效能監(jiān)察實施方案

1、效能監(jiān)察實施方案效能監(jiān)察是權(quán)利人充分授權(quán)下對各級管理者及其領(lǐng)導組織的勤政和能政情況進行考察和整改的行政監(jiān)察。包含了對管理過程的嚴謹性、科學性、民主性的管理學及理論應用的行為監(jiān)察。現(xiàn)在，就來看看以下兩篇關(guān)于效能監(jiān)察實施方案吧 !效能監(jiān)察實施方案為進一步提高全市煙草系統(tǒng)效能監(jiān)察工作，建設(shè)嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的南昌煙草，保持全市系統(tǒng)又好又快發(fā)展。根據(jù)江西省煙草專賣局機關(guān)效能年活動實施方案( 贛煙監(jiān) 20xx2 號 ) 和南昌煙草專賣局機關(guān)效能年活動實施方案 ( 洪煙監(jiān) 20xx3 號 ) 文件要求，制定本效能監(jiān)察實施方案。一、指導思想和工作目標開展效能監(jiān)察活動，要以鄧小平理論和三個代表重要思

2、想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，在全市系統(tǒng)范圍對機關(guān)作風、基建工程、物資采購、規(guī)范管理、依法管理、卷煙銷售等方面開展 9 項效能監(jiān)察活動，達到加強企業(yè)管理，堵塞管理漏洞，提高工作效率，完善規(guī)章制度的目標。二、活動范圍各縣、區(qū)局 ( 分公司 ) 及市局 ( 公司 ) 各相關(guān)科室。三、組織機構(gòu)在市局機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，成立機關(guān)效能年活動辦公室，負責全市煙草系統(tǒng)機關(guān)效能建設(shè)的各項工作，成員如下：辦公室主任： xx( 兼 )辦公室副主任：xxxx( 兼 )工作人員： xxx 、 xxx 、xx 、 xxx 、 xx四、工作步驟按照全市系統(tǒng)機關(guān)效能年活動實施方案的部署，整個活動分學習動員

3、、組織實施、總結(jié)提高三個階段。( 一) 學習動員階段 (20xx 年 4 月 1 日-20xx 年 4月30日 )。各縣、區(qū)局 ( 分公司 ) 、市局 ( 公司 ) 各相關(guān)科室要把開展效能監(jiān)察活動與機關(guān)效能年活動結(jié)合起來，深入學習省、市局( 公司 ) 機關(guān)效能年活動實施方案文件精神，通過學習動員，要求全市系統(tǒng)干部職工充分認識開展效能監(jiān)察活動的重要性和必要性，在全市系統(tǒng)上下營造人人講效能、處處抓效能、事事高效能的濃厚氛圍。( 二) 組織實施階段 (20xx 年 5 月 1 日-20xx 年 7月30日 )。根據(jù)南昌市煙草專賣局機關(guān)效能年活動實施方案的要求，按照堅持求真務(wù)實，標本兼治，注重實效，著

4、眼長效的原則， 在全市系統(tǒng)范圍對機關(guān)作風、基建工程、 物資采購、規(guī)范管理、依法管理、卷煙銷售等方面開展9 項效能監(jiān)察活動，各縣、區(qū)局( 分公司 ) 要在以上6 個方面結(jié)合本單位( 部門) 實際情況，突出重點地選擇一項開展效能監(jiān)察活動 ( 效能監(jiān)察情況跟蹤不得少于三次 ) ，并在 5 月 10 日前 上報立項與實施方案。( 三) 總結(jié)提高階段 (20xx 年 8 月 1 日-20xx 年 9月30日 )。各單位 ( 部門 ) 要在實施效能監(jiān)察的過程中采取切實有力的措施，認真抓好實施方案的落實，著力在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、建章立制上下工夫。尤其要注重解決與科學發(fā)展不相適應，卷煙零售戶、員工和基層反映

5、強烈的涉及機關(guān)效能方面的問題。通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而制定科學的、規(guī)范的、便于操作的長效機制來預防問題。五、工作要求( 一) 加強領(lǐng)導，明確責任。各單位( 部門 ) 要把開展效能監(jiān)察活動作為新形勢下深入學習實踐科學發(fā)展觀及認真開展機關(guān)效能年活動的重要舉措，及時成立機構(gòu)，切實加強領(lǐng)導，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實。 有關(guān)責任部門要認真履行職責，做到思想到位、組織到位、措施到位，真正把效能監(jiān)察活動落到實處。對工作中推諉扯皮、辦事效率低下，甚至不作為的人員，將追究其相應責任。( 二) 強化監(jiān)督檢查力度。市局( 公司 ) 監(jiān)察科要切實發(fā)揮職能作用，不斷完善效能監(jiān)察方式

