服務(wù)管理配置管理詳細(xì)設(shè)計(jì)v1解讀

1、配置管理流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中國移動通信有限公司文檔信息項(xiàng)目名稱：中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目文檔編號：文件名稱：配置管理流程詳細(xì)設(shè)計(jì)簽發(fā)予：中國移動文檔狀態(tài)：初稿文檔版本：1.0版本日期：2005年8月8日撰寫：惠普ITIL咨詢顧問小組撰寫日期：2005年8月8日審核：審核日期：簽字日期批準(zhǔn)：簽字日期中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目版本記錄版本號日期修改人描述目 錄1.文檔介紹31.1文檔簡介31.2文檔用途31.3術(shù)語32.配置管理流程設(shè)計(jì)52.1流程目的52.2流程范圍52.3與其他流程的關(guān)系62.4流程指導(dǎo)方針72.5流程主要內(nèi)容82.6流程相關(guān)定義9最佳實(shí)踐9配置項(xiàng)狀

2、態(tài)9配置項(xiàng)間的關(guān)系102.7流程概要設(shè)計(jì)102.8流程詳細(xì)設(shè)計(jì)11（200.1）配置管理策略的制定11（200.2）配置項(xiàng)定義和標(biāo)識12（200.3）CMDB控制和維護(hù)13（200.4）定期審核和回顧142.9配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的規(guī)劃和設(shè)計(jì)15配置項(xiàng)分類15配置項(xiàng)屬性表152.10關(guān)鍵角色、職責(zé)定義15配置經(jīng)理16配置管理員17流程角色和人員對應(yīng)表172.11配置管理衡量標(biāo)準(zhǔn)18CMDB衡量指標(biāo)18流程管理性能指標(biāo)18統(tǒng)計(jì)報表192.12省部兩級信息交互19上報配置項(xiàng)內(nèi)容19上報配置項(xiàng)屬性20省公司上報報表232.13流程執(zhí)行的制約和建議232.14可能的問題和風(fēng)險24附件 A 省部流

3、程建設(shè)指導(dǎo)251. 文檔介紹1.1 文檔簡介本文檔，配置管理流程設(shè)計(jì)書，是中國惠普公司和中國移動各省計(jì)費(fèi)中心共同制定的配置管理流程設(shè)計(jì)文檔，通過制定該流程，可以幫助中國移動各省計(jì)費(fèi)中心對所管理的IT環(huán)境有一個更清晰的了解和掌握，能夠更好地規(guī)范，控制和管理IT資產(chǎn)， 并向其他管理流程提供相關(guān)信息和支持，如變更管理的風(fēng)險評估，問題管理的相關(guān)性分析等，從而確保計(jì)費(fèi)中心的IT運(yùn)維能夠更加有效，并使整個IT基礎(chǔ)架構(gòu)更穩(wěn)定。本文檔的內(nèi)容是根據(jù)中國移動各省計(jì)費(fèi)中心目前的IT服務(wù)狀況而制定的配置管理流程，進(jìn)一步的流程更新將由各省計(jì)費(fèi)中心負(fù)責(zé)。1.2 文檔用途本文檔一方面作為本次業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)管咨詢項(xiàng)目的配置

4、管理流程的交付物，同時也是各省計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心實(shí)施配置管理流程中的藍(lán)本和指導(dǎo)思想，建議的讀者是與配置管理流程相關(guān)的所有技術(shù)與管理人員。本文檔所描述的流程在IT服務(wù)管理中有許多作用，列舉如下：§ 對IT資產(chǎn)更有效控制§ 提供更好的IT服務(wù)§ 更好地處理事件和問題§ 軟硬件的變更得到更有效控制§ 唯一的關(guān)于配置信息的數(shù)據(jù)庫§ 為系統(tǒng)升級換代，大修等提供準(zhǔn)確有效的統(tǒng)計(jì)信息1.3 術(shù)語l 幫助臺：即Service Desk在ITSM中， 幫助臺從根本上來說是提供了用戶和IT部門的唯一接口。此項(xiàng)功能常常通過集中的幫助臺提供服務(wù)。幫助臺的根本目的是提

