家政服務(wù)流程

1、家政服務(wù)流程及方法目錄一、操作流程從內(nèi)到外，從上到下，從難到易（包括玻璃、墻面、閣樓、陽臺等）二、項(xiàng)目1、家庭日常保潔為個(gè)人用戶提供定時(shí)定期得保潔服務(wù)（按約定保潔時(shí)間及次數(shù)）或單項(xiàng)保潔服務(wù)。1、1工具配備：工具名稱用途數(shù)量伸縮桿用于安裝各類配套潔具頭1地板擦頭用于清潔地板、玻璃、墻磚、地磚等表面1雙面玻璃擦清潔普通玻璃內(nèi)外表囿1強(qiáng)磁雙面玻璃擦清潔真空加厚玻璃內(nèi)外表向1玻璃刮清潔玻璃、瓷磚等平血、去除水漬1室內(nèi)除塵彈用于清除高處、墻角灰塵蛛網(wǎng)等1瓷磚專用刷清洗地磚、墻磚等有頑固污漬處1水桶用于接水1珊瑚絨抹布7色抹布、分區(qū)使用、干濕分開7百潔布用于廚具、餐具等清洗1工具包（箱）用于收納保潔工具、

2、方便攜帶1工作服、工作牌紜爭裝防止污漬沾染衣物11、2服務(wù)范圍日常家庭室內(nèi)保潔（不適用于新裝修房拓荒保潔、公共區(qū)域、辦公場所、商鋪、宿舍）1、3服務(wù)項(xiàng)目廚房：吊頂、門窗、櫥柜、油煙機(jī)、洗菜池、臺面、墻面、地面、垃圾桶衛(wèi)生間：吊頂、門窗、洗漱臺、沐浴房、馬桶、墻面、地面、垃圾桶臥室：墻角、門窗、家具、地面、垃圾桶客廳：墻角、門窗、電視柜、茶幾、地面、垃圾桶餐廳：墻角、門窗、餐桌、餐椅、地面陽臺：吊頂、門窗、洗衣池、地面注明：紗窗、室外玻璃、吊頂、燈具（含壁燈、吊燈、吸頂燈）、櫥柜內(nèi)部（含內(nèi)部物品）、古董、字畫、宗教陳設(shè)、易損易碎物品等，不在e家政家庭日常保潔服務(wù)范圍內(nèi)。沙發(fā)罩、靠墊可除塵但不包括

3、清洗，地毯、腳墊等附著物只做除塵處理，不包括清洗。1、4、2準(zhǔn)備工作保潔員確認(rèn)接單后，應(yīng)即時(shí)電話聯(lián)系客戶，與客戶再次確定其預(yù)約得日期、時(shí)間及地址等.上門服務(wù)前需準(zhǔn)備好服務(wù)工具，服務(wù)工具為犍為縣家庭服務(wù)協(xié)會保潔服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)套裝。計(jì)算好路徑及路時(shí)，確保在客戶預(yù)約得時(shí)間前十分鐘到達(dá)服務(wù)地址。1、4、3上門服務(wù)進(jìn)門服務(wù)之前必須穿戴公司統(tǒng)一工作服，進(jìn)門先問候您好然后表明身份，帶上鞋套。并主動向客戶出示自己得健康證，并讓客戶在派工單上簽字確定進(jìn)門服務(wù)得時(shí)間.將保潔工具放在門口不礙事得位置，同時(shí)向客戶介紹我們保潔服務(wù)得順序（先臥室，再廚衛(wèi)，再客廳），如果客戶有其她要求，那應(yīng)該按照客戶得要求安排保潔順序。開始

4、工作前要先檢查所有清潔物品就是否有損壞，如有及時(shí)告知客戶，提醒客戶所有貴重物品（如：現(xiàn)金，金銀首飾等一切貴重物品），向客戶詢問家中有無水桶等接水得工具，接水在哪里接比較方便等。如果客戶家中沒水桶等接水工具，詢問客戶可不可以使用公司提供得水桶，得到客戶同意方可使用。同樣抹布也需要得到客戶得同意才可以使用公司統(tǒng)一提供得抹布，客戶自己家中有抹布得盡量使用客戶自己家得抹布。1、4、4清潔工作1、4、4、1清潔標(biāo)準(zhǔn)總流程1、4、4、1、1各單間流程：臥室一書房一浴室-廚房一客廳1、4、4、1、2每間操作總流程：帶齊該單間所有工具一開窗一除頂塵一擦窗一整理雜物擦拭家具用品一拖地一更換垃圾袋一自我檢查一客戶