6、，采取多種有效方法，對各單位 ( 部門 ) 開展的效能監(jiān)察活動情況進行監(jiān)督檢查，對重點部門、重點崗位、重點環(huán)節(jié)加大監(jiān)督檢查的工作力度，提高活動的有效性。效能監(jiān)察實施方案范本為貫徹落實國家電網(wǎng)公司三集五大工作要求，結(jié)合塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)供電服務(wù)提升工程，進一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 全面實踐四個服務(wù)宗旨， 樹立良好的企業(yè)形象，現(xiàn)決定在支公司開展供電服務(wù)效能監(jiān)察。為確保此項工作順利開展并取得實效，特制定如下方案：一、工作目的通過深化內(nèi)部管理，確保業(yè)擴報裝流程高效運轉(zhuǎn) ; 暢通監(jiān)督渠道，及時受理客戶投訴舉報，有效解決社會各屆關(guān)心的熱點和難點問題 ; 深化三指定自查自糾工作，研究和探索從體制機制上

7、規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護正常營銷秩序。二、工作原則開展供電服務(wù)效能監(jiān)察，必須堅持以提升供電服務(wù)規(guī)范化水平和客戶滿意為目標，落實三不指定規(guī)定，盡心竭力滿足客戶用電需求，促進電力事業(yè)和經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展，樹立企業(yè)良好形象 ; 必須堅持以服務(wù)公司工作再上新臺階為中心，完善管理制度，優(yōu)化工作流程，提高企業(yè)規(guī)范化管理水平，為國家、企業(yè)和客戶增收節(jié)支，節(jié)能降耗服務(wù) ; 必須堅持以忠誠企業(yè)為宗旨，通過監(jiān)督檢查，從嚴查處以電謀私等違紀違法行為，增強干部員工的廉潔從業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，促進作風建設(shè)。三、工作時間、范圍工作時間：從 20xx 年 5 月開始至 20xx 年 10 月結(jié)束。工作范圍：公司 20

8、xx 年 1 月至 20xx 年當前受理的業(yè)擴報裝項目，跨年度的工程以報裝審批時間為準。重點監(jiān)察10KV及以上的業(yè)擴工程， 特別是涉及重要電力客戶的業(yè)擴工程。四、監(jiān)察內(nèi)容按照國家電網(wǎng)公司、省公司和分公司有關(guān)規(guī)定，重點對下列內(nèi)容進行監(jiān)察：( 一) 管理體系與職責方面1、監(jiān)督檢查業(yè)擴報裝管理職責落實情況、制度建立和執(zhí)行情況。檢查各級管理人員落實業(yè)擴報裝工作的管理責任情況，相關(guān)部門及不同崗位之間責權(quán)界定是否清晰。檢查業(yè)擴報裝工作人員是否全面落實掌握并認真執(zhí)行國家電網(wǎng)公司、省公司業(yè)擴報裝有關(guān)規(guī)章制度的情況。2、是否按照一口對外的原則，業(yè)擴報裝工作是否推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。3、是否按照便

9、捷高效的原則，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞。受理的業(yè)務(wù)事項是否直接進入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程， 產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。4、是否按照辦事公開的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢工作進程。( 二) 業(yè)擴報裝流程時限方面1、供電方案是否在規(guī)定時限內(nèi)書面答復客戶; 是否根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標準和運行規(guī)則對供電方案進行優(yōu)化。2、對客戶受電工程設(shè)計的審核是否超過規(guī)定時限; 受電工程設(shè)計的審核是否按照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見; 是否積極推行典型設(shè)計，倡導采用節(jié)

