培訓(xùn)體系構(gòu)建與管理

1、培訓(xùn)體系構(gòu)建與管理 關(guān)注于事的管理并關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績效不特別關(guān)注績效 更多的行政性職能更多的行政性職能 職能部門、辦事部職能部門、辦事部門門 總經(jīng)理的人事幫手總經(jīng)理的人事幫手 關(guān)注于資源的管理關(guān)注于資源的管理(個(gè)個(gè)人績效是主要的關(guān)注人績效是主要的關(guān)注對(duì)象對(duì)象) 開始具備了技術(shù)含量開始具備了技術(shù)含量標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光展眼光但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn) 管理部門、權(quán)力部門管理部門、權(quán)力部門 總經(jīng)理的授權(quán)部門總經(jīng)理的授權(quán)部門 關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系 個(gè)人與組織績效并重個(gè)人與組織績效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能開始具備戰(zhàn)略管理功能 配置與開發(fā)的技術(shù)含量

2、高配置與開發(fā)的技術(shù)含量高 動(dòng)機(jī)與素質(zhì)的管理動(dòng)機(jī)與素質(zhì)的管理 具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)，關(guān)注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)部客戶的需求部客戶的需求經(jīng)營部門經(jīng)營部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價(jià)值傾向于更大價(jià)值與企業(yè)績效的相關(guān)性與企業(yè)績效的相關(guān)性人事管理人事管理人力資源管理人力資源管理人力資源經(jīng)營與開發(fā)人力資源經(jīng)營與開發(fā)特特 征征過過 程程人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) （第三元素）（第三元素）人才人才定位定位所所 需需 的的 人人 才才（第一元素）（第一元素） 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 人人 員

3、員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 招招 聘聘 關(guān)關(guān) 鍵鍵 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抉抉 擇擇（第二元素）（第二元素） 結(jié)結(jié) 果果 成成 就就 個(gè)個(gè) 人人 團(tuán)團(tuán) 體體 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 招招 聘聘 員員 工工 的的 價(jià)價(jià) 值值 定定 位位 行行 業(yè)業(yè) 性性 質(zhì)質(zhì) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格風(fēng)格 外外 招招 內(nèi)內(nèi) 培培 所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級(jí) 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司

4、 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點(diǎn) 暫 時(shí) 轉(zhuǎn) 移爭(zhēng)爭(zhēng) 取取 人人 才才 培訓(xùn)是福利還是經(jīng)營行為？培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該是多少？培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比應(yīng)該是多少？怎么保證培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比？培訓(xùn)的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非HR部門的參與意識(shí)？怎樣實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變？員工的翅膀越硬，飛走就越快？。人力資源部人力資源部培訓(xùn)體系的最高管理者培訓(xùn)體系的最高管理者 審批培訓(xùn)預(yù)算審批培訓(xùn)預(yù)算審批年度培訓(xùn)計(jì)劃審批年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)經(jīng) 理理主辦主辦/ /員工員工協(xié)助教育訓(xùn)練委協(xié)助教育訓(xùn)練委員會(huì)建立培訓(xùn)體員會(huì)建立培訓(xùn)體系系制訂培訓(xùn)管理制制訂培訓(xùn)管理制度度將人事制度和培將人事制度和培訓(xùn)

5、工作結(jié)合訓(xùn)工作結(jié)合培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行OJTOJT工作工作參與培訓(xùn)需求調(diào)查參與培訓(xùn)需求調(diào)查部門內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的部門內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行制定和執(zhí)行 推動(dòng)員工將培訓(xùn)效推動(dòng)員工將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為工作行為果轉(zhuǎn)化為工作行為, ,提高工作績效提高工作績效進(jìn)行進(jìn)行OJTOJT成為內(nèi)部講師成為內(nèi)部講師 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 使培訓(xùn)工作得到支持和提高培訓(xùn)的效果，必須設(shè)立相應(yīng)的教育訓(xùn)練委員會(huì)。使培訓(xùn)工作得到支持和提高培訓(xùn)的效果，必須設(shè)立相應(yīng)的教育訓(xùn)練委員會(huì)。教育訓(xùn)練委員會(huì)教育訓(xùn)練委員會(huì)教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練歷練歷練發(fā)展發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)職能別培訓(xùn)職能別培訓(xùn)生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì)生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì)量、人事、企劃量、人事、企劃行

