管理控制管理控制的含義(powerpoint 46頁)

1、第五章第五章第一頁，共四十八頁?？刂瓶刂?kngzh)(kngzh)的基的基本概念與類本概念與類型型第二頁，共四十八頁?？刂瓶刂?kngzh)的含義的含義按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正計劃執(zhí)行正計劃執(zhí)行(zhxng)(zhxng)過程中的偏差，以確過程中的偏差，以確保計劃目標的實現，或適當修改計劃，保計劃目標的實現，或適當修改計劃，使計劃更加適合實際情況。使計劃更加適合實際情況。狹義狹義(xiy)的控的控制制廣義的控制廣義的控制總結：監(jiān)視各項活動，保證總結：監(jiān)視各項活動，保證組織計劃與實際運行狀態(tài)相組織計劃與實際運行狀態(tài)相適應的過程。適應的過程。第三頁，共四

2、十八頁。管理控制的實質：確保實際管理控制的實質：確保實際(shj)活動活動與規(guī)劃活動相一致。與規(guī)劃活動相一致。計劃(jhu)計劃(jhu)計劃實際實際實際第四頁，共四十八頁。計劃與控制計劃與控制(kngzh)(kngzh)的關系的關系（1 1）計劃）計劃(jhu)(jhu)與控制互為條與控制互為條件件（2 2）計劃與控制的效果互相依賴。計劃越明確、）計劃與控制的效果互相依賴。計劃越明確、全面和完整，控制越科學，計劃就越容易全面和完整，控制越科學，計劃就越容易(rngy)(rngy)實實現現。（3 3）計劃與控制相互滲透。上一階段控制的結）計劃與控制相互滲透。上一階段控制的結果是下一階段計劃的基

3、礎。使管理工作成為一個果是下一階段計劃的基礎。使管理工作成為一個閉路系統，成為一個連續(xù)的過程。閉路系統，成為一個連續(xù)的過程。有計劃無控制，知道干什么，不知道干得有計劃無控制，知道干什么，不知道干得怎樣（控制為計劃實現提供保證）怎樣（控制為計劃實現提供保證）有控制無計劃，不知道控制什么和怎樣控有控制無計劃，不知道控制什么和怎樣控制（計劃為控制提供標準）制（計劃為控制提供標準）第五頁，共四十八頁?？刂频臉嫵煽刂频臉嫵?guchng)要素要素1 1、控制、控制(kngzh)(kngzh)標準標準是控制工作的前提是控制工作的前提(qint)(qint)，是衡量和檢查，是衡量和檢查實際工作的依據和尺度。

4、實際工作的依據和尺度。2 2、偏差信息、偏差信息指實際情況或結果與控制標準之間產生偏指實際情況或結果與控制標準之間產生偏差的差的 信息。信息。3 3、矯正措施、矯正措施目的是消除偏差，保證計劃順利進行。目的是消除偏差，保證計劃順利進行。第六頁，共四十八頁。目標目標(mbio)(mbio)的重要的重要性性是控制活動是控制活動(hu dng)(hu dng)的起點和依的起點和依據據是控制過程循環(huán)是控制過程循環(huán)(xnhun)(xnhun)發(fā)展的終發(fā)展的終點點貫穿于整個管理過程的始終貫穿于整個管理過程的始終分分類類限制偏差的積累限制偏差的積累適應環(huán)境的變化適應環(huán)境的變化控制目標控制目標第七頁，共四十八

5、頁?？刂频幕究刂频幕?jbn)作用作用檢測檢測(jin c)(jin c)作用作用保證保證(bozhng)(bozhng)作用作用調整作用調整作用第八頁，共四十八頁?？刂瓶刂?kngzh)的必要性的必要性環(huán)境變化環(huán)境變化(binhu)(binhu)的影響的影響組織成員素質組織成員素質(szh)(szh)對計劃執(zhí)行的影響對計劃執(zhí)行的影響組織活動的復雜性組織活動的復雜性第九頁，共四十八頁。案例：一家生產慢跑運動鞋、網球運動鞋等產案例：一家生產慢跑運動鞋、網球運動鞋等產品的公司發(fā)現它的一些主要競爭對手在和它進品的公司發(fā)現它的一些主要競爭對手在和它進行一場價格大戰(zhàn)。為了行一場價格大戰(zhàn)。為了(wi

