移動(dòng)市場(chǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告匯總(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上中國移動(dòng)市場(chǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告小組成員：方俊雅 曹 昕黃慧峰 王 鵬目 錄一、引言1.調(diào)研背景近年來隨著手機(jī)的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，通訊業(yè)務(wù)也逐漸興盛起來。在中國，人們最熟悉的，最具有競(jìng)爭(zhēng)力的三大通訊經(jīng)營商當(dāng)屬中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，中國電信，而其中中國移動(dòng)在國內(nèi)通訊市場(chǎng)占據(jù)半壁江山，達(dá)73%的國內(nèi)市場(chǎng)份額，并且以繼續(xù)以20%的平均年增長率繼續(xù)增長。針對(duì)不同的消費(fèi)人群中國移動(dòng)旗下主要有“動(dòng)感地帶”“全球通”“神州行”三大品牌，并推出了各種不同的消費(fèi)套餐，為了了解消費(fèi)者對(duì)各類品牌套餐的使用情況以及體驗(yàn)度，故開展了此次調(diào)研。2.調(diào)研目的（1） 針對(duì)移動(dòng)電話消費(fèi)者市場(chǎng)，研究消費(fèi)者行為

2、模式，從而分析移動(dòng)通信的學(xué)校市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。（2） 運(yùn)用所學(xué)的國際市場(chǎng)營銷專業(yè)知識(shí)，從大學(xué)校園及社會(huì)各種簡(jiǎn)單、分散的市場(chǎng)行為中分析出各國消費(fèi)者在中國對(duì)移動(dòng)通信的需求特征。（3） 通過對(duì)移動(dòng)通訊的業(yè)務(wù)套餐等調(diào)查引起消費(fèi)者注意，讓大家在選擇通信前了解更多的信息，在購買手機(jī)通訊卡中選擇更適合自己和更加實(shí)惠的套餐。二、移動(dòng)通信概況1.世界移動(dòng)通信概況 通信是衡量一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，對(duì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和人類文明的發(fā)展有著重大的影響。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類交往活動(dòng)范圍的不斷擴(kuò)大，人們迫切需要交往中的各種信息，這就需要移動(dòng)通信系統(tǒng)來提供服務(wù)。移動(dòng)通信是指通信雙方或至少一方處于運(yùn)動(dòng)中，在運(yùn)動(dòng)

3、中進(jìn)行信息交換的通信方式。移動(dòng)通信的主要應(yīng)用系統(tǒng)有無線電話、無線尋呼、陸地蜂窩移動(dòng)通信、衛(wèi)星移動(dòng)通信、海事衛(wèi)星移動(dòng)等。陸地蜂窩移動(dòng)通信是當(dāng)今移動(dòng)通信發(fā)展的主流和熱點(diǎn)?，F(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)始于20世紀(jì)20年代，發(fā)展到現(xiàn)在，大約經(jīng)歷了六個(gè)發(fā)展階段。第一階段從上一世紀(jì)20年代至40年代，為早期發(fā)展階段。在這期間，首先在短波幾個(gè)頻段上開發(fā)出專用移動(dòng)通信系統(tǒng)，其代表是美國底特律市警察使用的車載無線電系統(tǒng)。該系統(tǒng)工作頻率為2MHz，到40年代提高到3040MHz?？梢哉J(rèn)為這個(gè)階段是現(xiàn)代移動(dòng)通信的起步階段，特點(diǎn)是專用系統(tǒng)開發(fā)，工作頻率較低。第二階段從40年代中至60年代初期。在此期間，公用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)開始問世，