5、檢查一所有垃圾清理入垃圾桶1、4、4、1、3操作手法總流程：一定要做到從上到下、從左到右、從里到外、從邊角到中間。1、4、4、2各單間清潔流程及注意事項(xiàng)1、4、4、2、1臥室書房與客廳第一步：帶齊所有保潔相關(guān)專用工具。將所有工具放至門邊不妨礙進(jìn)出得地方；第二步：開窗通風(fēng)，如果客戶家開空調(diào)暖氣等可打開一點(diǎn)小縫（保潔完后記得關(guān)窗）；整理地面擺設(shè)；第三步：將伸縮桿裝上專用除塵彈，押去墻角及四周得灰塵蛛網(wǎng)等（必須蓋好相應(yīng)位置得家具）；第四步：然后用濕抹布清潔窗框（注：必須具備牙刷，刀片，除膠劑）、窗槽然后用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃（注：操作時(shí)水不能污染墻面與地板），最后用專用擦玻璃布對玻璃表面殘留水漬進(jìn)

6、行徹底收干清潔；第五步：整理房間內(nèi)隨意擺放得物件，按大小與品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內(nèi)；第六步：所有家具表面、電器、各式擺件、開關(guān)及門與門框得清潔必須到位；（注：做到勤換水，不能反復(fù)使用臟毛巾）第七步：清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍后，清潔地面，地板專用布一定要擰干然后拖過一遍后再換一次清水，再次把地板清潔一次（注：做到勤換水，不能反復(fù)使用臟毛巾）第八步：更換垃圾袋，將更換下來得垃圾扎好袋口放置門口，新?lián)Q下來得垃圾袋灌氣后拎起多出部分打圈扎緊邊口以防泄漏；第九步：清洗門口墊子與所有拖鞋底部。第十步：檢查房間所有物件、擺設(shè)、家具就是否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶，請客戶過

7、目就是否有不到之處，無則過，有則返工。第十一步：保潔完工后請客戶檢查家里一切貴重物品就是否丟失，工作結(jié)束后，要主動開包請用戶檢查自己攜帶得物品，不得以任何理由拒絕檢查，客戶檢查完畢后方可離開。其中注意事項(xiàng)A小型家具應(yīng)用手搬運(yùn)，不得拖、拽，以免引起地面劃痕，輕拿車5放；B:如房間內(nèi)有地毯應(yīng)拿到衛(wèi)生間抖灰后再送回原處；C：若客戶需要整理床鋪，先去衛(wèi)生間洗手擦干后再整理，保潔時(shí)必須在床得兩側(cè)，拉平床單及被褥，不得跪或坐于床上；D：不能隨意丟棄物品，只就是擺放整齊；E:垃圾就是指果皮、紙屑、空食品袋及普通包裝盒，若精美得包裝盒應(yīng)垂詢客戶意見；F:顯示屏之類得如果客戶不提供專用清潔劑得話，就直接用干布擦

8、試；G紗窗與百頁窗及布藝窗簾以及超大面積玻璃窗不包含在日常清潔內(nèi)；H：擺件中若有藝術(shù)品、古董類、神龕佛臺有宗教信仰物品等，不用做保潔,只把附近得灰塵擦拭即可；I:開關(guān)要記得保潔，同時(shí)對于紅色得開關(guān)要記得不要碰到；J:所有鏡面材質(zhì)家具，最后用玻璃布收干擦亮以免有水?。籏遇客戶家有真皮或紅木家具，不要用濕布擦拭，也不可用任何清潔劑（需要專業(yè)保養(yǎng)），最多用干布擦下即可；L:所有得紙質(zhì)（如書報(bào)等）若有灰塵，不可用濕布擦拭；1、4、4、2、1、1詳細(xì)步驟：臥室玻璃清洗1 .把窗戶得紗窗拆除下來.1）把拆下來得紗窗放在浴缸里面或浴缸隔壁。用軟水管或花灑輕輕地沖洗玻璃，以清除粘在上面得蜘蛛網(wǎng)，灰塵與其她污物

