供電公司14年政風(fēng)行風(fēng)評議情況匯報(bào)材料(共18頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上供電公司2014年政風(fēng)行風(fēng)評議情況匯報(bào)材料 供電公司2014年政風(fēng)行風(fēng)評議情況匯報(bào)材料提升供電服務(wù)履行社會責(zé)任國網(wǎng)供電公司2014年政風(fēng)評議匯報(bào)國網(wǎng)供電公司作為國網(wǎng)公司一流供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著市區(qū)、縣、縣、縣和滁州縣的供電任務(wù)，供電區(qū)域達(dá)平方公里，供電人口約450萬。供電區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有500千伏變電站1座，220千伏變電站11座，110千伏變電站31座。運(yùn)維管轄220kv線路30條，約公里；110kv線路64條，約公里。截止10月底，行政區(qū)全社會用電量完成億千瓦時(shí)，同比增長%，其中工業(yè)電量完成億千瓦時(shí)，同比增長%，工業(yè)電量增速全省第六。預(yù)計(jì)行政區(qū)2014年全社會電量完成億千瓦

2、時(shí)，同比增長%。近年來，國網(wǎng)供電公司按照市委、市政府關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一部署和要求，秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念，以“強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客戶滿意”為目標(biāo)，積極履行社會責(zé)任，加強(qiáng)服務(wù)意識，深化服務(wù)舉措，不斷完善行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制，企業(yè)社會形象得到進(jìn)一步提升。公司先后榮獲全國“五一勞動獎狀”、省先進(jìn)集體、省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)?！八{(lán)馬甲”服務(wù)品牌榮獲安徽省第九屆優(yōu)秀青年志愿服務(wù)組織獎，公司連續(xù)九年保持行風(fēng)評議先進(jìn)，連續(xù)十二年榮獲全國安康杯競賽優(yōu)勝單位。一、廉潔自律方面1.黨風(fēng)廉政責(zé)任制得到有效貫徹和執(zhí)行。制定公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員2014年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)和任務(wù)分解方案，明確職

3、責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任分解和措施落實(shí)；結(jié)合差異化管理，與基層各單位簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，將“個性化”條款責(zé)任目標(biāo)延伸至公司所有管理崗位，覆蓋公司11個機(jī)關(guān)部室、7個業(yè)務(wù)支撐和實(shí)施機(jī)構(gòu)、4個縣公司，116個管理崗位，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政責(zé)任目標(biāo)管理的全面深化；堅(jiān)持履行“一崗雙責(zé)”制度、堅(jiān)持黨風(fēng)廉政責(zé)任分解制度、堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度、堅(jiān)持黨風(fēng)廉政聯(lián)系點(diǎn)巡視制度、堅(jiān)持責(zé)任追究制度，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)。2.深入貫徹落實(shí)作風(fēng)建設(shè)“八項(xiàng)規(guī)定”。嚴(yán)格執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)省公司相關(guān)實(shí)施細(xì)則。公司紀(jì)委堅(jiān)持重大節(jié)假日重申“作風(fēng)建設(shè)和廉潔自律”提示。加強(qiáng)對用公款請客送禮、黨員干部收受禮品、禮金、有價(jià)證券的監(jiān)督檢

4、查；加強(qiáng)對公務(wù)用車使用的管理和檢查，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部擅自駕駛公車。公司7名處級干部、85名科級干部、545名黨員、78名管理人員、85名班組長和228名從事一線營銷人員填寫了吃喝風(fēng)、“紅包”風(fēng)專項(xiàng)整治自查、承諾表，作出公開承諾。3.深化反腐倡廉教育和廉潔文化建設(shè)。黨委中心組專題學(xué)習(xí)十八以來反腐倡廉工作部署精神，繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、櫥窗和手機(jī)短信等多種宣傳手段，弘揚(yáng)文明、健康、和諧的“廉潔文化”。制定了公司重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵崗位人員提醒約談制度。對有一定自由裁量權(quán)、分配權(quán)、處置權(quán)、評價(jià)權(quán)、建議權(quán)的中層干部、管理人員、班組長等各層員工實(shí)行廉政約談。組織市公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層干部、縣公司

