外資企業(yè)績(jī)效的管理系統(tǒng)績(jī)效管理的定量評(píng)估過(guò)程(共36頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1適用范圍本制度適用于XXXXXXXXXXXXXXXXXX限公司（含產(chǎn)品制造中心，以下簡(jiǎn)稱“公司”）全體員工。2業(yè)績(jī)考核（量化績(jī)效評(píng)估）流程（流程圖詳見(jiàn)本制度第2、3頁(yè)）3業(yè)績(jī)考核因素/子因素的來(lái)源3.1從員工的工作說(shuō)明書(shū)中獲取業(yè)績(jī)考核的因素/子因素。3.2從公司的目標(biāo)分解中獲取業(yè)績(jī)考核的因素/子因素 公司的主要績(jī)效范圍公司目標(biāo)員工個(gè)人工作的主要績(jī)效范圍日常工作占總數(shù)的70%（人數(shù)）問(wèn)題占總數(shù)的20%（人數(shù)）新方法占總數(shù)的10%（人數(shù)）常規(guī)的基本的工作職責(zé)是什么?最近這些事情處理得怎樣?哪些活動(dòng)占據(jù)了最多的時(shí)間?這些事情往往是怎樣委派下去的?有受過(guò)訓(xùn)練的人士參加這些活

2、動(dòng)嗎?妨礙發(fā)展的主要問(wèn)題是什么?對(duì)這些問(wèn)題作多大的改善是切實(shí)可行的？你想到了哪些應(yīng)馬上采取的行動(dòng)?誰(shuí)能勝任這些工作?這些行動(dòng)要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間?有可能實(shí)行哪些新方法?有什么額外的益處?經(jīng)費(fèi)開(kāi)支如何?需要作哪些校對(duì)/平衡?成果要有多久才能知道?理解并處理好這些基本工作，才能追求新的、更重要的目標(biāo)。他們會(huì)用一種旨在見(jiàn)成效的方法解決工作中停滯不前的問(wèn)題?？蓭?lái)創(chuàng)意性的、突破性的進(jìn)展。員工個(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃1/8業(yè)績(jī)考核流程（評(píng)核周期：每月一次）人力資源中心/所屬部門+人力資源中心/所屬部門考核者+人力資源中心被考核者個(gè)人工作計(jì)劃分解（包括：工作計(jì)劃、工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的制定等）工作說(shuō)明書(shū)公司的目標(biāo)分解個(gè)人的

3、過(guò)往考核結(jié)果選擇合適的考核因素和形成各類業(yè)績(jī)考核表框架業(yè)績(jī)考核因素包括：月度貨款回收率、月度成本控制率、投入產(chǎn)出比、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等培訓(xùn)人力資源中心績(jī)效管理專員+業(yè)績(jī)考核周期業(yè)績(jī)考核當(dāng)月被考核者/考核者被考核者（業(yè)績(jī)考核當(dāng)月）考核者/次一級(jí)上司財(cái)務(wù)中心附注：a. 方框內(nèi)的文字表示主要工作要點(diǎn)；b. 方框底下黑色文字代表責(zé)任人/責(zé)任部門；c. 框右邊（）、 內(nèi)黑色文字代表完成并轉(zhuǎn)交下一步驟的最后期限。被考核者和考核者建立行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)、指導(dǎo)、改善考核期內(nèi)員工個(gè)人績(jī)效采取行動(dòng)（總結(jié)）（正本）（副本）考核者和被考核者5號(hào)前（含）人力資源中心備案?jìng)€(gè)人關(guān)鍵績(jī)效量化的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)合約評(píng)估期內(nèi)員工個(gè)人工作的主要工

4、作績(jī)效范圍被考核者主要的量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的制定考核者和被考核者/部門經(jīng)理考核者和被考核者2/8號(hào)前（含）（正本）號(hào)前（含）（副本）財(cái)務(wù)中心考核者和被考核者提供實(shí)際銷售業(yè)績(jī)直屬上司初評(píng)業(yè)績(jī)考核面談準(zhǔn)備自評(píng)人力資源中心被考核者考核者考核者/被考核者 5號(hào)前（含） 號(hào)前（含）號(hào)前（含）績(jī)效管理專員/被考核者次一級(jí)主管形成和簽立下一個(gè)考核周期的績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)合約業(yè)績(jī)考核調(diào)控形成業(yè)績(jī)考核結(jié)果業(yè)績(jī)考核面談及形成共識(shí)NOYES考核者/被考核者/次一級(jí)主管YES考核者/被考核者/次一級(jí)主管進(jìn)入下一個(gè)業(yè)績(jī)考核周期人力資源中心審查8號(hào)前（含）人力資源中心（新績(jī)效合約）業(yè)績(jī)考核結(jié)果的應(yīng)用：計(jì)發(fā)月度“獎(jiǎng)金”、職務(wù)/薪酬