4、這一階段的特點(diǎn)是從專用移動(dòng)網(wǎng)向公用移動(dòng)網(wǎng)過渡，接續(xù)方式為人工組網(wǎng)的容量較小。第三階段從60年代中期至70年代中期，使用150MHz和450MHz頻段，實(shí)現(xiàn)了無線頻道自動(dòng)選擇并能夠自動(dòng)接續(xù)到公用電話網(wǎng)。這一階段是移動(dòng)通信系 統(tǒng)改進(jìn)與完善的階段，其特點(diǎn)是采用大區(qū)制、中小容量，使用450MHz頻段，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)選頻與自動(dòng)接續(xù)。第四階段從70年代中期至80年代中期。這是移動(dòng)通信蓬勃發(fā)展時(shí)期。1978年底，美國貝爾試驗(yàn)室研制成功先進(jìn)移動(dòng)電話系統(tǒng)(AMPS)，建成了蜂窩狀移動(dòng)通信網(wǎng)，大大提高了系統(tǒng)容量。第五階段從80年代中期開始，這是數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)發(fā)展和成熟時(shí)期，開發(fā)了新一代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)。數(shù)字無線

5、傳輸?shù)念l譜利用率高，可大大提高系統(tǒng)容量。另外，數(shù)字網(wǎng)能提供語音、數(shù)據(jù)多種業(yè)務(wù)服務(wù)，并與ISDN等兼容。第六階段從90年代開始到21世紀(jì)初為第三代數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)時(shí)代。這一時(shí)代的特點(diǎn)是通信頻帶進(jìn)一步加寬，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占的比重大幅度增加，全面走向移動(dòng)多媒體通信。當(dāng)今無線移動(dòng)通信的發(fā)展主要體現(xiàn)在五大技術(shù)的發(fā)展中：一是舉世矚目的3G技術(shù)，二是3.5ghz寬帶固定無線接入的推廣應(yīng)用，三是WLAN標(biāo)準(zhǔn)的選用，四是寬帶無線技術(shù)新寵WIMAX，五是超寬帶無線接入技術(shù)UWB。這些技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致無線移動(dòng)通信的總體走勢(shì)是接入多元、網(wǎng)絡(luò)一體和綜合布局。目前，我們處于4G時(shí)代。4G移動(dòng)通信接入系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)是，智能

6、化多模式終端基于公共平臺(tái)，通過各種接入技術(shù)，在各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(平臺(tái))之間實(shí)現(xiàn)無縫連接和協(xié)作。在4G移動(dòng)通信中，各種專門的接入系統(tǒng)都基于一個(gè)公共平臺(tái)，相互協(xié)作，以最優(yōu)化的方式工作，來滿足不同用戶的通信需求。當(dāng)多模式終端接入系統(tǒng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自適應(yīng)分配頻帶、給出最優(yōu)化路由，以達(dá)到最佳通信效果。目前，4G移動(dòng)通信的主要接入技術(shù)有：無線蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)（例如2G、3G）；無繩系統(tǒng)（如DECT）；短距離連接系統(tǒng)（如藍(lán)牙）；WLAN系統(tǒng)；固定無線接入系統(tǒng)；衛(wèi)星系統(tǒng)；平流層通信（STS）；廣播電視接入系統(tǒng)（如DAB、DVB-T、CATV）。4G移動(dòng)通信的關(guān)鍵技術(shù)包括：定位技術(shù)、智能天線技術(shù)、切換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與安

7、全技術(shù)、傳輸技術(shù)、調(diào)制和信號(hào)傳輸技術(shù)等。隨著新技術(shù)和人們的新需求不斷出現(xiàn)，第四代移動(dòng)通信技術(shù)將會(huì)做相應(yīng)調(diào)整和進(jìn)一步發(fā)展?？v觀移動(dòng)通信發(fā)展規(guī)律，我們相信，第四代移動(dòng)通信技術(shù)的高速率、高質(zhì)量、大容量的多媒體服務(wù)，將使我們的世界更美好！2.中國移動(dòng)通信現(xiàn)狀 中國移動(dòng)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，其4G用戶超過3億戶，4G網(wǎng)絡(luò)下行最高速率超過300Mbps；降費(fèi)方面，其2015年公布的八項(xiàng)降費(fèi)舉措已經(jīng)全部上線并進(jìn)行推廣，覆蓋客戶群達(dá)1.23億戶，2015年全年手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)較2014年下降43%，超額完成工信部要求的全年資費(fèi)下降30%的目標(biāo)。2016年將打造以50M接入能力為主的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)，全

