深圳市消委會2022年上半年工作總結(jié)_1

1、高品質(zhì)文檔深圳市消委會2022年上半年工作總結(jié) 2021年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導(dǎo)下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進性訓(xùn)練活動的推動下，仔細(xì)貫徹落實“健康·維權(quán)”年主題，全面履行消法給予的七項職能，仔細(xì)開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，全心全意為消費者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。 一、仔細(xì)開展保持共產(chǎn)黨員先進性訓(xùn)練活動，著力抓好基礎(chǔ)性工作 ，塑造潔凈干事形象。 1、在開展保持共產(chǎn)黨員先進性訓(xùn)練活動中，我辦嚴(yán)格根據(jù)市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，完成了規(guī)定動作和自選動作，廣闊黨員干部在4個多月的訓(xùn)練活動中，進行了黨性分

2、析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進一步堅決了共產(chǎn)主義抱負(fù)信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費維權(quán)做出貢獻的崇高抱負(fù)。 2、以開展保持共產(chǎn)黨員先進性訓(xùn)練活動為契機，著力抓好制度建設(shè)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進性訓(xùn)練活動為契機，推動制度建設(shè)全面進展，結(jié)合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責(zé)進行全面梳理，在科學(xué)進展觀的指導(dǎo)下，從構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費者權(quán)益愛護所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門的工作任務(wù)，工作形式和職責(zé)等進行了全面的修改和完善，建立健全工作機制和隊伍管理機制，

3、提升了消委會辦公室規(guī)范化建設(shè)的水平，塑造潔凈干事形象。 二、細(xì)心組織3·15國際消費者權(quán)益日活動，努力做好“健康·維權(quán)”年主題工作。 上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門攜手大力開展對消費者和經(jīng)營者的宣揚訓(xùn)練活動，充分加強行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規(guī)范作用，調(diào)動全社會力氣推動和諧社會的建設(shè)。 1、在今年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領(lǐng)域及20個行業(yè)協(xié)會，200余家企業(yè)開展“健康·維權(quán)”大型宣揚詢問服務(wù)活動，印發(fā)宣揚資料，現(xiàn)場解答消費者疑難問題，強化消費者健康維權(quán)意識。市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場進行指導(dǎo)，

4、各對口監(jiān)管職能部門在活動現(xiàn)場樂觀解答消費者問題，受理相關(guān)的消費投訴。 3·15詢問服務(wù)活動結(jié)束后，遵照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要妥當(dāng)處理消費者的每一宗投訴的批示，我會對當(dāng)天受理的264宗投訴進行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費者投訴處理協(xié)調(diào)工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參與，對投訴處理工作進行監(jiān)督。此舉在社會上產(chǎn)生劇烈反響，有力地促進了各有關(guān)部門對消費者投訴賜予重視和關(guān)注，264宗投訴得到了準(zhǔn)時的調(diào)查處理。消委會的創(chuàng)新維權(quán)工作方式，得到了上級部門和廣闊消費者的贊揚。 2、舉辦大型消費者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門

5、、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參與論壇，就一些行業(yè)熱點問題綻開爭論。為制造健康平安的消費環(huán)境獻計獻策。 3、進一步提高消費雜志的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費雜志在消費訓(xùn)練和詢問服務(wù)方面的作用。 在主流媒體深圳商報開拓消費航標(biāo)專欄，每周二期，對消費維權(quán)工作進行大篇幅強力報道。 三、樂觀履行法定職能，仔細(xì)受理消費者投訴 1、今年上半年，市、區(qū)消委會及監(jiān)督站共受理消費者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費者起訴11件，供應(yīng)案例后政府罰沒款74600元，接待消費者來訪、來電、來信詢問14

6、1972人次，收到消費者表揚信208件。 2、樂觀開展消費指導(dǎo)工作。上半年，分別發(fā)布消費警示“銀行卡使用留意事項”及消費提示“五·一”黃金周消費提示。 3、樂觀開展不公平條款點評活動。 （1）在深圳商報、深圳特區(qū)報、南方都市報等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公正的格式條款進行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領(lǐng)域的不公正格式條款進行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領(lǐng)域被點評的不公正的格式條款進行整改。以上活動在媒體的協(xié)作和充分報道下，在社會上產(chǎn)生劇烈反響。 （2）、全面收集并討論各地新頒布實施的消法實施

7、方法等地方性法規(guī)，對深圳經(jīng)濟特區(qū)實施消法方法再行梳理，對實施方法草案進行第二階段調(diào)研、論證。 （3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽侵權(quán)案歷時一年零六個月后，在我會樂觀應(yīng)訴下，終審勝訴，傳媒對此大事進行了充分的新聞報道。勝訴后，我會排解干擾，致函深圳市技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實業(yè)有限公司手機電池等相關(guān)產(chǎn)品。 （4）對深圳市房地產(chǎn)條例（草案）進行討論，并參與深圳市房地產(chǎn)協(xié)會舉辦的關(guān)于此條例的征詢意見會。 四、推動深港消費維權(quán)合作和各區(qū)消委會工作全面開展。 1、深港兩地消委會合作框架運行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合進行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣闊消費者如何度假消費及赴港旅游等事宜發(fā)布消費提示。據(jù)統(tǒng)計，今年14月份，香港消委會向我會移交內(nèi)地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經(jīng)濟損失31475元。 2、大力推動各區(qū)消委會聯(lián)動。今年 “3·15”國際消費者權(quán)益日活動，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設(shè)置六個分會場，聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣揚詢問活動，產(chǎn)生極大的聯(lián)動效應(yīng)。 3、加強開展對消費者權(quán)益愛護理論工作的討論，選擇一些關(guān)注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見性和前瞻性打