5、領(lǐng)導(dǎo)班子成員及關(guān)鍵崗位人員140余人，參觀了市檢察院反腐倡廉警示教育基地。在公司網(wǎng)站實(shí)時(shí)更新“違反八項(xiàng)規(guī)定精神典型案例”，發(fā)出各類節(jié)假日預(yù)警提示6次，切實(shí)做到預(yù)先防范。4.認(rèn)真開展行風(fēng)建設(shè)自查自糾工作。加大行風(fēng)督察力度，公司通過視屏監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、電話抽查、模擬故障報(bào)修等方式累計(jì)檢查窗口單位250個，走訪農(nóng)村用電客戶1000余戶，對督查情況進(jìn)行通報(bào)并要求相關(guān)單位進(jìn)行整改，同時(shí)將督查結(jié)果與單位領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績考核掛鉤。堅(jiān)持在元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中高考、中秋國慶等重點(diǎn)時(shí)段，開展廉潔自律提醒、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)。公司領(lǐng)導(dǎo)在廣播電視臺政風(fēng)行風(fēng)熱線、安徽皖電之聲上線7次，受

6、理群眾投拆及咨詢40余件，做到件件有落實(shí)。按月開展供電服務(wù)投訴受理情況全面分析，積極做好落實(shí)整改。公司榮獲市“政風(fēng)行風(fēng)評議”第二名。二、依法辦事方面1.深入開展依法從嚴(yán)治企工作。通過建立“聯(lián)動協(xié)調(diào)、整改問責(zé)、跟蹤監(jiān)督、分類考核”四項(xiàng)機(jī)制推動依法治企專項(xiàng)檢查問題整改，在公司月度例會上對整改落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)通報(bào)；發(fā)揮監(jiān)督合力，開展整改“回頭看”等專項(xiàng)調(diào)查，在招標(biāo)監(jiān)督、用工招聘、廢舊物資處置以及工程賬款回收等方面進(jìn)一步加大管控。全面推進(jìn)單項(xiàng)核算管控，進(jìn)一步建立健全公司工程成本、工期、質(zhì)量管控體系，全面提高公司生產(chǎn)、經(jīng)營的管控能力和指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可控、在控。2.規(guī)范實(shí)施企業(yè)效能監(jiān)察工作。圍繞企業(yè)經(jīng)營

7、管理的薄弱環(huán)節(jié)和突出風(fēng)險(xiǎn)，制定公司2014年效能監(jiān)察工作實(shí)施計(jì)劃。規(guī)范實(shí)施國網(wǎng)公司、省公司統(tǒng)一立項(xiàng)的電力營銷“量、價(jià)、費(fèi)”管理效能監(jiān)察和民事拆遷、青苗賠償效能監(jiān)察，結(jié)合實(shí)際實(shí)施自主立項(xiàng)低職實(shí)權(quán)崗位人員管理效能監(jiān)察和成本控制效能監(jiān)察。加強(qiáng)效能監(jiān)察過程管控，深化信息化管理，運(yùn)用信息化工作平臺控制項(xiàng)目進(jìn)度，確保效能監(jiān)察項(xiàng)目百分之百上線運(yùn)行，整體提高效能監(jiān)察工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化化水平。重點(diǎn)跟蹤發(fā)現(xiàn)問題的分析和整改情況，嚴(yán)肅對相關(guān)違規(guī)違紀(jì)問題的懲處。3.加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域管理。開展縣公司管理提升工程，切實(shí)加強(qiáng)縣供電企業(yè)管理，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)。采用委托第三方中介機(jī)構(gòu)采購的模式開展招標(biāo)采購活

