物業(yè)公司組織機構(gòu)劃分及崗位職責(zé)(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司組織機構(gòu)劃分及崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)概述： 一、執(zhí)行集團董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，及時、足額地完成董事會 下達利潤指標(biāo)二、組織實施經(jīng)集團董事會批準(zhǔn)的公司年度計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配使用方案。三、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在集團委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表身份代表公司簽署 有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。四、建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作聯(lián)系。五、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、符合“高 品質(zhì)、高效率、高文明、高效益，四高”要求的員工隊伍。六、搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象

2、。（2） 公司經(jīng)理崗位職責(zé)概述： 一、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依據(jù)總經(jīng)理抓好物業(yè)公司全面經(jīng)營管理工作；二、根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人事組織架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作；三、制定公司各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營管理目標(biāo)；四、指導(dǎo)各部門工作，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個高品質(zhì)的新生活環(huán)境；五、定期召開公司例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)六、指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，做出升、降調(diào)整及獎懲決定七、注意人力資源的開發(fā)與利用，提高管理隊伍的工作能力水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化八、組織審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、

3、物業(yè)服務(wù)方案和重大發(fā)展計劃九、做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之間良好關(guān)系十、審核和分析公司財務(wù)報表、控制資金合理支出，審批各項費用，對經(jīng)營不善而導(dǎo)致的企業(yè)虧損負(fù)責(zé)十一、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團隊建設(shè)；審批業(yè)主、員工的合理投訴并批示整改意見。十二、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。（3） 公司副經(jīng)理 崗位職責(zé)概述： 一、接受和協(xié)助公司經(jīng)理做好物業(yè)公司經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。二、負(fù)責(zé)對物業(yè)公司日常的業(yè)務(wù)進行管理監(jiān)督。三、制定公司各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營管理目標(biāo)四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門工作完成情況和服務(wù)

4、質(zhì)量五、指導(dǎo)各部門工作，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個高品位的新生活環(huán)境六、根據(jù)工作情況，及時提出服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文件的修改意見七、咨詢和聽取小區(qū)業(yè)主的各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系八、負(fù)責(zé)物業(yè)運行成本核算和控制管理工作，制定物業(yè)公司月、年度財政預(yù)算，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況九、按公司規(guī)定對員工實施考核，做法獎懲分明，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作配合，在權(quán)限范圍內(nèi)處理公司內(nèi)部管理事宜十、開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營效益十一、督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)服務(wù)公司發(fā)的品牌和效益。（4） 物管中心經(jīng)理 崗位職責(zé)概述： 一、全面負(fù)責(zé)所管理項目物業(yè)管理和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理

5、服務(wù)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為業(yè)主或租戶提供良好的管理與服務(wù)；二、負(fù)責(zé)制定、貫徹和落實項目部崗位職責(zé)，制定工作要求和細(xì)則，工作計劃及達標(biāo)措施，以及相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；三、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督、檢查各部門工作完成情況和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)工作實際，提出合理化整改意見和建議；四、及時解決業(yè)主或租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主或租戶答復(fù)五、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或租戶，征求對服務(wù)管理工作意見六、負(fù)責(zé)物管中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)七、負(fù)責(zé)物管中心日常服務(wù)項目的管理工作，隨時掌握所在項目的收、交費情況及欠費原因，掌握各業(yè)務(wù)管理部門的工作進度；八、負(fù)責(zé)物管中心范圍內(nèi)突發(fā)性事件處理工作，對于運行中出現(xiàn)的

6、不規(guī)范因素，及時果斷處理，有重大情況及時匯報；九、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放十、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作（5） 市場發(fā)展部 崗位職責(zé)概述： 一、根據(jù)物業(yè)公司發(fā)展目標(biāo)制定市場拓展計劃、物業(yè)項目開發(fā)管理制度并組織實施。二、根據(jù)企業(yè)特點、實力和服務(wù)能力確定項目開發(fā)范圍，制定項目拓展措施。三、制定項目調(diào)查計劃并組織實施四、建立項目拓展工作流程，及操作規(guī)范，指導(dǎo)、培訓(xùn)市場發(fā)展部員工。五、規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告宣傳工作。六、積極拓展項目開發(fā)渠道、開發(fā)策劃并組織實施。七、組織指導(dǎo)項目投標(biāo)工作，代表公司進行投標(biāo)現(xiàn)場答辯。

7、八、關(guān)注物業(yè)管理市場變化，及時提出公司發(fā)展建議。九、負(fù)責(zé)市場發(fā)展部組織建設(shè)及員工培訓(xùn)、考核工作。十、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)（6） 財務(wù)部崗位職責(zé)概述：一為總公司和國家宏觀經(jīng)濟管理和調(diào)控提供準(zhǔn)確的會計信息A每月向總公司提供統(tǒng)計報表,并作好報表解析工作；B每月向國家稅務(wù)局深圳市地方稅務(wù)局提交稅務(wù)報表；二為公司內(nèi)部經(jīng)營管理提供會計信息A及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報公司的財務(wù)狀況、資金狀況,有助于決策者進行合理的決策，強化內(nèi)部管理；B應(yīng)要求完成屬于本部門的工作,如：登記整理費用報銷、收入、成本等各項內(nèi)部數(shù)據(jù)。C為其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢,為公司成本費用控制提供數(shù)據(jù)支持和建議。三為公司外部各有關(guān)方面

