解 釋1.建模語言用語法和語義定義的、用來表示模型的語言。一些建模語言還有一些實用規(guī)則。2.UMLUnified Modeling Language統(tǒng)一建模語言，是一種建模語言，是第三代用來為面向?qū)ο箝_發(fā)系統(tǒng)的產(chǎn)品進(jìn)行說明、可視化和編制文檔的方法，已正式成

3、為進(jìn)行軟件分析和設(shè)計方法的信息技術(shù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。3.用戶指運行系統(tǒng)或者直接與系統(tǒng)發(fā)生交互作用的個人或集團(tuán)。4.迭代迭代包括產(chǎn)生產(chǎn)品發(fā)布（穩(wěn)定、可執(zhí)行的產(chǎn)品版本）的全部開發(fā)活動和要使用該發(fā)布必需的所有其他外圍元素。所以，在某種程度上，開發(fā)迭代是一次完整地經(jīng)過所有工作流程的過程：（至少包括）需求工作流程、分析設(shè)計工作流程、實施工作流程和測試工作流程。5.用例從一個外部角色的角度描述如何使用系統(tǒng)。用例說明了系統(tǒng)的功能，并且是用外部角色、用例和被建模的系統(tǒng)的角度來描述。用例應(yīng)該對某個特定角色產(chǎn)生一個可見的結(jié)果。6.前置條件在操作被執(zhí)行前必須為真的條件。7.后置條件在操作完成后必須為真的一個條件。8.擴(kuò)展

4、在用例之間的一種通用關(guān)系，其中一個用例通過增加動作把另一個用例擴(kuò)展成一個更通用化的用例。擴(kuò)展用例可能包含被擴(kuò)展的用例（依擴(kuò)展的條件而定）。9.優(yōu)先級5最高、4高、3中、2低、1最低。10.富文本編輯器富文本編輯器，Rich Text Editor, 簡稱 RTE, 它提供類似于 Microsoft Word 的編輯功能，可以幫助用戶在瀏覽器中設(shè)置各種文本格式。11.流程圖本文專指業(yè)務(wù)流程圖，就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實際處理步驟和過程繪制。1.3綜述本文檔第一部分為引言，主要介紹需求規(guī)格說明書的背景內(nèi)容；第二部分為項目的總體描述，第三

5、部分是系統(tǒng)具體需求說明和用例說明。2總體描述2.1產(chǎn)品描述協(xié)助管理者更好的完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值的客戶。一是擴(kuò)展客戶，二是維護(hù)客戶關(guān)系增加二次收益。2.2產(chǎn)品功能圖1 功能結(jié)構(gòu)圖2.3用戶特點用戶分為以下幾類：系統(tǒng)管理員、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表。系統(tǒng)管理員擁有本系統(tǒng)的所有權(quán)限；銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)所有銷售情況；銷售經(jīng)理隸屬于銷售總監(jiān)，并負(fù)責(zé)下屬銷售代表的銷售情況；銷售代表隸屬于上級的銷售經(jīng)理。用戶結(jié)構(gòu)如下：銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售代表系統(tǒng)管理員系統(tǒng)用例圖：根據(jù)以上用戶特點描述，本系統(tǒng)用例圖如下所示：圖2 系統(tǒng)總用例圖3功能性需求3.1功能描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于日常工作

6、中客戶資源維護(hù)與管理等任務(wù)。主要包括系統(tǒng)設(shè)置、銷售管理、客戶管理、服務(wù)管理、訂單管理、合同管理、統(tǒng)計分析等模塊，可滿足日?？蛻糍Y源維護(hù)、銷售數(shù)據(jù)分析、潛在和有價值客戶分析等需求。3.2流程描述系統(tǒng)設(shè)置模塊角色管理圖3 角色管理用例圖（編號UC011）用例說明：用例框架框架說明用例名稱角色管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理系統(tǒng)中各組織結(jié)構(gòu)下的崗位角色。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.2權(quán)限管理圖4 權(quán)限管理用例圖（編號UC012）用例說明：用例框架框架說明用例名稱權(quán)限管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理系統(tǒng)中的崗位角色權(quán)限，給用戶分配

