中國現(xiàn)代酒店管理5大模式

1、現(xiàn)代酒店管理、是要根據(jù)酒店的規(guī)模、酒店的裝潢、酒店的發(fā)展趨勢，來決定一個酒店的管理，不過，在現(xiàn)代酒店管理上、個人認為：在現(xiàn)代酒店管理的政治舞臺上，如何領(lǐng)導與引導酒店前進、生存、發(fā)展，才是現(xiàn)代酒店管理的“根本?！蔽覈娘嬍澄幕瘹v史悠久，博大精深。而隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，人們的生活水平也逐漸提高了，而酒店是構(gòu)成現(xiàn)代飲食文化的發(fā)源地，同時，酒店也成為了一個產(chǎn)業(yè)，對這個產(chǎn)業(yè)的管理，也提出了要求。而現(xiàn)代酒店管理、是要根據(jù)酒店的規(guī)模、酒店的裝潢、酒店的發(fā)展趨勢，來決定一個酒店的管理，不過，在現(xiàn)代酒店管理上、個人認為：一、在現(xiàn)代酒店管理的政治舞臺上，如何領(lǐng)導與引導酒店前進、生存、發(fā)展，才是現(xiàn)代酒店管理的“根本

2、?！笔紫?，要樹立酒店文化。酒店文化是酒店發(fā)展的產(chǎn)物，也是一個酒店的靈魂，同時，也是酒店精神的綱領(lǐng)，它是一種有生力量的存在，支配與主導整個酒店大踏步前進的推動力。所以，我們要不斷進行酒店文化的探索、改革，就是要使酒店擁有自己的色彩和風格，從而讓每一位在酒店工作的員工思想和行為都受到酒店文化的熏陶。如果說酒店的各種規(guī)章制度、服務守則等是規(guī)范員工行為的有形法則，酒店文化則是作為一種無形法則存在于員工的思想中。酒店文化可以比喻為行為的大腦，它通過儀式和激勵手段等方式，提供了酒店的核心價值觀，告訴員工在酒店里，什么目標是最重要的，哪些是酒店所提倡的和不提倡的，能夠領(lǐng)導和創(chuàng)造員工的態(tài)度和行為朝著同一方向努

3、力。因此，酒店對酒店文化的投資，往往能夠減少巨額的人力資源的管理費用。作為酒店來講，其高標準的服務質(zhì)量是它的生命與靈魂，也是它參與競爭的資本。為此，酒店要創(chuàng)造具有服務意識導向的強有力的酒店文化，讓員工接受酒店的酒店文化的同時，其各種繁復的規(guī)章制度也就深深的內(nèi)化在員工的心中了。酒店文化主要包括有兩個方面：1、酒店精神，即“以店為家”，“以家為榮”?！暗昱d我榮”“店衰我恥”“與酒店建立命運共同體”“全心全意為酒店工作，共同創(chuàng)造酒店無限輝煌”。2、要樹立十八個思想：（1）打工者法則的思想即“今天工作不努力，明天努力找工作。不是工作需要你，而是你需要工作。”（2）在也找不到像這么好的酒店的思想。（3）

4、為酒店工作就等于為自己工作的思想。（4）創(chuàng)一流酒店的思想。（5）做對酒店有用的人的思想。（6）有服務意識的思想。（7）效益的思想。（8）效率的思想。（9）質(zhì)量第一的思想。（10）酒店競爭的思想。（11）創(chuàng)造自我價值的思想。（12）做最優(yōu)秀員工的思想。（13）做人才的思想。（14）一榮俱榮的思想。（15）一損俱損的思想。（16）管理就是進步的思想。（17）優(yōu)秀的酒店文化就是酒店前進、生存、發(fā)展的根本的思想。（18）人生最高目標是大事業(yè)精神的思想。酒店文化主要內(nèi)容。1、團結(jié)合作，共創(chuàng)輝煌。在酒店里，不僅酒店要進步，個人也要進步，即“團結(jié)合作，共創(chuàng)輝煌?！睂频陠T工來講，隨著中國酒店產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，

