員工之間的有效溝通

1、一、刖言溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和 感情的通暢。人際溝通是個(gè)人之間在共同活動(dòng)中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過程。它 是溝通的一種主要形式，主要通過言語、副言語、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來實(shí)現(xiàn) 的。人際溝通的三個(gè)功能：（1）連接功能一一在一個(gè)人和他所處的環(huán)境之間起一種連接作用;(3)（2）精神功能一一通過人際溝通 ，人們能參照他人的想法而更好地作決策，更有效地思考； 調(diào)節(jié)功能 人際溝通可以協(xié)調(diào)人們之間的行為。在職場(chǎng)生活中，我們需要與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等進(jìn)行各種不同層次的溝通，有了良 好的溝通，辦起事來才能暢行無阻。作為企業(yè)員工，日

2、常工作中我們需要與同事建立良好的人 際關(guān)系，這很大程度上取決于人際溝通的效果。從目的上講，溝通是通過磋商而取得共識(shí)的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模 式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。簡(jiǎn)單而言，就是讓他人懂得自己的本 意，自己明白他人的意思。只有達(dá)成了共識(shí)的溝通才可以認(rèn)為是有效的溝通。企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，工 作成員越多樣化，就越會(huì)有差異，越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。二、有效溝通的重要性大千世界，蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、高深莫測(cè)的交際心里，確實(shí)給我們的社交蒙 上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握溝通的藝 術(shù)。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解

3、你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的 回應(yīng)。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、 信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)岀來，以促使對(duì)方接受的過程。達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條 件：信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：信息發(fā)送者重視信 息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。有效溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮表現(xiàn)。無 論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各 項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：（1 ）準(zhǔn)確

4、理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。 決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的 目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確 無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝 通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收 人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是 他所處的

5、環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需 要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損 失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、 最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分 散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè) 的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部 門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。 （2）從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段企業(yè)

6、管理講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的 信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各 種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)， 會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看 待一個(gè)問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表 象上看到、聽到或感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的因素扼殺掉。企業(yè)是在不 斷解決經(jīng)營(yíng)中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。 （3）

7、激勵(lì)員工，形成健康、積極的企業(yè)文化人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神 需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就 要通過有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì) 工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造 性。員工之間通過有效的溝通，可以相互激勵(lì)，努力奮斗，實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值，并為企業(yè)創(chuàng)造 健康、積極的文化環(huán)境。三、有效溝通的方法或技巧有效溝通要求員工在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)說合適的話，以達(dá)到快速解決問題、提高工 作效率、和諧部門關(guān)系的目的

8、。不管是家人還是朋友，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，甚至連和陌生 人，我們生活處處都需要通過溝通相互認(rèn)識(shí)、增進(jìn)感情、達(dá)成共識(shí)。在職場(chǎng)上有效的溝通更能 增進(jìn)員工之間感情，同時(shí)也可提高工作效率。如下為同事之間有效溝通的 8 個(gè)技巧：1. 人格塑造 在溝通理念中，人格的培養(yǎng)是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素，要把做人放 在第一位，人品好的同事，大家愿意與其交往，本身就產(chǎn)生吸引力，向心力，利于合作共事。 付出愛心樂于助人是塑造人格的最重要的人際行為，要記住一句真理幫助別人就是幫助自 己'，逐步形成自己做人的原則，記住有一句話我能為你做點(diǎn)什么？'，這是建立良好人際 關(guān)系的奧妙。2. 坦

9、誠(chéng)相見 坦率和真誠(chéng)是建立良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，對(duì)待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠(chéng)相見是同 事之間值得信賴的法寶。重視工作中的友誼，用誠(chéng)心交真正的朋友，用關(guān)愛的心交更多的朋 友。3. 贊美欣賞 贊美是成功溝通的催化劑。一句輕輕的贊美，能使別人如沐春風(fēng)，一聲誠(chéng)意的致謝，能使 別人飛騰上天，如何正確使用贊美的訣竅，既取悅別人，又使自己如愿以償，如此美事，何樂 而不為。在人類本性最深的需要是渴望別人的尊重，因此一定要學(xué)會(huì)贊美。不過，贊美必須是 真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的，好的贊美會(huì)令人開心、滿足，而且對(duì)您印象深刻，還可能為您帶來預(yù)期 不到的效果。能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美和肯定，對(duì)一些不足之處給

10、予積極的 鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)，不要背后議論你的同事，要常常做送鮮花的人'，不要做拋 人泥土的人'，這樣才能夠受到同事的歡迎。4. 少爭(zhēng)多做 不要和同事爭(zhēng)什么榮譽(yù)，這是最傷害人的，你幫助同事獲得了榮譽(yù)，他會(huì)感激你的功績(jī)和大 度，更重要的是增添了你的人格魅力，要遠(yuǎn)離爭(zhēng)論，對(duì)一些非原則性的問題，切忌去爭(zhēng)什么你 輸我贏，否則其結(jié)果只能使雙方受到傷害，百害而無一利。5. 善于傾聽 傾聽是溝通的開始，一位沒有耐心或無法有效傾聽的聆聽者，決不是良好的溝通者。有效的傾 聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。善于傾聽是增加親和力的重要 因素，當(dāng)同事工作時(shí)向你傾訴，你一定要

11、認(rèn)真傾聽，把自己的情感融入到一起，成為同事最真 誠(chéng)的傾聽者，這樣會(huì)加深同事之間的情感。6. 容忍異己 容許每個(gè)人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳?，要認(rèn)識(shí)到改變只能靠他自 己，勸其改變是徒勞的。7. 巧用語言 溝通的語言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害別人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言，要用 鼓勵(lì)的語言，不用斥責(zé)的語言，用幽默的語言，不用呆板的語言。8. 理解寬容 在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在別人的立場(chǎng)為人想一想，理解一下別人的處 境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私都出來，寬容別人，就是善待自己，將自己心中恨怒化 作和風(fēng)細(xì)雨，神清氣爽地度過每一天，如真的學(xué)會(huì)了寬容待

12、人，微笑便會(huì)時(shí)常飄蕩在臉上，快 樂溫馨隨之而至，人生路上更會(huì)少了荊莿，多了絢麗的霞光。四、溝通時(shí)的注意事項(xiàng)通常情況下，同級(jí)同事之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并 不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提岀 問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題，在提岀問題的 同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提岀解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題 提岀者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見，了解對(duì)方 的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地

13、完成 工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體 利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來。 溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別 是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì)搶著表達(dá)自己的意思，卻忽略對(duì)方的意思。那 么，當(dāng)你過多地考慮自己的利益，對(duì)方卻沒有什么感覺的時(shí)候，溝通就無法進(jìn)行。所以，既然 利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對(duì)方的利益所在，才能讓溝通 變得順暢。應(yīng)做到：以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)不拆；對(duì)待分歧，要求大同存小異；對(duì)待升 遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人；跟同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離；產(chǎn)生矛盾時(shí)， 要寬容忍讓，勇于道歉；發(fā)生矛盾時(shí)，要理智妥