加盟服務(wù)各部門服務(wù)條款手冊(cè)

1、格林豪泰連鎖酒店管理集團(tuán)加盟服務(wù)部門配合合同條款目 錄200812416485市場(chǎng)部200812416528運(yùn)營部2008124164950工程部2008124165052質(zhì)檢部2008124165318IT部2008124165416預(yù)訂部2008124165525人事部市場(chǎng)部 3.1 商標(biāo)權(quán) 甲方已就“格林豪泰”、“GreenTree Inn”、“橡樹”（圖像）申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)。為了識(shí)別和宣傳特許經(jīng)營服務(wù)，甲方將有權(quán)不時(shí)指定其他名稱和其他商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、LOGO、商業(yè)標(biāo)記用于該項(xiàng)特許經(jīng)營。 除了“格林豪泰”酒店之外,甲方有權(quán)改變本連鎖體系內(nèi)全部或者部分的商標(biāo)。如果甲方改變商標(biāo)，乙方需要盡快將舊

2、的商標(biāo)變更為新的商標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 乙方在當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照注冊(cè)的名稱中不得使用“格林豪泰”的字樣。甲方有權(quán)在充分考慮連鎖經(jīng)營發(fā)展的前提下，改變上述名稱（但酒店宣稱名稱中的“格林豪泰”除外）。乙方在接到甲方變更名稱通知的90天之內(nèi)，需要將加盟酒店的特許名稱以及有關(guān)的宣傳資料，廣告牌等相關(guān)信息全部更換成新的酒店特許名稱，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 第八章 市場(chǎng)和品牌推廣 8.1 市場(chǎng)和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 甲方有權(quán)開發(fā)新的市場(chǎng)和進(jìn)行系統(tǒng)的推廣并有權(quán)獨(dú)自決定相關(guān)的種類、數(shù)量，時(shí)間、地點(diǎn)，廣告的使用，廣告推廣的區(qū)域，廣告公司以及公共關(guān)系公司的雇傭和使用等相關(guān)問題。 8.2 市場(chǎng)宣傳資料的使用 乙方應(yīng)使用經(jīng)

3、甲方認(rèn)可的市場(chǎng)宣傳資料。如乙方根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r需進(jìn)行市場(chǎng)宣傳并發(fā)放相關(guān)資料的，乙方可與甲方協(xié)商，在征得甲方認(rèn)可后使用該等宣傳資料；但此資料均需到甲方備案。 8.4 第三者的廣告 除非經(jīng)甲方書面認(rèn)可，乙方不能推廣第三方的產(chǎn)品、服務(wù)或者使用第三方的廣告，同時(shí)乙方也不能允許第三方在其加盟酒店里推廣其他的產(chǎn)品、服務(wù)或者使用其他廣告。 8.6 統(tǒng)一的市場(chǎng)推銷 乙方應(yīng)在其加盟酒店的公用場(chǎng)地和客房?jī)?nèi)將甲方統(tǒng)一的酒店商標(biāo)、網(wǎng)站名稱等相關(guān)信息在最顯著的地方按照甲方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)示。如甲方統(tǒng)一進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)及促銷活動(dòng)時(shí)，乙方須積極參與并按甲方統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 8.8 訪問和使用 甲方可隨時(shí)在加盟酒店內(nèi)照相或拍攝，甲方有權(quán)

4、使用這些照片或者錄像，并無需支付乙方補(bǔ)償。 8.9 會(huì)員卡制度 （a）為了確保酒店的長(zhǎng)期盈利，乙方必須嚴(yán)格遵守甲方“會(huì)員卡”制度。乙方必須嚴(yán)格按照甲方的要求只能銷售甲方的會(huì)員卡。除甲方會(huì)員卡外，乙方不得銷售、贈(zèng)送或以其他任何形式提供其他會(huì)員卡、貴賓卡、折扣卡等。該“會(huì)員卡”制度在附件三運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)中有詳細(xì)闡述，否則視為違約。 （b）會(huì)員卡由甲方統(tǒng)一印制。加盟酒店銷售會(huì)員卡的利潤(rùn)由甲乙雙方按一定比例分配，甲方可得30%，乙方可得70%，該項(xiàng)收入計(jì)入每月營業(yè)收入并按月結(jié)算。甲方的收入主要用于會(huì)員卡客人的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。 （c）為了有效的維護(hù)我們的會(huì)員卡客人，以及促使他們回住酒店，“格林豪泰”酒店連