7、角色等功能事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.3組織結(jié)構(gòu)圖5 組織結(jié)構(gòu)用例圖（編號UC013）用例說明：用例框架框架說明用例名稱組織結(jié)構(gòu)主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明用于管理員維護(hù)公司的部門結(jié)構(gòu)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.4員工管理 圖6 員工管理用例圖（編號UC014）用例說明：用例框架框架說明用例名稱員工管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明用于管理員維護(hù)員工信息（包括對員工進(jìn)行狀態(tài)啟用/停用或角色授權(quán)操作）。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)

8、先級2說明無3.2.1.5公告管理 圖7 公告管理用例圖（編號UC015）用例說明：用例框架框架說明用例名稱公告管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理對發(fā)布公告進(jìn)行管理銷售代表可以查看發(fā)布的公告事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.6個人信息管理 圖8 個人信息管理用例圖（編號UC016）用例說明：用例框架框架說明用例名稱個人信息管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明每個人可以修改自己的用戶信息和登錄密碼。新增的員工初始化登錄ID為“名.姓”格式的全拼字母，登錄密碼為0000。每個人僅能修改一次自己

9、的登錄ID。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.7基礎(chǔ)信息 圖9 基礎(chǔ)信息管理用例圖（編號UC017）用例說明：用例框架框架說明用例名稱基礎(chǔ)信息主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理常用的系統(tǒng)參數(shù)，例如選項開關(guān)，自動績效考核時間設(shè)定等信息。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.8數(shù)據(jù)字典 圖10 數(shù)據(jù)字典管理用例圖（編號UC018）用例說明：用例框架框架說明用例名稱數(shù)據(jù)字典主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典管理事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無

10、優(yōu)先級2說明無銷售管理模塊銷售計劃 圖11 銷售計劃管理用例圖（編號UC021）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售計劃主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明1、 銷售總監(jiān)制定公司階段銷售計劃合理規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展。2、 銷售總監(jiān)查看各銷售經(jīng)理的部門銷售計劃，指導(dǎo)并協(xié)助其進(jìn)行合理的開展部門銷售工作。3、 銷售經(jīng)理制定部門階段銷售計劃合理規(guī)劃部門業(yè)務(wù)開展工作。4、 用于銷售經(jīng)理查看下屬銷售代表的個人銷售計劃，指導(dǎo)并協(xié)助其進(jìn)行合理的開展銷售工作。5、 銷售代表管理本人的銷售計劃，并可將銷售計劃提交給上級。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：

11、圖12 銷售計劃審核流程圖（編號FC021）狀態(tài)圖：圖13 銷售計劃審核狀態(tài)圖（編號SD021）3.2.2.2銷售預(yù)測 圖14 銷售預(yù)測用例圖（編號UC022）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售預(yù)測主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明1、通過對收集資料的分析，對預(yù)測目標(biāo)時間內(nèi)公司銷售情況進(jìn)行預(yù)測，該預(yù)測結(jié)果供銷售總監(jiān)查看。2、通過對收集資料的分析，對預(yù)測目標(biāo)時間內(nèi)指定部門銷售情況進(jìn)行預(yù)測，該預(yù)測結(jié)果供銷售總監(jiān)查看。3、通過對收集資料的分析，對預(yù)測目標(biāo)時間內(nèi)本部門銷售情況進(jìn)行預(yù)測，該預(yù)測結(jié)果供銷售經(jīng)理查看。通過對收集資料的分析，對預(yù)測目標(biāo)時間內(nèi)本部門指定個人銷售情況進(jìn)行預(yù)測，該預(yù)測結(jié)果供銷售

12、經(jīng)理查看。事件流1、指定預(yù)測目標(biāo)時間，設(shè)定系統(tǒng)變量(業(yè)務(wù)部門規(guī)模、上年度同期業(yè)績、目前客戶數(shù)量等系統(tǒng)數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動提供，可以手動修改)2、導(dǎo)入收集資料（數(shù)據(jù)文件的格式為Excel文檔）3、執(zhí)行分析過程4、輸出分析結(jié)果前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無圖15 銷售預(yù)測執(zhí)行流程圖（編號FC022）3.2.2.3銷售績效 圖16 銷售績效用例圖（編號UC023）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售績效主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明銷售總監(jiān)按部門業(yè)績考核銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理按個人業(yè)績考核銷售代表。可設(shè)定業(yè)績目標(biāo)與對應(yīng)獎勵，從下個月開始生效。每月1號將前一個

