國(guó)家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第七套題庫及答案

1、國(guó)家開放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第七套題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）oA保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值2. 由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）oA社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi)3. 不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型、穩(wěn)定的動(dòng)力特征被稱為（）oA氣質(zhì)B性格C能力D興趣4. 在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（）。A持續(xù)性注意B分配性注意C選擇性注意D有意后

2、注意5. 按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）oA習(xí)慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應(yīng)決策6. 按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先木著（）的原則來處理問題。A誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)B誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)C生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D采購者負(fù)責(zé)7. 消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱為（）。A購后滿足B購后行動(dòng)C購后評(píng)價(jià)D購后感知8. 從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài) 經(jīng)濟(jì)新模式被稱為（）。A穩(wěn)態(tài)經(jīng)

3、濟(jì)B增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)C牧童經(jīng)濟(jì)D宇宙飛船經(jīng)濟(jì)9. 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不適宜采用的價(jià)格策略有（）oA自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化價(jià)格策略C撇脂價(jià)格策略D折扣價(jià)格策略10. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維11. 關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）oA目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心B消費(fèi)者對(duì)某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進(jìn)行回避C目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢(shì)D某種物品或服務(wù)的目前需要水平和時(shí)間等于預(yù)期需要水平和時(shí)間的一種需要狀況12. 語言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）。A視覺編碼B聽

4、覺編碼C語義編碼D內(nèi)容編碼13. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱為（）0A個(gè)人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化14. 消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）oA對(duì)外界信息敏感B注重商品的內(nèi)部性能C強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D更加適用硬銷售15. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）。A順從B接受C注意D理解二、多選題（共10題，共10分）1. 綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）

5、原則。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R2. 從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）。A市場(chǎng)營(yíng)銷組合B科技創(chuàng)新C消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷E市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)3. 依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）。A具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識(shí)商品C在選購過程中，對(duì)商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上D對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長(zhǎng)期的購買和使用經(jīng)驗(yàn)E注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣4. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，

6、是一個(gè)涉及（） 幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會(huì)E物流5. 根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。A感覺B記憶C聯(lián)想D強(qiáng)化E模仿6. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）oA社會(huì)時(shí)尚B社會(huì)文化因素C綠色教育D消費(fèi)者自身因素E生產(chǎn)水平7. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。A動(dòng)機(jī)B驅(qū)力C習(xí)慣強(qiáng)度D需要E誘因5/88. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）。A受到別人的尊重B友愛的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要9. 在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）oA頭腦風(fēng)暴法B時(shí)間序列法C觀察

7、法D回歸分析法E問卷法10. 隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）oA發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降三、判斷題（共10題，共20分）1. 從眾型購買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由 于文化和亞文化因素對(duì)人的影響所致。T VF X2. 商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。T VF X3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)渠道，即直接 銷售。T VF X

8、4. 綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。F X5. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X6. 某些商品或服務(wù)的市場(chǎng)需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下波動(dòng)很大 的一種需要狀況被稱為超飽和需要。T VF X7. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X8. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺。T VF X9. 分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加

9、以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出 分析判斷提供依據(jù)。T VF X10. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上 均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？（試題分值：10分）答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡(jiǎn)約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1分）2. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的

10、范圍。（試題分值:10分）答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投 訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂園氣 1983年開業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5

11、月，游客 累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1 .地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和 預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地而積。該樂園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游 完樂園的全部景點(diǎn)，而旦每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)， 這無形

12、中提高了游客的“重游率”。當(dāng)然樂園而積也不能過分大，因?yàn)橛鋹偲诤蛯徝榔谕瑯訒?huì)造成游 客的反感，所以46.2公頃的占地而積和適當(dāng)?shù)木包c(diǎn)配置，使其恰到好處。3.景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主 流，也是娛樂的主流，迪斯尼樂園既是一個(gè)巨大的游樂場(chǎng)，又是一個(gè)巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂園 在初建時(shí)，就聘請(qǐng)農(nóng)學(xué)博士專家協(xié)助建園，使該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、 常綠常新的狀態(tài)。4.適應(yīng)國(guó)情。迪斯尼樂園雖然是美國(guó)文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂園卻融入了更 多的日本元素，樂園既能傳遞美國(guó)的文化，又能與日本的國(guó)情相適，比如該園商店街建有屋頂，而在美國(guó) 加州、佛羅里達(dá)州的迪斯尼樂園卻沒有，

13、主要原因是日本雨水較多。5.商品奇俏。進(jìn)入樂園的游客，平均 消費(fèi)遠(yuǎn)高于普通傳統(tǒng)樂園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷售的商品經(jīng)過仔細(xì)挑選，且新品種、花色不斷出現(xiàn), 而旦許多商品在市而上和其他樂園中是買不到的。6.設(shè)施常新。樂園中幾乎每年都增添新的游樂設(shè)施，1987 年建“雷電世界”，1989年修建新的“星際之旅”，1992年又推出“米奇勝過滑雪"的新節(jié)目。不斷翻新 的游樂項(xiàng)目使東京迪斯尼樂園的游客“重游率”高達(dá)85%。這種現(xiàn)象在其他游樂場(chǎng)所是十分罕見的。問題：1. 為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？2. 日本迪斯尼樂園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？3. 我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂園，你認(rèn)為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格， 又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？（至少要寫出3個(gè)方而的理由）（