5、鎖系統(tǒng)內(nèi)，無論是直營酒店還是加盟酒店，都會(huì)按照會(huì)員卡的制度對(duì)會(huì)員卡客人積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額為會(huì)員卡客人在酒店消費(fèi)的1%2%左右，就是說，如果該會(huì)員卡客人在酒店的消費(fèi)是￥100.00，則酒店對(duì)他們的積分獎(jiǎng)勵(lì)為￥1.00￥2.00（具體獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額：VIP卡1%；VIP金卡1.5%；VIP鉑金卡2% ）。該項(xiàng)收入計(jì)入每月營業(yè)收入并按月結(jié)算。加盟酒店當(dāng)年會(huì)員卡在加盟酒店消費(fèi)額的1%2%將以積分獎(jiǎng)品形式回饋會(huì)員卡客人，該獎(jiǎng)品由甲方統(tǒng)一采購，費(fèi)用由乙方承擔(dān)并在發(fā)生當(dāng)月結(jié)清。具體方案詳見會(huì)員手冊(cè)，如果會(huì)員手冊(cè)有變動(dòng)，則按新的手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。 9.1 標(biāo)準(zhǔn) 乙方應(yīng)于其加盟酒店內(nèi)部和外部最顯著的位置標(biāo)示酒店的特

6、許經(jīng)營商標(biāo)和酒店名稱。標(biāo)示牌、廣告牌、路牌的設(shè)計(jì)以及安裝位置應(yīng)達(dá)到公眾在道路或高速公路上能清楚辨識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。各種標(biāo)示牌要對(duì)入住酒店的客人起到幫助和向?qū)У淖饔谩＜追接袡?quán)要求乙方調(diào)整加盟酒店內(nèi)部和外部的各種標(biāo)示牌和廣告牌的設(shè)計(jì)、位置等相關(guān)內(nèi)容。 9.2 許可 所有的標(biāo)示牌和廣告牌必須符合甲方的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包括大小、尺寸、顏色、樣式、材料、擺放的位置、方向、擺放的方法等。 9.4 改進(jìn)或者更換 甲方有權(quán)改進(jìn)酒店連鎖系統(tǒng)的廣告牌和標(biāo)示牌的標(biāo)準(zhǔn)，如果甲方對(duì)此有所改變，乙方必須在一定的期限之內(nèi)將原有的標(biāo)示牌及廣告牌按照甲方新的要求進(jìn)行更換。運(yùn)營部 4.4 酒店開業(yè) 乙方須在“計(jì)劃開業(yè)日”前30日書面通知甲方，

7、以便甲方于此日前對(duì)酒店進(jìn)行質(zhì)量檢查。甲方檢查后，將書面通知乙方需整改的項(xiàng)目（如有）。乙方在開業(yè)之前必須將這些整改的項(xiàng)目按照甲方的標(biāo)準(zhǔn)完成，此為加盟酒店開業(yè)的必要前提。由于以上原因，導(dǎo)致加盟酒店不能正常開業(yè)的，其后果由乙方承擔(dān)。如加盟酒店裝修未完成仍要求開業(yè)的，需經(jīng)甲方書面許可。乙方加盟酒店開業(yè)時(shí)保證各類證照齊全，否則不視為滿足甲方的要求和開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 加盟酒店開業(yè)后，經(jīng)營過程中需采購的，乙方所采購物品及其供應(yīng)商均由甲方指定，或經(jīng)甲方核準(zhǔn)；甲方將就此提供清單，但甲方保留更換前述的物品或者供貨商的權(quán)利。采購物品包括但不限于餐廳，廚房，酒吧，清潔用品，客房用品，酒店系統(tǒng)的硬件和軟件，廣告牌等等。一般的

8、，甲方僅提供經(jīng)其核準(zhǔn)的物品的清單，但甲方保留權(quán)利指定特定的供貨商。特別是，若乙方需要從另外的渠道采購核準(zhǔn)的物品，這些物品的質(zhì)量、尺寸、大小、式樣、質(zhì)地等必須符合甲方的統(tǒng)一規(guī)范且需經(jīng)甲方認(rèn)可。但須明確的是，甲方并不因此承擔(dān)物品的質(zhì)量保證責(zé)任；乙方必須控制和管理好其采購的物品的質(zhì)量。所有上述用品都必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到安全、環(huán)保的要求。所有上述物資采購的費(fèi)用由乙方直接向供應(yīng)商負(fù)責(zé)支付，如乙方不付款造成供應(yīng)商追訴甲方的責(zé)任，則乙方的此種行為亦構(gòu)成乙方對(duì)本特許經(jīng)營合同的違約，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。 11.2 核準(zhǔn)的物品和供貨商 為保證加盟酒店的正常開業(yè)、避免造成開業(yè)前的混亂，為加盟酒店盡可能