5、等級(jí)升/降、責(zé)任變更、培訓(xùn)/發(fā)展等 9號(hào)前（含）業(yè)績(jī)考核結(jié)果的應(yīng)用建議人力資源中心NO（12號(hào)前）（12號(hào)前）結(jié)算薪酬HRC核準(zhǔn)（副本）（正本）財(cái)務(wù)中心績(jī)效管理專員總經(jīng)理（副本）（副本）（正本）指導(dǎo)員工提高績(jī)效改善績(jī)效存檔和業(yè)績(jī)改善跟進(jìn)被考核者直屬上司/被考核者所在部門績(jī)效管理專員3/83.3從員工當(dāng)月的工作任務(wù)和工作計(jì)劃中獲取業(yè)績(jī)考核的因素/子因素（重點(diǎn)來(lái)源）。3.4從被評(píng)估者上月的實(shí)際工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成情況和實(shí)際的行動(dòng)中獲取業(yè)績(jī)考核因素。4業(yè)績(jī)考核的因素包括（實(shí)行不同薪酬類別員工的業(yè)績(jī)考核因素/子因素的種類和權(quán)重會(huì)不同，不同薪酬類別員工的具體考核因素/子因素類別詳見(jiàn)不同薪酬類別的業(yè)績(jī)考核

6、表）：4.1月度貨款回收率；4.2月度成本控制率；4.3投入/產(chǎn)出比率（經(jīng)濟(jì)效益）；4.4員工考核月份的主要工作（關(guān)鍵工作）的量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（KPIs）。5人力資源中心根據(jù)公司的績(jī)效考核目標(biāo)/策略和員工上述業(yè)績(jī)考核因素/子因素來(lái)源，選擇合適的業(yè)績(jī)考核因素/子因素類別和權(quán)重，編制實(shí)行不同薪酬類別員工的業(yè)績(jī)考核表框架。6人力資源中心對(duì)所有的考核者和被考核者進(jìn)行有關(guān)制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)合約的培訓(xùn)和指引。由考核者和被考核者通過(guò)對(duì)被評(píng)估者當(dāng)月的工作責(zé)任、任務(wù)的分解，找出當(dāng)月的主要工作績(jī)效范圍，共同商訂合理且具挑戰(zhàn)性的、量化的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；在被業(yè)績(jī)考核當(dāng)月的5號(hào)前（含）形成被考核者當(dāng)月的量化的關(guān)鍵績(jī)效

7、目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)承諾，填入與被評(píng)估者薪酬類別相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)考核表中，經(jīng)雙方簽名后和部門負(fù)責(zé)人簽名作為考核當(dāng)月被考核者的績(jī)效合約。6.1員工考核期內(nèi)的主要工作績(jī)效范圍從員工被考核當(dāng)月的工作任務(wù)清單中，把不同的職責(zé)、任務(wù)加以分類，逐條列出；根據(jù)職責(zé)/任務(wù)對(duì)完成部門/公司目標(biāo)的重要程度分類，影響程度較重要的績(jī)效范圍（由重要的職責(zé)、任務(wù)反映）為員工當(dāng)月的主要工作績(jī)效范圍（Key Performance Confines）。6.2關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（Key Performance Indicators，KPI system）目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是被考核者工作責(zé)任的量化表達(dá)方式；考核者必須深刻理解目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并且精通怎樣在

8、業(yè)績(jī)考核中自如地運(yùn)用它們。6.2.1目標(biāo)是對(duì)被考核者的工作責(zé)任要達(dá)成的結(jié)果的表達(dá)；而關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)就是對(duì)個(gè)人/部門/公司的業(yè)績(jī)發(fā)生關(guān)鍵/重要作用的目標(biāo)。例如:任我4/8行2001年8月份的銷售回款額目標(biāo)為人民幣100萬(wàn)元; 達(dá)成此一目標(biāo)的銷售成本為人民幣20萬(wàn)元，總權(quán)重為20分，每減少1%的銷售回款和增加1%成本投入減少1分。陳小小2001年8月份要進(jìn)行300人次的關(guān)于新產(chǎn)品處理吸引力的調(diào)查；達(dá)成此一目標(biāo)所需成本不得超過(guò)人民幣200元；權(quán)重為10分；每減少一個(gè)調(diào)查量的百分點(diǎn)和增加一個(gè)成本投入的百分點(diǎn)減少1分。6.2.2標(biāo)準(zhǔn)指的是一種延續(xù)的、須一次又一次地達(dá)到的準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)通常是以數(shù)量來(lái)表達(dá)的。當(dāng)這