6、le)(wi le)彌補降低的銷售收彌補降低的銷售收入，公司經理計劃削減管理費用入，公司經理計劃削減管理費用10%10%，生產成本，生產成本15%15%以及銷售成本的以及銷售成本的5%5%。問題：公司打算問題：公司打算(d sun)(d sun)用哪些控用哪些控制手段來達到這些目標？制手段來達到這些目標？第十頁，共四十八頁。控制控制(kngzh)(kngzh)的類型的類型1 1、預先、預先(yxin)(yxin)控制控制（或前饋控制（或前饋控制(kngzh)(kngzh)、或事前控制、或事前控制(kngzh)(kngzh)）含義：指組織在一項活動開始之前含義：指組織在一項活動開始之前所進行的控

7、制活動。所進行的控制活動。內容：主要是確定活動的成果及資內容：主要是確定活動的成果及資源投入的限制。源投入的限制。目的：保證某項活動有明確的績效目的：保證某項活動有明確的績效目標，保證各種資源要素的合理投目標，保證各種資源要素的合理投放。放。第十一頁，共四十八頁。優(yōu)點優(yōu)點(yudin)1、防患于未然，避免對已鑄成的差、防患于未然，避免對已鑄成的差錯錯(chcu)無能為力的弊端；無能為力的弊端；2、適用、適用(shyng)廣泛；廣泛；3、不針對具體人，不易造成面對面的、不針對具體人，不易造成面對面的沖突，易于被接受。沖突，易于被接受。缺點缺點1、需要事前及時準確的信息；、需要事前及時準確的信息；

8、2、要求嚴、要求嚴對規(guī)律的把握及預測要對規(guī)律的把握及預測要求嚴求嚴對人員素質要求高對人員素質要求高第十二頁，共四十八頁。2 2、現場、現場(xinchng)(xinchng)控制控制（或過程（或過程(guchng)(guchng)控制）控制）含義：在某項活動含義：在某項活動(hu dng)(hu dng)或工作過程中或工作過程中進行的控制。進行的控制。內容：管理者在現場對正在進行的活內容：管理者在現場對正在進行的活動給予指導和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)動給予指導和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的程序和方法進行。定的程序和方法進行。目的：及時糾正工作中發(fā)生的偏差。目的：及時糾正工作中發(fā)生的偏差。第十三頁，共四

9、十八頁。優(yōu)點優(yōu)點(yudin)1、具有指導、具有指導(zhdo)的職能；的職能；2、有助于提高、有助于提高(t go)工作人員的工作工作人員的工作能力和自控能力；能力和自控能力；3、及時性、適時性。、及時性、適時性。缺點缺點1、受到管理時間、精力、業(yè)務水平的、受到管理時間、精力、業(yè)務水平的制約；制約；2、應用范圍狹窄；、應用范圍狹窄；3、控制者與受控者易對立，造成傷害。、控制者與受控者易對立，造成傷害。第十四頁，共四十八頁。3 3、成果、成果(chnggu)(chnggu)控制控制（或事后控制（或事后控制(kngzh)(kngzh)、或反饋控制、或反饋控制(kngzh)(kngzh)）含義：在

10、活動或工作結束含義：在活動或工作結束(jish)(jish)之后進行的之后進行的控制?？刂啤热荩焊鶕孪却_定的控制標準對實際工內容：根據事先確定的控制標準對實際工作績效進行比較、分析和評價。作績效進行比較、分析和評價。目的：通過總結過去的經驗和教訓，為目的：通過總結過去的經驗和教訓，為未來的計劃制定和活動安排提供借鑒。未來的計劃制定和活動安排提供借鑒。第十五頁，共四十八頁。優(yōu)點優(yōu)點(yudin)1、提供信息，發(fā)現結果、提供信息，發(fā)現結果(ji gu)與目標的與目標的偏差；偏差；2、給下一輪工作的正確、給下一輪工作的正確(zhngqu)開展開展創(chuàng)造條件；創(chuàng)造條件；3、應用范圍寬。、應用范圍寬。

11、缺點缺點實施矯正措施前，偏差、失誤、損實施矯正措施前，偏差、失誤、損失已經出現。失已經出現。第十六頁，共四十八頁。管理控制的基本管理控制的基本(jbn)(jbn)類型類型類型類型 信息信息來源來源關注關注重點重點表現表現方式方式利利弊弊基本目的基本目的反饋反饋 事后事后工作工作結束結束亡羊亡羊補牢補牢業(yè)績評價業(yè)績評價激發(fā)員工激發(fā)員工損失損失發(fā)生發(fā)生總結經驗總結經驗借鑒未來借鑒未來現場現場 過程過程偏差偏差信息信息立竿立竿見影見影消除偏差消除偏差提高能力提高能力產生產生對立對立及時消除及時消除偏差偏差前饋前饋 事前事前未來未來信息信息防患防患未然未然將損失消將損失消除發(fā)生前除發(fā)生前難以難以完善完

