提升班組長現(xiàn)場管理能力培訓講義(共113頁).ppt

1、培訓講義培訓講義 第一章認識教育第一章認識教育q班組長的定義班組長的定義q班組在企業(yè)中的地位和作用班組在企業(yè)中的地位和作用q班組長的素質要求班組長的素質要求q現(xiàn)場管理干部的十項要求現(xiàn)場管理干部的十項要求q現(xiàn)場管理的要點現(xiàn)場管理的要點 班組長：是指在生產現(xiàn)場，直接管班組長：是指在生產現(xiàn)場，直接管轄轄2020個左右的生產線作業(yè)員工，并個左右的生產線作業(yè)員工，并對其生產結果負責的人。根據公司對其生產結果負責的人。根據公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長、班長、領班、也有所不同，有組長、班長、領班、拉長等稱謂。拉長等稱謂。1.1 1.1 定義定義1.2 自

2、我角色的認識 班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色及價值： 首先首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者； 再次再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者； 最后最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。企業(yè)企業(yè)利潤利潤配合配合上司上司協(xié)助協(xié)助同事同事指導指導下屬下屬2.1 班組是企業(yè)生產經營活動的根本單位2.2 班組是企業(yè)最基層的管理單位2.3 班組是生產流程銜接要素2.4 班組是提高職工素質的根本場所2. 班組長在企業(yè)中的地位和作用班組長在企業(yè)中的地位和作用(1)專業(yè)能力 在所管轄的團隊內，對自己的業(yè)務人員、機器、材料、方法嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須

3、具備的能力3. 班組長的素質要求班組長的素質要求(2)目標管理能力 在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數(shù)量等具體的目標，提高員工們的參與意識，具備使 P-D-C-A 這一循環(huán)不斷地周而復始的能力。 3. 班組長的素質要求班組長的素質要求(3)問題解決能力(4) 組織能力 使部門運作到達 1+1 2 (5) 交流、交際能力(6) 傾聽的能力 善于傾聽有兩大好處：一是讓人感到你很謙虛二是你會了解更多的事情(7) 幽默的能力鼓勵的能力最正確轉變是“要我去做變成“我要去做把壓力轉化為動力，增強工作成功的信心3. 班組長的素質要求班組長的素質要求(9) 指導員工的能力 q 培訓能力q 控制能力q 自我約束的

4、能力q 概念化能力把握事物的本質，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對于概念能力的要求就越高。概念能力取決于工作環(huán)境和個人悟性，帶有潛能性質。 所以班組長在實際的工作中，要努力親身實踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。3. 班組長的素質要求班組長的素質要求1熱愛自己的職業(yè)熱愛現(xiàn)場自己能力發(fā)揮的舞臺熱愛產品自己辛勤工作的成果熱愛下屬下屬成長是自己最大的成就。2 走動式管理不是只聽匯報，而應常常巡視 現(xiàn)場，隨身攜帶小筆記本記錄相關事項。3 運作適宜的教育方法，引導下屬自己提出想 法，不斷提高低屬工作能力。 4. 現(xiàn)場管理干部的十項要求現(xiàn)場管理干部的十項要求4按照未來可能的開

5、展變化，以各種前瞻性的設想 來開展工作，以開展的眼光來決定下一步將要進 行的工作。5培養(yǎng)問題意識，保持認識問題的眼力和敏銳 性，找問題應有著眼點：地面-墻面-天花板- 設備-工具品質、平安、效率、現(xiàn)物6 積極動手、主動報告、利用一切時機開掘自 己、挑戰(zhàn)自己。 4. 現(xiàn)場管理干部的十項要求現(xiàn)場管理干部的十項要求7積極掌握業(yè)務知識和管理方法樹立專家權威。8必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)人 員自發(fā)地積極行動。運用鼓勵手段樹立組織 權威9 以身作那么，如帶頭拾起地上的垃圾樹立“人 格權威。10傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水 一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來 次要，忙起來不要！4.