5、他們的成長機會也就應運而生，我們要讓員工相信，酒店能夠讓他們做個職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃是至關(guān)重要的。即要滿足年輕人需要創(chuàng)新與拓展的意愿，同時，又要滿足酒店在長遠發(fā)展過程中對人員儲備的需要。在西方發(fā)達國家，酒店員工不會在一個職位上干太久。如果你在一個職位上做三年，就會有人過來拍肩膀；你怎么這么長時間沒升遷？在周末，酒店內(nèi)各管理部門經(jīng)理與合作伙伴、供應商之間就相互合作的未來發(fā)展方向的探討，交流經(jīng)驗，使彼此加強了溝通，增進了酒店凝聚力和眾人合力追求卓越的信心。而這些，在國內(nèi)酒店產(chǎn)業(yè)來講，還差一些。2、酒店餐飲部經(jīng)理第一。酒店要樹立起最重要的酒店文化，這體現(xiàn)出了酒店重視生產(chǎn)率的提高。一切圍繞第一線餐飲部而

6、服務的思想，同時也鼓勵酒店其它部門積極進取，展開良性競爭，從而達到現(xiàn)代酒店管理的目的。對于每年在酒店銷售和管理上出色完成的部門經(jīng)理，酒店要給予一些特別禮遇，以表揚這些員工的出色表現(xiàn)并作為紀念。 其次，要加強、加大、狠抓、嚴抓員工隊伍建設(shè)。因為，員工是酒店的第一生產(chǎn)力，他的一言一行，都代表著整個酒店的形象與酒店未來的發(fā)展前景。所以，在酒店員工管理上，要真正做到，能者上，弱者下。二、現(xiàn)代酒店管理的指南針未來戰(zhàn)略酒店增長的問題，對任何一個酒店都是非常重要的，任何一個成功的酒店都要有未來戰(zhàn)略，以此來吸引優(yōu)秀人才加盟，共創(chuàng)大業(yè)，對社會、對國家經(jīng)濟作出貢獻，在酒店產(chǎn)業(yè)不能確定戰(zhàn)略目標的酒店，都會很快地被酒

7、店產(chǎn)業(yè)所淘汰。同時，酒店為了自身良好的發(fā)展，未來戰(zhàn)略的確立，有賴于對酒店外部環(huán)境的審視，酒店使命的確認以及為完成酒店使命所需的能力平臺的預期。在西方發(fā)達國家，即歐美等國，酒店總裁就和雇員闡述酒店的未來戰(zhàn)略；既定的未來戰(zhàn)略，將指導酒店邁向新的征程，同時，也會直接影響酒店業(yè)務規(guī)劃、人才管理、業(yè)績管理等各方面。很明顯，酒店的未來戰(zhàn)略也預示著其“人才國際化”策略的勢在必行，否則將無法滿足酒店在快速成長中對人力資源的需要，否則也將無法讓酒店在當今新中國的社會主義發(fā)展中、改革中、酒店經(jīng)濟的競爭中運行得更加通暢，立于不敗之地。三、現(xiàn)代酒店管理無小事。我對現(xiàn)代酒店管理問題還有一個理解：酒店管理無小事，現(xiàn)代酒店

8、管理的任何一個方面都是非常重要的。我聽說過這樣一件事：某酒店的行政總經(jīng)理出差回來，發(fā)現(xiàn)這段時間酒店里工作效率不高，是員工不足？還是員工請假影響了工作效率？經(jīng)過仔細調(diào)查之后才知道，是員工衛(wèi)生間壞了，酒店里只有一個員工衛(wèi)生間可以用，員工經(jīng)常輪不上，就出去到大街上找公廁，于是趁機到處遛遛。你說：這員工衛(wèi)生間是大事還是小事？我看恐怕是件大事。管理一家酒店就跟管理一個家庭一樣，也要鋪床疊被，掃地洗臉，燒火做飯。制度制定起來不難，但貴在堅持。堅持下去就不容易了。第二、要不斷創(chuàng)新，改變舊的管理體制，以此來適應酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。第三、管理不是裝飾品，只是讓人看或是欣賞的，管理需要實實在在，落在實處。管理需要

9、踏踏實實，管理是應該創(chuàng)造財富的，現(xiàn)代酒店管理哲學的核心就是實事求是，容不得半點馬虎。四、現(xiàn)代酒店管理論談。在現(xiàn)代酒店管理的政治舞臺上，管理，不是圣人，也有犯錯的時候。但是，管理不是資本主義社會的資本家，以權(quán)壓人，以權(quán)謀私，管理，應該是當今“中國社會主義企業(yè)社會的管理”。管理的宗旨是“以誠待人，以信取人，以德服人?！倍皇且詸?quán)壓人，以權(quán)謀私。以權(quán)壓人不是管理的作風。以權(quán)謀私不是管理的作為。只有“賞罰分明”才是管理的作風，只有“公私分明”才是管理的作為。酒店是否能夠走向輝煌，它取決于管理者，但更取決于員工，只有共同的努力，酒店才能夠走向輝煌，走向一個新的時代，一個嶄新而輝煌的時代。而不管是在東方國

