市場部人員崗位職責(共17頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上市場部人員崗位職責一、市場部職能1.實現(xiàn)企業(yè)銷售目標。2.制訂和實施銷售計劃。3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。4.市場調研與市場預測。5.策劃。6.銷售工作的監(jiān)察與評估。二、市場部經(jīng)理職責1.服從上級領導，及時完成下達任務。2.全面負責市場部日常管理工作。3.制訂銷售政策和銷售計劃(年、季、月)。4.組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。5.對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。6. 定期總結工作，并向廠長提交工作報告。7. 市場開發(fā)。8. 對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度

2、和銷售計劃。9. 領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。10. 協(xié)調本部內部各部及本部與其他部的關系。11. 其他臨時性工作。三、市場部經(jīng)理助理職責1.服從市場部經(jīng)理領導，及時完成下達任務。2.協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。3.協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。4.審核業(yè)務往來單位。5.對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。6.協(xié)調內部各部與本部與其他部門的關系。7.其他臨時性工作。四、市場調查人員職責服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。對本企業(yè)產(chǎn)品進行調查：產(chǎn)品的功效、質量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度;產(chǎn)品的

3、市場份額、銷量;廣告、推銷、公關策略和配銷渠道;供應商調查及原輔料價格調查;營銷業(yè)績評估調查。 對競爭企業(yè)的調查：產(chǎn)品的功效、質量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。 國家政策法規(guī)導向、醫(yī)藥改革方向、調查。 市場發(fā)展趨勢，總體特征調查。 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調查。 新產(chǎn)品、新技術開發(fā)方向調查。 經(jīng)銷商資信能力調查，(可由業(yè)務員完成)。 建立情報搜集網(wǎng)絡。 建立情報資料庫和檔案管理制度。 對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。 保守商業(yè)機密。 其他臨時性工作。五、業(yè)務主辦職責 完成市場部經(jīng)理下達的銷售任務，負責轄區(qū)內醫(yī)院的開發(fā)、進藥、回款。 協(xié)調

4、企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準確掌握藥品銷量。 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。 保守企業(yè)商業(yè)機密。 離開本工作崗位前將所負責銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。 對所銷售的藥品負責。六、策劃人員職責 服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營

5、規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業(yè)務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)。 參與和指導市場調查與信息情報的搜集整理。 就管理政策調整和制度創(chuàng)新提出建議。 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。 保守商業(yè)機密。 其他臨時性工作。七、客戶檔案管理人員職責 服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。 根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)客戶檔案管理制度建立客戶檔案。 嚴格保守商業(yè)秘密。 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。 客戶檔案評估，及時、準確向

6、市場部經(jīng)理提供依據(jù)。(或：非現(xiàn)款交易方式應經(jīng)歷"簽字"程序) 其他臨時性相關工作。八、信息反饋管理人員職責 服從市場部經(jīng)理的領導，按要求完成下達任務。 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調相關部門處理和解決問題。 經(jīng)常與業(yè)務員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。 搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。 定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。 保守商業(yè)機密。 其他臨時性工作。九、市場監(jiān)察人員職責 服從市場部經(jīng)理的領導，按要求

7、完成下達任務(或可直接向廠長負責)。 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務員業(yè)績的依據(jù)之一。 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。 對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責。 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務。 定期深入市場進行調研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調查報告。 保守商業(yè)機密。 其他臨時性相關工作。十、發(fā)貨(內勤)人員職責 服從市場部經(jīng)理的領導。 嚴格執(zhí)行發(fā)貨管理制度。 負責將市場部的有關指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務員手中。 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)

8、理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發(fā)貨。 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務員。 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。 發(fā)貨單應由業(yè)務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務員簽字負責。 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。 做好市場部業(yè)務電話登記工作。 保守商業(yè)機密。 其他臨時性工作。十一、起票人員職責 服從市場部經(jīng)理的領導。 根據(jù)銷售合同規(guī)

9、定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務員簽字后報市場部負責人審批。 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。 建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按客戶資信能力分類檔案管理制度的規(guī)定進行分類管理。 每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。 填寫票據(jù)及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。 保守商業(yè)機密。 其他臨時性工作。市場部的

10、職責市場部的主要職責有十五大方面。1)制定年度營銷目標計劃。2)建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。3)對消費者購買心理和行為的調查。4)對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。5)對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。6)做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。7)制定產(chǎn)品企劃策略。8)制定產(chǎn)品價格。9)新產(chǎn)品上市規(guī)劃。10)制定通路計劃及各階段實施目標。11)促銷活動的策劃及組織。12)合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。13)制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。14)實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設。15)負責產(chǎn)銷的協(xié)調工作。市場部在產(chǎn)品不同階段側