6、現(xiàn)場管理干部的十項要求現(xiàn)場管理干部的十項要求 作為上司，要有效領導員工，必須注意以下要點： 1導演和啦啦隊長 2樂觀積極 3實事求是 4合理分配工作 5用人不疑5. 現(xiàn)場管理的要點現(xiàn)場管理的要點6認真傾聽7維護下屬的自尊8稱贊下屬9關心下屬10為下屬制造時機11言行一致12讓出榮譽5. 現(xiàn)場管理的要點現(xiàn)場管理的要點q 現(xiàn)場管理的的金科玉律現(xiàn)場管理的的金科玉律q 生產活動的生產活動的6條根本原那么條根本原那么q 現(xiàn)場的日?，F(xiàn)場的日常QCDq 生產準備生產準備q 目視管理與管理工程目視管理與管理工程q P、D、C、Aq 看板管理看板管理第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 1. 現(xiàn)場管理金科玉律現(xiàn)場管

7、理金科玉律 了解并與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理生產了解并與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理生產線的第一步驟，因此有線的第一步驟，因此有5條現(xiàn)場管理的金科玉律需條現(xiàn)場管理的金科玉律需遵守：遵守：當問題異常發(fā)生時，要先去現(xiàn)場當問題異常發(fā)生時，要先去現(xiàn)場檢查現(xiàn)物有關的物件檢查現(xiàn)物有關的物件當場采取暫行處理措施當場采取暫行處理措施開掘真正的原因并將它排隊開掘真正的原因并將它排隊標準化以防止再標準化以防止再第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理2. 生產活動的生產活動的6條根本原那么條根本原那么 在進行生產活動的過程中，有在進行生產活動的過程中，有6條根本原那么我們必條根本原那么我們必須掌握：須掌握：(

8、1)后工程是客戶后工程是客戶(2)必達生產方案必達生產方案(3)徹底排除浪費徹底排除浪費加工和作業(yè)當中的浪費加工和作業(yè)當中的浪費待處理的浪費待處理的浪費生產過多的浪費生產過多的浪費第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 (4)作業(yè)的標準化(5)有附加價值的工作(6)積極對應變化根本要求-決定標準書等作業(yè)的根本，養(yǎng)成遵守的習慣；先觀察-事前收集情報，采取下一步措施；掌握實力-提高技能和擴大實力，提高設備稼動率等。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理3.現(xiàn)場的日常工作現(xiàn)場的日常工作(QCD)3.1 現(xiàn)場的質量管理 判斷現(xiàn)場的品質控制水平，一般分四個 等級，四級品質保證的判斷基準如下：第二章第二章. 現(xiàn)場管理

9、現(xiàn)場管理趨勢趨勢級別級別判定基準判定基準1級水準不制造和生產不良2級水準不流出不良3級水準檢查出不良（作業(yè)員檢驗）4級水準沒有檢查，無法控制不良3.2 現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內容現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內容 1生產作業(yè)方案是否明確合理生產作業(yè)方案是否明確合理 2生產方案工作方案與實際困難生產方案工作方案與實際困難 3方案調整對人員、設備及其他方面的影方案調整對人員、設備及其他方面的影響響 4人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣士氣 5 員工的工作技能能力、速度、程度員工的工作技能能力、速度、程度 6缺料、設備故障等引起的停產時間缺料、設備故障等引起的停產時間第

10、二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理3.2 現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內容現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內容 7不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理處理 8零部件、工裝夾具、生產輔料是否足夠零部件、工裝夾具、生產輔料是否足夠齊全齊全 9生產是否正常，能否完成生產方案生產是否正常，能否完成生產方案 10工作方法是否適宜，是否存在浪費，工作方法是否適宜，是否存在浪費，有無可有無可 改善之處改善之處第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理4. 生產準備生產準備 4.1生產準備的定義生產準備的定義 生產準備是新產品從開始試產到批量正常生產準備是新產品從開始試產到批量正常生生 產的整個過程中，為了

11、確保產品能夠按方產的整個過程中，為了確保產品能夠按方案案 順利進行試產、批量生產，保證產品質量，順利進行試產、批量生產，保證產品質量， 而進行的相關人員培訓、指導書制定、物而進行的相關人員培訓、指導書制定、物料調料調 達、設備含工裝、量具、工具的準備達、設備含工裝、量具、工具的準備活動。活動。 這個活動過程通常也稱為生產準備階段。這個活動過程通常也稱為生產準備階段。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理4.2 班組長在生產準備中的任務班組長在生產準備中的任務 班組長在生產準備階段負責以下工作：班組長在生產準備階段負責以下工作： 1培訓員工。培訓員工。 2制定作業(yè)指導書。制定作業(yè)指導書。 3預算工裝夾