5、供一線支持，并通過變通方法、解決方案或升級到二線支持等手段幫助用戶恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。l 事件管理：即 In配置項(xiàng)（CI）dent ManagementITSM流程， 是負(fù)責(zé)解決所有的IT事件、問題和用戶請求等的運(yùn)維流程。它的目的是盡快恢復(fù)被中斷或受到影響的IT服務(wù)，所以它的特點(diǎn)往往是以解決表征現(xiàn)象為目的，而不在于查找根本原因。l 問題管理：即Problem ManagementITSM流程，問題管理負(fù)責(zé)解決重大緊急事件或具有相同癥狀的一組事件，它的目的是找出事件的根本原因，并通過解除該根本原因從而防止類似事件的再次發(fā)生.同時問題管理流程也負(fù)責(zé)預(yù)防事件的發(fā)生。l 配置管理：即Configura

6、tion ManagementITSM 流程，配置管理負(fù)責(zé)描述，跟蹤和匯報所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的每一個設(shè)備或系統(tǒng)的管理流程。這些設(shè)備和系統(tǒng)被稱為配置項(xiàng)(配置項(xiàng)（CI）) 。每一個配置項(xiàng)（CI）必須有效管理，跟蹤和控制以支持公司的IT服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施成功運(yùn)行。l 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）：即Configuration Management Database是在配置管理流程中用于記錄企業(yè)所有IT相關(guān)配置項(xiàng)信息及其相互關(guān)系而建立的數(shù)據(jù)庫。l 變更管理：即Change ManagementITSM流程， 通過控制和管理IT相關(guān)的變更， 使變更對生產(chǎn)環(huán)境可能的影響和風(fēng)險將到最小，從而提高IT環(huán)境的整體穩(wěn)定

7、性。l ITIL：即IT Infrastructure Library 是英國政府在1987年制定的有關(guān)IT服務(wù)管理的方法論，現(xiàn)已成為事實(shí)上的IT管理標(biāo)準(zhǔn)，惠普的ITSM管理思想是以此為核心基礎(chǔ)的。2. 配置管理流程設(shè)計(jì)配置管理是描述、跟蹤和匯報所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的每一個設(shè)備或系統(tǒng)的管理流程，這些設(shè)備和系統(tǒng)被稱為配置項(xiàng)(配置項(xiàng)（CI）) 。每一個配置項(xiàng)（CI）必須被有效管理、跟蹤和控制以支持IT服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行。配置管理流程所管理的配置項(xiàng)包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、文檔等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)中所有必須控制的組成部份。所有的數(shù)據(jù)信息存在配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB) 中。在說明一個配置項(xiàng)(配置項(xiàng)

8、（CI）) 時，配置項(xiàng)（CI）被賦予一個名字和描述，同時諸如責(zé)任人、狀態(tài)、配置等相關(guān)屬性也被詳細(xì)記錄，配置項(xiàng)（CI）之間的關(guān)系也可找出并記錄到CMDB中。配置項(xiàng)（CI）改變時，CMDB中的相關(guān)信息被更新；配置管理還對CMDB進(jìn)行定期審核以確認(rèn)和維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。配置管理是對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)組成部分的文檔化描述(如狀態(tài)，關(guān)系等) ，并包括配置項(xiàng)(配置項(xiàng)（CI）) 相關(guān)的文檔資料。它制定、跟蹤和匯報相關(guān)信息，確保其他流程的更有效運(yùn)行，特別是變更管理、事件管理和問題管理等流程。配置管理是IT服務(wù)管理的一個核心流程，能確保IT環(huán)境中所有IT設(shè)備/系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護(hù)，包

9、括各IT設(shè)備/系統(tǒng)之間的物理和邏輯關(guān)系，從而為實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。例如： 通過了解系統(tǒng)當(dāng)前的配置信息，與其他配置項(xiàng)的關(guān)系和歷史狀況等，幫助臺員工可迅速正確判斷故障，找出有效解決方案，從而確保系統(tǒng)的可用性。2.1 流程目的配置管理流程的總體目的是提供一個統(tǒng)一的、一致的流程來管理業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)和容災(zāi)系統(tǒng)中的所有組成部份，以確保：· 所有配置項(xiàng)(配置項(xiàng)（CI）) 被識別和記錄下來· 配置項(xiàng)當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到匯報· 配置項(xiàng)記錄的完整性得到維護(hù)和確認(rèn)· IT生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定性2.2 流程范圍中國移動配置管理的范圍是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、

