銷售人員的基本要求

1、銷售人員的基本要求一、銷售人員基本要求要求一：職業(yè)形象和態(tài)度 簡要概述： 銷售人員應(yīng)當(dāng)“色藝雙全”，其中的“色”是與客戶交往中展現(xiàn)的形象、談吐、舉止?！八嚒眲t是對產(chǎn)品的理解、銷售技巧的掌握。銷售人員應(yīng)該給客戶留下談吐得體、舉止端莊的“第一印象”。  甄選技巧： 面試中仔細(xì)觀察應(yīng)聘人員的每個(gè)細(xì)節(jié)，包括舉手投足甚至一個(gè)眼神。含糊其辭、畏手畏腳的應(yīng)聘人員不予考慮。另外，推銷需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺，所以銷售人員一定是精力充沛的。面試過程中精神萎靡倦怠的應(yīng)聘人員都屬淘汰之列。要求二：親和力 簡要概述： “見面熟”是一種才干，這種人天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)

2、點(diǎn)，富于同情心，待人真誠。實(shí)際上，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，站到客戶立場上為對方著想可以消除客戶的對立意識。這種才干有利于在銷售活動中迅速推進(jìn)客戶關(guān)系、發(fā)展內(nèi)線并獲取重要信息。  甄選技巧： 與應(yīng)聘人員接觸是否有一見如故的感覺？對方是否有意而主動地拉近你們雙方的距離？你能否清晰地感受到他的真誠？要求三：溝通能力 簡要概述： 友好地與客戶進(jìn)行清晰、簡潔的語言或書面交流是一名銷售人員的必備素質(zhì)。 甄選技巧： 面試交談中可了解應(yīng)聘人員語言表達(dá)是否清晰流暢。溝通好手會注重身體語言的運(yùn)用，如身體前傾、頻頻點(diǎn)頭、抱以微笑、目光接觸等。要求四：專業(yè)知識、快速消費(fèi)品行業(yè)背景、銷售經(jīng)驗(yàn)  簡要概述

3、：具備專業(yè)知識和行業(yè)背景意味著較高的起點(diǎn)，可減少崗位培訓(xùn)的成本投入。以往成功的銷售經(jīng)驗(yàn)是對應(yīng)聘人員銷售素質(zhì)的最好驗(yàn)證，如此可降低招聘選拔的風(fēng)險(xiǎn)。   甄選技巧：通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和泛泛。而我們面試則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。面試主要考察應(yīng)聘者的溝通能力、性格傾向、分析能力、語言表達(dá)能力、是否具有團(tuán)隊(duì)精神等。對于銷售人員的招聘適宜采用案例法和

4、提問法（行為描述法），提問時(shí)盡量不要問一些很直接的問題，如：你的性格屬于哪一種？你奉行個(gè)人英雄主義嗎？。盡可能的采取“旁敲側(cè)擊”的方法。如想看看應(yīng)聘者是否具有團(tuán)隊(duì)精神，可以問你們學(xué)校（公司）每年都有集體活動嗎，你參加嗎？你喜歡哪種運(yùn)動，為什么？等等。通過旁敲側(cè)擊可以從另一個(gè)角度反映應(yīng)聘者的實(shí)際情況。 例如應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績過百萬等。 我們是不是就簡單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的銷售，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是。   我們首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績是在一個(gè)什么樣的背景之下，包括他所

5、銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維

6、方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?這樣，通過發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。如你去年一年的銷售業(yè)績怎樣？基于對方回復(fù)，重點(diǎn)跟進(jìn)（此處是追問）其中一至幾個(gè)項(xiàng)目，客戶是如何挖掘的（簽單信息的獲得）？如何推進(jìn)客戶關(guān)系？怎樣判斷“關(guān)鍵人物”？如何設(shè)置內(nèi)線？整個(gè)項(xiàng)目跟進(jìn)過程中都有誰參與？你在跟進(jìn)過

