商場(chǎng)清潔服務(wù)外包方案

1、樂(lè)界 188日常保潔服務(wù)方案第一部分項(xiàng)目概況物業(yè)名稱：樂(lè)界188物業(yè)性質(zhì)：商業(yè)地點(diǎn)：九都路解放路口西北角物業(yè)簡(jiǎn)介：洛陽(yáng)西工區(qū)九都路與解放路交叉口經(jīng)營(yíng)面積3 萬(wàn)平，建筑結(jié)構(gòu)5 層，項(xiàng)目定位為都市生活休閑中心。該項(xiàng)目聘請(qǐng)富有情懷的上市公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，具有數(shù)十年商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)專家精準(zhǔn)定位，以領(lǐng)先國(guó)內(nèi)商業(yè)理論，力圖創(chuàng)意打造出有溫暖、有情感、有故事新型商業(yè)- 場(chǎng)景化體驗(yàn)式商業(yè)模式。服務(wù)范圍：日常保潔托管服務(wù)。第二部分企業(yè)簡(jiǎn)介*清潔服務(wù)有限公司 成立于 2015 年 10 月，公司注冊(cè)資金壹佰壹拾萬(wàn)元整，經(jīng)營(yíng)范圍包括：專業(yè)清潔托管、保潔開(kāi)荒服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、石材翻新養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。公司下設(shè) : 辦公室、

2、市場(chǎng)部部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)。公司現(xiàn)有員工 300 余人，其中管理人員 15 人，技術(shù)型工人 22 人、服務(wù)人員 280 余人。公司采用以人為本的管理思想，使公司充滿了欣欣向榮的生機(jī)，洋溢著朝氣、陽(yáng)光。為了使您能擁有一個(gè)更加舒適、優(yōu)雅的工作、購(gòu)物和生活環(huán)境，我們?cè)笧槟峁└訉I(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)相關(guān)服務(wù)，共同締造我們的服務(wù)事業(yè)。. 公司對(duì)所提供服務(wù)的定位是：服務(wù)的導(dǎo)向不懈的追隨顧客的需求；服務(wù)的起點(diǎn)保持持續(xù)的顧客滿意；服務(wù)的追求超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望；服務(wù)的宗旨提高顧客的依賴度和忠誠(chéng)度。公司近年主要業(yè)績(jī)*第三部分日常保潔服務(wù)報(bào)價(jià)1日常保潔費(fèi)用序號(hào)項(xiàng) 目報(bào)價(jià)（元 / 月）備注主管 1 人

3、：工資2500 元 1 人=19001人員工資元保潔員 11 人:工資 1900 元 11 人2勞保、福利、保險(xiǎn)費(fèi)每人 20元3物料費(fèi)（含設(shè)備折舊費(fèi)服裝折舊費(fèi)等）4管理費(fèi)按 6%計(jì)6法定稅費(fèi)按 6%7總計(jì)8每月優(yōu)惠價(jià)21720大寫(xiě)：人民幣貳萬(wàn)壹仟柒佰貳拾元整備注折合人員單價(jià) 2310元/人/月第四部分：人員配備及工作時(shí)間區(qū)域人員配備工作時(shí)間備注2FA 班： 8:00 15:302 班4次，每班次2 人B 班 :15:00 22:303F4A 班： 8:00 15:302 人2 班次，每班次B 班 :15:00 22:30地下停車(chē)場(chǎng)及A 班： 8:00 15:301 人22 班次，每班次外圍B

4、班 :15:00 22:301A 班： 8:00 15:30調(diào)休人員人員休息時(shí)換休頂崗B 班 :15:00 22:309:00 12:00可根據(jù)工作需要臨時(shí)調(diào)整，保潔主管114:00 19:00主要負(fù)責(zé)人員管理、 品質(zhì)檢查、培訓(xùn)指導(dǎo)合計(jì)12人/第五部分管理機(jī)制和理念1、良好的組織結(jié)構(gòu)：保潔不僅僅是清潔工個(gè)人的事情，更是整個(gè)公司從上至下各級(jí)部門(mén)的事情。我們有一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，“公司部門(mén)班組清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；部門(mén)主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門(mén)的各項(xiàng)保潔

