房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理制度

1、業(yè)務(wù)管理制度一 客源管理  1接到客戶需求，必須按業(yè)務(wù)流程規(guī)定詳細(xì)詢問(wèn)清客戶需求,并在第一時(shí)間錄入房友，管理隨時(shí)可抽查.  2營(yíng)業(yè)員工最多可申請(qǐng)保留10位私客（VIP客戶除外）,且劃歸當(dāng)天內(nèi)必須有第一次跟進(jìn)，否則其他人可跟進(jìn),第1人無(wú)權(quán)再跟進(jìn). 3私客必須跟進(jìn)到最后結(jié)果；如成交客戶回訪對(duì)跟進(jìn)人評(píng)價(jià)是負(fù)面的，跟進(jìn)人記過(guò)一次。  4 員工如將客戶轉(zhuǎn)化成VIP客戶并和公司簽定委托協(xié)議的，未經(jīng)VIP開發(fā)跟進(jìn)同事同意,其他同事無(wú)權(quán)跟進(jìn)。  5公司公客可以人人跟進(jìn)，但遵循第一人認(rèn)跟原則.第一人認(rèn)跟后其他人不得跟進(jìn)，除非第一人認(rèn)跟人超過(guò)兩天無(wú)跟進(jìn)（

2、特殊除外）.如因員工為爭(zhēng)搶客戶而發(fā)生客戶投訴，被投訴人作記過(guò)處理，并通報(bào)批評(píng)，記過(guò)達(dá)3次的員工,當(dāng)月無(wú)權(quán)跟進(jìn)公司客戶.  6每位同事均有義務(wù)為公司任何一條客源更新資料，如客戶資料有更改(如電話、價(jià)錢、租改售等），應(yīng)及時(shí)填寫房友客源跟進(jìn)信息，且不存在房源分成.  二 房源管理  1業(yè)主掛房源時(shí),應(yīng)先咨詢是否之前已委托掛房源,并在計(jì)算機(jī)上查詢是否已有記錄，如沒(méi)有記錄須在第一時(shí)間錄入房友房源庫(kù)。  2房源應(yīng)規(guī)范，若登記不詳者或擅自夸大價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)登記價(jià)格與業(yè)主真實(shí)價(jià)格相差20%以上,則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計(jì)開發(fā)數(shù)和分成. 3

3、盡量說(shuō)服業(yè)主放鑰匙在公司，業(yè)主放鑰匙在公司時(shí)必須在房友上寫記錄,并在當(dāng)日當(dāng)時(shí)上交客服部，由客服部統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁私自收鑰匙而不交公司保管,嚴(yán)禁借鑰匙后私配鑰匙或轉(zhuǎn)借他人使用(以收鑰匙時(shí)間為準(zhǔn)）。  4每位同事均有義務(wù)為公司任何一個(gè)房源更新資料，如有業(yè)主資料有更改(如電話、價(jià)錢、租改售等），應(yīng)及時(shí)填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。  5任何員工不得將公司房源（客源)的個(gè)人資料透漏給其他人，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按飛單處理,罰款5萬(wàn)元，通報(bào)批評(píng)，直至開除。  6任何職工,一律不得以自己的電話為業(yè)主聯(lián)系電話.若特殊情況，需經(jīng)客服部簽名同意。  7房源如

4、是合作成交的，則按8：2分成,即成交人分80業(yè)績(jī),房源人分20業(yè)績(jī)。    三 看房  1營(yíng)業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的房源,帶客看房，并確?？蛻糍Y料24小時(shí)內(nèi)錄入房友。  2看房單要求客戶以正楷認(rèn)真填寫全名及電話號(hào)碼,并力爭(zhēng)由業(yè)主確認(rèn)，寫清楚傭金收費(fèi)、房源資料補(bǔ)充及客戶反饋等，交由客服部確認(rèn)登記備案，以備日后發(fā)生任何法律糾紛，作為證據(jù).  3任何人將自己掌握的業(yè)主聯(lián)系資料私自給其他人看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以飛單處理。  四 談價(jià)、簽約    1談價(jià)、準(zhǔn)備簽約的同事要在第一時(shí)間上報(bào)權(quán)