8、國平均接入速率到達(dá)20M以上；在降費(fèi)方面將擴(kuò)大提速降費(fèi)八項(xiàng)舉措覆蓋客戶范圍，力爭(zhēng)年底超3億戶，降低4G套餐門檻和語音話音短信不限量套餐門檻，持續(xù)降低國際漫游資費(fèi)。 中國電信提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年，其流量平均資費(fèi)較上年下降31%，降至0.082元/MB，提前完成年度下降30%的目標(biāo)；有線寬帶的單位帶寬價(jià)格下降58.8%，由4.9元/Mbps下降至2.02元/Mbps，超額完成年度下降35%的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2016年底，寬帶用戶平均接入速率達(dá)到30M，百兆寬帶用戶占比達(dá)到30%；降低移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均單價(jià)。 中國聯(lián)通方面，今年3月份，中國聯(lián)通董事長王曉初公開表示，其固網(wǎng)寬帶平均單價(jià)下降了50.6%

9、，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量綜合單價(jià)下降了27%，超額完成預(yù)期目標(biāo)。 工信部的數(shù)據(jù)顯示，提速降費(fèi)去年一年惠及用戶超過400億元。截至2015年10月底，固定寬帶單位帶寬資費(fèi)水平比去年底下降50.6%，移動(dòng)流量平均資費(fèi)水平下降39.3%，超額完成提速降費(fèi)年度目標(biāo)。 今年中國移動(dòng)對(duì)流量資費(fèi)下降的描述為“降低4G套餐門檻”，中國電信稱，“降低移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均單價(jià)”，中國聯(lián)通無公開表態(tài)。相關(guān)部門表示會(huì)有相應(yīng)的有計(jì)劃推進(jìn)提速降費(fèi)，一是因?yàn)槟壳半娦艠I(yè)已形成市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，三大運(yùn)營商必須調(diào)整策略滿足用戶需求；二是用更多的業(yè)務(wù)和更好的服務(wù)推進(jìn)信息消費(fèi)才是發(fā)展主旋律，這也和國家相關(guān)要求一致。三、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比1.套餐資費(fèi)

10、從上表可以看出，移動(dòng)全球通58元上網(wǎng)套餐的主叫分鐘數(shù)與聯(lián)通3G套餐A計(jì)劃（46元）的主叫分鐘數(shù)一樣，均為50分鐘，少于電信天翼樂享3G（上網(wǎng)版）套餐（49元）的100分鐘；在數(shù)據(jù)流量上，移動(dòng)與電信均為200M，多于聯(lián)通50M的數(shù)據(jù)流量；相對(duì)而言，聯(lián)通和電信贈(zèng)送的增值業(yè)務(wù)較為豐富，聯(lián)通贈(zèng)送了國內(nèi)可視電話5分鐘、3M/5T、來電顯示和手機(jī)郵箱等，電信贈(zèng)送了3小時(shí)的Wi-Fi時(shí)長和30條的免費(fèi)短信。以甲乙丙三個(gè)用戶分別使用上述三種套餐的消費(fèi)為例，假設(shè)三人的話費(fèi)清單均是“100分鐘主叫通話分鐘數(shù)、200M的數(shù)據(jù)流量”，通過計(jì)算得出：乙用戶的總業(yè)務(wù)費(fèi)用=46元+50分鐘*0.25元/分鐘+50M*0.0