11、重點各有不同1)在產(chǎn)品導入期，市場部的職責重點有：對消費者購買心理行為的調查;制定產(chǎn)品上市規(guī)劃：制定通路計劃及各階段實施目標;制定產(chǎn)品價格;制定產(chǎn)品企劃策略2)在產(chǎn)品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);制定年度營銷目標計劃;負責產(chǎn)銷的協(xié)調工作3)在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。施品牌規(guī)劃。二、市場部經(jīng)理的職責市場部經(jīng)理全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理，其具體職責是：1)全面計劃、安排、管理市場部工作。2)制定年度營銷策略和營銷計劃。3)協(xié)調

12、部門內部與其他部門之間的合作關系。4)制定市場部的工作規(guī)范、行為準則及獎勵。5)知道、檢查、控制本部門各項工作的實施。6)配合人力資源部隊市場人員的培訓、考核、調配。7)擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預算。8)擬定并監(jiān)督執(zhí)行公關及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及各項市場推廣策劃。9)制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。10)場進行科學的預測和分析，并未產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準備。11)擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場調研計劃。12)擬定并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預算。13)制定各項費用的申報及審核程序。三、市場調研主管的職責1)負責市場調研計劃的制定及實施。2)建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內

13、部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。3)為本部門和其他部門提供信息決策支持。4)協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃。5)組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調研。6)組織對企業(yè)內部營銷環(huán)境調研。7)組織對消費者及用戶調研。8)對銷售渠道的調研。9)收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息。10)提出新產(chǎn)品開發(fā)提案。四、市場部營業(yè)企劃主管的職責1)制定各種不同的通路配置計劃。2)負責競爭產(chǎn)品信息的整理與分類。3)制定產(chǎn)品的分銷計劃。4)制定通路的培訓、激勵和控制政策。5)定期分析、評估通路。6)與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產(chǎn)。7)控制產(chǎn)成品、包裝式樣和

14、庫存數(shù)量。8)控制物流。9)協(xié)同進行促銷計劃。五、市場部產(chǎn)品企劃主管的職責1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品壽命、新產(chǎn)品開發(fā)周期。2)負責產(chǎn)品開發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃。3)負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。4)協(xié)助廣告及促銷企劃部門進行產(chǎn)品廣告及促銷企劃。六、市場部廣告企劃主管的職責1)制定年度季度月度廣告費用計劃2)負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關活動的策劃及執(zhí)行3)正確地選擇廣告公司4)督導廣告及制作代理公司的工作5)制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略6)進行廣告艱檢測與統(tǒng)計，并保持與生產(chǎn)調研主管的業(yè)務溝通7)及時進行廣告、公關活動的效果評估

15、七、市場部促銷企劃主管的職責1.根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進行年度、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動;2.負責擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估;3.指導、監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督;4.促銷品的設計、制作及發(fā)放管理;5.區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計及提出推進計劃;6.制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。八、市場部推廣制作主管的職責1.制定年度推廣計劃;2.負責各商場專柜、專賣店的美術設計與制作以及POP的設計與制作;3.負責各種推廣方案的制定;4.推廣制作費用預算與控制;5.負責各種

16、推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進行銷售的評估。九、市場部理貨員職責1.安排固定的走街拜訪線路;2.直接拜訪零售店客戶;3.完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理;4.進行有效的購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列;5.培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對深度分銷的較多認識;6.積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關信息進行反饋并提出建議;7.建立良好的客戶關系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象;8.積極有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟的方式運作并保持高效率;9.完整、準確、及時地制作、呈報各類報表;10.在市場代表的指導下，管理促銷人員具體

17、工作部門和任務1.產(chǎn)品市場部：負責公司新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略，即未來幾年我們向市場提供什么有價值的新產(chǎn)品，其工作重點是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉，完成新產(chǎn)品的定義。2.市場開發(fā)部：負責現(xiàn)有產(chǎn)品的定位和市場推廣戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位和價格策略，要給市場明確的信息，我們的產(chǎn)品與競爭對手相比其價值體現(xiàn)在哪里，它的“上家”是產(chǎn)品市場部，因為很多素材和信息均來自產(chǎn)品市場部。3.市場宣傳部：負責新老產(chǎn)品的具體活動，如廣告，促銷，活動，產(chǎn)品介紹等，作用是激發(fā)市場需求，與市場有效的溝通，工作重點是宣傳手段和方法。4.銷售支持部：向銷售渠道如自己隊伍，代理商，零售商提供支持。包括產(chǎn)品培訓，競爭分析，銷售技巧，銷售工具等。一、部門使命根據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司提供戰(zhàn)略規(guī)劃，包括市場定位、市場預測、競爭狀況和優(yōu)劣勢分析，提升公司品牌價值，使公司成為同行業(yè)最有競爭力的優(yōu)秀精細化工企業(yè)。二、部門職責1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的市場規(guī)劃、市場策略，經(jīng)總經(jīng)理批準后組織實施;2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善公司的市場研究、規(guī)劃、品牌推廣系統(tǒng)，制定相關的方針、政策、制度及流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后負責實施，并不斷分析、檢討和完善;3、建立有效的市場體系，并負責體系的維護、評價、改進和提高，滿足公司業(yè)