電子商務運營組織架構

1、電子商務運營組織架構電子商務組織架構建議BOSS人力資源行政經(jīng)理運營經(jīng)理客戶服務企劃設計營銷推廣人事專員薪資考核專員行政文員平面設計平面設計助理售前組長售前客服售后組長售后客服文案企劃倉儲物流助理A組打單客服審單客服B組配貨組長打包組長倉庫配貨倉庫配貨倉庫打包倉庫打包數(shù)據(jù)文員營銷專員推廣專員CPMSEM活動策劃老客戶營銷財務部財務會計法務產(chǎn)品研發(fā)部渠道分銷網(wǎng)盟分銷平臺分銷市場招商售后客服市場經(jīng)理市場專員售后客服電子商務中心人員配置部門崗位人數(shù)部門崗位人數(shù)電子商務中心 運營經(jīng)理1電子商務中心 倉庫配送1客服部主管 1倉庫打包售前客服 1分銷部主管1售后客服 網(wǎng)盟分銷0企劃部主管1平臺分銷主管兼文

2、案企劃1平面設計1財務部 經(jīng)理 1平面設計助理0會計 1營銷部主管1出納 1SEM主管兼行政部經(jīng)理1CPM行政人員0物流部主管1法務0打單客服1人力資源部 經(jīng)理 1審單客服招聘培訓專員 經(jīng)理兼數(shù)據(jù)文員薪資考核 總人數(shù) 16人初期人員配置建議電子商務中心人員配置部門崗位人數(shù)部門崗位人數(shù)電子商務中心 運營經(jīng)理1電子商務中心 倉庫配送4客服部主管 1倉庫打包售前客服 8分銷部主管1售后客服 1網(wǎng)盟分銷1企劃部主管1平臺分銷1文案企劃2平面設計2財務部 經(jīng)理 1平面設計助理1會計 1營銷部主管1出納 1SEM1行政部經(jīng)理1CPM1行政人員1物流部主管1法務0打單客服1人力資源部 經(jīng)理 1審單客服1招聘

3、培訓專員 1數(shù)據(jù)文員薪資考核 經(jīng)理兼總人數(shù) 37人中期人員配置建議電子商務崗位職責及招聘要求職 務崗位職責招聘要求運營經(jīng)理/店長1. 負責B2C網(wǎng)站的運營管理、負責推廣銷售目標的完成；2. 負責B2C網(wǎng)站營銷、促銷方案的策劃審核、監(jiān)督執(zhí)行、數(shù)據(jù)診斷、優(yōu)化改進；3. 負責協(xié)調(diào)客服、運營、營銷、渠道拓展等崗位配合完成日常運營及大型促銷活動；4. 負責營銷、交易、商品、會員等運營數(shù)據(jù)的診斷、研究、提升，對整體銷售業(yè)績負責；5. 配合領導完成其他運營管理工作。教育背景：大專及以上學歷；廣告、市場營銷、電子商務相關專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗：2年及以上B2C網(wǎng)站運營管理經(jīng)驗，有3年及以上的B2C網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗者優(yōu)先

4、；工作技能：1. 精通B2C網(wǎng)站運營流程、管理規(guī)則；2. 熟悉B2C網(wǎng)站的操作和其各種營銷工具的使用；3. 較強的數(shù)據(jù)分析能力，精通如何流量、轉化率，客單價；4. 有豐富的B2C網(wǎng)站運營團隊建設經(jīng)驗，有獨立策劃并執(zhí)行大型推廣及營銷活動經(jīng)驗者優(yōu)先；5. 較強的邏輯思維能力、溝通能力。職 務崗位職責招聘要求售前客服崗1. 通過在線方式為客戶提供購買咨詢解答服務，準確理解客戶的表達以及需求信息，很好的完成客戶咨詢以及客戶下單交流，引導客戶消費；2. 負責訂單的處理及跟進，保證商品快速、順利地到達客戶手中。保持良好客戶的體驗度；3. 突破傳統(tǒng)銷售局限，創(chuàng)造良好的銷售額記錄；4. 負責客戶各種評價的處理