7、程中是什么角色？為判明真?zhèn)卧偕钊耄ㄓ质亲穯枺阍谶@個(gè)角色中做了哪些工作？工作中遇到哪有問題？這些問題你是如何處理的？報(bào)價(jià)是如何產(chǎn)生的？在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，你是如何調(diào)配公司內(nèi)外部資源的？要求五：自信、勇氣、韌性、開朗的性格特征  簡要概述：受到冷遇、遭到拒絕、長時(shí)期不開單都是銷售員常見的境況，如果不能跨越這一障礙很難有所收獲。我們在以往交流銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)時(shí)開玩笑地提到了“不要臉”、“不怕死”、“死纏爛打”，實(shí)際上就是百折不撓、愈挫愈勇。經(jīng)得起孤獨(dú)、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。   甄選技巧：詢問對方經(jīng)歷中對待壓力和挫折是如何處理的，舉出具體事例。要求六

8、：熱愛成功學(xué)，認(rèn)同企業(yè)文化 簡要概述：只有熱愛所從事的行業(yè)，才能全身心投入工作。  甄選技巧：是否看過成功學(xué)的書籍，請闡述其中受到過某個(gè)觀念的影響。  其他：  一個(gè)合格的銷售經(jīng)理，還需具備進(jìn)取心、說服力、感染力、應(yīng)變能力、判斷能力、把握原則（不能無原則的妥協(xié)）、團(tuán)隊(duì)合作精神。 以判斷力為例，首先對判斷力定義：能夠抓住他人容易忽視的復(fù)雜問題和事物，能從不同角度思考問題，并能冷靜、客觀地分析問題。在利用智慧和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策前，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行批判性地研究和分析。能夠?qū)鹘y(tǒng)假設(shè)和做法提出疑問，并能提出自己的原始想法和改革措施。二、面試方式 除了我們熟悉

9、的一對一的面試方式外，目前，不少大公司都喜歡在招聘人員時(shí)采用集體面試的形式，特別是銷售人員。 從眾多求職者中選出較為優(yōu)秀的數(shù)位人才進(jìn)入第二或第三輪個(gè)別面試。集體面試形式主要有兩類， 第一類是數(shù)位求職者就某些問題而自由討論， 另一類就是個(gè)人要根據(jù)特定的角色及背景資料去進(jìn)行討論。至于討論問題方面，可能圍繞該職位的工作，或者是一些備受爭議的時(shí)事。在集體面試中，可觀察求職者是否具備以下特質(zhì)：  1.獨(dú)立思考能力(可否把問題理解透徹，并有實(shí)際的解決方法？)  2.溝通能力(可否把自己的想法清楚表達(dá)出來？)  3.人際關(guān)系處理(會不會太內(nèi)向或咄咄逼人？)  4.領(lǐng)導(dǎo)

10、能力(可否帶領(lǐng)他人去解決問題？)  三、面試問題  面試提出的問題，最好是開放性的，就是說沒有固定的答題模式，答案也沒有唯一性。提出的問題往往是不經(jīng)意的，但是越是看起來不經(jīng)意的提問，越是出人意料，越能考察出應(yīng)聘者的思維、表達(dá)、應(yīng)變能力。所謂"意圖總在問題外"，實(shí)際上優(yōu)秀的HR往往是通過答題的過程而非答案本身來考察應(yīng)聘者。四、崗位任職能力測試1、影響他人的能力   如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人

11、關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。  & 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 & 請描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。 & 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道 德行為？ & 假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層 不要這樣做？ & 請說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你

12、的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法 來改變老板的這種工作方法？ & 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ & 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變 這種情況的？  & 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板 的？  & 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這 一想法的反感？ & 描述一下這

13、樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？2、客戶服務(wù)類工作 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。 & 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？

14、60; & 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。  & 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ & 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ & 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？  & 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ & 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ &

15、60;如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？  & 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ & 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？3、團(tuán)隊(duì)意識  團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又

16、能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。  & 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？  & 請你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？  & 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？  & 請講一下你對團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ & 請說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？ &a

17、mp; 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ & 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？ & 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？  & 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？4、有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思