6、政、財(cái)務(wù)等行政、財(cái)務(wù)等上崗前培訓(xùn)上崗前培訓(xùn)新進(jìn)人員訓(xùn)練新進(jìn)人員訓(xùn)練新任人員訓(xùn)練新任人員訓(xùn)練階層別培訓(xùn)階層別培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)職員級(jí)職員級(jí)其它其它專題研究會(huì)專題研究會(huì)學(xué)校進(jìn)修教育學(xué)校進(jìn)修教育第二專長培訓(xùn)第二專長培訓(xùn)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系OJTOFFJTSD培培訓(xùn)體訓(xùn)體系系職職能別企業(yè)業(yè)改造TQM海外人才e化基層層中中階階高高階階制制造資資材業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)R&D階層階層別別課題課題別 接下去，我們講接下去，我們講培訓(xùn)管理四大步驟培訓(xùn)管理四大步驟1 1培訓(xùn)需求評(píng)量培訓(xùn)需求評(píng)量2 2培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定3 3培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施4 4培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求的三個(gè)來源培訓(xùn)需求

7、的三個(gè)來源行業(yè)性質(zhì)行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人才定位人才定位教育教育政策政策（狹義）（狹義）研習(xí)研習(xí)體系體系培訓(xùn)（企劃）培訓(xùn)（企劃）需求需求職場(chǎng)需求職場(chǎng)需求長期經(jīng)營戰(zhàn)略長期經(jīng)營戰(zhàn)略（三（三五年）五年）短期經(jīng)營政策短期經(jīng)營政策（各年度）（各年度）長期的展望長期的展望短期的展望短期的展望經(jīng)營環(huán)境的變化經(jīng)營環(huán)境的變化戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次戰(zhàn)術(shù)層次戰(zhàn)術(shù)層次 目的的清晰性切合實(shí)際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場(chǎng)為導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)他人發(fā)展他人影響他人自信正直團(tuán)隊(duì)合作從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)目的的清晰性把握時(shí)間作好生意How to Develop the Strategic Plan目標(biāo)管理如何設(shè)定好目標(biāo)及有效達(dá)

8、成自我時(shí)間管理客觀的分析能力怎樣解救問題透過有效的方法與程序轉(zhuǎn)型思考組織再造的良方發(fā)揮創(chuàng)意解決問題切合實(shí)際的創(chuàng)造力創(chuàng)意閃電其實(shí)你真聰明阻力最小之路用創(chuàng)造力尋找生命出口激勵(lì)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)他人Coaching for Top Performance做一個(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)袖非天生學(xué)習(xí)做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)才能 中國聯(lián)合利華學(xué)習(xí)樹中國聯(lián)合利華學(xué)習(xí)樹聯(lián)合利華和你共同成長聯(lián)合利華和你共同成長! !管理技巧管理技巧職務(wù)功能職務(wù)功能 經(jīng)營意識(shí)經(jīng)營意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力演講技巧演講技巧問題分析與決策問題分析與決策團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作溝通技巧溝通技巧談判技能談判技能項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理時(shí)間管理時(shí)間管理面談技巧面談技

9、巧商商務(wù)務(wù) 行行銷銷銷銷售售技技術(shù)術(shù) 人人事事管管理理實(shí)際實(shí)際崗位崗位工作工作高級(jí)管理技能課程高級(jí)管理技能課程經(jīng)營模擬經(jīng)營模擬基本財(cái)務(wù)培訓(xùn)基本財(cái)務(wù)培訓(xùn)聯(lián)合利華介紹聯(lián)合利華介紹高級(jí)經(jīng)營意識(shí)課程高級(jí)經(jīng)營意識(shí)課程教導(dǎo)技能教導(dǎo)技能客戶服務(wù)客戶服務(wù)變革管理變革管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)集中戰(zhàn)略略提高市場(chǎng)份額提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)行成本減少運(yùn)行成本開拓并維持市場(chǎng)開拓并維持市場(chǎng)定位定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程按需制造產(chǎn)品和提供服務(wù)按需制造產(chǎn)品和提供服務(wù)技術(shù)技術(shù)交流交流現(xiàn)有勞動(dòng)現(xiàn)有勞動(dòng)力的開發(fā)力的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)交