13、月所有訂單明細(xì)統(tǒng)計為結(jié)賬數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動根據(jù)結(jié)賬數(shù)據(jù)與設(shè)定的業(yè)績目標(biāo)對員工進(jìn)行考核。事件流1、 設(shè)定業(yè)績目標(biāo)與對應(yīng)獎勵2、 次月1日系統(tǒng)自動結(jié)算上個月訂單，并按預(yù)設(shè)參數(shù)執(zhí)行績效考核計算前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無流程圖： 圖17 銷售績效執(zhí)行流程圖（編號FC023）3.2.2.4機(jī)會管理 圖18 機(jī)會管理用例圖（編號UC024）用例說明：用例框架框架說明用例名稱機(jī)會管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售代表發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會時，在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會。所有銷售機(jī)會由銷售經(jīng)理進(jìn)行分配，分配給指定的銷售代表。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非

14、功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖19 銷售機(jī)會管理流程圖（編號FC024）狀態(tài)圖：圖20 銷售機(jī)會管理狀態(tài)圖（編號SD024）3.2.2.5聯(lián)系人管理 圖21 聯(lián)系人管理用例圖（編號UC025）用例說明：用例框架框架說明用例名稱聯(lián)系人管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明用于管理個人的聯(lián)系人信息。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.2.6競爭管理 圖22 競爭管理用例圖（編號UC026）用例說明：用例框架框架說明用例名稱競爭管理主要參與者銷售總監(jiān)簡要說明通過分析目標(biāo)數(shù)據(jù)，得到行業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)、競爭對手的關(guān)鍵數(shù)據(jù)等信息并

15、對分析結(jié)果進(jìn)行保存和歸檔管理，以供查閱。事件流1、 手動導(dǎo)入Excel格式的文件2、 系統(tǒng)對目標(biāo)文件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到分析結(jié)果。3、 操作人對分析結(jié)果進(jìn)行分類和保存。前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.2.7銷售分析 圖23 銷售分析用例圖（編號UC027）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售分析主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明每月初系統(tǒng)按部門自動統(tǒng)計上個月各銷售代表和各部門的銷售情況，并生成統(tǒng)計報表和統(tǒng)計圖。其中各部門的統(tǒng)計結(jié)果供銷售總監(jiān)查看，各銷售代表的統(tǒng)計結(jié)果供銷售經(jīng)理查看。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無

16、擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無客戶管理模塊3.2.3.1客戶資源管理 圖24客戶資源管理用例圖（編號UC031）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶資源管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明1、用于銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理維護(hù)公司已有客戶資源，狀態(tài)為“啟用”的客戶信息可以編輯。2、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理可以對公司現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分配，指定給銷售代表維護(hù)。3、銷售代表可以維護(hù)指定給自己的客戶資源。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件非功能需求擴(kuò)展點優(yōu)先級說明3.2.3.2客戶發(fā)展計劃 圖25客戶發(fā)展計劃用例圖（編號UC032）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶發(fā)展計劃主要參與者銷售代表簡

17、要說明用于銷售代表制定每月份的個人新客戶發(fā)展規(guī)劃。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.3.3客戶價值管理 圖26客戶價值管理用例圖（編號UC033）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶價值管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明通過分析模型對客戶已有的消費行為進(jìn)行價值分析，得出未來一段時間的消費預(yù)測，推算出客戶未來的價值，有利于對客戶進(jìn)行有針對性服務(wù)。事件流前置條件分析目標(biāo)為已有購買行為的客戶后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.3.4客戶滿意度管理 圖27客戶滿意度管理用例圖（編號UC034）用例說明：用例框架框架說明用例名

18、稱客戶滿意度管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明通過定期回訪、座談會、問卷等形式搜集現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，分析并提出相關(guān)工作的改進(jìn)建議，為后續(xù)客戶維護(hù)工作提供指導(dǎo)。事件流前置條件目標(biāo)為已有購買行為的客戶后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.3.5客戶信譽管理 圖28客戶信譽管理用例圖（編號UC035）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶信譽管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明通過信用模型對客戶進(jìn)行信譽分析，根據(jù)分析結(jié)果對客戶進(jìn)行差別化服務(wù)。事件流前置條件目標(biāo)為已有購買行為的客戶后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.3.6客戶關(guān)懷 圖29客戶關(guān)懷用例