9、。2）用水桶裝起一些肥皂水（洗潔精也行），用一個(gè)短毛刷子浸一些肥皂水，然后在紗窗上輕柔地打圈刷洗以確保玻璃已經(jīng)沾上足夠多得肥皂泡沫。3）用軟水管或花灑把肥皂清洗干凈，然后等待風(fēng)干。2 .準(zhǔn)備小半桶清水，然后把擦玻器打濕，在海綿處擠上洗潔精，并交叉摩擦使海綿上起泡沫；3 .放擦玻器。使用時(shí)一定要套好或固定好安全繩，先把有繩得那一面放在窗上，然后把有手柄得一面在窗內(nèi)并慢慢旋轉(zhuǎn)，使擦玻器在玻璃上里外對吸好，并保持手柄與手就是干得；注意：由于現(xiàn)在家用玻璃大多就是中空玻璃，因此在玻璃上放擦玻器時(shí)兩面一定不能正對面放置，要交叉旋轉(zhuǎn)放置，以免玻璃破碎）4 .放好后，用適當(dāng)?shù)昧α堪椿⌒尉徛苿硬敛Ｆ?，一邊擦?/p>

10、，一邊刮凈液體。注意一定要起好頭及收好尾，收尾時(shí)得殘余部分一定要用干凈得干毛巾或用單面刮擦拭汪思：a.當(dāng)擦玻璃就是有噪音產(chǎn)生就是一定要把擦玻器取下來，這可能就是擦玻器上有不明物體，一定要清洗干凈.b.清洗時(shí)擦玻器兩面一定要分開洗，以免擦玻器上得磁石異性相吸傷到手指，并且水要勤換.c.擦完玻璃后一定要把工具全部放在工具箱里，并把工具箱放在臥室外面）5 .把紗窗正確裝回去。家具清潔1 .實(shí)木家具得清潔，除塵就是第一步，可選用鬃毛一類得毛刷將紅木家具表層尤其就是細(xì)節(jié)角落處得灰塵輕輕刷掉.注意選擇毛刷時(shí)要注意軟硬適中，過硬得毛刷容易將家具表面磨花，同時(shí)，刷塵力度也不宜過大。2 .準(zhǔn)備半桶清水與干凈毛巾

11、。先把毛巾打濕，用全力擰干，并對折三次，接下來則就是用軟布擦拭進(jìn)行深度清潔。軟布得材質(zhì)最好選用純棉織品，擦拭時(shí)最好順著紅木本身得紋理，這樣能更好地清潔污垢.注息：a.要避免使用太濕得抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭；b.清潔范圍小至插座、開關(guān)盒大至衣柜表面。地板清潔1 .準(zhǔn)備半桶清水、干凈毛巾與單面刮。（注意：桶一定要放在臥室外）2 .先使用單面刮刮凈地板上得灰塵與纖維，垃圾桶一定要放在身邊，邊刮邊清理單面刮上得垃圾；3 .把毛巾打濕后擰干，并沿著毛巾得長邊處對折兩次，然后從房間內(nèi)部往門口方向拖地一般擦兩次。（注意：大多數(shù)家用臥室地板都就是實(shí)木地板，因此毛巾一定要盡量擰干，以防過多得水分沿縫

12、隙滲透到木地板里層導(dǎo)致發(fā)霉、氣泡、腐爛。縫隙或墻角等不易清潔得地方，實(shí)木地板可用舊牙刷或指甲清理；瓷磚可用鋼絲球清理。對折后得毛巾得面可多次使用。）注意:等水跡風(fēng)干后一定要用干凈得干得手檢查就是否有灰塵、沙子?？蛷d1 .帶齊相關(guān)專用工具.將水桶放至門邊；2 .開窗通風(fēng)，如果客戶家開空調(diào)暖氣等可打開一點(diǎn)小縫（保潔完后記得關(guān)窗）；整理地面擺設(shè)；3 .將伸縮桿裝上專用除塵彈，押去墻角及四周得灰塵蛛網(wǎng)等（事先蓋好相應(yīng)位置得家具）；4 .然后用濕抹布清潔窗框、窗槽然后用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃，最后用專用擦玻璃布對玻璃表面殘留水漬進(jìn)行收干；（玻璃清潔步驟與臥室相同）5 .整理房間內(nèi)隨意擺放得物件，按大小與