10、經(jīng)營分析系統(tǒng)和容災(zāi)系統(tǒng)的IT生產(chǎn)環(huán)境下所包含的配置項(xiàng)（CI），包括生產(chǎn)環(huán)境的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、文檔等，具體內(nèi)容包括識別、控制、匯報和審核等行為。 不包括：· 處于開發(fā)或測試環(huán)境的設(shè)備或系統(tǒng)2.3 與其他流程的關(guān)系下面是中國移動配置管理流程和其他服務(wù)管理流程的關(guān)系：l 幫助臺與突發(fā)事件管理突發(fā)事件記錄必須與CMDB中的配置項(xiàng)相關(guān)聯(lián)，此外配置管理流程為突發(fā)事件管理提供配置項(xiàng)的具體信息，特別是幫助業(yè)務(wù)影響分析與判斷所受突發(fā)事件影響的服務(wù)級別協(xié)議。l 問題管理問題記錄與CMDB中的配置項(xiàng)相關(guān)聯(lián)，配置管理同時為問題管理的根原因分析提供參考信息。l 變更管理變更管理與配置管理是緊密結(jié)合的，所

11、有對與配置項(xiàng)的變更都必須通過變更管理流程的審批和控制，此外配置管理為變更管理提供信息幫助變更的評估分析。2.4 流程指導(dǎo)方針為了使配置管理在中國移動集團(tuán)公司計(jì)費(fèi)中心得到更有效的實(shí)施和執(zhí)行，根據(jù)ITIL在配置管理流程建設(shè)中的政策原則和HP多年的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，我們給出如下方針建議：指導(dǎo)方針1:配置管理流程必須積極主動地對IT環(huán)境進(jìn)行審核、跟蹤監(jiān)測，以保證CMDB的信息收集準(zhǔn)確、完整，并與實(shí)際IT環(huán)境的狀態(tài)高度統(tǒng)一。指導(dǎo)方針2:所有有關(guān)生產(chǎn)環(huán)境配置項(xiàng)的變更都需要通過變更管理流程進(jìn)行控制， 變更記錄關(guān)閉前，必須通知到配置管理并得到批準(zhǔn)。指導(dǎo)方針3:只有得到授權(quán)的人員才能對CMDB中的配置項(xiàng)（CI）信息

12、進(jìn)行修改。指導(dǎo)方針4:至少每年對配置項(xiàng)（CI）記錄和信息進(jìn)行審計(jì)以確保CMDB的正確性和完整性，該工作由配置經(jīng)理負(fù)責(zé)。指導(dǎo)方針5:對跟生產(chǎn)環(huán)境有關(guān)的項(xiàng)目工程的初驗(yàn)和終驗(yàn)必須加以審核， 確保相關(guān)配置信息能夠被準(zhǔn)確、完整地記錄到配置管理數(shù)據(jù)庫。指導(dǎo)方針6:任何設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)機(jī)房前或投入使用前必須啟動配置管理流程。指導(dǎo)方針7: 所有事件、變更流程觸發(fā)后，均需要判斷是否涉及到配置項(xiàng)信息的變化，如果涉及，則需要根據(jù)配置管理流程維護(hù)其信息和CMDB信息的一致性。指導(dǎo)方針8:配置管理數(shù)據(jù)庫將為所有IT運(yùn)行及維護(hù)管理流程提供所需信息，特別是針對事件和變更管理流程指導(dǎo)方針9:IT部門內(nèi)所有配置項(xiàng)信息必須存儲在一個

13、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中指導(dǎo)方針10:每一個配置項(xiàng)（配置項(xiàng)（CI）都應(yīng)該有一個配置項(xiàng)（CI） Owner負(fù)責(zé)保證配置項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性和進(jìn)行及時更新指導(dǎo)方針11: 要定期進(jìn)行對例外報告的回顧，通過降低例外事件的發(fā)生來提高配置管理流程的可執(zhí)行性。指導(dǎo)方針12: 對CMDB里配置項(xiàng)（配置項(xiàng)（CI）的定義應(yīng)該至少包括地點(diǎn)（Location）和名字（Name）指導(dǎo)方針13: CMDB反應(yīng)的是當(dāng)前已知的IT架構(gòu)狀態(tài)2.5 流程主要內(nèi)容配置管理流程著重于管理業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境中所有必須控制的組成元素，并為其他相關(guān)流程(如事件管理等)提供相關(guān)信息，以使這些流程得到更有效的運(yùn)行，從而保證業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)環(huán)境的完整性和穩(wěn)定性