5、證/運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)撞單先跟部門經(jīng)理溝通,避免提高價(jià)格等不利因素,同時(shí)談價(jià)的以先簽約者為準(zhǔn). 2申請(qǐng)談價(jià)的同事,其他同事可以看樓,但不得直接向業(yè)主談價(jià).但當(dāng)天仍未簽約，其他同事可協(xié)商談價(jià),但不得抬價(jià).  3已簽約的樓房,如仍去看樓成交，無(wú)論知否,其業(yè)績(jī)歸已簽約同事；如因此而造成業(yè)主抬價(jià)而令已簽約同事不能成交的,不論成交與否,須賠償相等業(yè)績(jī)給已簽約同事。  4在我們公司交易的房屋，其交易手續(xù)和按揭手續(xù)代辦必須在我們公司辦理，特殊情況須提前申請(qǐng).  5凡違反上述的，視搶房處理，所得業(yè)績(jī)和傭金歸前者所有并完成案件的跟進(jìn)。 6做私單員工，本人將辭退并

6、剝奪在公司剩余一切利益，且公司保留追究權(quán)力。 7 凡員工看房產(chǎn)生意向者,部門經(jīng)理須在第一時(shí)間將客戶和房源轉(zhuǎn)化成保護(hù)狀態(tài)，其他同事不得跟進(jìn),部門經(jīng)理未及時(shí)轉(zhuǎn)化的，記過(guò)一次。  8成交后的房源和客源部門經(jīng)理必須及時(shí)向客服部申請(qǐng)轉(zhuǎn)換成成交狀態(tài)，否則記過(guò)一次. 五 其他1借鑰匙應(yīng)向店管登記,借鑰匙不得超過(guò)24小時(shí),看完樓即還，不得轉(zhuǎn)借別人和復(fù)制留作已用。      2 部門必須在簽署委托協(xié)議和收到協(xié)議的第一時(shí)間向客服部報(bào)告并登記報(bào)表，否則記過(guò)一次。    3

7、60;合作中介管理：公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,審核符合合作條件的中介,并建立合作中介統(tǒng)計(jì)冊(cè),即可申請(qǐng)合作；否則不得合作。    4 流程執(zhí)行管理：公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和資源管理流程,成員必須按規(guī)定操作執(zhí)行。      六 業(yè)務(wù)紀(jì)律  員工從事業(yè)務(wù)活動(dòng),應(yīng)遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律：  1服從上級(jí)指示,遵守正常操作規(guī)程，避免工作失誤。 2不得散布謠言影響工作.  3明知有同事正在同業(yè)主談價(jià)或業(yè)主已告知已與本公司同事簽約的，而其他同事仍利誘業(yè)主(如，可以再賣高些等理由）讓其看房、

8、故意去抬高業(yè)主價(jià)格者給與行政記過(guò)一次，重犯者作辭退處理。  4業(yè)務(wù)人員不得私自收取回扣、傭金及客戶其他財(cái)物，私自收取的應(yīng)如實(shí)交公。 5業(yè)務(wù)人員在對(duì)外商務(wù)交往中要嚴(yán)守公司機(jī)密，注意客戶資料的保密性; 6要維護(hù)公司尊嚴(yán)與名譽(yù),不得向客戶、媒體發(fā)表詆毀公司的言論，不得從事?lián)p害公司聲譽(yù)和利益的活動(dòng)；  7不得將公司機(jī)密或客戶資料外泄，從中得利; 8不得玩忽職守草簽合同，損害公司利益; 9不得想客戶提供口頭和書面的擔(dān)保業(yè)務(wù)。 七 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲辦法  1業(yè)務(wù)紀(jì)律中明確規(guī)定處罰辦法依據(jù)業(yè)務(wù)操作細(xì)則予以處理，員工記過(guò)一次，最低罰款50元，最高罰款500元，員工月記過(guò)三次作降職或辭退處理。  2如發(fā)現(xiàn)各類違紀(jì)行為，部門管理確定具體情況及處理結(jié)果上報(bào)人事行政部存檔，部門任何其他人投訴或發(fā)現(xiàn)違紀(jì)