【精選】物業(yè)工作方案三篇

1、【精選】物業(yè)工作方案三篇物業(yè)工作方案 篇1 敬重的業(yè)戶： 您好! 為提升物業(yè)服務分公司的服務品質，促進業(yè)主對物業(yè)服務公司服務工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權、監(jiān)督權，現(xiàn)公布我司20xx年1月份工作總結和20xx年2月份工作方案，歡迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督。 20xx年1月工作總結 一、物業(yè)管理服務部 1、安裝防爬刺; 2、清理苑區(qū)內外建筑垃圾和生活垃圾; 3、暴雪來臨前，鋪設防滑地毯; 4、檢查雨水井; 5、檢查水表房; 6、清除積雪。 二、工程修理服務部 1、修理地磚; 2、修理苑區(qū)路燈; 3、修理游樂場橡膠地毯; 4、修理排澇系統(tǒng); 5、疏通污水井; 6、維護機房設施設備。

2、 三、環(huán)境管理服務部 1、擦拭單元玻璃窗; 2、清掃園區(qū)內垃圾; 3、清除積雪; 4、清掃苑區(qū)積水; 5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。 四、物業(yè)服務中心 1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等; 2、公區(qū)巡查：整理苑區(qū)非機動車停放、檢查消防器材、準時關閉開啟的單元門等; 3、舉辦1月份社區(qū)文化活動; 20xx年2月工作方案 一、物業(yè)管理服務部 1、嚴格落實公司發(fā)文“三個服務 七個要求”提升苑區(qū)作風紀律問題整頓; 2、對苑區(qū)的平安防范措施進行完善; 3、加強部門員工業(yè)務技能培訓和崗位操作培訓; 4、門崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進行檢查; 5、完成每日樓長巡查、樓層平安巡查

3、和地下車庫平安巡查工作及打點工作，仔細填寫樓長巡查記錄表; 6、準時清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾; 7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作; 8、亮劍行動：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無事故。 9、準時對苑區(qū)積雪進行清理潔凈; 10、春節(jié)將近，提前做好平安防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區(qū)巡查。 二、工程修理服務部 1、跟進一期、二期、三期地坪漆脫落; 2、跟進一期水箱清洗工作; 3、跟進監(jiān)控設備選購工作; 4、完成鳳凰慧APP工單處理。 三、環(huán)境管理服務部 1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵; 2、景觀池定期清洗、打撈; 3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;

4、 4、準時清掃落葉，清理綠化帶上垃圾; 5、準時清運苑區(qū)垃圾; 6、定期清掏苑區(qū)雨水井、污水井; 7、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明; 8、定期對綠植進行病蟲害防治; 9、準時補種枯死的草坪和綠植; 10、草坪、喬木、灌木準時修剪。 四、物業(yè)服務中心 1、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理，準時對業(yè)主資料進行電子掃描、存檔工作; 2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，主動聯(lián)合物業(yè)管理服務部做好后期裝修的管理工作; 3、加強業(yè)戶訪問工作，更好的為業(yè)主服務，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿足度; 4、舉辦2月份社區(qū)文化活動。 碧桂園物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對.好”的企業(yè)精神，始終以“專心建設、關懷住戶、回報.”

5、為動身點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，專心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動提倡和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。 物業(yè)工作方案 篇2 1、嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。 2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。 3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定，同時解答有關裝修問題，請修理服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。 4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。 5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件

6、的接受和分發(fā)。 7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進展商的空置房辦理出租。 8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。 9、應客戶要求，根據(jù)有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。 10、按規(guī)定仔細完成每日工作記錄。 11、隨時解答客戶提出的各種問題及詢問，遇問題準時向部門經理匯報。 12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。 物業(yè)工作方案 篇3 自去年12月份組織架構調整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要

7、以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的.學問把握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的進展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案： 依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作方案將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作方案有: 一、全面實施規(guī)范化管理 在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表

8、格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 依據(jù)公司培訓方針，制定培訓方案，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓練，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲備人力資源。 四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

9、從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質服務。 六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū) 依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點是: 1、依據(jù)營運中心下發(fā)的設備/設施規(guī)范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停