8、動，簽訂委托招標(biāo)代理協(xié)議書，提高效率，防范風(fēng)險(xiǎn)。以“六類工作法”開展低電壓整治成效明顯，順利通過迎峰度夏考驗(yàn)，惠及用戶萬戶。4.持續(xù)深化開展協(xié)同監(jiān)督工作定期召開協(xié)同監(jiān)督聯(lián)席會議，嚴(yán)格落實(shí)“一書兩報(bào)告”制度，研究解決存在的問題。針對在集體企業(yè)單項(xiàng)工程成本核算、供電所線損管理、工程驗(yàn)收、非物資采購等管理上存在問題，共下發(fā)“協(xié)同監(jiān)督整改意見書”12份，并得到落實(shí)和整改。對客戶工程、物資招投標(biāo)等崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新辨識、評價(jià)，將監(jiān)督責(zé)任和措施融入核心業(yè)務(wù)流程、落實(shí)到關(guān)鍵崗位。加大對供電服務(wù)、重大行風(fēng)事件、行風(fēng)投訴事件以及投訴處理時(shí)限方面指標(biāo)管控。對輿情管控、行風(fēng)投訴、停電信息發(fā)布、供電服務(wù)、供電可靠

9、率等方面存在的問題逐一梳理，同時(shí)對存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、采取的措施等方面進(jìn)行分析。三、企務(wù)公開方面1.堅(jiān)持企務(wù)公開，增強(qiáng)決策的民主性和科學(xué)性。制定供電公司企務(wù)公開工作指導(dǎo)書，規(guī)定公司企務(wù)公開工作的內(nèi)容、方法和要求，企務(wù)公開各項(xiàng)制度嚴(yán)密具體，流程清晰規(guī)范，公開內(nèi)容真實(shí)，民主監(jiān)督作用得到發(fā)揮。公司職代會審議企業(yè)重要事項(xiàng)、重大決策內(nèi)容，職工代表提案辦結(jié)率100%。積極探索科學(xué)、民主決策的新途徑，對于涉及職工利益的重大問題，邀請基層一線職工代表參加公司領(lǐng)導(dǎo)班子重大事項(xiàng)民主決策會議，暢通了公司決策層與執(zhí)行層的信息溝通渠道。2.公開服務(wù)信息，虛心接受社會各界監(jiān)督。通過供電營業(yè)場所、95598網(wǎng)站、政府信息公開網(wǎng)等

10、渠道公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，準(zhǔn)確發(fā)布計(jì)劃停電信息。利用免費(fèi)短信平臺及時(shí)告知客戶本期電量、電費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公開、透明。面向全社會發(fā)布“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、“員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”，對電壓質(zhì)量、報(bào)裝環(huán)節(jié)、搶修時(shí)限、窗口服務(wù)以及員工服務(wù)行為，做出莊嚴(yán)承諾，接受社會監(jiān)督。聘請55名行風(fēng)監(jiān)督員，征求對供電服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)的意見建議，并及時(shí)給予落實(shí)回復(fù)。四、辦事效能方面規(guī)范自身行為，提升服務(wù)效率。1.加強(qiáng)企業(yè)效能建設(shè)。學(xué)習(xí)貫徹市直機(jī)關(guān)效能建設(shè)十不得，嚴(yán)格工作紀(jì)律，出臺公司員工上班著裝管理辦法、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理、嚴(yán)肅工作紀(jì)律的通知。由公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，定期開展效能檢查，對不規(guī)范行為進(jìn)行通報(bào)考核。2.

11、積極開展客戶回訪。對2014年全市各投訴受理機(jī)構(gòu)反映問題的辦理落實(shí)情況開展“回頭看”工作，全面梳理客戶反映的問題，監(jiān)督檢查問題辦理情況，確保問題解決落實(shí)到位。同時(shí)對今年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目中客戶反映問題的辦理情況，開展客戶滿意度回訪，對辦理落實(shí)不到位的問題，責(zé)成相關(guān)單位立即予以落實(shí)。目前，熱線問題已全部落實(shí)到位，客戶滿意度進(jìn)一步提升。3.建立內(nèi)部稽查體制。公司統(tǒng)一建設(shè)數(shù)據(jù)平臺，建立運(yùn)營監(jiān)控中心，通過稽查監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行運(yùn)營動態(tài)展示，開展關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)、工作質(zhì)量實(shí)時(shí)稽查監(jiān)控。能夠?qū)倦娏I銷、電力供需、生產(chǎn)運(yùn)行、電網(wǎng)建設(shè)和資源保障等主營業(yè)務(wù)、核心資源以及客戶服務(wù)的指標(biāo)情況進(jìn)行全方位的監(jiān)督和檢查，及