10、家，還是在西方發(fā)達國家，現(xiàn)代酒店管理的最終目的，就是讓酒店站在“巨人的肩膀上，成就酒店的輝煌?！蓖瑫r，讓酒店沖出國門，走向世界，成為“世界品牌”，成為國家和民族的驕傲。同時這也是每一個中國酒店的企盼。五、現(xiàn)代酒店管理，以人為本。如何加強酒店的凝聚力與員工對酒店的歸屬感，才是現(xiàn)代酒店管理的“核心?！痹诂F(xiàn)代酒店之間的競爭，歸根到底表現(xiàn)為人才的競爭，這已經(jīng)成為酒店產(chǎn)業(yè)不爭的事實。對于酒店服務業(yè)來說，員工培訓有利于提高員工文化、員工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、酒店各部門的服務質(zhì)量，以及為酒店經(jīng)營目標搭建能力平臺。酒店要把每一位員工實現(xiàn)自身價值的過程，與酒店未來結(jié)合在一起，凝聚為酒店源源不斷的強大推動力。從酒店服務

11、員、領(lǐng)班、部長、主管、經(jīng)理到酒店職能部門的管理人員，酒店都要按其工作的性質(zhì)，要求安排嚴格的培訓計劃。1、酒店員工崗位基礎(chǔ)培訓。酒店服務人員是酒店直接面對顧客的窗口，因此，從進入酒店的第一天，每一位員工就要學習工作部門的基本操作技能，從不會到能夠勝任每一項工作，酒店要為新員工安排培訓。從見習服務員、服務員、訓練員、以至于現(xiàn)代酒店管理組人員，根據(jù)個人對工作部門的熟練程度，酒店要安排相應的進階職位，因此，無論年齡、性別、教育背景，酒店為每一位員工都要提供足夠的發(fā)展機遇，此外，酒店各部門的競賽，員工活動也要不定期舉行。這些活動密切了員工關(guān)系，使酒店內(nèi)部始終保持一種健康有序的工作氛圍。我們要讓選擇酒店作

12、為人生中第一份工作的酒店服務人員認為，在酒店他們學習到了一生中享用不盡的寶貴經(jīng)驗，團隊合作精神，勤勞誠實，認真負責，追求完美的品質(zhì)，注意細節(jié)的習慣，這些重要的影響，今后會一直伴隨他們，無論是在哪里的工作崗位工作，他們都不會忘記。2、酒店教育發(fā)展系統(tǒng)。酒店要建有適用于當?shù)鼐频旯芾淼膶I(yè)訓練系統(tǒng)及教育基地。在當今新中國的社會主義發(fā)展中酒店競爭日益強烈，要想有一流的人才，就要有一流的培訓。酒店各種培訓包括：品質(zhì)管理、產(chǎn)品品質(zhì)評估、服務溝通、有效管理時間、領(lǐng)導風格、人力成本管理、目標成本管理、團隊精神等。從領(lǐng)班、部長、主管.到部門經(jīng)理，每一次的職位升遷都有不同的培訓發(fā)展課程，在學習中，現(xiàn)代酒店管理人員

13、結(jié)合實踐經(jīng)驗和理論知識，并根據(jù)自己的經(jīng)驗提出新的建議，從而在進一步改善和完備管理。在西方發(fā)達國家，酒店最初的培訓課程有來自國際標準的范本，但重要的是來自于當?shù)刭Y深員工的言傳身教及對工作經(jīng)驗的總結(jié)。近年來，酒店產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，酒店產(chǎn)業(yè)員工正逐年增加，在國內(nèi)酒店來講，由于國家經(jīng)濟宏觀規(guī)劃，酒店產(chǎn)業(yè)快速增長，但其管理似乎已經(jīng)停止了。3、現(xiàn)代酒店管理技能培訓。不同的管理職位，就會有不同的學習課程，酒店的每一位管理人員都是在學習中進步，在進步中學習。當一名新的管理人員進入酒店，適合每一階段發(fā)展的全套培訓科目就已經(jīng)在等著他，最初時，他將要學習進入酒店每一個部門所需要的基本操作技能，常識以及必要的人際關(guān)系，管理技巧和經(jīng)營智慧