護(hù)理禮儀（課堂PPT）

1、1 2022-2-222 2022-2-2232022-2-2242022-2-225 2022-2-226 2022-2-227長發(fā)戴護(hù)士帽（前位）長發(fā)戴護(hù)士帽（前位）2022-2-228長發(fā)護(hù)士帽（前位、后位）長發(fā)護(hù)士帽（前位、后位）2022-2-229護(hù)士戴圓帽正位護(hù)士戴圓帽正位2022-2-2210 2022-2-2211 2022-2-2212 2022-2-2213 n交往雙方是異性：交往雙方是異性：n當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：n表示友好：表示友好：n表示重視：表示重視：n表示輕視：表示輕視：n表示敵意表示敵意/ /興趣：興趣：注視時(shí)間注視時(shí)間 10

2、10秒秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 1/31/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 2/32/3注視時(shí)間注視時(shí)間 相處總時(shí)間的相處總時(shí)間的 2/32/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他， 聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方 2022-2-22142022-2-2215第三章 護(hù)士儀容禮儀2022-2-2216 2022-2-2217 2022-2-22182022-2-2219 2022-2-2220 2022-2-2221 2022-2-2222 2022-2-22232022-2-2224基本要求基本要求n行走

3、有態(tài)n坐落有姿n站有站相n舉手有禮2022-2-2225 2022-2-22262022-2-2227 2022-2-2228 2022-2-2229 2022-2-2230 2022-2-22312022-2-22322022-2-2233 2022-2-2234 2022-2-2235 2022-2-2236n 2022-2-2237 2022-2-2238 2022-2-2239 2022-2-22402022-2-22412022-2-22422022-2-22432022-2-22442022-2-2245 2022-2-2246 2022-2-2247 2022-2-2248 20

4、22-2-2249 2022-2-22502022-2-2251知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的感覺2022-2-2252邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和疑惑2022-2-22532022-2-22542022-2-22552022-2-22562022-2-22572022-2-22582022-2-2259 2022-2-22602022-2-2261u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-2-2262n盡量

5、從積極的角度說話盡量從積極的角度說話-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為何床，昨晚上哪去了？為何不請假？不請假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說：不能說： 要說：要說：“等會(huì)兒等會(huì)兒”-“馬上來馬上來”“試試看試試看”-“盡我最大努盡我最大努力力”“沒事沒事”-“我們會(huì)及時(shí)觀我們會(huì)及時(shí)觀察察”63護(hù)理服務(wù)禮貌用語護(hù)理服務(wù)禮貌用語n“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！眓“請您稍等，醫(yī)生

6、馬上到請您稍等，醫(yī)生馬上到”n“真對不起，讓您久等了。真對不起，讓您久等了?！眓“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。您有事可以隨時(shí)找我?！眓“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔亢脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些。這樣可以讓您覺得舒服一些?！眓“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫研渥泳砗?，好嘛？好嘛？?022-2-2264護(hù)理服務(wù)禮貌用語護(hù)理服務(wù)禮貌用語n“對不起，打擾您了，該量體溫了。對不起，打擾您了

7、，該量體溫了?！眓“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請您不要自調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，己調(diào)滴速，多謝合作。多謝合作?！眓“對不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請您稍對不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請您稍候，候，我馬上過來。我馬上過來?！眓“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有您好，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有無無不對不對的地方，如有疑問，歡迎您的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出及時(shí)提出，我，我們們給您核對給您核對，謝謝！，謝謝！”n“對不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看對不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王

8、醫(yī)生給您看可以嗎？可以嗎？”n. .2022-2-2265上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀n應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”n陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。n展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。n送別領(lǐng)導(dǎo)送別領(lǐng)導(dǎo)-“謝謝主任的指導(dǎo)，再見謝謝主任的指導(dǎo)，再見”2022-2-22662022-2-2267u 送

9、至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮行揮手禮或握手禮-“請慢走！請多保重！請慢走！請多保重！”-“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”2022-2-2268n多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼n找一些談得來的閑聊話題找一些談得來的閑聊話題n滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對方的特征：口音、穿著、隨身帶從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我在我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-2-2269盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話n多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人n多從正面