11、03/KB*1024KB/M=73.86元 > 甲用戶的總業(yè)務(wù)費(fèi)用=58元+50分鐘*0.25元/分鐘=70.5元 > 丙用戶的總業(yè)務(wù)費(fèi)用=49元。因此，可以得出以下結(jié)論：對(duì)于3G上網(wǎng)需求較大、語音通話需求相對(duì)較少的用戶，在不考慮其他因素（如網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、品牌影響力、促銷優(yōu)惠等）情況下，電信天翼樂享3G（上網(wǎng)版）套餐（49元）是用戶的第一選擇，移動(dòng)全球通58元上網(wǎng)套餐是用戶的第二選擇，聯(lián)通3G套餐A計(jì)劃（46元）是用戶的第三選擇，而且電信還贈(zèng)送了3小時(shí)的Wi-Fi時(shí)長和30條的免費(fèi)短信。2.信號(hào)服務(wù) (1)在大中城市等核心區(qū)域：通話信號(hào)：移動(dòng) 聯(lián)通> 電信3G

12、/4G 數(shù)據(jù)信號(hào)：電信 > 移動(dòng) > 聯(lián)通(2)在高鐵、動(dòng)車線路等封閉環(huán)境：通話信號(hào)：移動(dòng)  電信 > 聯(lián)通3G/4G 數(shù)據(jù)信號(hào)：電信 > 移動(dòng) > 聯(lián)通(3)在城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域：通話信號(hào)：電信 > 移動(dòng) > 聯(lián)通3G/4G 數(shù)據(jù)信號(hào)：三家基本持平綜合來說，電信無論是通話還是數(shù)字 3G、4G 信號(hào)的覆蓋率都比較廣，擁有最高的信號(hào)穩(wěn)定性。移動(dòng)在通話信

13、號(hào)方面與電信可以說是勢(shì)均力敵，但是 4G 數(shù)字信號(hào)覆蓋率和穩(wěn)定性要弱于電信。3.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（1）線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)比：據(jù)工業(yè)信息部所查到的資料顯示，截至目前，三大運(yùn)營商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均遍布全國各個(gè)省市自治區(qū)，覆蓋整個(gè)中國大中小城市以及城鄉(xiāng)、偏遠(yuǎn)山區(qū)。其中，中國移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為58963個(gè)居首位；中國聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為55623個(gè)居次位；中國電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)位49632個(gè)，相對(duì)處于劣勢(shì)。 （2） 線上營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)比：中國移動(dòng)網(wǎng)上商城中國移動(dòng)在網(wǎng)上商城方面擴(kuò)展面不算太過全面，通過圖幅我們也可以看到主要是在銷售如支持TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)制式的各品牌3G手機(jī)等產(chǎn)品，寬帶業(yè)務(wù)方面的缺失使得中國移動(dòng)網(wǎng)上

14、商城表現(xiàn)力不足與其他兩家運(yùn)營商相匹敵，但是其龐大的客戶數(shù)目還是占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。 優(yōu)勢(shì)：1、選機(jī)分類明確，分為按手機(jī)特點(diǎn)分和手機(jī)品牌分，較為方便查找。2、專題及活動(dòng)豐富，有創(chuàng)意，能夠迅速調(diào)動(dòng)起用戶的興趣。 劣勢(shì)：1、缺失寬帶產(chǎn)品線，對(duì)于其他兩大運(yùn)營商而言是移動(dòng)最大短板2、手機(jī)配件較少，而且選擇空間不大。中國聯(lián)通網(wǎng)上商城：中國聯(lián)通的布局應(yīng)該是最為全面的，包括4G號(hào)碼、4G套餐、手機(jī)、上網(wǎng)卡等全方位4G服務(wù)，而對(duì)于聯(lián)通而言， 6/6S使其不可不提的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在這一點(diǎn)上是對(duì)中國移動(dòng)不小的沖擊，雖然中國電信在今年也同樣引進(jìn)了蘋果iPhone 6S，但歸根結(jié)底還是中國聯(lián)通更快一步，從蘋果iPhone 6再