10、叉培訓(xùn)交叉培訓(xùn)特性培訓(xùn)項(xiàng)目特性培訓(xùn)項(xiàng)目人際交往技能人際交往技能在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)部成內(nèi)部成長戰(zhàn)略長戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新革新合資合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道；增加分銷渠道；拓展全球市場(chǎng)；調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品；拓展全球市場(chǎng)；調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品；創(chuàng)新產(chǎn)品；合伙發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品；合伙發(fā)展創(chuàng)造新的創(chuàng)造新的工作任務(wù)工作任務(wù)革新革新支持或促進(jìn)溝通支持或促進(jìn)溝通文化培訓(xùn)文化培訓(xùn)創(chuàng)新思維和分析能力工作技創(chuàng)新思維和分析能力工作技能能管理者溝通技巧管理者溝通技巧沖突協(xié)調(diào)和技巧沖突協(xié)調(diào)和技巧外部成外部成長戰(zhàn)略長戰(zhàn)略（兼并）（兼并）橫向聯(lián)合橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散組合發(fā)散組合兼并產(chǎn)品相同的公司兼并產(chǎn)

11、品相同的公司自己經(jīng)營提供或購買產(chǎn)品的業(yè)自己經(jīng)營提供或購買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)務(wù)兼并處于不同領(lǐng)域的公司兼并處于不同領(lǐng)域的公司整合富余整合富余人員重組人員重組判斷被兼并公司雇員的能力判斷被兼并公司雇員的能力聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)合并公司的方法和程序合并公司的方法和程序團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊縮投緊縮投資戰(zhàn)略資戰(zhàn)略節(jié)約開支節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離剝離債務(wù)清算債務(wù)清算減低成本減低成本減少資產(chǎn)減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤重新制定目標(biāo)重新制定目標(biāo)賣掉全部資產(chǎn)賣掉全部資產(chǎn)效率效率革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)壓力管理、交叉培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)向外配置的輔助培

12、訓(xùn)向外配置的輔助培訓(xùn)尋找工作技能的培訓(xùn)尋找工作技能的培訓(xùn)案例案例目標(biāo)區(qū)域企業(yè)目標(biāo)及重大工作事項(xiàng)分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)銷售方面建立“專賣店”開拓海外市場(chǎng)增加休閑服、運(yùn)動(dòng)服的銷售信息方面管理電腦化質(zhì)量方面通過ISO9002認(rèn)證TQM質(zhì)量活動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)的提高生產(chǎn)方面增購多功能PM-F5型裁剪機(jī)企業(yè)文化方面創(chuàng)辦XX人報(bào)l對(duì)專員進(jìn)行采訪、編輯、發(fā)行方面的培訓(xùn)l各部門通訊員的寫作技巧培訓(xùn)文體活動(dòng)l舉辦各類業(yè)余興趣培訓(xùn)班，如交誼舞培訓(xùn)、棋類培訓(xùn)、書法培訓(xùn)等l“愛廠如家”等方面課程的活動(dòng)案例案例培訓(xùn)需求自始至終應(yīng)與培訓(xùn)需求自始至終應(yīng)與經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)相聯(lián)系相聯(lián)系我們所經(jīng)營的企業(yè)類型，我們希冀前進(jìn)的方向，都我們所經(jīng)

13、營的企業(yè)類型，我們希冀前進(jìn)的方向，都將對(duì)我們戰(zhàn)略性和營運(yùn)性的培訓(xùn)計(jì)劃造成很大的影響將對(duì)我們戰(zhàn)略性和營運(yùn)性的培訓(xùn)計(jì)劃造成很大的影響思考以下案例，如何定義它們的培訓(xùn)需求：思考以下案例，如何定義它們的培訓(xùn)需求：一家成衣廠，目前銷量大，價(jià)格低，希望能朝著一家成衣廠，目前銷量大，價(jià)格低，希望能朝著 銷量高且同時(shí)品質(zhì)高的方向發(fā)展。銷量高且同時(shí)品質(zhì)高的方向發(fā)展。一家洗衣粉廠，目前使用過渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸，一一家洗衣粉廠，目前使用過渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸，一 年后正式廠房竣工，設(shè)備將達(dá)世界先進(jìn)水平，理想年年后正式廠房竣工，設(shè)備將達(dá)世界先進(jìn)水平，理想年 產(chǎn)量五萬噸。產(chǎn)量五萬噸。案例案例訓(xùn)練需求差距業(yè)績?cè)蚍治瞿繕?biāo)：目標(biāo)

