客服禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)_客服禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo).docx

1、客服禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)_客服禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營 銷策略等都很容易被競爭對(duì)手模仿，而代表公司形象和 服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和 行為是不可模仿的。也就是說，在巾場經(jīng)濟(jì)條件下，商 品的競爭就是服務(wù)的競爭。如何把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī) 范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面 臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必要在服務(wù)上下功夫， 這樣才能在同行中獲得持續(xù)、強(qiáng)勁的競爭力。客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客 戶交流，每位客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便 是企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客廣服務(wù)人員的言談 舉止，與企

2、業(yè)的生存與發(fā)展有著必然聯(lián)系?？蛻舴?wù)工作中禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高 服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力有很重要的作用?？头Y儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：客服禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要目的是塑造與職業(yè)相符合 的客服職業(yè)形象。目標(biāo)1、使客服服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)意識(shí)與觀 念，了解客服服務(wù)的真正含義。并掌握現(xiàn)今客戶最期望 企業(yè)提供的三種服務(wù)類型。目標(biāo)2、使客服服務(wù)人員掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀行為規(guī)范，避免客服因?yàn)樾袨榕e止不到位、不準(zhǔn)確而使客戶感到反 感。用得體舉止來體現(xiàn)客服服務(wù)人員的專業(yè)程度。目標(biāo)3、通過培訓(xùn)使客服服務(wù)人員掌握應(yīng)該如何管 理自己的情緒，才不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人情緒的好壞而影響到客 戶對(duì)客服服務(wù)產(chǎn)生不滿。目標(biāo)4、掌握客服溝通技巧與客戶投訴處理技巧， 妥善處理客戶不滿，維護(hù)客戶關(guān)系?？头?wù)禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的基本知識(shí)；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提 升企業(yè)的競爭力；4、通過培訓(xùn)使學(xué)員能更有效的與客戶進(jìn)行溝通;5、通過培訓(xùn)使學(xué)員樹立正確的服務(wù)態(tài)度