4產(chǎn)品介紹檢查

1、產(chǎn)品介紹“客戶服務(wù)過程檢查銷售”手冊是一種工具，用于幫助專營店銷售部經(jīng)理評定業(yè)務(wù)代表在銷售流程的每一步驟是否都執(zhí)行了“行為準(zhǔn)則”。本部分包括了在“客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售”手冊里所詳細(xì)敘述的銷售流程產(chǎn)品介紹步驟中的“行為準(zhǔn)則”。咨詢接待銷售程序客戶開發(fā)跟蹤交車產(chǎn)品介紹成交試車協(xié)商問題確定客戶的信息需求業(yè)務(wù)代表是否:1. 向客戶概括其在咨詢過程中所獲得對客戶需求的了解?q 是q 否(CHS, 第24頁) ( )2. 與客戶交流態(tài)度熱情誠懇，使其無壓迫感？q 是q 否(CHS, 第24頁) ( )3. 招呼應(yīng)對好與客戶同行的人員？q 是q 否(CHS, 第24頁) ( )4.確認(rèn)客戶的需求，包括客戶感興趣

2、的信息，以及其所希望的詳細(xì)程度和所需求的信息與客戶的購車動(dòng)機(jī)有什么關(guān)系?q 是q 否(CHS, 第24頁) ( )5. 向客戶確認(rèn)你對其需求的理解?q 是q 否(CHS, 第24頁) ( )6. 提出滿足客戶需求的解決方案，推薦車型？q 是q 否(CHS, 第24頁) ( )問題介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)代表是否:7. 在客戶最有興趣的地方開始車輛介紹，并突出介紹了直接應(yīng)對客戶購車動(dòng)機(jī)的車輛特性?q 是q 否(CHS, 第25頁) ( )8. 在車輛介紹期間，要不斷地確認(rèn)客戶的需求，并尋求其認(rèn)同？q 是q 否(CHS, 第25頁) ( )客戶意見您是否認(rèn)為業(yè)務(wù)代表了解您的需求?客戶姓名:客戶意見:9.積極地

3、讓客戶親自參與這一產(chǎn)品介紹，讓他和她坐進(jìn)車?yán)?，觸摸并操控車的各種配備和部件?q 是q 否(CHS, 第26頁) ( )問題介紹產(chǎn)品 (續(xù))銷售員是否:10.向客戶解釋車的優(yōu)點(diǎn)(車的特性是如何適應(yīng)客戶的需求的)以及特性本身?q 是q 否(CHS, 第26頁) ( )11.在整個(gè)介紹過程反復(fù)檢查和確認(rèn)客戶對所介紹的性能與優(yōu)點(diǎn)的理解程度?q 是q 否(CHS, 第26頁) ( )客戶意見業(yè)務(wù)代表是否在您最感興趣的部分解釋說明車的特性和優(yōu)點(diǎn)，并滿足了您的要求?客戶姓名:客戶意見:12.主動(dòng)提供給客戶可強(qiáng)化其介紹的所有支持文件，如配備表和產(chǎn)品比較表等?q 是q 否(CHS, 第26頁) ( )問題介紹產(chǎn)

4、品 (續(xù))業(yè)務(wù)代表是否:13.借用競爭信息（若合適）將日產(chǎn)車區(qū)別于其主要競爭對手？即通過強(qiáng)調(diào)日產(chǎn)獨(dú)有的配備，競爭優(yōu)勢和日產(chǎn)的售后服務(wù)優(yōu)勢，將其區(qū)別于主要競爭對手?q 是q 否(CHS, 第26頁) ( )客戶意見業(yè)務(wù)代表是否向您 提供了日產(chǎn)車與其競爭對手的有關(guān)比較資料，以便你可以對感興趣的日產(chǎn)車做出判斷?客戶姓名:客戶意見:14. 確立了經(jīng)銷商及其服務(wù)的價(jià)值，比如特殊的營業(yè)時(shí)間和維 修設(shè)備等方面?q 是q 否(CHS, 第26頁) ( )15. 避免向客戶介紹不具備符合其需求的必需配備的車輛？q 是q 否(CHS, 第26頁) ( )16. 注意商談地點(diǎn)的選定？q 是q 否(CHS, 第26頁) ( )問題客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)代表是否:17.在邀請客戶參加試車之前已確認(rèn)客戶的需求?q 是q 否(CHS, 第27頁) ( )18.經(jīng)客戶確認(rèn)其介紹內(nèi)容以及所展示的車型確實(shí)已滿足客戶的要求與希望?q 是q 否(CHS, 第27頁) ( )客戶意見您是否認(rèn)為業(yè)務(wù)代表的介紹內(nèi)容以及介紹的車型均滿足您的要求與希望?客戶姓名:客戶意見:19.只有在其令人滿意地回答了所有問題之后才詢問客戶是否想試車?q 是q 否(CHS, 第27頁) ( )問題客戶確認(rèn) (續(xù))業(yè)務(wù)代表