14、。其主要流程內(nèi)容如下：§ 配置管理策略的制定 確定配置管理的目的和目標(biāo)，確定配置管理的角色和職責(zé)，確定配置管理的范圍。§ 配置項(xiàng)定義和標(biāo)識加強(qiáng)CI變更的相應(yīng)授權(quán)，在CI的整個生命周期內(nèi)跟蹤C(jī)I的狀態(tài)歷史(如以前，當(dāng)前，計(jì)劃狀態(tài)等) ， 確保只有被認(rèn)可的和被標(biāo)識的配置項(xiàng)才能接受和記錄。配置項(xiàng)的狀態(tài)報告應(yīng)當(dāng)定期地反映配置項(xiàng)的版本和變動歷史。§ CMDB的控制和維護(hù) 對CMDB進(jìn)行日常的監(jiān)控。§ 定期審核和維護(hù)定期審核全部或部分CMDB數(shù)據(jù)，確認(rèn)和物理環(huán)境的一致性，從而確保配置信息的完整性； 定期回顧審核結(jié)果，找出改進(jìn)機(jī)會，包括流程和CMDB2.6 流程相關(guān)定

15、義2.6.1 最佳實(shí)踐 基本原則:用最少的記錄得到最多的控制. 配置項(xiàng)（CI）劃分的級別和為每一個配置項(xiàng)（CI）屬性的定義依賴于我們要實(shí)施怎樣的控制及要達(dá)到什么目標(biāo) 只需要細(xì)分到所有的配置項(xiàng)（CI）均可以被獨(dú)立安裝和變更 配置項(xiàng)（CI） 劃分的越細(xì),需要的資源越多，維護(hù)成本越高 2.6.2 配置項(xiàng)狀態(tài)配置項(xiàng)在整個生命周期中的不同狀態(tài)，規(guī)定如下配置項(xiàng)狀態(tài)代碼：代碼狀態(tài)1已訂購2已開發(fā)3已入庫4已安裝5測試中6生產(chǎn)中7維護(hù)中8已報廢9已丟失10已退役11非管轄2.6.3 配置項(xiàng)間的關(guān)系下表是常用的配置項(xiàng)之間的關(guān)系，各省可在此基礎(chǔ)上根據(jù)需求擴(kuò)展。代碼關(guān)系說明1安裝在 上例如數(shù)據(jù)庫安裝在主機(jī)上2連接關(guān)

16、系例如主機(jī)連接到交換機(jī)上3包含/屬于關(guān)系例如cluster包含主機(jī)，主機(jī)屬于cluster4依賴關(guān)系例如某業(yè)務(wù)應(yīng)用依賴于中間件5運(yùn)行于例如某業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行于某主機(jī)上6使用關(guān)系例如某設(shè)備使用某服務(wù)合同 注：14為集團(tuán)統(tǒng)一定義，其余關(guān)系各省可根據(jù)需要定義2.7 流程概要設(shè)計(jì)如下是配置管理的邏輯示意圖：關(guān)于該邏輯流程的簡單描述如下：序號步驟名稱責(zé)任人輸入說明輸出200.1 配置管理策略的制定配置經(jīng)理配置管理范圍、管理要求確定配置管理的目標(biāo)、政策、命名規(guī)則；根據(jù)配置管理的目標(biāo)、政策、命名規(guī)則確定配置管理的范圍和配置項(xiàng)間的關(guān)系配置管理的目標(biāo), 政策, 命名規(guī)則200.2配置項(xiàng)定義和標(biāo)識配置管理員待入庫的I