15、到蘋果iPhone6S，產(chǎn)品線的全面不言而喻，聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)無疑是巨大的。此外，寬帶與固話的套裝服務(wù)似乎更具殺傷力，就北京地區(qū)而言，北京聯(lián)通光纖入戶項(xiàng)目正在如火如荼的展開之中，并預(yù)計(jì)在2015年之內(nèi)，將4M帶寬覆蓋率突破95%，如果您的社區(qū)早已光纖入戶，那么便可盡享10M乃至20M光纖的極速體驗(yàn)。優(yōu)勢(shì)：1、導(dǎo)航頁面一目了然，對(duì)用戶有極大的引導(dǎo)作用，可以快速撲捉可用信息。2、蘋果iPhone專區(qū)專區(qū)為其加分不少，3、經(jīng)常舉行秒殺等利民活動(dòng)，可以促使?jié)撛谟脩羧刖W(wǎng)。不足： 1、手機(jī)配件種類不夠豐富。2、4G資費(fèi)仍舊過高，對(duì)于普通民眾而言還是望而生怯。3、商城產(chǎn)品較為泛泛，缺乏對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)的把握精度。中國電

16、信網(wǎng)上商城：中國電信似乎在產(chǎn)品細(xì)化方面更有發(fā)言權(quán)，通過縮略圖我們依舊可以看到最左側(cè)特賣場(chǎng)、千元大屏機(jī)促銷專區(qū)等細(xì)分類，這種一目了然的架構(gòu)似乎各具有針對(duì)性，讓用戶明白是在賣什么，怎么賣。近年來中國電信3G業(yè)務(wù)也在迅猛蓬勃發(fā)展，不斷延伸到手機(jī)、寬帶、平板電腦等多元化產(chǎn)品，對(duì)于今年引入新一代蘋果iPhone 6S并與蘋果公司達(dá)成長期合作協(xié)議，使得CDMA網(wǎng)絡(luò)用戶獲得更多選擇。除此之外，雙網(wǎng)智能手機(jī)也獨(dú)占鰲頭，這部分更加傾向于高端商務(wù)用戶，旗下定制機(jī)也比較豐富并且在不斷擴(kuò)大化，明星效應(yīng)顯著.優(yōu)勢(shì)：1、進(jìn)入頁面，第一感覺較好，導(dǎo)航頁舒展性較其他兩大運(yùn)營商更加完整。2、蘋果iPhone專區(qū)、團(tuán)購專區(qū)比較醒

17、目，尤其是突出iPhone專區(qū)。3、產(chǎn)品分化較細(xì)，抓住市場(chǎng)熱度和賣點(diǎn)，主推千元大屏手機(jī)專區(qū)，針對(duì)性較強(qiáng)。4、雙網(wǎng)雙待產(chǎn)品獨(dú)到，對(duì)用戶需求特點(diǎn)拿捏到位，并以主打明星機(jī)的形式，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品定位。不足：1、引進(jìn)蘋果iPhone產(chǎn)品線較晚，運(yùn)轉(zhuǎn)不及聯(lián)通2、3G資費(fèi)特點(diǎn)不夠鮮明，資費(fèi)方面仍不能令人滿意。四、調(diào)研問卷分析1.調(diào)研范圍與方法（1） 抽樣范圍鄭州大學(xué)在校多國師生及校園周圍社會(huì)消費(fèi)群體（2） 抽樣方法1. 門口攔截調(diào)查法2. 校園道路攔截法3. 教學(xué)樓調(diào)查法4. 進(jìn)入學(xué)生宿舍調(diào)查法5. 進(jìn)入辦公室調(diào)查法（3） 調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式（4） 數(shù)據(jù)分析法1. 建立回歸方程