5、指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部門(mén)之間的接口，使各級(jí)部門(mén)的保潔工作能很好地銜接。2、有效的監(jiān)督控制機(jī)制：要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過(guò)程監(jiān)控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。如果某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗(yàn)證而無(wú)過(guò)程監(jiān)控，就會(huì)在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時(shí)難以找出原因。3、合理的人員配備保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任

6、務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來(lái)配備人員數(shù)量。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過(guò)程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)， 再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理。）其次是要客觀地對(duì)待人員配備問(wèn)題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可

7、能由甲員工來(lái)完成，也可能由乙員工來(lái)完成，結(jié)果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。4、合理的工作流程工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來(lái)看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過(guò)程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。5、員工工作程序1）入職培訓(xùn)： 所有新入職保潔部的員工，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接受培訓(xùn)和考核。 培訓(xùn)時(shí)間不得少于3 個(gè)工作日（最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間） 新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：a、公司的企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度；b、項(xiàng)目基本概況，保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍；c、

8、物業(yè)保潔的基本知識(shí)；d、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育；e、對(duì)員工的期望及要求；f 、禮儀禮節(jié)；g、安全教育（防火防盜知識(shí)、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定）。2）上崗培訓(xùn) 員工入職，須經(jīng)上崗培訓(xùn)，時(shí)間不得少于一周； 上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容：a、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)， 這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作 技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。b、上崗培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)組織，并指定專業(yè)

9、人員進(jìn)行。3） 在職培訓(xùn) 定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)保潔基本知識(shí)、消防知識(shí)、消殺知識(shí)的培訓(xùn)。 根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識(shí)和豐富技能。6、 理論知識(shí)、操作技能要求A 掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關(guān)制度，以便于開(kāi)展工作；B 掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)；C 掌握各種清潔工具設(shè)備、藥劑的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì)操作各種設(shè)備（如洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)等），所服務(wù)各部位的保潔方法。第六部分、保潔人員服裝保潔人員服裝第七部分：服務(wù)目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)目標(biāo)序統(tǒng)計(jì)部目標(biāo)號(hào)門(mén)后勤部服務(wù)滿意率達(dá)1 90%顧客服務(wù)重大投訴23 件/ 年項(xiàng)職

10、業(yè)健康安全目標(biāo)：1、職業(yè)健康安全死亡目事件 0件/年；管32、重大傷害事件0 件/ 年；理3、輕微傷害人數(shù)2部人 / 年環(huán)境目標(biāo)：1、 環(huán)境監(jiān)測(cè)合格率4100%；2、垃圾分類處理率100%統(tǒng)計(jì)周期季度/年統(tǒng)計(jì)年度統(tǒng)計(jì)1、鑒定周期2、年度統(tǒng)計(jì)備注重大投訴指：1、甲方領(lǐng)導(dǎo)投訴；2、社會(huì)媒體的負(fù)面情況報(bào)道；3、由于人員傷害事故給公司造成損失；公司統(tǒng)計(jì)數(shù)字。計(jì)算方法：1、 鑒定周期內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)合格項(xiàng)目數(shù) / 環(huán)境監(jiān)測(cè)總項(xiàng)目數(shù)2、垃圾分類處理數(shù)量 / 垃圾總數(shù)量第八部分、日常保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）洗手間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常清潔定期作業(yè)清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)每天每 周每 月墻面早9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清洗

11、一次無(wú)水跡、無(wú)污漬、保持干凈明亮早9：00以前全面清洗完畢，循環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、煙頭等地面雜物保持干凈門(mén)早 9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔，消無(wú)手印、無(wú)污漬殺鏡面早 9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔，消無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)手印、保持鏡殺面明凈臺(tái)面早 9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔，消殺無(wú)水跡、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬大小便池早 9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔，消殺保持無(wú)尿漬、無(wú)污垢、無(wú)糞便隔板早 9：00以前全面清抹完畢，循環(huán)保潔，消無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)字跡、保持潔殺凈風(fēng)口清潔一次無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)拖布池隨時(shí)清潔；消殺無(wú)污漬、無(wú)雜物天花板清潔一次無(wú)污漬、無(wú)灰塵垃圾筒、早 9：00以前