17、T元素、基本屬性對所要管理的IT環(huán)境的所有組成元素進(jìn)行命名和說明,包括對配置項(xiàng)（CI）之間關(guān)系的描述；在添加一個新的授權(quán)記錄時,確保所有需要的信息度符合配置管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)確定配置項(xiàng)的類別定義、屬性描述200.3CMDB控制和維護(hù)配置管理員配置信息的增刪請求監(jiān)控配置項(xiàng)（CI）的狀態(tài)，根據(jù)其他流程和組織部門的需要更新配置管理數(shù)據(jù)庫,如增加或刪除更新的CMDB200.4定期審核和回顧配置經(jīng)理審計(jì)需求；報表需求；流程改進(jìn)需求；回顧周期開始通過審核確認(rèn)CMDB中配置項(xiàng)（CI）信息和其物理信息的一致性,確保惟有授權(quán)配置項(xiàng)（CI）被使用,具體可通過定期審計(jì)和隨機(jī)抽查；根據(jù)計(jì)劃對流程的執(zhí)行情況和流程本身進(jìn)行

18、回顧，通常是通過召開回顧會議來完成；回顧周期可以是一個季度一次審計(jì)結(jié)果；變更請求；流程優(yōu)化配置管理和工作報表配置管理員報表要求定期地生產(chǎn)配置管理報告, 為其他流程, 配置管理回顧和領(lǐng)導(dǎo)提供管理報告工作報表；管理報表2.8 流程詳細(xì)設(shè)計(jì)2.8.1 （200.1）配置管理策略的制定描述如下:序號流程名稱責(zé)任人詳細(xì)流程描述2確定配置管理的范圍配置經(jīng)理配置管理的范圍具體包括:配置管理的類別和每一類別的屬性2配置項(xiàng)（CI）命名規(guī)則/模板等定義配置經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況定義或調(diào)整配置項(xiàng)（CI）命名規(guī)則和模板等2更新CMDB步驟和規(guī)則配置經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定或調(diào)整CMDB更新步驟或規(guī)則2報表/信息獲取步驟和規(guī)則配

19、置經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定或更新報表的內(nèi)容、信息獲取步驟或規(guī)則2確定CMDB的審計(jì)步驟和規(guī)則配置經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定或更新審計(jì)/確認(rèn)步驟或規(guī)則2.8.2 （200.2）配置項(xiàng)定義和標(biāo)識描述如下:序號流程名稱責(zé)任人詳細(xì)流程描述200.2.1維護(hù)配置項(xiàng)（CI）命名規(guī)則配置管理員維護(hù)配置經(jīng)理已設(shè)定的配置項(xiàng)（CI）命名規(guī)則。200.2.2確定搜集配置項(xiàng)的方法配置經(jīng)理定義搜集配置項(xiàng)（CI）數(shù)據(jù)的來源和搜集的方法200.2.3維護(hù)相關(guān)配置項(xiàng)（CI）模板配置管理員維護(hù)配置經(jīng)理已設(shè)定所有配置項(xiàng)（CI）模板。200.2.4識別/定義相關(guān)配置項(xiàng)配置管理員根據(jù)配置項(xiàng)（CI）命名規(guī)則和模板，對作為其他流程結(jié)果的新IT元素

20、進(jìn)行識別和定義。對于關(guān)鍵配置信息需要定期向集團(tuán)匯報。2.8.3 （200.3）CMDB控制和維護(hù)描述如下:序號流程名稱責(zé)任人詳細(xì)流程描述2接受請求配置管理員接受CMDB記錄或信息的請求，這類請求主要來自兩方面，一方面是其他流程，如變更管理流程， 一方面來自配置經(jīng)理的具體工作需要刪除配置項(xiàng)？配置管理員判斷請求是否是刪除配置項(xiàng)，如果是，需要提交配置經(jīng)理批準(zhǔn)批準(zhǔn)？配置經(jīng)理如批準(zhǔn)，則由配置管理員執(zhí)行刪除操作；如不批準(zhǔn)刪除操作，則拒絕請求2拒絕請求配置經(jīng)理拒絕CMDB的更改請求，通知請求人2刪除配置項(xiàng)（CI）配置管理員按照配置經(jīng)理設(shè)定的更改CMDB步驟或規(guī)則刪除配置項(xiàng)2增加配置項(xiàng)（CI）配置管理員按照配