18、路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方 的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。 & 請講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？  & 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ & 請說一下別人是怎樣看你的？ & 請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為 的？ & 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

19、 & 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？ & 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ & 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ & 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？5、銷售能力 在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至

20、自相矛盾的技能： （）聽說能力； （）產(chǎn)品知識和人的品味； （）銷售策略和市場滲入策略； （）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力； （）既有取得較好個(gè)人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識； （）富于彈性，又講原則； （）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。 & 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ & 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？ & 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ & 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ &&

21、#160;若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？ & 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？ & 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要 的？ & 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ & 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ & 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ & 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 & 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你

22、定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？ & 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ & 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？ & 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ & 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ & 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ & 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？  & 請向我推銷一下這

23、支鉛筆。  & 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？ & 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ & 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個(gè)客戶購 買你的產(chǎn)品？ & 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ & 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？ 6、工作主動性  

24、;工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。 & 說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ & 請講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重要。 & 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)

25、造性的事情？ & 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ & 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。 & 工作中使你最滿意的地方是什么？ & 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？ & 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？ & 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候 & 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ & 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？ &

26、60;為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？7、適應(yīng)能力 每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應(yīng) 聘者這方面的能力。 & 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。 & 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期 工作效果的經(jīng)歷。

27、 & 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。 & 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？ & 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ & 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？ & 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。  & 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)

28、任？ & 請講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。 & 請講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作? 8、正直 正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái) 時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。 &&#

29、160;請講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ & 請講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。 & 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來？ & 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話， 你該怎樣做？ & 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。 & 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你

30、會怎么辦？ & 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？  & 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你 該怎么辦？ & 請你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？ & 請你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？9、信心  信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能

31、力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。 & 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ & 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ & 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請舉實(shí)例說明。 & 請說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ & 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)

32、決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？ & 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ & 過去三年里，你對自己有了怎樣的認(rèn)識？ & 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？ & 未來十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化？ & 過去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你怎樣完成這些工作的？10、靈活多變性 靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道

33、，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。 & 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。 & 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ & 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？ & 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣

34、設(shè)法完成這些工作的？ & 請描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？  & 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動的？ & 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？ & 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ & 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ & 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ & 在你前任工作中，哪些本來不屬于

35、你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？11、繼續(xù)學(xué)習(xí) 當(dāng)今是知識和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。 & 請講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？  & 

36、;為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？ & 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。 & 過去12個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ & 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？ & 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？ & 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會的？ & 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題

37、是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對未來的變化？  & 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？  & 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？ & 為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？ & 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價(jià)，但這些評價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？12、決策和分析問題的能力 簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的

38、。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。 & 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會。 & 舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。 & 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？ & 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？ & 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的？ &a

39、mp; 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對成功的把握性有多大？ & 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ & 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會？ & 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ & 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會選擇哪個(gè)辦法？為什么? 13、戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力) 沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出

40、解決問題的長遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。 & 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么樣的解決 問題的辦法？ &  請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識到那些目標(biāo)的重要性 的？ & 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ & 請說說這樣一

41、個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出 了某些貢獻(xiàn)。  & 當(dāng)你做決定時(shí)，你會從哪些方面考慮這個(gè)決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？ & 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ & 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？ & 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？ & 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任

42、務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任 等？ & 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？ 14、自我評估式問題 這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類問題使面試者有機(jī)會看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識的能力。 & 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？ & 請你自己描述一下自己。 & 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？ & 當(dāng)別人講你的時(shí)候

43、，他們首先會提及你哪方面的素質(zhì)？ & 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ & 什么東西促使你努力工作？ & 你認(rèn)為你對工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？ & 如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長處？ & 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ & 你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？15、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是

44、能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務(wù)的。  & 你為什么想讀大學(xué)？ & 你為什么選擇。大學(xué)（學(xué)院）讀書？ & 大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。專業(yè)？ & 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？ & 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ & 你認(rèn)為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ & 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？  & 你哪門課學(xué)得

