哈爾濱市胸科醫(yī)院服務(wù)明星方案(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上哈爾濱市胸科醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意-選樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”活 動(dòng) 方 案為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省、市、局開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和服務(wù)水平的新要求，為人民群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立我院良好服務(wù)形象，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“三好一滿意-選樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”活動(dòng)。特制定活動(dòng)方案如下。一、目的及意義醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)，要求醫(yī)務(wù)人員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水準(zhǔn)，我們擬通過(guò)開(kāi)展“選樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平，給患者提供全方位、高水平、人性

2、化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。通過(guò)選樹(shù)醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)楷模，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關(guān)愛(ài)病人，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的品格重塑醫(yī)務(wù)人員新形象。二、活動(dòng)范圍、時(shí)間第一批開(kāi)展活動(dòng)范圍：臨床各病房第二批開(kāi)展活動(dòng)范圍：全院各臨床科室第三批開(kāi)展活動(dòng)范圍：全院所有科室（包括職能科室）此項(xiàng)活動(dòng)于2011年6月正式開(kāi)展，每逢雙月進(jìn)行一次。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星基本條件醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星條件：（一）在我院從事臨床工作一年以上的醫(yī)生（科主任不參加評(píng)選），熱愛(ài)醫(yī)療事業(yè)，有良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，能全心全意為病人服務(wù)，受到病人的好評(píng)。（二）積極進(jìn)取，刻苦鉆研，醫(yī)療行為規(guī)范，

3、有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的技術(shù)水平。（三）有堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)，學(xué)科知識(shí)面廣，掌握現(xiàn)代醫(yī)學(xué)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)。（四）積極參加醫(yī)療實(shí)踐，能解決臨床醫(yī)療工作中的實(shí)際問(wèn)題，熟練掌握危重疑難病人的診療常規(guī)及難度較大的醫(yī)療技術(shù)操作。護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星條件：（一）在本院工作3個(gè)月以上（含3個(gè)月）的注冊(cè)護(hù)士（護(hù)士長(zhǎng)不參加評(píng)選），熱愛(ài)護(hù)理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，深受服務(wù)對(duì)象和同行的贊譽(yù)，具有良好的示范效應(yīng)。（二）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔自律，依法辦事；主動(dòng)為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（三）積極進(jìn)取，刻苦鉆研，對(duì)技術(shù)

4、精益求精，工作質(zhì)量好、效率高，主動(dòng)接受護(hù)理新理念，學(xué)習(xí)護(hù)理新技術(shù)，在臨床護(hù)理、護(hù)理教學(xué)、護(hù)理管理和護(hù)理科研等方面成績(jī)顯著。（四）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、配合默契、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服從組織分配，嚴(yán)于律己，寬以待人。四、內(nèi)容及方法醫(yī)療、護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星分為月明星和年度明星二個(gè)類(lèi)別。（一）月明星評(píng)選方法月明星為每?jī)蓚€(gè)月評(píng)選一次。評(píng)選方法：一是依據(jù)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月績(jī)效考核結(jié)果，占總分的60%；二是進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，由主管領(lǐng)導(dǎo)、病房患者、同事分別測(cè)評(píng)打分，占總分的40%，兩項(xiàng)分值（總計(jì)100分）相加排名第一者，經(jīng)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，當(dāng)選本病房醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月明星。（二）年度明星評(píng)選

5、方法全年當(dāng)選四次以上（含四次）月明星者，或依據(jù)年終考核分值排名前列者（沒(méi)有名額限制）, 經(jīng)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，即為年度醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。（三）評(píng)選流程醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核評(píng)選；護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核評(píng)選；客服中心負(fù)責(zé)醫(yī)療、護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的滿意度測(cè)評(píng)工作；每次考核測(cè)評(píng)結(jié)果交由紀(jì)檢監(jiān)察科負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)，最后報(bào)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審查批準(zhǔn)。五、組織機(jī)構(gòu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：活動(dòng)辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察科，組織月明星及年度明星的評(píng)選工作。六、活動(dòng)監(jiān)督醫(yī)院設(shè)活動(dòng)監(jiān)督舉報(bào)電話：在評(píng)選期間，如有反映問(wèn)題并調(diào)查屬實(shí)者，取消其服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；如問(wèn)題嚴(yán)重者，

6、取消其全年服務(wù)明星評(píng)選資格。七、實(shí)施要求（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)在院活動(dòng)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各科室要高度重視，科室主任及護(hù)士長(zhǎng)要積極組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)把握方案精神，配合醫(yī)院做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的選樹(shù)工作，真正將工作業(yè)績(jī)突出、群眾認(rèn)可、患者滿意，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為患者服務(wù)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員選拔出來(lái)。（二）病房將設(shè)立服務(wù)明星宣傳板，院報(bào)、網(wǎng)站設(shè)服務(wù)明星專(zhuān)欄，大力宣傳服務(wù)明星優(yōu)秀工作事跡。同時(shí)醫(yī)院將給予適當(dāng)物資獎(jiǎng)勵(lì)，并在考核、晉級(jí)、晉升時(shí)給予適當(dāng)加分。年度服務(wù)明星自動(dòng)晉升為年度優(yōu)秀文明職工。（三）各科室要把開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合，通過(guò)評(píng)選活動(dòng)，認(rèn)真查找科室在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過(guò)程中存在的不足，確保通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)形象的提升。（四）發(fā)生以下情況者，一票否決。1、工作中發(fā)生差錯(cuò)事故、有效投訴及醫(yī)療糾紛者。2、無(wú)論任何原因，在本考評(píng)周期