12、善明確目標明確目標資源配置資源配置第十七頁，共四十八頁?？刂瓶刂?kngzh)過程過程制定控制目標，建立制定控制目標，建立(jinl)(jinl)控制標準控制標準衡量實際工作，獲取偏差衡量實際工作，獲取偏差(pinch)(pinch)信息信息分析偏差原因，采取矯正措施分析偏差原因，采取矯正措施第十八頁，共四十八頁。控制控制(kngzh)的基本前提的基本前提1 1、要有一個、要有一個(y )(y )科學的、切實科學的、切實可行的計劃?？尚械挠媱?。2 2、要有專司控制、要有專司控制(kngzh)(kngzh)職能的職能的組織機構。組織機構。3 3、要有反饋系統。、要有反饋系統。第十九頁，共四十八頁

13、。制定控制制定控制(kngzh)(kngzh) 標準標準第二十頁，共四十八頁。標準標準(biozhn)(biozhn)的定義的定義一種作為規(guī)范而建立一種作為規(guī)范而建立(jinl)起來起來的測量單位或具體尺度的測量單位或具體尺度第二十一頁，共四十八頁。控制標準控制標準(biozhn)(biozhn)的要求的要求簡明性簡明性適用性適用性一致性一致性可行性可行性可操作性可操作性相對相對(xingdu)(xingdu)穩(wěn)定性及前瞻性穩(wěn)定性及前瞻性第二十二頁，共四十八頁。理由理由(lyu)(lyu)缺乏缺乏(quf)(quf)經濟經濟性性資源資源(zyun)(zyun)的有限的有限性性影響因素的無限性影

14、響因素的無限性重點控制重點控制現實現實做法做法對影響組織目標實現的對影響組織目標實現的主要因素進行控制主要因素進行控制確定控制對象確定控制對象第二十三頁，共四十八頁。制定制定(zhdng)(zhdng)控制標準控制標準標準有定量標準和定性標準有定量標準和定性(dng xng)(dng xng)標準，標準，定量標準又分實物標準、價值標準定量標準又分實物標準、價值標準和時間標準。和時間標準。標準還可以分為標準還可以分為(fn wi)(fn wi)國際標準、國國際標準、國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準。家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準。第二十四頁，共四十八頁。制定控制制定控制(kngzh)(kngzh)標準方

15、法標準方法統計統計(tngj)分析法分析法經驗經驗(jngyn)估計法估計法工程方法（技工程方法（技術測定）術測定）利用統計資料建立的標準利用統計資料建立的標準利用經驗建立的標準利用經驗建立的標準利用利用技術參數和實測利用利用技術參數和實測數據建立的標準數據建立的標準第二十五頁，共四十八頁。衡量實際衡量實際(shj)(shj) 工作工作第二十六頁，共四十八頁。最理想最理想(lxing)(lxing)的的控制控制含義含義(hny)(hny)：在偏差發(fā)生之前就被：在偏差發(fā)生之前就被發(fā)現，預先采取必要的措施發(fā)現，預先采取必要的措施可能性不大可能性不大并非所有管理人員并非所有管理人員都有卓越都有卓越(

16、zhuyu)(zhuyu)的遠的遠見見并非所有的偏差都能在并非所有的偏差都能在發(fā)生之前被預見發(fā)生之前被預見最滿意最滿意的控制的控制含義：在偏差發(fā)生之后迅速采取含義：在偏差發(fā)生之后迅速采取糾偏行動糾偏行動要求要求及時掌握偏差是否發(fā)生及時掌握偏差是否發(fā)生偏差的嚴重程度偏差的嚴重程度需要用控制標需要用控制標準對實際工作準對實際工作狀況進行檢查、狀況進行檢查、衡量、比較衡量、比較第二十七頁，共四十八頁。建立建立(jinl)(jinl)有效的信息反饋系統有效的信息反饋系統信息信息(xnx)(xnx)的及時的及時性性信息信息(xnx)(xnx)的的可靠性可靠性收集的積極性收集的積極性處理和使用的積極性處理