12、時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，減少工作差錯。通過異常數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、現(xiàn)場稽查、在線整改等方式反饋異常問題的處理結(jié)果，形成了集約高效的稽查組織體制，全面提高協(xié)同作業(yè)能力，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量、經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)水平1.安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。全面開展安全管理提升活動，落實(shí)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化電網(wǎng)調(diào)度、基建施工及現(xiàn)場檢修安全管理。會同市政府相關(guān)部門，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)。提升應(yīng)急處置能力，組織開展各類應(yīng)急演練16項(xiàng)，圓滿完成“3?16”天然氣泄漏應(yīng)急處置。順利完成春節(jié)、全國“兩會”、中高考等保電任務(wù)。成為全市唯一一家連續(xù)十二年榮獲全國安康杯競賽優(yōu)勝單位的企業(yè)。2.優(yōu)化用電業(yè)務(wù)流程。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)管理，

13、確立各環(huán)節(jié)的兩審終審制，對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“三優(yōu)”服務(wù)，不斷加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度。簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)，構(gòu)建高效服務(wù)通道，推行客戶經(jīng)理綠色通道制。服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施做到以客戶為中心，業(yè)務(wù)流程按照“規(guī)范自己，方便客戶”的要求進(jìn)行優(yōu)化，通過推進(jìn)按日辦結(jié)，提高了員工的責(zé)任感和工作效率。使用電客戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)限有效縮短，保證客戶及時(shí)可靠用電。3.健全應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。構(gòu)建快速服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立24小時(shí)響應(yīng)的故障搶修服務(wù)體系，健全完善通暢、快速反應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。加大與客戶溝通力度，科學(xué)應(yīng)對，適時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，針對迎峰度夏期間供電故障多發(fā)的特點(diǎn)，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急值班，提高電話接通率，及時(shí)處理客戶報(bào)修。4.構(gòu)建便捷交費(fèi)

14、環(huán)境。以客戶需求為導(dǎo)向，打造城市地區(qū)“十分鐘繳費(fèi)圈”、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”，全市共有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)351個，自助繳費(fèi)機(jī)7臺，聯(lián)合移動、電信公司開展移動手機(jī)支付、電信翼支付等新型繳費(fèi)方式，拓寬繳費(fèi)渠道。目前，供電公司推出可供居民客戶選擇的繳費(fèi)方式多達(dá)10多種，有營業(yè)廳現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳收費(fèi)、銀行代扣代收、網(wǎng)上銀行、移動代辦點(diǎn)、郵政公司便民社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、移動pos終端、電費(fèi)充值卡等，居民客戶可根據(jù)自己的情況自由選擇繳費(fèi)方式。履行社會責(zé)任，踐行服務(wù)承諾1.圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目積極參與城市建設(shè)。依托市政工程辦公室，主動對接服務(wù)城市建設(shè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，現(xiàn)場答復(fù)解決供電問題37個。制定廢舊桿線拆除流程，開展管線交底和關(guān)鍵工序旁站

15、指導(dǎo)，有效保障市政工程項(xiàng)目進(jìn)度。配合開展勝利路東出口桿線遷改、二馬路110千伏電纜遷改等12項(xiàng)工程，遷改總投資達(dá)億元。履行四個服務(wù)，落實(shí)政府重點(diǎn)項(xiàng)目用電服務(wù)，完成義烏國際商貿(mào)城、海吉星、星宇文化產(chǎn)業(yè)園等6個重點(diǎn)項(xiàng)目電源建設(shè)。2.地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)科學(xué)有序?？茖W(xué)謀劃電網(wǎng)規(guī)劃，完成地區(qū)2015-2020年主、配網(wǎng)規(guī)劃滾動調(diào)整。開展電網(wǎng)項(xiàng)目前期工作27項(xiàng)，工程數(shù)量位列全省第一。220千伏洪武變等4項(xiàng)工程竣工投運(yùn)，地區(qū)電網(wǎng)更加堅(jiān)強(qiáng)。續(xù)建220千伏榴城變等3個項(xiàng)目，新開工220千伏東海變等3個項(xiàng)目。開展地區(qū)配網(wǎng)逐步優(yōu)化調(diào)整，完成龍湖變10千伏06、16等20條線路的負(fù)荷優(yōu)化調(diào)整，解決了宏業(yè)路、國治街等14