12、全面清潔完畢，隨時(shí)清倒垃圾無(wú)污漬、垃圾不要超桶身 2/3紙簍五金件、早9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔裝飾物無(wú)污跡、無(wú)灰塵空間隨時(shí)空氣清新、無(wú)異味（2）外圍及停車(chē)場(chǎng)部分日常清潔定期作業(yè)清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月員工通早9：30以前全面清潔完畢，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)痰漬道地面循環(huán)保潔消防通消防通清潔一次，循環(huán)保潔道地面道及員工通道墻面清潔一次無(wú)塵漬、無(wú)污漬 、無(wú)痰漬部分天花清潔一次無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵不銹鋼用不銹鋼上光劑保擦抹一次無(wú)污漬、干凈明亮飾品養(yǎng)一次閉門(mén)器擦抹一次無(wú)塵漬、無(wú)污漬各出入清洗1次口雨棚無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物5米以下玻璃幕清洗一次明亮無(wú)手印、無(wú)污跡、無(wú)灰塵墻早9：00以前

13、全面清潔完畢，地面清洗一次無(wú)污漬、無(wú)雜物、保持干凈循環(huán)保潔休閑設(shè)早9：00前全面清潔完畢，循施環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)灰塵、干凈景觀小早9：00前全面清潔完畢，循外圍部環(huán)保潔干凈、無(wú)污漬品分溝渠清理一次無(wú)雜物、無(wú)積沙景觀燈9：00以前全面清潔完畢循環(huán)干凈、無(wú)污漬飾保潔廣告牌9：00以前全面清潔完畢，循標(biāo)識(shí)牌環(huán)保潔干凈、無(wú)污漬花盆9：00以前全面清潔完畢，循花壇環(huán)保潔無(wú)雜物、無(wú)垃圾早9：00前全面清潔完畢；循屋面環(huán)保潔無(wú)雜物垃圾房晚9：30以前全面清洗完畢，無(wú)垃圾、保持干凈、無(wú)異味垃圾日產(chǎn)日清，消殺垃圾筒早8：30以前垃圾全面清倒完表面光亮、無(wú)污漬；垃圾容量不要超桶身2/3畢，擦抹，消殺地下停早9：30

14、以前全面清潔完畢；地面清洗二次無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)垃圾雜物車(chē)場(chǎng)循環(huán)保潔天花燈具清潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)廣告標(biāo)識(shí)牌清抹一次無(wú)污漬、無(wú)灰塵墻面清潔一次無(wú)積塵、無(wú)污漬各類管道清潔一次無(wú)積塵污水井排水溝清潔一次清理一次無(wú)雜物無(wú)塵沙隔油池清潔一次清理一次無(wú)雜物、無(wú)沉淀物（3）室內(nèi)步行街清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季拖兩次、循環(huán)推塵無(wú)污漬、 無(wú)水漬、無(wú)痰漬、無(wú)煙蒂、地面早9：00以前全面清潔完機(jī)刷一次紙屑等雜物。畢墻面2米以下清抹一次清潔一次無(wú)灰塵、 無(wú)污漬、無(wú)劃痕、無(wú)字跡。地腳線清抹一次無(wú)污漬、無(wú)灰塵天花清潔二次無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)清抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門(mén)早10：00以