14、：100萬元萬元/月月實(shí)際：實(shí)際：60萬元萬元/月月4040萬元萬元/ /月月顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)課課程程需需求求調(diào)調(diào)查查表表（選選擇擇式式）下面是我們培訓(xùn)部門為您提供的備選培訓(xùn)課程內(nèi)容，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇對(duì)如下課程的需要情況：下面是我們培訓(xùn)部門為您提供的備選培訓(xùn)課程內(nèi)容，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇對(duì)如下課程的需要情況：課程內(nèi)容課程內(nèi)容很需要很需要需要需要可有可無可有可無不需要不需要管理者的角色管理者的角色管理的原則管理的原則管理系統(tǒng)再造管理系統(tǒng)再造管理流程革新管理流程革新目標(biāo)管理目標(biāo)管理績效管理績效管理時(shí)間管理時(shí)間管理計(jì)劃管理計(jì)劃管理人員

15、管理人員管理控制與改善控制與改善信息管理信息管理溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)授權(quán)藝術(shù)授權(quán)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮良好的傾聽技能良好的傾聽技能如何接受批評(píng)如何接受批評(píng)怎樣與難相處的人打交道怎樣與難相處的人打交道影響他人的技能影響他人的技能如何提出有效的問題如何提出有效的問題咨詢技能培訓(xùn)咨詢技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能公眾表達(dá)技能公眾表達(dá)技能會(huì)議技巧會(huì)議技巧商業(yè)禮儀能力商業(yè)禮儀能力單單位別位別：年度別課程代號(hào)課程代號(hào)課程名稱課程名稱日期日期講師講師訓(xùn)練對(duì)象訓(xùn)練對(duì)象上上課地點(diǎn)課地點(diǎn)備注備注S001S0011.1.基礎(chǔ)基礎(chǔ)銷售技巧班銷售技巧班5/275/273131內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員總總公司公司與與

16、分公司分公司3 3月份程由直月份程由直銷銷人人員試員試上，各分公上，各分公司上司上課時(shí)間課時(shí)間另定。另定。S002S0022.2.新新進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)業(yè)務(wù)人人員訓(xùn)練員訓(xùn)練10/110/155內(nèi)聘內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)員新進(jìn)業(yè)務(wù)員總總公司公司S003S0033.3.目目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定定3/93/9外外聘聘業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員總總公司公司與與分公司分公司各分公司各分公司須于開須于開課課後一個(gè)月內(nèi)後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)執(zhí)行完行完畢畢S004S0044.4.電話行銷電話行銷2/102/106/166/16內(nèi)聘內(nèi)聘全部全部業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)代表及代表及電話行銷電話行銷人人員員總總公司公司與與分公司分公司S005S0055.5.如何如何舉辦產(chǎn)品說明會(huì)

17、舉辦產(chǎn)品說明會(huì)每季每季一次一次內(nèi)聘內(nèi)聘全全體銷售人員體銷售人員及及其他有其他有興興趣趣同事同事總總公司公司與與分公司分公司S006S0066.6.激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)5/145/147/167/16外外聘聘二年以上二年以上業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主主管管總總公司公司與與分公司分公司S007S0077.7.準(zhǔn)增員開發(fā)準(zhǔn)增員開發(fā)6/206/209/209/20內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員總總公司公司與與分公司分公司S008S0088.8.時(shí)間時(shí)間管理管理8/278/27外外聘聘業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員總總公司公司與與分公司分公司各分公司各分公司須于開須于開課統(tǒng)課統(tǒng)一個(gè)月內(nèi)一個(gè)月內(nèi)執(zhí)執(zhí)行完畢行完畢案例示展案例示展1 1某公司年