13、品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內(nèi)；6 .所有家具表面、電器、各式擺件、開關(guān)及門與門框得清潔；7 .清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍后，清潔地面，地板專用布一定要擰干然后拖過一遍后再換一次清水，再次把地板清潔一次；（與臥室地板清潔步驟相同）8 .更換垃圾袋，將更換下來得垃圾扎好袋口放置門口，新?lián)Q下來得垃圾袋灌氣后拎起多出部分打圈扎緊邊口；9 .檢查房間所有物件、擺設(shè)、家具就是否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶，請客戶過目就是否有不到之處，無則過，有則返工。1、4、4、2、2廚房第一步：備齊所有工具；第二步：開窗通風(fēng)，確認(rèn)就是否關(guān)了煤氣，拆下集油盒并倒掉污油后，用水壺噴入油煙凈藥劑浸

14、透，然后對于重污處得油煙機(jī)及灶臺及油煙機(jī)附近得墻面預(yù)先使用清潔劑做預(yù)處理；第三步：頂部做除塵處理；第四步：整理物品，一邊清潔表面一邊分門別類有序擺放好；清洗池內(nèi)臟碗盤后整齊擺放在臺面；第五步：清潔窗戶、磁磚壁、櫥柜、操作臺、廚電、門；第六步：清洗油煙機(jī)后，將清潔過后得集油盒中放入面巾紙后安裝上去；第七步：清潔地面，對于油污過重處，也可用廚房專用得清潔劑配合百潔布清潔；第八步：清潔水池，收干水池得水；第九步：舊垃圾袋扎口代放在廚房門口，更換上新得垃圾袋；第十步：檢查廚房內(nèi)所有物品就是否歸位，再次確認(rèn)煤氣就是否關(guān)閉，集油盒就是否安裝好清理自帶工具，關(guān)窗后，請客戶確認(rèn)就是否有不到之處其中注意事項(xiàng)：A

15、：在對油煙機(jī)各處噴清潔劑前，應(yīng)使用報(bào)紙、廢布或其她可用工具蓋住燃?xì)庠畛龌鹂?；B：禁止使用鋼絲球清潔廚電、廚具表面；C:在油污過重時(shí)，征得顧客同意得情況下對油煙機(jī)噴上清潔劑之后，打開機(jī)器動作35分鐘再清潔會更容易些；D:油煙機(jī)不用拆除清潔（除集油盒外），只對表面油煙機(jī)進(jìn)行清潔即可；1、4、4、2、3衛(wèi)生問第一步：清除所有得垃圾，保證每一個(gè)衛(wèi)生垃圾桶必需就是干凈得無雜物。同時(shí)還要將煙缸里外擦干凈。第二步：清洗洗手盆及臺面得時(shí)候，一定要用抹布從里向外進(jìn)行擦拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆得里外擦拭干凈.第三步：清潔臺面上得鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上。最后用干布擦凈，使其發(fā)光，無污跡。第四步：清潔

16、馬桶。使其起清潔劑得作用。用馬桶刷，清潔里外，使其無透變、無痕跡，光亮無異味，光亮無污跡.第五步：清潔地面就是非常關(guān)鍵得。一定要用洗潔劑進(jìn)行注意邊角再用拖布將清潔劑擦凈,要多擦幾次使其光亮。第六步：一定要保證衛(wèi)生間沒有異味，干凈，保持空氣流通，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定得地點(diǎn).其中注意事項(xiàng)A：室內(nèi)如有浴墊，應(yīng)注意清理墊子上得頭發(fā)及毛屑B:鏡子及玻璃等應(yīng)用玻璃布收干1、1、4、4、結(jié)束清潔工作C:不銹鋼件要擦亮，不得有水漬;最后自檢過后，請顧客檢查后，待客戶滿意后再確認(rèn)服務(wù)結(jié)束時(shí)間1、4、5、請客戶簽單，再次謝謝客戶使用 犍為縣家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會1、1、4、4、5、5、整理清潔過后得工具并放置工