15、前清抹完畢燈飾清潔二次無(wú)灰塵、明亮玻璃清潔二次無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)手印、光潔透明。消防樓梯清潔二次無(wú)灰塵、無(wú)污漬。早 9：30以前電梯廳全面清潔完畢；循環(huán)保無(wú)塵、無(wú)污油潔空調(diào)、新風(fēng)出清潔一次消殺無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。口消防排煙風(fēng)清潔一次無(wú)浮塵口早9：30以前全面清潔完上不銹鋼自動(dòng)扶梯油、拋光、無(wú)污漬、無(wú)手印、干凈、明亮。畢；循環(huán)保潔保養(yǎng)一次小品早9：30以前全面清潔完無(wú)污漬、無(wú)灰塵畢；循環(huán)保潔扶手早9： 30以前清潔完畢；無(wú)灰塵、無(wú)污跡、表面干凈明亮循環(huán)保潔標(biāo)識(shí)牌早9：30以前全面清潔完無(wú)灰塵、無(wú)污漬畢早9： 30以前清潔干凈；花盆循環(huán)保潔早9：30以前全面清潔完用不銹鋼垃圾筒畢；清倒垃圾二

16、次；循上光劑保環(huán)保潔；消殺養(yǎng)一次、里外全穹頂面清潔一次早9：30以前全面清潔完圍欄畢；循環(huán)保潔早9：30以前全面清潔完總服務(wù)臺(tái)畢；早9：30以前全面清潔完休閑設(shè)施畢；循環(huán)保潔早9：30以前全面清潔完廣告牌畢；循環(huán)保潔消防器材清潔一次早10：00以前全面清潔屋面完畢；循環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)雜物表面光亮、無(wú)污漬；垃圾容量不要超桶身 2/3清潔、干凈明亮、無(wú)灰塵無(wú)污漬、無(wú)塵無(wú)污漬、無(wú)塵無(wú)污漬、無(wú)灰塵并擺放整齊無(wú)灰塵、無(wú)污漬、干凈明亮無(wú)灰塵、無(wú)污漬無(wú)雜物第九部分、員工崗位責(zé)任1、主管職責(zé)（1）負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，為我公司此項(xiàng)目的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)整個(gè)保潔工作的實(shí)施與監(jiān)督。負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的規(guī)章制度及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)

17、章制度。（2）根據(jù)保潔的具體清潔、保潔對(duì)象，制定全面可行的保潔清洗方案及計(jì)劃。（3）監(jiān)督考核領(lǐng)班的保潔、清潔執(zhí)行情況，考核每周、每月的工作記錄、工作計(jì)劃。（4）根據(jù)季節(jié)制定合適的清潔、保潔重點(diǎn)、次數(shù)、頻率，制定特殊天氣情況，大型接待活動(dòng)的應(yīng)急處理方案。（5）定期每月給管理方及公司報(bào)送清潔、保潔本月月報(bào)表及下月的保潔、清潔計(jì)劃。（6）負(fù)責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況并做好記錄。（7）負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員/ 設(shè)備員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力。（8）對(duì)保潔員 / 設(shè)備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評(píng)估。（9）負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備、保潔工具、清潔工具的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。（10

18、）負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作的監(jiān)督。（11）處理投訴，并提出改進(jìn)措施，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（12）配合行政人事部定期組織領(lǐng)班及保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)各種保潔、清潔的最新知識(shí)、禮貌、禮儀的知識(shí)。2、保潔員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)各自保潔區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作并保證工作的質(zhì)量及效率，在保潔員的管理規(guī)范方面嚴(yán)格要求自己。（2）負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。（3）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)工作。（4）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。（5）正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備

19、，保持工具及工具間干凈整潔。（6）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。（7）負(fù)責(zé)與設(shè)備操作員在清潔、保潔工作上的配合。（8）與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。（9）同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度，禮貌對(duì)待業(yè)主及同事。（10）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。（11）執(zhí)行公司和部門(mén)的相關(guān)規(guī)章制度、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第十部分：保潔管理規(guī)范1、安全操作規(guī)程（1）牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。（2）在超過(guò) 2 米高處操作時(shí)，必須由兩人同時(shí)負(fù)責(zé)工作，其中一人作業(yè)，另外一人負(fù)責(zé)保證安全事宜。（3）在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（4）不得