17、和使用的積極性準確的來源準確的來源可靠的收集手段可靠的收集手段盡量多地收集相關信息盡量多地收集相關信息第二十八頁，共四十八頁。建立建立(jinl)(jinl)有效的信息反饋系統有效的信息反饋系統信息信息(xnx)(xnx)的適用的適用性性信息收信息收集集(shuj)(shuj)方式方式不同的部門提供不同的信息不同的部門提供不同的信息信息的適當整理分析信息的適當整理分析親自觀察親自觀察利用報表和統計資料利用報表和統計資料召開會議召開會議抽樣調查抽樣調查第二十九頁，共四十八頁。衡量實際績效衡量實際績效(j xio)(j xio)的方法的方法獲取執(zhí)行獲取執(zhí)行(zhxng)信息信息的方法的方法衡量衡量

18、(hng ling)績效方式績效方式實地觀察、口頭匯報書實地觀察、口頭匯報書面報告面報告定性與定量定性與定量連續(xù)與間斷連續(xù)與間斷系統與局部系統與局部執(zhí)行中與執(zhí)行后執(zhí)行中與執(zhí)行后第三十頁，共四十八頁。鑒定鑒定(jindng)(jindng)偏差偏差并并 采取措施采取措施第三十一頁，共四十八頁。找出偏差找出偏差(pinch)(pinch)產生的主要原因產生的主要原因首先要判斷偏差的嚴重首先要判斷偏差的嚴重(ynzhng)(ynzhng)程度。程度。看它是否足以構成對組織活動效率看它是否足以構成對組織活動效率的威脅的威脅(wixi)(wixi)，看是否值得分析原因并，看是否值得分析原因并采取矯正措施

19、。采取矯正措施。找出偏差產生的主要原因，不同偏差、找出偏差產生的主要原因，不同偏差、不同原因采取不同的矯正措施，找現不同原因采取不同的矯正措施，找現象、本質、根源。象、本質、根源。第三十二頁，共四十八頁。發(fā)生偏發(fā)生偏差差(pinch)(pinch)的原因的原因標準正確標準正確(zhngqu)(zhngqu)，執(zhí)行，執(zhí)行錯誤。工作失誤錯誤。工作失誤標準標準(biozhn)(biozhn)不正確。不正確。計劃目標不切合實際計劃目標不切合實際環(huán)境出現重大變化環(huán)境出現重大變化糾偏糾偏糾標糾標調適調適選擇適當的矯正措施選擇適當的矯正措施第三十三頁，共四十八頁。糾偏糾偏(ji pin)(ji pin)糾標

20、糾標調適調適(dio sh)(dio sh)加強加強(jiqing)(jiqing)管理和監(jiān)督管理和監(jiān)督按實際情況修改計劃目標按實際情況修改計劃目標啟用備用計劃或制定新計劃啟用備用計劃或制定新計劃選擇適當的矯正措施選擇適當的矯正措施第三十四頁，共四十八頁。選擇適當選擇適當(shdng)(shdng)的矯正措施的矯正措施注注意意(zh (zh y)y)的的問問題題糾偏方案糾偏方案(fng (fng n)n)的雙重優(yōu)化的雙重優(yōu)化糾偏成本與偏差糾偏成本與偏差損失的比較損失的比較各個糾偏方案的比各個糾偏方案的比較（最優(yōu)）較（最優(yōu)）充分考慮原計劃充分考慮原計劃實施的影響實施的影響已消耗的資源已消耗的資源

21、對客觀環(huán)境造成的影響對客觀環(huán)境造成的影響消除組織成消除組織成員對糾正措員對糾正措施的疑惑施的疑惑人員的思想觀念人員的思想觀念幸災樂禍幸災樂禍承認失敗承認失敗懷舊情感懷舊情感既得利益損失既得利益損失第三十五頁，共四十八頁。有效控制有效控制(kngzh)(kngzh)的原的原則則控制控制(kngzh)(kngzh)應應同計劃同計劃相適應相適應不同不同(b tn)(b tn)的計劃有不的計劃有不同同(b tn)(b tn)的特點，所需的特點，所需的控制信息各不相的控制信息各不相同。同?？刂圃绞强紤]計劃的控制越是考慮計劃的特點，越能發(fā)揮作用。特點，越能發(fā)揮作用。第三十六頁，共四十八頁。有效有效(yux

22、io)(yuxio)控制的原控制的原則則控制控制(kngzh)(kngzh)應應同組織同組織相適應相適應明確明確(mngqu)(mngqu)的職務和責權的職務和責權是控制的依據。使每個是控制的依據。使每個人明白自己控制的責任。人明白自己控制的責任。健全的組織能使聯絡渠道健全的組織能使聯絡渠道暢通、信息迅速傳遞。一暢通、信息迅速傳遞。一旦偏差出現，就能迅速控旦偏差出現，就能迅速控制。制。第三十七頁，共四十八頁。有效控制有效控制(kngzh)(kngzh)的的原則原則控制應該控制應該(ynggi)(ynggi)突出突出重點強調重點強調例外例外找出關鍵因素，并加找出關鍵因素，并加以控制。以控制。著重