12、具預算工裝夾具 4生產所需設備、儀器、工裝的安裝、生產所需設備、儀器、工裝的安裝、調試調試 5人員崗位的安排和產能設定人員崗位的安排和產能設定 6物料、設備、工藝、資料異常的發(fā)物料、設備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反響現(xiàn)和反響 第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理5. 目標管理目標管理 5.1 目標管理的意義、目的目標管理的意義、目的1目標管理的定義目標管理的定義 目標是：在一定時期內必須要達成的成果。目標是：在一定時期內必須要達成的成果。 目標必須明確規(guī)定：做什么、時期、數(shù)量目標必須明確規(guī)定：做什么、時期、數(shù)量等內容。等內容。 2目標管理的定義目標管理的定義為了到達目標，總是以目標為目的開展工作。為

13、了到達目標，總是以目標為目的開展工作。一邊確認現(xiàn)狀是否符合目標要求，一邊開展工作。一邊確認現(xiàn)狀是否符合目標要求，一邊開展工作。對工作的結果是否符合目標要求進行評價或反省，對工作的結果是否符合目標要求進行評價或反省，以得于達成下個目標時借鑒。以得于達成下個目標時借鑒。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 3 目標管理的目的 對組織經營理念、方針的實踐；重點集中的經營活動；對環(huán)境變化的快速對應。 對管理人員 鼓勵員工集中資源；任務、責任體制的明確化；部門的自主的彈性運營。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 對員工在適度的挑戰(zhàn)目標下提高工作能力；責任分擔制下積極地挑戰(zhàn)；參與意識和創(chuàng)新精神；公正地評價成果。

14、第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理5.2 目標管理能力目標管理能力一個科學的目標必須具備：一個科學的目標必須具備：1必然性必然性2挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性3組織性組織性4測定性定量性測定性定量性5具體性具體性6實行性實行性7視覺性視覺性第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理5.2 目標管理能力目標管理能力目標管理的三種水平目標管理的三種水平第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理層次層次級別級別狀態(tài)狀態(tài)典型意識典型意識員工主觀能動性員工主觀能動性卓越目標管理實現(xiàn)自我價值，把工作當成自己的事業(yè)來做做到最好，追求更好高度發(fā)揮中級目標管理為了完成任務而工作完成任務就萬事大吉偶爾初級目標管理上司指示我怎么做，我就怎么做不違反指令

15、就可以無6. 標準與標準化標準與標準化 6.1 標準的特征標準的特征1代表最好、最容易與最平安的工作方法代表最好、最容易與最平安的工作方法2提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最正確方法提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最正確方法3最衡量績效的基準和依據最衡量績效的基準和依據4表現(xiàn)出因果之間的關系表現(xiàn)出因果之間的關系5提供維持及改善的根底提供維持及改善的根底6作為目標及訓練的依據和目的作為目標及訓練的依據和目的7現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據8附上問題發(fā)生及變異最小化的方法。附上問題發(fā)生及變異最小化的方法。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理6.2 標準的種類標準的種類第二章第二章. 現(xiàn)場管理

16、現(xiàn)場管理標準程序類標準標準類標準工序設定 設備管理檢定、保養(yǎng)管理制度/方法成品規(guī)格圖 紙標準工時標準本錢/預算各種方案書經營方針/目標作業(yè)指導書工作程序6.2 標準的種類標準的種類 根據生產要素來區(qū)分，標準又可分為人員、設備、根據生產要素來區(qū)分，標準又可分為人員、設備、 材料、方法、環(huán)境等五類：材料、方法、環(huán)境等五類： 人員：組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員人員：組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員 工守那么工守那么 設備：操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝設備：操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝 測試標準測試標準 材料：構成表材料：構成表Bill of Material、驗收標準、圖

17、、驗收標準、圖 紙紙 方法：生產類標準作業(yè)指導書、管理類標準方法：生產類標準作業(yè)指導書、管理類標準 程序文件程序文件 環(huán)境：環(huán)境：5S標準、標準、ISO1400標準、平面布置圖等標準、平面布置圖等第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理6.3 標準的定義標準的定義 對于一項任務，將目前認為最好的實對于一項任務，將目前認為最好的實 施方法作成標準，讓所有做這項工作施方法作成標準，讓所有做這項工作 的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它，整的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它，整 個過程稱之為個過程稱之為“標準化標準化第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理6.4 標準化的定義標準化的定義 對于一項任務，將目前認為最好的實對于一項