21、置經(jīng)理設(shè)定的更改CMDB步驟或規(guī)則增加配置項(xiàng)，并正確設(shè)置配置項(xiàng)（CI）的狀態(tài)2配置管理員2修改配置項(xiàng)（CI）配置管理員按照配置經(jīng)理設(shè)定的更改CMDB步驟或規(guī)則修改配置項(xiàng)2.8.4 （200.4）定期審核和回顧描述如下:序號流程名稱責(zé)任人詳細(xì)流程描述200.4.1監(jiān)視配置項(xiàng)（CI）的例外情況配置管理員監(jiān)視配置項(xiàng)（CI）的例外情況，如通過幫助臺等其他管理流程200.4.2抽查或檢查全部配置項(xiàng)（CI）邏輯信息配置管理經(jīng)理根據(jù)配置管理的工作要求，對CMDB進(jìn)行審計(jì).具體做法可以是從CMDB中隨機(jī)抽取配置項(xiàng)（CI）以供檢查，如每年20%的配置項(xiàng)（CI）200.4.3審核物理狀況配置管理經(jīng)理對配置項(xiàng)（CI

22、）的物理狀況進(jìn)行檢查審計(jì)200.4.4匯報/跟蹤差別及例外情況配置管理經(jīng)理把配置項(xiàng)（CI）的例外情況，和配置項(xiàng)（CI）的抽查結(jié)果與其物理狀態(tài)的審計(jì)結(jié)果中找到的偏差/差距進(jìn)行匯總，反饋給流程回顧，并進(jìn)行緊密跟蹤200.4.5召開回顧會議配置經(jīng)理定期召開配置管理流程回顧會議，參加人員包括配置管理員和其他相關(guān)流程人員；回顧會議可參考配置流程的管理報表和工作報表200.4.6總結(jié)審計(jì)結(jié)果配置經(jīng)理收集CMDB審計(jì)報告并進(jìn)行回顧分析200.4.7更新配置管理計(jì)劃配置經(jīng)理根據(jù)回顧的結(jié)果更新配置管理規(guī)劃2.9 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的規(guī)劃和設(shè)計(jì)2.9.1 配置項(xiàng)分類2.9.2 配置項(xiàng)屬性表2.10 關(guān)鍵角

23、色、職責(zé)定義配置管理流程主要分為配置經(jīng)理和配置管理員職責(zé)角色，分別簡述如下：2.10.1 配置經(jīng)理職責(zé)：· 負(fù)責(zé)流程的設(shè)計(jì)、歸檔、維護(hù)和溝通· 建立流程的角色和職責(zé)· 確定配置管理工具的技術(shù)需求· 確定管理流程的衡量指標(biāo)· 確保歸檔的流程文檔符合公司的文檔控制流程· 管理流程的改進(jìn)，包括流程的回顧，批準(zhǔn)相關(guān)的改進(jìn)建議· 規(guī)劃和制定配置管理的范圍，控制的對象和所要記錄到CMDB中去的信息· 審批配置管理數(shù)據(jù)庫庫結(jié)構(gòu)的變更· 建立配置管理數(shù)據(jù)庫的安全控制手段，確保惟有授權(quán)的配置項(xiàng)(配置項(xiàng)（CI）)才被使用&#

24、183; 確定配置項(xiàng)(配置項(xiàng)（CI）)命名和編號的規(guī)范，并確保所有配置項(xiàng)(配置項(xiàng)（CI）)具有單一名字· 制定配置項(xiàng)（CI）的建立步驟· 確定配置管理報表的格式和內(nèi)容· 制定關(guān)于配置管理的工作步驟和方式· 定期對配置管理數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)和驗(yàn)證· 定期主持配置管理回顧會議 主要技能：· 應(yīng)當(dāng)非常熟悉變更管理、配置管理和事件管理流程及其他們之間的關(guān)系· 了解公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和環(huán)境· 了解配置項(xiàng)之間的關(guān)系· 較強(qiáng)的溝通技巧· 很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力2.10.2 配置管理員職責(zé):· 建立和維護(hù)

25、配置數(shù)據(jù)庫 · 記錄和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)中所有配置項(xiàng)· 確保相關(guān)配置項(xiàng)都被正確登記.· 確保配置管理數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)是正確的.· 通過手工或自動化操作增加及更改配置項(xiàng)· 根據(jù)配置經(jīng)理的要求生成報表和數(shù)據(jù)分析· 遵守授權(quán)的工作步驟和方式主要技能: · 了解變更管理， 問題管理， 配置管理和事件管理流程及其他們之間的關(guān)系· 熟悉和了解數(shù)據(jù)庫知識· 熟悉管理工具2.10.3 流程角色和人員對應(yīng)表角色成員配置管理經(jīng)理配置管理員2.11 配置管理衡量標(biāo)準(zhǔn)2.11.1 CMDB衡量指標(biāo)為了更好地衡量事件管理流