9、的節(jié)省時(shí)間和成本，由乙方負(fù)責(zé)加盟酒店開業(yè)所進(jìn)行的首次采購（首次采購量為開業(yè)前期三個(gè)月的用量），甲方負(fù)責(zé)出具乙方開業(yè)采購的物資配比標(biāo)準(zhǔn)，乙方予以書面確認(rèn)。乙方應(yīng)在酒店開業(yè)前向甲方支付首次采購管理費(fèi)人民幣 ，如乙方堅(jiān)持采購首批開業(yè)物資的，則乙方應(yīng)按照甲方的要求將物資打樣并經(jīng)甲方備案確認(rèn)后方可執(zhí)行。工程部 4.1 受雇人員和合作 乙方必須委托有資質(zhì)的工程公司，工程師以及其他相關(guān)工程人員或者裝修人員進(jìn)行加盟酒店的建筑和裝修；甲方對(duì)此享有指導(dǎo)、建議權(quán)。乙方及乙方委托之公司、人員應(yīng)充分考慮甲方之指導(dǎo)、建議，并配合甲方工作。 4.2 建筑/裝修 乙方必須按照甲方的“硬件手冊(cè)”(詳見附件一、設(shè)計(jì)規(guī)范和甲方的指

10、導(dǎo)建議,以及加盟酒店所在地法令要求，對(duì)加盟酒店進(jìn)行建筑裝修（附件一及甲方后期修改的規(guī)范統(tǒng)稱為“建筑規(guī)范”）。乙方酒店大堂、電梯、所有公共區(qū)域的電視須按照甲方硬件手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一安裝，頻道按照甲方標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置。如乙方在實(shí)施過程中對(duì)建筑規(guī)范有不同意見的，乙方應(yīng)書面通知甲方；但在甲方書面同意之前，乙方仍須按原建筑規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一的建筑裝修。在乙方和加盟酒店施工方的相關(guān)合同中，須將本條款前述內(nèi)容列入其中。在開業(yè)之后，除非經(jīng)甲方書面許可，乙方無權(quán)單方面對(duì)酒店進(jìn)行任何建筑和/或裝修活動(dòng)。乙方在對(duì)加盟酒店進(jìn)行裝修前可向甲方要求提供工程采購樣品一套，乙方向甲方支付樣品費(fèi)計(jì)人民幣 。 4.2.1 乙方的設(shè)計(jì)圖紙需得到甲

11、方設(shè)計(jì)部門簽字認(rèn)可，包括但不限于平面圖、立面圖、大樣圖。前兩次審圖為免費(fèi)，超過兩次的按照附件六“加盟服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”收費(fèi)。 4.2.2 如由乙方負(fù)責(zé)的材料與甲方提供的品牌或樣品有差異，需得到甲方書面的確認(rèn)。發(fā)生的費(fèi)用按照“加盟服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”收取。 4.3 工程施工查驗(yàn) 甲方有權(quán)于乙方施工過程中，每月（不限次數(shù)）對(duì)乙方施工現(xiàn)場(chǎng)是否按照甲方建筑規(guī)范施工進(jìn)行查驗(yàn)，包括隔墻放線砌筑時(shí)、隱蔽工程結(jié)束前、工程竣工前、工程外立面、店招、配套系統(tǒng)及設(shè)備安裝情況，乙方應(yīng)配合甲方。并在每月查驗(yàn)前一周通知甲方安排工程人員到場(chǎng)查驗(yàn)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方查驗(yàn)的書面記錄及時(shí)整改。但此不視為甲方需對(duì)工程質(zhì)量、安全承擔(dān)任

