也談口腔治療中的醫(yī)患溝通

1、LOGO也談口腔治療中的醫(yī)患溝通易鋒易鋒 034328LOGO關于醫(yī)患溝通一談到醫(yī)患溝通，大家下意識里想到的就是當下緊張的醫(yī)患關系，以及從各種傳媒渠道中獲得的鋪天蓋地的醫(yī)療糾紛。我今天所要談的要撇開當下醫(yī)療體制的問題，從另外一個角度談一談口腔治療過程中的醫(yī)患溝通！LOGO醫(yī)患溝通的深層思考醫(yī)患溝通的深層思考 v人與人之間為什么需要多溝通？ v我們需要如何與患者進行溝通？LOGO人與人之間為什么需要多溝通？ 最經(jīng)典的分手對白：女：我們分手吧！男：為什么？女：和你分手不需要什么理由和借口,只是對你已經(jīng)沒有了感覺，沒有了共同語言！男：。LOGO最常見的綜合科醫(yī)患對白：患者：你們這里醫(yī)生怎么都這么年輕

2、??？我們：?；颊撸涸趺辞懊娌∪四敲炊?，你們這病人卻這么少呢？我們：。患者：你是實習生吧？我們：。！接下來發(fā)生什么大家就可想而知了。LOGO 或許用男女關系來比喻醫(yī)患關系有點牽強，畢竟醫(yī)患關系應該遠遠沒有男女關系那么復雜！也不能簡單的用分手兩個字來解決！ 但歸根到底這都是缺乏溝通所造成的！LOGO我們需要如何與患者進行溝通呢？v善于傾聽： 也就是要能準確的獲得患者的訴求，了解患者各個方面的情況。 1.傾聽的原則：站在患者的立場，仔細地傾聽。 2.傾聽的技巧 ：不僅要有言語的交流，還要有眼神的交流。 3.傾聽的誤區(qū)：醫(yī)生在傾聽患者談話時，最常出現(xiàn)的弱點是他只擺出傾聽患者談話的樣子，內(nèi)心里迫不及待地

3、等待機會，想要講他自己的話。這也是我們?nèi)狈?jīng)驗的醫(yī)生最常犯的錯誤！ 4.詢問的技巧：詢問方式在溝通技巧上極重要，不但能利用詢問的技巧確認患者的需求，還能引導患者談話的主題。它能促使患者表達意見且加深參與感。 詢問與傾聽二者要靈活配合，才能更接近患者的內(nèi)心！ LOGOv擅長言辭： 一個人如果沒有擅長于言辭的才智，也沒有何時該保持沉默的判斷力，那是一件可悲的大事！ 我們面臨的兩大尷尬： 1.無話可說 2.廢話連篇 言辭是一種智慧，也是人生經(jīng)驗的積累! 我們每天面對的三教九流，各種階層的患者，你若想都能和他們暢所欲言，氣氛融洽地談論，并非易事。因此我們要善于在平時的生活中積累經(jīng)驗，學會如何和各種不同

4、的人打交道！ LOGOv控制說話的語速 急緩適宜的語速能吸引住患者的注意力，使人易于吸收信息。 1.如果過快，他們就會無暇吸收對話的內(nèi)容。 2.如果過慢，聲音聽起來就非常消極，令人生厭。 3.如果吞吞吐吐，猶豫不決，患者會不由自主地懷疑你的能力。 4.不定期地使用停頓，能給患者以片刻的時間進行思考，并在傾聽下一句話之前部分消化前一段話。 5.適時提高音量，強調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的提高音量，患者就不會很在意這些內(nèi)容非常重要。 配套適當?shù)奈⑿鼓愕穆曇舾訙睾陀焉?！LOGOv掌握全面的知識 我們應該都曾面對過這樣一個問題，患者提出的一些問題或者發(fā)起的話題，不知道如何去回答。 當然醫(yī)生不是百科

5、全書，但是要與患者進行良好的溝通，就要求我們在各個方面都要有所涉獵，因此拓寬自己的知識面是十分重要的！只有豐富的知識，才能使我們在病人面前自信起來，進而獲得患者的信任！LOGOv表現(xiàn)出真誠 大量事實證明，說話的魅力并不在于你說得多么流暢，滔滔不絕，而在于是否善于表達真誠！ 最能讓人引起共鳴的并不一定是口若懸河的人，而是善于表達真誠的人。當你用得體的話語表達出真誠時，你就贏得了患者的信任，建立起人與人之間的信賴關系，進而樂意接受你的服務了。 LOGOv適當?shù)挠哪?幽默感最大的魅力就是能夠在醫(yī)患交流中營造一種和諧融洽的氣氛！ 仔細觀察一些平時我們在座的老師與病人的交流過程，可以從老師們身上看到這一

6、點。 適當?shù)挠哪梢跃徑獠∪嗽谥委熯^程中的緊張和恐懼，進而更好的配合臨床治療，獲得最佳治療效果！LOGOv學會靈活變通 說到底我們是在和人打交道，規(guī)則是死的，人是活的，不會變通就是食古不化！ 不同的學科，不同的患者，不同的治療過程中，與患者進行靈活的溝通！LOGOv僅僅這些是遠遠不夠的 亂七八糟扯了很多，其實最重要的還是我們自己要認識到自己的不足，我們還太年輕，人生的閱歷還遠遠不夠，只有認識到自己的不足，不斷的學習，不斷的累積，才能進步！ 經(jīng)常捫心自問一下：你真的認為自己的溝通能力沒問題，能讓患者和自己都滿意嗎？ LOGO最常見的綜合科醫(yī)患對白：患者：你們這里醫(yī)生怎么都這么年輕啊？我們：_患者：怎么前面病人那么多，你們這病人卻這么少呢？我們：_患者：你是實習生吧？我們：_ 作為一個填空題留給大家去思考