17、具箱（包）內(nèi) 出門前將所有垃圾請顧客檢查后帶出顧客家 內(nèi).,并檢查工具；,并放到顧客家附近得垃圾垃圾桶1、4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面應(yīng)潔凈，無垃圾、墻面無浮塵、無污漬、玻璃明亮，表面干凈,；邊框干凈，無污漬，推拉軌道、；潔具無水無污漬、無積水、無死角.表面潔凈無浮塵、無污漬、無水痕與手痕玻璃槽無灰塵、無雜物。門正反面潔凈無灰塵、無污漬；門沿四周無灰塵、無污漬，門鎖及手柄無灰塵、無污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間、洗手間鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔銹水痕，無污垢尿堿；空氣清新，無異味。廚房水池潔凈光亮、無污漬；不銹鋼管件光亮潔凈；抽油煙機(jī)表面以及灶臺潔凈無油漬、無污漬。臥室、客廳得家具光亮無

18、污漬，室內(nèi)裝飾景觀潔凈無灰塵。樓梯、樓道無灰塵、無死角；樓梯扶手無灰塵、無積塵。其余部分。吊頂、窗套、暖氣罩、踢腳線等無灰塵、無污漬（二）開荒1 .所用工具：大功率吸塵吸水機(jī)、多功能擦地機(jī)、拋光機(jī)、擦玻器、伸縮桿、水桶、云石鏟刀、單面刮、毛頭桿、毛巾、毛刷、人字梯、工具箱、橡膠手套、鋼絲球等；2 .所用藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷醇清洗劑、陶瓷清洗劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑等。新房開荒(1)清理開荒保潔現(xiàn)場留下得裝修垃圾，水泥漿塊、油漆、玻璃膠、銹跡等；(2)用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛押子全面去塵；(3)擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水

19、器沾稀釋后得玻璃水溶液，均勻得從上到下涂抹玻璃，有頑固得污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下得水痕，玻璃上得水痕用鹿皮巾擦拭干凈。(4)衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下得原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂部得材質(zhì)，就是鋁塑板得還就是涂料得或就是其它材質(zhì)得，再根據(jù)不同得材質(zhì)用不同得清潔方法進(jìn)行清潔；用鋼絲球或就是板刷清洗衛(wèi)生間得墻壁，著重清洗瓷磚得縫隙與瓷磚表面上遺留得膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間得潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對地面進(jìn)行最后清潔，尤其就是地面得邊角，用鋼絲球與鏟刀對洗地機(jī)洗不到得角落進(jìn)行針對性得除污、去除水泥漬等；最后，檢

20、查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。(5)廚房：程序同臥室得清潔。注意：因廚房里得不銹鋼管件比較多，應(yīng)該就是清洗重點(diǎn)。(6)臥室及大廳：墻壁用彈子或吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙口、空調(diào)口、排風(fēng)口等。(7)門及框：分清門得材質(zhì)，用專業(yè)清洗劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也就是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門得頂部開始從左到右得擦拭，不能有遺漏，有膠漬得地方可用除膠劑做處理；框得程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。(8)地面得清洗：把所有得做完以后，就就是地面得清洗了，地面也要分材質(zhì)，就是木地板得、還就是瓷磚得、或就是石材得，當(dāng)分清后就選擇用專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上得膠漬可用刀片清除，頑固得可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)有領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無遺留后撤離現(xiàn)場。(9)地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。門市開荒門市除了沒有臥室，開荒步驟與新房開荒一致。四、部分項(xiàng)目清洗?家具保養(yǎng)?沙發(fā)清洗1 .檢查沙發(fā)就是否有無損壞，如有損壞及時(shí)告知客戶。2 .用吸塵器吸除沙發(fā)上所有灰塵與沙粒等垃圾。3 .用清水清洗兩面。4 .用沙發(fā)專用除漬劑，均勻噴于沙發(fā)上，用海綿對表面來回擦拭，縫隙用軟毛牙刷清潔（