45、最好？為什么？ & 哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？ & 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ & 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對你最具有挑戰(zhàn) 性？ & 介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學(xué)了些什么？ 16、考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因 為工作表現(xiàn)差或公司經(jīng)

46、營困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評估該應(yīng)聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面的問題就是評估應(yīng)聘者這方面的情況的。 & 你為什么對我們的工作職位感興趣？ & 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？ & 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ & 請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ & 請你說說，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳

47、槽正代表著你的工作能力？ & 在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？ & 未來工作中，你想避免些什么？為什么？ & 講述一些對你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。請說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識應(yīng)用到后來的實(shí)際工作中的？ & 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？ & 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？17、喜歡升職還是喜歡原地踏步 其實(shí)，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相

48、同的工作，從未想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。 & 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時(shí)間做什么？ & 你在學(xué)校時(shí)想做些什么？ & 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？ & 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？ & 在這個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成績？ & 過去12個(gè)月里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？ & 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對你工作目標(biāo)的支持的？

49、 & 請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？ & 講講你主動承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動承擔(dān)那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？ & 請講一個(gè)你十分喜歡的工作。18、推銷職位 坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。 & 你想在我們公司找到在其他公

50、司找不到的哪些東西？ & 這個(gè)條件在工作中為什么顯得重要？ & 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會？ & 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？ & 為了確保這個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？ & 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？ & 為了在工作中獲得那些機(jī)會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？ & 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會？ & 如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？ &

51、 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？19、時(shí)間觀念 時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。 & 請舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。 & 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？ & 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？ & 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？ & 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對一個(gè)很大的危機(jī)。你該怎樣分配時(shí)間？

52、& 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？ & 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？ & 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？ & 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時(shí)完成你 的本職工作。你是怎樣解決這個(gè)問題的？ & 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對這樣

53、的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？ 20、主動性和獨(dú)立思考能力 & 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？ & 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？ & 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？ & 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。 & 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？ & 工作給你帶來的最大的滿足是什么？ & 在你的上一個(gè)工作中

54、，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？ & 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。 & 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？ & 請講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。21、交際能力 應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況： （）他們對他人的基本觀點(diǎn)和看法； （）容忍他人的一些行為以及建立并維持富

55、有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問題就是測試這方面的。 & 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？ & 說一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工 作都很死板。 & 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ & 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是 怎樣做的？ & 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？ & 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？ & 

56、;你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？ & 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？  & 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什 么？ & 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？22、管理能力 & 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？  & 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ & 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會受到懲罰？ &am

57、p; 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？ & 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的？ & 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？ & 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ & 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ & 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ & 什么事最影響員工的工作熱情？ & 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵(lì)那位員工提高工作效率的？ & 過去，你是怎樣保證員工尊

58、敬并信任你的？23、把目標(biāo)作為管理方法之一 有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目標(biāo)可使員工在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會越大。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。 & 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。 & 有效目標(biāo)包括哪些因素？  & 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立

59、工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？ & 請說說你訂立目標(biāo)的程序。  & 請說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。  & 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？ & 你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？ & 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？ & 請你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你多長時(shí)間檢查一次員工的工 作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查

60、方法是否靈驗(yàn)。 & 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ & 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？24、鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 & 我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的，又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些很成功的冒險(xiǎn)者的。 & 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ & 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？ & 什么事會抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？ & 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在

61、哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。 & 請你說說鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。 & 講講過去三個(gè)月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。 & 如果你干這個(gè)工作，你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢？ & 請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？25、獨(dú)立工作的能力 & 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理

62、這個(gè)問題的？ & 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？ & 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí),你用什么辦法來解決這個(gè)問題？ & 描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問題，是怎樣解決的。 & 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？ & 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很多知識，而完成這個(gè)項(xiàng)目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什

63、么方法來學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？ & 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？ & 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ & 請說說在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？ & 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵(lì)作用大？為什么 26、辦事員（及秘書）的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看

64、辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。 & 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？ & 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ & 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？ & 用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？為什么？ & 請講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好這個(gè)工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ & 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ & 請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ & 請說