26、程,我們設(shè)置如下衡量指標(biāo)：· 所審計(jì)的配置項(xiàng)（CI）與CMDB相一致的比例· 在所規(guī)定的周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不在CMDB中的配置項(xiàng)（CI）的個數(shù)2.11.2 統(tǒng)計(jì)報表· 下表可用于兩類統(tǒng)計(jì)：§ 所審計(jì)的配置項(xiàng)（CI）不符CMDB信息的數(shù)量，可按配置項(xiàng)（CI）的類別匯總統(tǒng)計(jì)§ 監(jiān)控平臺檢測到的不符合CMDB信息的配置項(xiàng)（CI）數(shù)量，可按配置項(xiàng)（CI）的類別按月、周、日分別匯總統(tǒng)計(jì)該時間段內(nèi)所監(jiān)測到的信息不符的配置項(xiàng)（CI）數(shù)量主機(jī)網(wǎng)絡(luò)鏈路中間件數(shù)據(jù)庫存儲設(shè)備業(yè)務(wù)合同人員介質(zhì)/文檔審計(jì)不符數(shù)量占該類總數(shù)百分比2.12 省部兩級信息交互配置管理流程中需要定期

27、將關(guān)鍵的配置項(xiàng)更新情況上報給集團(tuán)公司。2.12.1 上報配置項(xiàng)內(nèi)容序號配置項(xiàng)類別上報配置內(nèi)容要求備注1主機(jī)2網(wǎng)絡(luò)3鏈路4中間件5存儲設(shè)備6數(shù)據(jù)庫7業(yè)務(wù)注：上報配置信息內(nèi)容需要集團(tuán)確定，各省根據(jù)要求定期提供相關(guān)信息2.12.2 上報配置項(xiàng)屬性主機(jī)（1）主機(jī)基本屬性序號屬性說明數(shù)據(jù)類型1主機(jī)名主機(jī)的標(biāo)識String2關(guān)鍵級別主機(jī)的關(guān)鍵級別String3主機(jī)廠商主機(jī)的廠商String4主機(jī)型號主機(jī)的型號String5狀態(tài)主機(jī)的狀態(tài)String6用途主機(jī)的用途String7CPU個數(shù)主機(jī)的CPU數(shù)目Number8CPU主頻主機(jī)CPU的主頻率String9內(nèi)存大小主機(jī)的內(nèi)存大小Number10操作系統(tǒng)版

28、本主機(jī)操作的版本String11資產(chǎn)號主機(jī)的資產(chǎn)號String網(wǎng)絡(luò)（1）網(wǎng)絡(luò)基本屬性序號屬性說明數(shù)據(jù)類型1設(shè)備名稱網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的標(biāo)識String2關(guān)鍵級別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的關(guān)鍵級別String3設(shè)備型號網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號String4狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)String5管理人員網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理員String6網(wǎng)元類型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型String7網(wǎng)元廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商String8設(shè)備軟件版本網(wǎng)元設(shè)備當(dāng)前安裝的軟件版本號String9資產(chǎn)號網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的資產(chǎn)號String10用途網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的用途String鏈路（1）鏈路基本屬性序號屬性說明數(shù)據(jù)類型1鏈路名稱鏈路的標(biāo)識String2搜索代碼鏈路的唯一代碼String3關(guān)鍵級別鏈路的關(guān)鍵級別String4狀態(tài)鏈路的狀態(tài)String5類型鏈路的類型String6帶寬鏈路的帶寬String7運(yùn)營商鏈路所屬的運(yùn)營商String8資費(fèi)鏈路的資費(fèi)String9用途鏈路的用途String中間件（1）中間件基本屬性序號屬性說明數(shù)據(jù)類型1軟件名稱中間件軟件名稱String2版本中間件產(chǎn)品版本String3關(guān)鍵級別中間件的關(guān)鍵級別Stri