20、私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。（5）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（6）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（7）員工在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。（8）室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。2、安全管理措施（1）認(rèn)真抓好安全工作責(zé)任制的落實(shí)。每月召開(kāi)安全工作的例會(huì)，強(qiáng)化安全責(zé)任的落實(shí)。（2）完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，制定了事故處理緊急預(yù)案對(duì)部門(mén)安全工作管理機(jī)構(gòu)及各部門(mén)管理者的職責(zé)和義務(wù)做了嚴(yán)格的規(guī)定，以增強(qiáng)其處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。（3）積極開(kāi)展安全檢查、自查工作。除組織定期的大范圍安全檢查外，公司還有針對(duì)性的

21、進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，如對(duì)清潔設(shè)備、供電設(shè)施等進(jìn)行了檢查，做到防患于未然。（4）要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生，從根本上解決員工作業(yè)人身安全問(wèn)題。（5）加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)。（6）為每位意外險(xiǎn) +安心，包括意外身故、意外傷殘、病疾身故、意外醫(yī)療、住院保障等方面，解除員工安全方面的后顧之憂。3、保潔員管理規(guī)范（1）遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。（3）履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。（4）上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。（5）文明服務(wù)，禮貌待人。（6）服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)

22、精神。（7）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。（8）未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。（9）不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢(qián)物。（10）絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。（11）愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。（12）愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。（13）做好每日工做記錄。4、保潔員考評(píng)扣分細(xì)則（1）儀表不整潔，扣5 分；（2）上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10 分；（3）上下班不列隊(duì)者，扣5 分；（4）上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15 分；（5）上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣10 分；（6）上班時(shí)間吃東西者，扣5 分；（7）高聲喧嘩或發(fā)出不必要聲者，扣10 分；（8）工作散

23、慢、粗心、大意者，扣10 分；（9）隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10 分；（10）遲到或早退者，每分鐘扣1 分；（11）扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10 分；（12）上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50 分；（13）無(wú)故不上班且無(wú)提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資；（14）對(duì)病人或公司同事不禮貌與病人吵架者，扣100 分；（15）吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序，扣100 分；（16）不服從上級(jí)之命令、對(duì)上司無(wú)禮者，扣30 分；（17）賭博和變相賭博，扣50 分；（18）損壞公司、病人財(cái)物，照價(jià)賠償；（19）上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣200 分；（20）違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50 分。以上

24、處罰員工 1 分等于 1 元人民幣，主管1 分等于 2 人民幣。5、管理制度（1）員工行為準(zhǔn)則a. 自覺(jué)遵守部門(mén)員工守則和甲方管理規(guī)則，到任何地方入室清潔不得私自傳帶文件。b. 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗，愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料。c. 服從安排，包括甲方管理人員、對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。d. 上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客；撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。e. 工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶。f. 對(duì)工作區(qū)域內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。g. 精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢；不倚墻靠物，不袖手、背手、

25、插手。第十一部分：設(shè)備及物料配備（1）保潔設(shè)備名稱數(shù) 量品 牌供應(yīng)商多功能洗地機(jī)1 臺(tái)吸水吸塵機(jī)1 臺(tái)吸塵器1 臺(tái)高壓水槍1 臺(tái)電源線盤(pán)1 盤(pán)每月合計(jì)（2）保潔工具名稱數(shù)量品牌供應(yīng)商塵推6 套白云廣州白云公司吸水拖把12 個(gè)白云廣州白云公司清潔標(biāo)牌6 個(gè)白云廣州白云公司擦玻璃工具3 套白云廣州白云公司多功能柞水車(chē)3 輛白云廣州白云公司2 米梯子1 個(gè)2.5 米梯子1 個(gè)保潔水桶12 個(gè)白云廣州白云公司云石鏟刀12 把白云廣州白云公司大毛刷12 把白云廣州白云公司噴壺12 個(gè)白云廣州白云公司馬桶刷5 個(gè)百潔布12 塊純棉抹布12 塊普通抹布24 塊掃把簸箕12 套面盆刷3 個(gè)撣子12 個(gè)鋼絲球2 包大垃圾袋300小垃圾袋300膠皮手套24 雙單價(jià)（元）8000.001000.00800.002500.00300.00單價(jià)（元）30.005.0014.0075.00150.00100.00120.0015.0012.005.003.003.000.703.501.505.005.005.0