12、何責(zé)任。 4.5 成本 乙方需承擔(dān)酒店建筑裝修的所有費(fèi)用。質(zhì)檢部 12.1開業(yè)質(zhì)檢 加盟酒店裝修完畢時(shí)乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)，邀請(qǐng)甲方委派人員前往加盟酒店進(jìn)行開業(yè)質(zhì)檢。加盟酒店必須通過開業(yè)質(zhì)檢后方能進(jìn)行試營業(yè)。 12.2運(yùn)營質(zhì)檢 除了對(duì)改建或裝修作業(yè)的驗(yàn)收檢查之外，甲方每年至少會(huì)有四次對(duì)乙方酒店定期的運(yùn)營管理檢查；除此以外甲方還有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行不定期檢查。乙方對(duì)甲方的該類檢查應(yīng)予以協(xié)助并提供在本店內(nèi)的食宿。如乙方專門請(qǐng)求甲方派人短期出差到本店來解決具體問題，則應(yīng)支付有關(guān)人員的差旅和食宿費(fèi)用以及支援費(fèi)用（包括但不限于甲方派出人員的人工成本、出差補(bǔ)貼等）。 12.3 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 甲方規(guī)定的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)于簽

13、訂合同時(shí)以附件形式提供給乙方詳見附件六“酒店質(zhì)量檢查表”），并且甲方會(huì)對(duì)酒店質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)加以修訂。 12.4 繼續(xù)質(zhì)量檢查費(fèi)用 如果甲方質(zhì)檢后加盟酒店被評(píng)為不合格的，乙方須于30日內(nèi)改進(jìn)；甲方或者由甲方指定的第三方將會(huì)對(duì)酒店進(jìn)行再次質(zhì)檢，費(fèi)用為人民幣 。乙方應(yīng)在接到甲方書面付款通知后三天內(nèi)將再次質(zhì)檢費(fèi)用和其他有關(guān)再次質(zhì)檢的費(fèi)用支付給甲方。 12.5 費(fèi)用 在質(zhì)檢過程中，乙方應(yīng)向甲方質(zhì)檢人員免費(fèi)提供住宿/休息的客房。IT部 5.4.1 信息系統(tǒng)使用費(fèi) 乙方應(yīng)一次性向甲方支付HMIS酒店管理系統(tǒng)的使用費(fèi)人民幣 ，包括系統(tǒng)安裝及首次培訓(xùn)費(fèi)用（詳見附件HMIS服務(wù)細(xì)則）。乙方應(yīng)在該系統(tǒng)安裝之前向甲方支付該

14、筆費(fèi)用。 5.4.2 信息系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) 乙方另須自開業(yè)日（含試營業(yè)）起向甲方支付系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每年人民幣 。HMIS維護(hù)服務(wù)期限自乙方加盟酒店開業(yè)日起計(jì)，至特許經(jīng)營合同結(jié)束時(shí)同時(shí)終止，以一年為一次付款期。HMIS系統(tǒng)維護(hù)的有關(guān)細(xì)則詳見附件。甲方有權(quán)利按照每年物價(jià)指數(shù)的變化或者系統(tǒng)功能的變化而調(diào)整此費(fèi)用。此費(fèi)用在每年的1月10日前支付，不滿一年的，在加盟酒店開業(yè)日之前收取，據(jù)實(shí)結(jié)算。 預(yù)訂部 第七章 中央預(yù)訂系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò) 7.1 乙方的使用 乙方只能使用甲方指定的中央預(yù)訂系統(tǒng)。乙方無權(quán)自設(shè)免費(fèi)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，以免妨礙本統(tǒng)一連鎖經(jīng)營體系。如未取得甲方書面許可，乙方無權(quán)參加其他

15、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括有關(guān)酒店銷售的酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）。乙方必須使用甲方的中央預(yù)訂系統(tǒng)、甲方的酒店管理系統(tǒng)、與甲方使用財(cái)務(wù)、人事、倉儲(chǔ)相匹配的金蝶財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)與K3人事管理系統(tǒng)、上海Expansion（擴(kuò)張）企業(yè)流程自動(dòng)化理系統(tǒng)，格林豪泰酒店業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，甲方的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁連接系統(tǒng)，并參加甲方許可的其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。如乙方在簽訂本合同前已就本合同下加盟酒店注冊(cè)網(wǎng)頁，則乙方必須將注冊(cè)加盟酒店的網(wǎng)頁域名的所有權(quán)交給甲方。 乙方另須自開業(yè)日（含試營業(yè)）起向甲方支付上述財(cái)務(wù)、人事、倉儲(chǔ)相匹配的金蝶財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)與K3人事管理系統(tǒng)、上海Expansion（擴(kuò)張）企業(yè)流程自動(dòng)化管理系統(tǒng)，格林豪泰酒店業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)使用和維護(hù)費(fèi)，