18、任務，將目前認為最好的實 施方法作成標準，讓所有做這項工作施方法作成標準，讓所有做這項工作 的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它，整的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它，整 個過程稱之為個過程稱之為“標準化標準化 標準化包含以下步驟：標準化包含以下步驟：第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理制定標準制定標準制定標準制定標準6.5 標準化的效果標準化的效果第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理文件化/系統(tǒng)化/自動化 少量化/量簡化互換性/共通性確保品質技術知識普及技術積累/進步環(huán)境保護平安生產不當利益的防止降低本錢防止混亂/明確責任標準化的效果通用效果附帶效果特別效果6.6 標準的執(zhí)行標準的執(zhí)行1標準是最高的作業(yè)指示標準是

19、最高的作業(yè)指示2班組長現(xiàn)場指導，跟蹤確認班組長現(xiàn)場指導，跟蹤確認3宣傳揭示宣傳揭示4發(fā)現(xiàn)標準有問題時的做法：發(fā)現(xiàn)標準有問題時的做法： 將你的想法立即報告你的上級；將你的想法立即報告你的上級； 確定你的提議確實是一個好方法后，確定你的提議確實是一個好方法后，改訂標準；改訂標準； 根據改訂后的標準改變你的操作方法；根據改訂后的標準改變你的操作方法； 根據實際情況調整。根據實際情況調整。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理6.6 標準的執(zhí)行標準的執(zhí)行5不斷完善不斷完善6定期檢討修正定期檢討修正7向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn)向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn)第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理7. 問題的把握與改善問題的把握與改善7.

20、1 問題的結構第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理做什么實際變成如何實際狀態(tài)此差異就是問題應該變成如何應有狀態(tài)問題結構圖問題結構圖7.2 問題包括：問題包括：1本來應該的狀態(tài)與實際的差距本來應該的狀態(tài)與實際的差距2不能放任需要馬上解決的事情不能放任需要馬上解決的事情3給其他的人員或下一工序添加異常，給其他的人員或下一工序添加異常， 留下不良留下不良4必須致力解決的局部必須致力解決的局部5想使之實現(xiàn)，使之成功的事情想使之實現(xiàn)，使之成功的事情第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理7.3 問題的分類：問題的分類：1人員的問題還工作的問題人員的問題還工作的問題2組織的問題還是目標的問題組織的問題還是目標的問題3

21、當前的問題還是將來的問題當前的問題還是將來的問題4內部的問題還是外部的問題內部的問題還是外部的問題5表象的問題還是本質的問題表象的問題還是本質的問題第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理7.4 解決問題的步驟：解決問題的步驟：1問題的明確化：明確提出的問題是什問題的明確化：明確提出的問題是什 么，是何種范圍作業(yè)解決的對象，么，是何種范圍作業(yè)解決的對象， 必必 須探討發(fā)生的原因，在何處。須探討發(fā)生的原因，在何處。2問題現(xiàn)狀的掌握：問題在何處、如何問題現(xiàn)狀的掌握：問題在何處、如何 發(fā)生、發(fā)生多少等，觀察、收集客觀發(fā)生、發(fā)生多少等，觀察、收集客觀 數(shù)據，掌握問題發(fā)生的習慣，在這種數(shù)據，掌握問題發(fā)生的習慣，

22、在這種 情況下，如果可能，應以資料來掌握情況下，如果可能，應以資料來掌握 事實。事實。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理7.4 解決問題的步驟：解決問題的步驟：3目標的設定：考慮現(xiàn)狀、可能性、目標的設定：考慮現(xiàn)狀、可能性、必必 要性等，將解決問題至何種程度作為要性等，將解決問題至何種程度作為 目標來提示。目標來提示。4界定問題發(fā)生的原因：為何發(fā)生問界定問題發(fā)生的原因：為何發(fā)生問題、考慮候補的原因，此稱為問題的因題、考慮候補的原因，此稱為問題的因素，可以利用查檢表、要因分析圖、柏素，可以利用查檢表、要因分析圖、柏拉圖等工具來進行分析。拉圖等工具來進行分析。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理7.4 解

23、決問題的步驟：解決問題的步驟：5原因分析、證據調查：調查真正的原因分析、證據調查：調查真正的原因，應在現(xiàn)場以自己的眼睛、耳朵來原因，應在現(xiàn)場以自己的眼睛、耳朵來確認事實、記錄資料，可以利用系統(tǒng)圖、確認事實、記錄資料，可以利用系統(tǒng)圖、要因分析圖、柏拉圖等工具進行分析。要因分析圖、柏拉圖等工具進行分析。6針對原因的對策、方案的擬定：為針對原因的對策、方案的擬定：為徹底解決問題，要確定適當?shù)膶Σ?，并徹底解決問題，要確定適當?shù)膶Σ撸⑶铱紤]采取對策需要到什么程度。且考慮采取對策需要到什么程度。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理7.4 解決問題的步驟：解決問題的步驟：7對策的可行性分析：在正式實施對對策的