19、圖（編號UC036）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶關(guān)懷主要參與者銷售代表簡要說明通過設(shè)置關(guān)懷周期和特定日期（如生日、春節(jié)等）提醒，提示銷售代表對客戶進(jìn)行定期回訪，回訪提供關(guān)懷服務(wù)。關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)該客戶的綜合評分指數(shù)（客戶價值、滿意度、信譽度等）來指定。事件流1、 設(shè)置關(guān)懷周期和特定節(jié)日提醒2、 根據(jù)客戶綜合評分指數(shù)選擇關(guān)懷方案3、 實施關(guān)懷服務(wù)，填寫執(zhí)行結(jié)果前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖30 客戶關(guān)懷執(zhí)行流程圖（編號FC036）服務(wù)管理模塊3.2.4.1服務(wù)創(chuàng)建 圖31服務(wù)創(chuàng)建用例圖（編號UC041）用例說明：用例框架框架說明用

20、例名稱服務(wù)創(chuàng)建主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明當(dāng)收到客戶服務(wù)請求時，創(chuàng)建服務(wù)單據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)建”。確定提交后，狀態(tài)為“已提交”。事件流前置條件收到客戶服務(wù)請求后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.2服務(wù)分配 圖32服務(wù)分配用例圖（編號UC042）用例說明：用例框架框架說明用例名稱服務(wù)分配主要參與者銷售經(jīng)理簡要說明銷售經(jīng)理對狀態(tài)為“已提交”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，指定銷售代表處理該單據(jù)。除了“新創(chuàng)建”以外的其他狀態(tài)可以被查看。事件流前置條件系統(tǒng)存在狀態(tài)為“已提交”的服務(wù)單據(jù)后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.3服務(wù)處理 圖33服務(wù)處理用例圖（編號UC043

21、）用例說明：用例框架框架說明用例名稱服務(wù)處理主要參與者銷售代表簡要說明被分配處理服務(wù)的銷售代表負(fù)責(zé)對服務(wù)請求進(jìn)行處理，并在系統(tǒng)中記錄處理過程和結(jié)果。事件流前置條件發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在分配的服務(wù)請求后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.4服務(wù)反饋 圖34服務(wù)反饋用例圖（編號UC044）用例說明：用例框架框架說明用例名稱服務(wù)反饋主要參與者銷售代表簡要說明對狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫服務(wù)反饋結(jié)果。事件流前置條件發(fā)現(xiàn)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.5服務(wù)歸檔 圖35服務(wù)歸檔用例圖（編號UC045）用例說明：用例框架

22、框架說明用例名稱服務(wù)歸檔主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明對狀態(tài)為“已反饋”的服務(wù)進(jìn)行歸檔操作，便于其他員工查詢、查閱，為解決類似問題提供參考。事件流前置條件系統(tǒng)中存在狀態(tài)為“已歸檔”的服務(wù)后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.6常見問題管理 圖36常見問題管理用例圖（編號UC046）用例說明：用例框架框架說明用例名稱常見問題管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售代表可以將日常工作中遇到的常見問題錄入到系統(tǒng)中，以便其他員工（一般為新員工）參考學(xué)習(xí)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖37 服務(wù)管理流程圖（編號FC0

23、40）狀態(tài)圖：圖38 服務(wù)管理狀態(tài)圖（編號SD040）3.2.5訂單管理模塊3.2.5.1代下訂單 圖39代下訂單用例圖（編號UC051）用例說明：用例框架框架說明用例名稱代下訂單主要參與者銷售代表簡要說明對于不方便下單的客戶，銷售代表可以代替其進(jìn)行下單操作事件流1、接到代下單請求2、確定客戶身份3、選擇購買的產(chǎn)品4、客戶確認(rèn)5、執(zhí)行下單操作前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖40 代下訂單流程圖（編號FC051）3.2.5.2訂單查詢 圖41訂單查詢用例圖（編號UC052）用例說明：用例框架框架說明用例名稱訂單查詢主要參與者銷售代表簡要說明銷售