23、于計劃著重于計劃(jhu)(jhu)實施實施中的例外情況。中的例外情況。第三十八頁，共四十八頁。有效控制有效控制(kngzh)(kngzh)的原的原則則控制控制(kngzh)(kngzh)應具有靈應具有靈活性及時活性及時性和經濟性和經濟性性控制系統能適應控制系統能適應(shyng)(shyng)主客觀條主客觀條件的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用。件的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用。信息的及時性和矯信息的及時性和矯正措施的及時性。正措施的及時性?？刂频倪m度、考慮控制費用、控制的適度、考慮控制費用、工作力度和復雜性的關系工作力度和復雜性的關系第三十九頁，共四十八頁。信息(xnx)控制控制(kngzh)(kngzh)應

24、具有客應具有客觀性精確觀性精確性和具體性和具體性性堅持實事求是，堅持實事求是，控制控制(kngzh)(kngzh)不憑不憑個人主觀經驗和個人主觀經驗和直觀判斷。直觀判斷。信息必須是精確無誤的，否信息必須是精確無誤的，否則易出現錯誤決策。則易出現錯誤決策。信息情報應盡量具體，控信息情報應盡量具體，控制才有針對性。制才有針對性?？刂茦藴士刂乒ぷ鬟^程第四十頁，共四十八頁。有效控制有效控制(kngzh)(kngzh)的的原則原則控制應注控制應注意培養(yǎng)組意培養(yǎng)組織成員織成員(chngyun)(chngyun)的自的自我控制能我控制能力力提高控制有效性的根本途提高控制有效性的根本途徑是職工徑是職工(zhg

25、ng)(zhgng)進行自我控制，進行自我控制，自我控制自我控制的優(yōu)點的優(yōu)點要要求求發(fā)揮其主動性、積極性和創(chuàng)發(fā)揮其主動性、積極性和創(chuàng)造性。造性。減輕管理人員的負擔，降減輕管理人員的負擔，降低開支。低開支。提高控制的及時性和準提高控制的及時性和準確性。確性。職工的工作目標服從組織的整體目標職工的工作目標服從組織的整體目標管理者經常檢查職工的工作效果管理者經常檢查職工的工作效果第四十一頁，共四十八頁?？刂葡到y控制系統(kn zh x tn)(kn zh x tn)的構成的構成控制的目標控制的目標(mbio)體系體系控制控制(kngzh)的主體的主體控制的客體控制的客體首先和組織總體目標保持一致，首

26、先和組織總體目標保持一致，由總目標分解成目標體系由總目標分解成目標體系是各級管理人員以及他們是各級管理人員以及他們所在的職能部門所在的職能部門控制的對象控制的對象全部活動全部活動控制的的機構、工具、控制的運控制的的機構、工具、控制的運作制度和信息系統等作制度和信息系統等控制的手段控制的手段和工具和工具第四十二頁，共四十八頁?？刂频募伎刂频募夹g術(jsh)(jsh)與方法與方法第四十三頁，共四十八頁。預算預算(y sun)(y sun)控制控制總類總類收支收支(shu zh)(shu zh)預算預算現金現金(xinjn)(xinjn)預算預算投資預算投資預算實物預算性實物預算性綜合預算綜合預算總

27、預算總預算第四十四頁，共四十八頁。預算控制預算控制(kngzh)(kngzh)缺陷缺陷預算預算(y sun)(y sun)的過細、過煩的過細、過煩以預算目標代替以預算目標代替(dit)(dit)組織目標組織目標低效率的保護傘低效率的保護傘缺乏靈活性缺乏靈活性第四十五頁，共四十八頁。存貨控制存貨控制的定量的定量(dngling)方法方法經濟采購經濟采購(cigu)(cigu)批量發(fā)批量發(fā)ABCABC分類法分類法要求要求(yoqi)(yoqi)第四十六頁，共四十八頁。1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022-2-192022-2-19Saturday, February 19, 20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022-2-192022-2-192022-2-192/19/2022 6:55:06 PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。2022-2-192022-2-192022-2-19Feb-2219-Feb-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2022-2-192022-2-192022-2-19Saturday, Februa