10、能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止超設(shè)備銘牌參數(shù)運行，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。3、受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，接電時間是否超過規(guī)定時限; 電能計量裝置的配置與安裝是否符合電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求; 在客戶每個受電點內(nèi)，是否按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，并予以加封。4、是否及時建立客戶檔案?？蛻羯暾垺⑴鷱偷墓╇姺桨?、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工驗收檢驗報告、供用電合同等重要文件是否妥善保存。( 三) 業(yè)擴報裝收費與合同管理1、與業(yè)擴有關(guān)的收費和開支，是否嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司、省公司的有關(guān)規(guī)定，各項收費是否規(guī)范，有無自立收費名目、擅自調(diào)整收費標準的行為。2、業(yè)擴費

11、用是否由營銷部門統(tǒng)一收取，是否存在其它部門收取客戶有關(guān)費用的行為。3、是否根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。( 四) 三不指定方面1、對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備定貨、工程施工，是否指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應單位。2、對客戶工程設(shè)計、施工、設(shè)備供貨單位是否進行資質(zhì)審驗。3、是否存在多經(jīng)企業(yè)代行業(yè)擴報裝職能的情況。4、是否存在私自向客戶承攬或轉(zhuǎn)包業(yè)擴工程的行為。( 五) 高危行業(yè)及客戶安全管理1、檢查高危行業(yè)、涉及環(huán)保問題用電報裝管理情況。核查工業(yè)類報裝客戶是否提供環(huán)保批復文件，煤礦、非煤礦山、化工、鐵路等高危及重要客戶報裝用電是否在合同中明確保安電源和保安

12、措施。2、檢查煤礦類企業(yè)報裝用電是否辦理核準手續(xù)，有無為六證不全或證件過期、失效的煤礦辦理報裝手續(xù)的行為，有無為非法、違法煤礦供電及辦理報裝增容手續(xù)的行為，有無在煤礦用戶業(yè)擴報裝過程中弄虛作假、以權(quán)謀私或越級審批的行為。3、檢查用戶是否按要求對設(shè)備進行預試，電工是否持證上崗、有無停電緊急預案; 是否對存在的安全隱患下達安全隱患通知書。( 六) 行風建設(shè)方面1、檢查有無違反員工服務(wù)十個不準的行為。2、檢查有無貪污受賄、以權(quán)謀私、弄虛作假的行為。3、檢查有無按要求聘請監(jiān)督員，按時召開監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，對存在的問題是否整改到位。4、檢查有無按要求停送電，對計劃停電情況是否通過媒體告知，對

13、臨時停電是否通過95598 客服熱線告知。5、檢查是否暢通監(jiān)督渠道，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，對投訴舉報進行及時調(diào)查處理。6、檢查有無其他違紀違法行為。五、監(jiān)察依據(jù)1、供電服務(wù)監(jiān)管辦法( 試行 )2、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)十個不準3、國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定( 試行 ) 4、山西省電力公司效能監(jiān)察辦法5、山西省電力公司業(yè)擴報裝管理標準( 試行 ) 6、山西省電力公司客戶服務(wù)中心工作標準( 試行 ) 7、山西省電力公司關(guān)于煤礦用戶業(yè)擴報裝有關(guān)問題的批復六、組織機構(gòu)( 一) 組織機構(gòu)公司成立業(yè)擴報裝效能監(jiān)察領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室。組 長：龔發(fā)東副組長：焦學峰王天成文雪萍寧新發(fā)成 員：趙春

14、燕郝利民楊向群楊衛(wèi)東王東升辦公室由營銷科、生技科、農(nóng)電科、安監(jiān)科、辦公室等部門人員組成。七、工作步驟供電服務(wù)效能監(jiān)察分三個階段進行。( 一)組織實施階段 (5 月 -6 月 )1、自查和抽查階段。公司相關(guān)科室按照要求全面自查，對 20xx 年以來受理的業(yè)擴報裝項目進行全面審核自查，并填報自查情況統(tǒng)計表 ( 見附后件 1-4) ，并于 6 月 5 日前上報自查情況統(tǒng)計表。2、公司供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導組將不定期對各科室效能監(jiān)察工作開展情況進行督導和檢查，對工作不力、問題突出、走過程的科室下達監(jiān)察建議 ( 決定 ) 或予以通報批評 ; 對違反三不指定規(guī)定或內(nèi)勾外聯(lián)，以權(quán)謀私，失職瀆職，損害企業(yè)利益的行為，將嚴肅查處 ; 構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。( 二) 整改規(guī)范階段 (7-9 月)1、各科室要認真梳理歸納暴露出的問題，有針對性地提出改進管理