16、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每年人民幣 。該等系統(tǒng)使用期限自乙方加盟酒店開業(yè)日起計(jì)，至特許經(jīng)營合同結(jié)束時(shí)同時(shí)終止，以一年為一次付款期。甲方有權(quán)利按照每年物價(jià)指數(shù)的變化或者系統(tǒng)功能的變化而調(diào)整此費(fèi)用。此費(fèi)用在每年的1月10日前支付，不滿一年的，在加盟酒店開業(yè)日之前收取，據(jù)實(shí)結(jié)算。 7.2 設(shè)備 乙方應(yīng)購買甲方指定品牌的電腦系統(tǒng)包括硬件、型號(hào)和軟件、版本等。 7.3 版本更新和換代 甲方對(duì)酒店中央預(yù)訂系統(tǒng),酒店管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)等不定期地進(jìn)行更新和換代，乙方亦需根據(jù)甲方要求更新設(shè)備和新的管理系統(tǒng)。 7.4 中央預(yù)訂系統(tǒng)的使用 甲方承諾預(yù)訂中心在處理客人預(yù)訂時(shí)，將根據(jù)客人要求，對(duì)直營店和加盟店一視同仁地處理。 7

17、.5 甲方的責(zé)任 如果是由于具體操作員的問題或者是因?yàn)橛嘘P(guān)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、電源的不穩(wěn)定以及其他天災(zāi)人禍等不可抗力因素引起中央預(yù)訂系統(tǒng)不能正常的工作或者酒店管理系統(tǒng)不能正常的工作，甲方將會(huì)及時(shí)搶修該系統(tǒng)，但是甲方對(duì)此不負(fù)其他任何形式的責(zé)任。 人事部 10.1.1 加盟酒店的總經(jīng)理由甲方委派，與甲方建立勞動(dòng)關(guān)系、簽訂勞動(dòng)合同，但乙方可推薦該職位候選人；甲方委派的總經(jīng)理派駐費(fèi)用由乙方按月向甲方支付，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為本合同附件七。具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見本合同附件七。加盟酒店其他管理層（含酒店副總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房主管、銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理）的任免必須經(jīng)過甲方的認(rèn)可，酒店其他工作人員的錄用乙方可推薦相關(guān)人員。 10

18、.1.2 加盟酒店的總經(jīng)理根據(jù)甲方的人事制度對(duì)加盟酒店人事管理擁有決定權(quán)。 10.1.3 甲方因工作需要可以調(diào)動(dòng)所派駐的酒店店長(zhǎng)。 10.2 店長(zhǎng)和經(jīng)理層的培訓(xùn)加盟酒店的店長(zhǎng)、銷售總監(jiān)（銷售經(jīng)理）等須參加按甲方指定地點(diǎn)、程序和具體項(xiàng)目培訓(xùn)參加入職培訓(xùn)。并且該等人員必須經(jīng)甲方考核合格取得相關(guān)證書后，方具備出任加盟酒店店長(zhǎng)、銷售總監(jiān)（銷售經(jīng)理）之資質(zhì)。 103 加盟酒店的店長(zhǎng)由乙方負(fù)責(zé)推薦，并須經(jīng)甲方面試、培訓(xùn)、考核合格后方能正式出任加盟酒店的店長(zhǎng)一職，該店長(zhǎng)到位時(shí)間不得晚于開業(yè)前二個(gè)月。如乙方要求甲方委派加盟酒店的店長(zhǎng)，則乙方最遲不得晚于酒店開業(yè)前三個(gè)月向甲方提出書面申請(qǐng)，并于甲方委派的店長(zhǎng)到位后的每月5日前向甲方支付該委派店長(zhǎng)的當(dāng)月費(fèi)用。 10.6 培訓(xùn)費(fèi)用 甲方免費(fèi)對(duì)乙方進(jìn)行有關(guān)加盟酒店主管級(jí)以上員工（其中運(yùn)營管理方面7人次以內(nèi)，含總經(jīng)理）的開業(yè)前短期培訓(xùn)（不包括甲方的總經(jīng)理培訓(xùn)班），但乙方