8、了解其財務(wù)狀況和經(jīng)營成果提供會計信息。A 配合審計部門對我司進行年審；B 配合稅務(wù)等部門對我司經(jīng)營情況財務(wù)情況及稅務(wù)等情況的核查。四合理安排使用資金，保證公司財務(wù)工作的正常運作。五正確核算公司各項費用包括管理費用、營業(yè)費用、財務(wù)費用等。六正確核算公司營業(yè)收入及成本。七員工工資的核算與發(fā)放。八其它與財務(wù)相關(guān)的工作并按會計制度要求保管各類財務(wù)檔案。九遵守國家各項法律法規(guī)及國家財政制度等。十完成上級交辦的其他事項。（七）綜合事務(wù)部 崗位職責(zé)概述： 一、負(fù)責(zé)公司行政、人事管理制度的制定和監(jiān)督檢查二、負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及建設(shè)，保證公司發(fā)展所需的各類人才到位三、負(fù)責(zé)公司各項行政辦公費用預(yù)算及支出控制

9、四、負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔任用及培訓(xùn)工作五、負(fù)責(zé)各類崗位員工的績效考核管理，并對員工崗位異動、獎懲等進行評議六、負(fù)責(zé)員工入職、離職手續(xù)的辦理及勞動關(guān)系處理七、負(fù)責(zé)公司行政辦公車輛的調(diào)度，維護保養(yǎng)及交通費用的控制八、負(fù)責(zé)后勤保障服務(wù)，包括員工宿舍管理、通訊器材管理等九、負(fù)責(zé)公司各類辦公用品、辦公設(shè)備的采購管理十、負(fù)責(zé)公司各類文書檔案資料的建檔管理十一、負(fù)責(zé)公司各類會議的組織管理十二、負(fù)責(zé)公司各類來客接待、招待安排等十三、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部消防、安全管理十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作十五、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督貫徹公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度、質(zhì)量方針、政策和有關(guān)管理程序十六、編制公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量手冊及相關(guān)質(zhì)量文件并

10、下發(fā)監(jiān)督執(zhí)行(八)環(huán)境維護部 崗位職責(zé)概述： 一、負(fù)責(zé)制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護制度二、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角。三、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對所轄物業(yè)實施消毒、滅菌工作四、對所轄物業(yè)的環(huán)境進行規(guī)劃五、配合其他部門做好交樓、業(yè)主或租戶入住及參加前的環(huán)境準(zhǔn)備工作六、負(fù)責(zé)保潔人員的招聘需求計劃、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等七、及時服務(wù)中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護問題，提出改進建議八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作(九)工程維養(yǎng)部崗位職責(zé)概述： 一、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。二、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗收和資料核實。三、負(fù)責(zé)裝修方

11、案審批，監(jiān)督裝修方案實施。四、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機電設(shè)備的維修和保養(yǎng)。五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審。六、負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門接洽，保證對所轄物業(yè)的正常供水、供電。七、負(fù)責(zé)業(yè)主或租戶的特約上門維修服務(wù)。八、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水等）的管理、運行、維修。九、負(fù)責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收。十、負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核。十一、配合服務(wù)中心做好業(yè)主入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗和記錄工作十二、負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督及驗收十三、負(fù)責(zé)維修、施工外包合同起草十四、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理十五、處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交

12、辦的其他工作(十)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)概述： 一、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心的各項制度、服務(wù)項目及各項服務(wù)的工作流程。二、提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)。三、受理業(yè)主或租戶的投訴和回訪。四、受理業(yè)主或租戶室內(nèi)設(shè)施的報修并安排相關(guān)人員上門服務(wù)。五、辦理業(yè)主或租戶入住手續(xù)和各種費用的托收及水電、燃?xì)?、有限電視的開戶手續(xù)。六、辦理業(yè)主或租戶的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)。七、辦理業(yè)主或租戶室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)。八、辦理各種證件，如施工人員出入證、車輛出入證等。九、辦理業(yè)主或租戶使用會所娛樂的手續(xù)十、發(fā)布各類相關(guān)服務(wù)信息，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲害消殺等的通知。十一、為業(yè)主或租戶提供物業(yè)的各種中介服務(wù)、代辦清

13、潔等服務(wù)項目。(十一)秩序維護部 崗位職責(zé)概述： 一、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。二、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控。三、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散及緊急滅火。四、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)車輛管理。五、嚴(yán)格治安管理，做好人員來訪和出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時巡查等。六、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火災(zāi)隱患。七、積極配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。八、負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)進行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。九、做好護衛(wèi)隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作班次安排。十、協(xié)助其他部門做好轄區(qū)日常管理工作。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十二)園林綠化部 崗位職責(zé)概述： 一、依據(jù)公司年度計劃和年度養(yǎng)護計劃對所轄物業(yè)的綠色植物進行定期養(yǎng)護。二、服從公司的工作安排，認(rèn)真完成好年度養(yǎng)護工作任務(wù)。三、遵守政府制定的綠化規(guī)則和公司制定的綠化養(yǎng)護制度，愛護綠化財產(chǎn)，履行園藝養(yǎng)護服務(wù)。四、嚴(yán)格執(zhí)行養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范要求，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，保質(zhì)保量完成所轄區(qū)域的綠化工作任務(wù)。五、掌握了解各種植物的養(yǎng)護特性和管理方法六、培訓(xùn)和指導(dǎo)所屬員工熟練掌握園林器械，并負(fù)責(zé)保管好園林器械。七、每日巡