16、個區(qū)域的低電壓問題。更換老舊配變84臺，高分箱18臺、新建和改造配網(wǎng)10千伏及低壓線路851公里，僅10千伏線路設(shè)備完成投資萬元。農(nóng)網(wǎng)改造升級工程完成投資億元，年內(nèi)新建11個電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、150個電氣化村，共投運(yùn)35千伏主變10臺，10千伏配變288臺，新建35千伏線路32公里，10千伏線路227公里，低壓線路704公里,惠及農(nóng)村人口25萬人。3.主動服務(wù)招商引資。踐行社會責(zé)任，主動與政府部門開展項(xiàng)目對接，服務(wù)城市招商引資。走訪大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)，與政府主動進(jìn)行項(xiàng)目對接，爭取對電網(wǎng)建設(shè)的支持。做好市招商引資重點(diǎn)企業(yè)供電服務(wù)工作，義務(wù)國際商品城、國際汽車城等一些大型項(xiàng)目已順利建成交付使用。五、服務(wù)

17、態(tài)度方面1.強(qiáng)化服務(wù)意識。公司以行風(fēng)建設(shè)“零違章”為工作目標(biāo)，主動接受社會監(jiān)督，及時(shí)解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作置于廣大客戶和全社會的監(jiān)督之下。積極開展供電服務(wù)提升工程，實(shí)施品牌引領(lǐng)，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。開展?fàn)I銷窗口服務(wù)人員技能競賽，進(jìn)一步提高窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2.創(chuàng)新服務(wù)手段。多種手段提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行抄催人員臺區(qū)負(fù)責(zé)制，在一市及四縣各供電所臺區(qū)、居民小區(qū)設(shè)置電力服務(wù)貼心卡，公布臺區(qū)服務(wù)人員手機(jī)電話，方便臺區(qū)用電客戶及時(shí)答疑解惑。通過與114聯(lián)動，幫助客戶解決客戶資產(chǎn)故障維修渠道問題。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，用電業(yè)務(wù)執(zhí)行一次性告知和業(yè)擴(kuò)工程審批兩審終審制，限時(shí)辦結(jié)

18、。加快用電采集系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)遠(yuǎn)程自動停復(fù)電功能應(yīng)用,開辟快速送電的“綠色通道”，復(fù)電速率大幅提升。3、升級服務(wù)環(huán)境。對公司市中供電營業(yè)廳進(jìn)行升級改造，在服務(wù)功能上分為智能展示區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、收費(fèi)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和24小時(shí)自助繳費(fèi)區(qū)。設(shè)置電子智能化觸摸互動屏、智能搶答系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)，客戶可以方便、快捷地查詢用電信息、節(jié)能用電常識等科普知識，通過互動體驗(yàn)現(xiàn)代化節(jié)能理念。4.加強(qiáng)服務(wù)溝通。為全面、真實(shí)地了解客戶訴求，公司想方設(shè)法拓寬客戶信息反饋渠道，開通了企業(yè)微博，給客戶搭建電子信息分享、傳播以及獲取平臺。公司通過微博公開服務(wù)承諾、公示服務(wù)范圍、公布聯(lián)系方式，及時(shí)上傳停電信息、服務(wù)動態(tài)、故障搶修等資訊，解答網(wǎng)友的用電疑問，受理相應(yīng)的用電需求，廣大電力客戶可對公司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。六、扎實(shí)開展群教路線活動以“3761”特色做法穩(wěn)步推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展。利用“一圖、一冊、一本”，即繪制公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動流程圖、編制