18、度培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)日程表某公司年度培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)日程表案例示展案例示展2 2續(xù)表續(xù)表案例示展案例示展2 2講師講師任務(wù)任務(wù)教教學(xué)學(xué)表表達(dá)達(dá)教案教案寫作寫作教學(xué)教學(xué)技巧技巧引引導(dǎo)導(dǎo)技巧技巧創(chuàng)創(chuàng)意意教教學(xué)學(xué)教教學(xué)學(xué)情境情境績績效效評(píng)評(píng)估估課程課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)訓(xùn)練訓(xùn)練方法方法成功成功條條件件教材教材開發(fā)開發(fā)三三階階段段講講師培師培訓(xùn)訓(xùn) 1 1 2 2 3 3 如果你來組織一個(gè)半天的如果你來組織一個(gè)半天的“培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理” 課程，你會(huì)考慮哪些問題？課程，你會(huì)考慮哪些問題？小組小組研討研討l選聘講師的主要條件對(duì)課程主題的專業(yè)成熟度教學(xué)技巧與口才表達(dá)l選聘講師的配合條件經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y，業(yè)界風(fēng)評(píng)人際溝通與敬業(yè)態(tài)度l與

19、講師溝通的注意事項(xiàng)協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求共同合作對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查 并加以掌握講師學(xué)員主管教學(xué)效果( 課 堂 )應(yīng)用效果( 職場(chǎng))Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過過程應(yīng)用過過程訓(xùn)練的運(yùn)作訓(xùn)練的轉(zhuǎn)化Level 5 投資回報(bào)率（ROI）目的目的v了了解解受受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的滿意程度訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的滿意程度衡量衡量對(duì)象對(duì)象v課程主題及目標(biāo)課程主題及目標(biāo)v時(shí)間安排時(shí)間安排v講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧v課課程程內(nèi)容內(nèi)容及教材品及教材品質(zhì)質(zhì)v場(chǎng)場(chǎng)地地設(shè)備設(shè)備及服及服務(wù)品質(zhì)務(wù)品質(zhì)方式

20、方式v使用使用問卷問卷、口、口頭詢問頭詢問、座、座談?wù)務(wù)n程名稱： 。培訓(xùn)講師： 。 日期： 。 您的參與是這次研習(xí)會(huì)成功的重要因素。請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問題，將您寶貴意見提供給我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得,對(duì)于本課程的改善更有助益。謝謝您的合作。課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差學(xué)習(xí)目標(biāo)說清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有幫助學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明例子、問答、個(gè)案研討有助學(xué)習(xí)發(fā)下的講義容易閱讀使用訓(xùn)練輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果每個(gè)段落有充分時(shí)間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)訓(xùn)練設(shè)施滿足我的需求 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差準(zhǔn)備程度充分具備足夠主題專業(yè)知識(shí)溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計(jì)劃鼓勵(lì)學(xué)員參與幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)習(xí)慣提供學(xué)員積

21、極的回饋鼓舞、肯定等引導(dǎo)課程滿足我的需求 其他的建議； 。您在公司的年限： 年 您的職位： 擔(dān)任此職位的年限： 年案例案例目的目的v衡量受衡量受訓(xùn)訓(xùn)者者的學(xué)習(xí)效能的學(xué)習(xí)效能，包括，包括對(duì)知識(shí)對(duì)知識(shí)、技能、技能、態(tài)態(tài)度度的學(xué)習(xí)狀況的學(xué)習(xí)狀況衡量衡量對(duì)對(duì)象象v與課與課程相程相關(guān)的知識(shí)關(guān)的知識(shí)(Knowledge)(Knowledge)v與課程相關(guān)的技能與課程相關(guān)的技能(Skill)(Skill)v與課程相關(guān)的態(tài)度與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)(Attitude)v 方式方式v測(cè)驗(yàn)考卷測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作實(shí)地操作、觀察評(píng)分觀察評(píng)分、小、小組研討組研討目的目的v 了解受了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所作上所應(yīng)應(yīng)用的行用的行為狀況為狀況衡量衡量對(duì)象對(duì)象v 學(xué)習(xí)的新行為是否在學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上