18、回歸方程為y=a+bx,其中關(guān)鍵是求參數(shù)a與b的值。利用最小平方法可以求出a與b的值。所求回歸方程為y=0.67+0.58x2.進(jìn)行檢驗(yàn)2. 檢驗(yàn)相關(guān)系數(shù)3.4.5. a=0.05,參數(shù)為n-2=90-2=88.查相關(guān)系數(shù)臨界值表得r=0.55176. 因?yàn)閞>r0，說明客服態(tài)度跟通訊使用有很強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。7. 隨著市場(chǎng)營銷的發(fā)展，在傳營銷的基礎(chǔ)上，服務(wù)營銷將被作為重要的營銷手段推廣使用，成為營銷學(xué)中舉足輕重的一個(gè)組成部分。服務(wù)營銷理論的研究開始擴(kuò)展到內(nèi)部市場(chǎng)營銷、服務(wù)企業(yè)文化、員工滿意、顧客滿意和顧客忠誠、全面質(zhì)量管理、服務(wù)企業(yè)核心能力等領(lǐng)域，成為市場(chǎng)營銷的重要手段。從數(shù)據(jù)分析中可以

19、看出客服的重要性，企業(yè)想要更更快的發(fā)展也應(yīng)該注意客服的問題。3.調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果的分析類別項(xiàng)目內(nèi)容消費(fèi)影響信號(hào)覆蓋面偏僻地方信號(hào)強(qiáng)度優(yōu)惠套餐月消費(fèi)對(duì)比客服態(tài)度態(tài)度對(duì)比網(wǎng)絡(luò)通暢度上網(wǎng)速度品牌代言代言人知名度消費(fèi)者對(duì)品牌的了解度套餐和收費(fèi)對(duì)品牌的滿意度使用感覺對(duì)那個(gè)品牌的認(rèn)可電信、移動(dòng)或聯(lián)通市場(chǎng)分析品牌占有率區(qū)域市場(chǎng)占有率與學(xué)校及社會(huì)組織的合作在機(jī)構(gòu)組織的店鋪多少主要通過對(duì)消費(fèi)影響、消費(fèi)者和市場(chǎng)分析進(jìn)行調(diào)查信號(hào)強(qiáng)弱對(duì)通訊生活的影響從圖表的分析可以看出信號(hào)的強(qiáng)弱多少會(huì)影響到人們的通訊生活，所以通訊信號(hào)可能會(huì)影響通訊品牌的銷量。優(yōu)惠套餐和促銷的影響在眾多的因素中，人們?cè)诿鎸?duì)套餐促銷的優(yōu)惠有56.6%的人

20、會(huì)選擇贈(zèng)送話費(fèi)，還有38.9%的人認(rèn)為上網(wǎng)流量比較重要，只有少數(shù)的人認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)它們一點(diǎn)用也沒有，贈(zèng)送話費(fèi)和贈(zèng)送上網(wǎng)流量的促銷活動(dòng)還是比較吸引人的。使用偏好通過與眾多的品牌對(duì)比，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者中絕大多數(shù)還是比較認(rèn)可中國移動(dòng)的實(shí)用和優(yōu)惠。在數(shù)據(jù)的分析中也得出在消費(fèi)者群體中中國移動(dòng)的使用量比較大。4.結(jié)論和解決方案目前，國內(nèi)通訊業(yè)務(wù)中，主要有移動(dòng)，聯(lián)通，電信三家，它們都有自己的品牌特色。中國移動(dòng)是國內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，在我國移動(dòng)通信的大發(fā)展的進(jìn)程中，發(fā)揮著重要作用。從以上數(shù)據(jù)分析中我們可以清楚的看出：中國移動(dòng)在區(qū)域市場(chǎng)中占據(jù)著主導(dǎo)地位，擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通第二，中國電信落后于其他兩家。雖然區(qū)域通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但各個(gè)商家都不甘落后，都會(huì)陸續(xù)推出新品牌。建議：本部分，我們小組就幾部分的結(jié)果分析得出結(jié)論并提出建議：（1）由于學(xué)生群體龐大，月消費(fèi)水平低，因此，要盡量降