5、；1. 男女不限，中專以上學歷；2. 熟練電腦操作，主要辦公軟件WordExcel等，打字速度50字/分鐘以上；3. 熟練掌握電子商務網(wǎng)站購物流程；4. 個性開朗，做事認真、勤快、有責任心；5. 具有較強的學習能力、溝通能力和良好團隊合作精神，主動、認真有責任心。售后客服崗1. 接收客戶在線及電話售后咨詢，對簡單的問題給予及時的操作指導和建議；2. 退貨處理：針對客戶的退換貨反饋要求，判斷是否復核退換貨條件；負責商品退換貨協(xié)調(diào)處理，并對退貨情況進行分類匯總，并及時反饋至相關部門;3. 投訴：針對客戶購買過程中提出的投訴予以解答協(xié)商，對投訴情況進行分類匯總，并及時反饋至相關部門；4. 負責審核貨

6、到付款可疑訂單，主動聯(lián)系客戶，確認客戶訂單信息，防止惡意訂單；電子商務崗位職責及招聘要求電子商務崗位職責及招聘要求職 務崗位職責招聘要求營銷推廣崗1. 負責公司旗下網(wǎng)店的推廣工作，能熟悉運用SEM等營銷工具；2. 負責B2C網(wǎng)站的營銷推廣，并實施網(wǎng)站的促銷管理工作；3. 負責建設及管理各類口碑營銷渠道，如微信、微博等與用戶互動溝通。1. 男女不限，大專以上學歷，一年以上網(wǎng)站推廣經(jīng)驗，有大型B2C網(wǎng)站工作經(jīng)歷者優(yōu)先；2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)各類推廣資源，至少1年以上 SEO/SEM推廣實施經(jīng)驗（有優(yōu)秀案例）；3. 熟悉網(wǎng)站運營規(guī)則、交易流程、后臺管理。渠道分銷崗1. 負責公司旗下的B2C平臺（包括京東商

7、城、麥考林、當當網(wǎng)、一號店、耀點100等）渠道開拓與管理維護；2. 負責與合作B2C平臺的訂單處理、對賬收款等工作；3. 負責分銷合同的管理，業(yè)績的評估、總結；4. 制定并執(zhí)行對分銷商的管理、市場推廣與銷售激勵工作。1. 大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)；2. 熟悉電子商務行業(yè)，有行業(yè)人脈者優(yōu)先；3. 具備思維活躍，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；4. 為人誠實、正直、責任心強，擅長與人溝通；電子商務崗位職責及招聘要求職 務崗位職責招聘要求打單客服1. 負責打印發(fā)貨單、快遞單及訂單分揀工作；2. 快遞單的整理、掃描、統(tǒng)計匯總。1. 限女性，中專以上學歷；2. 熟練電腦操作，會使用主

8、要辦公軟件WordExcel等，打字速度40字/分鐘以上；3. 有相關工作經(jīng)驗并熟悉ERP系統(tǒng)的優(yōu)先考慮；4. 個性開朗，做事認真、勤快、有責任心；數(shù)據(jù)文員配貨打包1. 負責大貨倒倉的驗收盤點、上架等工作；2. 及時按照訂單進行配貨、打包等工作，保證按時發(fā)貨；3. 負責倉庫貨品的日常盤點。1. 男女不限，中專以上學歷；2. 頭腦靈活，做事認真負責，能吃苦耐勞、耐心細致；3. 適應一定工作壓力，不排斥加班。文案企劃1. 負責公司產(chǎn)品的文案賣點的提煉與描述；2. 負責網(wǎng)站頁面、品牌廣告、目錄畫冊的營銷文案撰寫；1. 本科以上學歷，中文、新聞學、廣告等相關專業(yè)；2. 優(yōu)秀的文稿撰寫能力，有編輯經(jīng)驗的

9、優(yōu)先；3. 品牌意識強，具有出色的提案能力和品牌策劃能力；4. 對市場有靈感的觸覺和較強的資訊吸收能力。電子商務崗位職責及招聘要求職 務崗位職責招聘要求美工設計師1. 負責公司旗下網(wǎng)站整體的視覺構造、界面設計工作；2. 負責協(xié)助策劃各類品牌營銷活動及廣告創(chuàng)意，并實施；3. 協(xié)助完成其他部門臨時需要的設計工作。1. 大專以上學歷，美術相關專業(yè)，1年以上工作經(jīng)驗；2. 精通美工軟件FireworksPhotoshop等，熟悉HTML、CSS、Dreamweaver等優(yōu)先；3. 具有較強的版式設計和整體布局能力，出色的視覺創(chuàng)造能力和審美意識；具備較高的網(wǎng)頁平面設計能力和創(chuàng)意能力；4. 工作態(tài)度端正，溝通協(xié)助能力強，有電商企業(yè)或4A廣告工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。美工助理1. 協(xié)調(diào)配合平面設計師完成網(wǎng)店的視覺設計工作；2. 負責圖