24、代表可以對所屬客戶的訂單情況進(jìn)行查詢和跟蹤。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.5.3訂單統(tǒng)計與分析 圖42訂單統(tǒng)計與分析用例圖（編號UC053）用例說明：用例框架框架說明用例名稱訂單統(tǒng)計與分析主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售代表可以對指定時間段內(nèi)自己的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，并分析出與預(yù)定目標(biāo)的完成比例。銷售經(jīng)理可以對本部門指定時間段內(nèi)各個銷售代表的業(yè)績和部門銷售總額進(jìn)行統(tǒng)計分析，為銷售經(jīng)理下步工作提供指導(dǎo)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無3.2.6合同管理模塊合同管理 圖43合同管理用例圖

25、（編號UC061）用例說明：用例框架框架說明用例名稱合同管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售代表對于已經(jīng)確定的銷售訂單，創(chuàng)建銷售合同。經(jīng)銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等審核并與客戶簽訂后，進(jìn)行履行程序，根據(jù)執(zhí)行情況，更改合同的狀態(tài)，如“已訂立”、“已審核”、“已履行”、“已變更”、“已解除”、“已轉(zhuǎn)讓”、“已終止”、“已歸檔”等?！耙褮w檔”狀態(tài)的合同不能進(jìn)行修改。銷售代表可以對自己所銷售的所有合同進(jìn)行查閱和跟蹤。銷售經(jīng)理可以對本部門所銷售的所有合同進(jìn)行查閱和跟蹤。銷售總監(jiān)可以對所銷售的所有合同進(jìn)行查閱和跟蹤。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無

26、流程圖：圖44 合同管理流程圖（編號FC060）狀態(tài)圖：圖45 合同管理狀態(tài)圖（編號SD060）3.2.7統(tǒng)計分析模塊3.2.7.1客戶構(gòu)成統(tǒng)計 圖46客戶構(gòu)成統(tǒng)計用例圖（編號UC071）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶構(gòu)成統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明通過對公司現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，得出客戶的區(qū)域分布、類型構(gòu)成、所占比例等分析結(jié)果數(shù)據(jù)，供銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理查閱，指導(dǎo)下步工作更有效的開展。事件流前置條件1、系統(tǒng)中存在一定數(shù)量的有購買行為的客戶信息及其訂單數(shù)據(jù)2、使用者需要登錄并具有該功能權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶構(gòu)成統(tǒng)計的詳細(xì)信息應(yīng)包括

27、：客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出客戶群的特征。3.2.7.2客戶流失統(tǒng)計 圖47客戶流失統(tǒng)計用例圖（編號UC072）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶流失統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明根據(jù)時間查看不同月份客戶的流失情況統(tǒng)計。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶流失統(tǒng)計的詳細(xì)信息應(yīng)包括：服務(wù)代表、客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。3.2.7.3客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計 圖48客

28、戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計用例圖（編號UC073）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明查詢指定時間段內(nèi)不同類型客戶的數(shù)量及消費總金額的統(tǒng)計情況，了解不同客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計的詳細(xì)信息應(yīng)包括：客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。3.2.7.4客戶服務(wù)統(tǒng)計 圖49客戶服務(wù)統(tǒng)計用例圖（編號UC074）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶服務(wù)統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明根

29、據(jù)時間和服務(wù)類型對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶服務(wù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息應(yīng)包括：服務(wù)類型、客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。4非功能性需求在這一部分應(yīng)對所有的軟件需求進(jìn)行足夠詳細(xì)的描述。詳盡程度應(yīng)以足夠軟件設(shè)計人員進(jìn)行概要設(shè)計和系統(tǒng)測試人員進(jìn)行系統(tǒng)測試計劃和編寫測試用例為準(zhǔn)。 4.1技術(shù)需求軟硬件環(huán)境需求 硬件需求：web Server DBServer1(write) DBServerR1(read) DBServerR2(read) 共3臺服務(wù)器。服務(wù)器配置如下：CPU：4核或8核內(nèi)存：8-16G硬盤：500G遠(yuǎn)程控制卡軟件需求：帶寬：10M或者100MJava運行環(huán)境：JDK1.5以上WebApplicationServer：Tomcat1.6以上DataBase：Mysql5.0以上MemcacheNginx1.4.2 （穩(wěn)定版）產(chǎn)品性能系統(tǒng)需滿足以下性能：1、 最大并發(fā)用戶數(shù)100人/次2、 最大同時在線人數(shù)500人/次3、 最大同時提交事務(wù)人數(shù)20人/次4、 高峰時期系統(tǒng)響應(yīng)時間35秒安全性系統(tǒng)需滿足國家保密部門要