9、些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者參與制定這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)將最為有效。例如：所負(fù)責(zé)生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率必須在98%以上；返工率在2%以下；電話響鈴三次以內(nèi)（含）的接聽(tīng)率在98%以上；培訓(xùn)的合格率為100%；職前訓(xùn)練的準(zhǔn)時(shí)率為100%等。6.2.3目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要具備下列的因素：6.2.3.1目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要具有可衡量性；6.2.3.2目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)描述了達(dá)到期望的結(jié)果所需的條件；6.2.3.3達(dá)到結(jié)果所需的時(shí)間表；6.2.3.4公司為達(dá)到期望的結(jié)果所愿意投入的資源；6.2.3.5目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)具有合理性、可達(dá)成性和激勵(lì)性。6.2.4本業(yè)績(jī)考核所講之關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（KPIs）需具備下列準(zhǔn)則：6.2.4.1有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱

10、情以刺激員工付出額外的努力。6.2.4.2有足夠的挑戰(zhàn)性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來(lái)的回報(bào)大大超過(guò)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力。6.2.4.3由考核者和被考核者共同承諾的。6.2.4.4是可達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.4目標(biāo)較適合于涉及個(gè)人項(xiàng)目工作的員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量；而標(biāo)準(zhǔn)更適合于日常需要及重點(diǎn)性工作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量。6.3被考核員工根據(jù)當(dāng)月的工作職責(zé)初步做出當(dāng)月的工作計(jì)劃和量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。6.4考核者根據(jù)公司的目標(biāo)分解和部門當(dāng)月的工作任務(wù)分解，初步做出被考核者考核當(dāng)月的關(guān)鍵工作績(jī)效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。5/86.5考核者和被考核者共識(shí)被考核者當(dāng)月的主要工作績(jī)效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；

11、形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)承諾/合約，并把承諾等內(nèi)容填寫(xiě)進(jìn)相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核表中及雙方簽名確認(rèn)。6.6經(jīng)核準(zhǔn)的記載關(guān)鍵績(jī)效承諾的績(jī)效評(píng)估表正本須在號(hào)前（含）交人力資源中心作記錄、分析、總工會(huì)體調(diào)控和績(jī)效跟進(jìn)等用途。而被考核者和考核者將會(huì)在當(dāng)月8號(hào)前（含）被給予副本一份。6.7人力資源中心把各事業(yè)部的銷售預(yù)算列表在考核當(dāng)月10號(hào)前交財(cái)務(wù)中心備案。報(bào)表格式見(jiàn)RIBOHR/FORM027。6.8被考核員工必須在考核當(dāng)月6日前（含）根據(jù)當(dāng)月的任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效承諾情況，定出與考核者共識(shí)的具體的行動(dòng)計(jì)劃。6.8.1沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)僅僅只是一個(gè)美好的愿望，行動(dòng)計(jì)劃必須具有可說(shuō)明性，它們決定誰(shuí)將在什么時(shí)間干什么事（，

12、）。6.8.2有效的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具備：6.8.2.1指明要求誰(shuí)成功完成計(jì)劃；6.8.2.2詳述完成計(jì)劃目標(biāo)所需的活動(dòng)或資源；6.8.2.3明確何時(shí)要達(dá)到某個(gè)檢查點(diǎn)；并且決定采用哪種可供選擇的行動(dòng)。6.8.3選擇優(yōu)先目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（表現(xiàn)為關(guān)鍵業(yè)績(jī)）應(yīng)考慮的問(wèn)題：6.8.3.1這個(gè)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)真的值得完成嗎？完成后有什么重要的貢獻(xiàn)？6.8.3.2完成目標(biāo)具有成本效益嗎？6.8.3.3我知道完成目標(biāo)的財(cái)務(wù)影響嗎？影響重要嗎？我的上司會(huì)同意嗎？6.8.3.4已經(jīng)確定了必要的步驟嗎？順序是否恰當(dāng)？6.8.3.5通知了合適的人嗎？還讓哪些人參加？6.8.4要使計(jì)劃有效，就必須隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容且具有靈活性；這意味

13、著當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，你必須修訂或調(diào)整計(jì)劃中各部份的內(nèi)容。7業(yè)績(jī)考核者在業(yè)績(jī)考核周期內(nèi)要密切跟進(jìn)、指導(dǎo)和幫助被考核者按行動(dòng)計(jì)劃完成工作任務(wù)，確保被考核者的關(guān)鍵工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)成，以致表現(xiàn)更優(yōu)秀。6/88為了保證業(yè)績(jī)面談的有效性,在業(yè)績(jī)面談前（或溝通前），考核者和被考核者均需做好業(yè)績(jī)面談的準(zhǔn)備工作；具體指引請(qǐng)參閱定性績(jī)效評(píng)估過(guò)程制度的第7條文相關(guān)內(nèi)容。9被考核者的自評(píng)被考核者須在每月的3號(hào)前，根據(jù)上一考核周期關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際完成情況如實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)；并做出本考核周期的工作計(jì)劃和關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；并把結(jié)果填進(jìn)相應(yīng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表中。10.財(cái)務(wù)中心必須在考核當(dāng)月的4號(hào)（含）前，把各事業(yè)部和銷售人員

14、上月的實(shí)際銷售業(yè)績(jī)列表，提供給事業(yè)部和人力資源中心作業(yè)績(jī)考核和業(yè)績(jī)總結(jié)用途。報(bào)表格式見(jiàn)：RIBOHR/FORM026。11.被考核者直屬上司的初評(píng)被考核者的直屬上司須在每月3號(hào)前，根據(jù)被考核者上一考核周期有關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)承諾的實(shí)際達(dá)成/表現(xiàn)情況，進(jìn)行初步的評(píng)定；并根據(jù)公司/部門本月的目標(biāo)/任務(wù)分解，定出被考核者本月的關(guān)鍵業(yè)績(jī)范圍和關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)初稿；把結(jié)果填進(jìn)相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核表中。12.評(píng)估面談要避免發(fā)生的主觀觀念詳細(xì)指引請(qǐng)閱定性的績(jī)效評(píng)估過(guò)程第10條文相關(guān)內(nèi)容13.在業(yè)績(jī)考核當(dāng)月的4號(hào)前（含）被考核者和考核者根據(jù)“自評(píng)”情況和“初評(píng)”情況完成業(yè)績(jī)考核的面談工作，并把達(dá)成一致的結(jié)果填進(jìn)

15、相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核表中；同時(shí)形成和承諾本月的關(guān)鍵業(yè)績(jī)范圍和關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。定出具體的行動(dòng)計(jì)劃/方案（5號(hào)前）。13.1有效的績(jī)效評(píng)估會(huì)議指引及如何展開(kāi)績(jī)效面談的相關(guān)指引請(qǐng)閱定性的績(jī)效評(píng)估過(guò)程制度中第11.1、11.2和11.3條文相關(guān)內(nèi)容。13.2業(yè)績(jī)考核面談?dòng)煽己苏吆捅豢己苏哌M(jìn)行。14業(yè)績(jī)考核調(diào)控如果績(jī)效考核者和被考核者未能達(dá)成績(jī)效評(píng)估共識(shí)，則被考核者的直屬上司/部門主管/人力資源中心有權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。15共識(shí)的業(yè)績(jī)考核表經(jīng)核準(zhǔn)程序后，須在考核當(dāng)月5號(hào)前（含）把正本交人力資源中心；人力資源中心審查后在考核當(dāng)月8號(hào)前（含）給考核者和被考核者副本各一份；而人力資源中心在當(dāng)月的23號(hào)前把員工當(dāng)月的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容打入相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核表中，并給予被考核者和考核者各一份，以作下月業(yè)績(jī)考核的自評(píng)和初評(píng)用途。7/816人力資源中心須在考核當(dāng)月的9號(hào)前（含）把公司所有員工上月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果的運(yùn)用方案交總經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理須在12日前核準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)中心和人力資源中心各一份。17業(yè)績(jī)考核結(jié)果的應(yīng)用范圍：17.1計(jì)發(fā)員工月度績(jī)效“獎(jiǎng)金”；17.2員工職務(wù)/薪酬等級(jí)升/降的重