24、可行性分析：在正式實施對策策 之前，應加以驗證，確認對策能否可之前，應加以驗證，確認對策能否可 行，是否會行，是否會“水土不服。水土不服。8對策的實施：明確決定實施方案或對策的實施：明確決定實施方案或負責負責 人之后，對策進入實施的階段。為了人之后，對策進入實施的階段。為了及及 時掌握實施情況，保證最終目標的完時掌握實施情況，保證最終目標的完成，可進行方案進度管理。成，可進行方案進度管理。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理7.4 解決問題的步驟：解決問題的步驟：9效果的掌握：調查問題解決至何種程效果的掌握：調查問題解決至何種程度，度， 問題消除至何種程度，可以利用柏問題消除至何種程度，可以利用柏

25、拉圖、推移圖等方法來進行效果確認。拉圖、推移圖等方法來進行效果確認。10標準化：將好的方法、心得以書面標準化：將好的方法、心得以書面的形的形 式固定下來，不斷完善缺乏之處，并式固定下來，不斷完善缺乏之處，并嚴格嚴格 遵守已經確定下來的方法，使問題不遵守已經確定下來的方法，使問題不再發(fā)再發(fā) 生，這就是所謂的生，這就是所謂的“ 標準化。標準化。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理8. P、D、C、A “ PDCA 循環(huán)是質量管理專家戴明博循環(huán)是質量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱為士提出的概念，所以又稱為“ 戴明環(huán)戴明環(huán) 。到現(xiàn)在為止，從未出現(xiàn)過可以適用。到現(xiàn)在為止，從未出現(xiàn)過可以適用于所有企業(yè)的

26、管理模式，然而于所有企業(yè)的管理模式，然而PDCA循循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的工作環(huán)是能使任何一項活動有效進行的工作方法，特別是在生產管理尤其是品質方法，特別是在生產管理尤其是品質管理中得到了廣泛的應用管理中得到了廣泛的應用第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理8. 1 PDCA的含義 P、D、C、A四個字母所代表的意義如下：PPlan方案。包括方針和目標確實定以及活動方案的制定；DDo執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實施方案中的內容；CCheck檢查方案實際執(zhí)行的效果，比較和目標的差距。分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理8. 1 PDCA的含義 P、D、C、A

27、四個字母所代表的意義如下：AAction調整或處理。包括兩個內容：成功的經驗加以肯定，并予以標準化或制定作業(yè)指導書，便于以后工作遵循；對于沒有解決的問題，查明原因，其解決的方法也就成為下一個PDCA循環(huán)的內容。如此周而復始，不斷推進工作進展。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理8. 2 PDCA循環(huán)的特點：1周而復始2邏輯組合3螺旋式上升第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理8. 3 PDCA的模式： PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推開工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段和“八個步驟。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理8. 3 PDCA的模式：1方案階段PLAN

28、 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響的主要原因；第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理8. 3 PDCA的模式：1方案階段PLAN 針對主要原因，采取解決的措施； WHY為什么要制定這個措施？ WHAT到達什么目標？ WHERE在何處執(zhí)行？ WHO由誰負責完成？ WHEN什么時間完成？ HOW怎樣執(zhí)行？第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理8. 3 PDCA的模式：2執(zhí)行階段DO 執(zhí)行，按實施方案的要求去做；并保 存每步實施的記錄數(shù)據、提案內容、 表格、照片等等。 3檢查階段CHECK 檢查，把執(zhí)行結果與要求到達的目標進行 比照；確認是否按日程實施以及實施工程 是否能按方案達成預定目

29、標值。第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理8. 3 PDCA的模式：4調整、總結階段ACTION 標準化。把成功的經驗總結出來，水平 展開到其他方面，并進行標準化工作； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一 個PDCA循環(huán)中去解決。 第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理9. 看板管理：9.1 看板管理的定義 看板管理是把希望管理的工程，通過各 類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆 知的管理方法?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管 理的重要組成局部，是給客戶信心及在 企業(yè)內部營造競爭氣氛，提高管理透明 度之非常重要手段。 第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理9.2 看板管理的作用看板管理的作用1傳遞情報，統(tǒng)一認識傳遞情報，統(tǒng)一

30、認識2幫助管理，防微杜漸幫助管理，防微杜漸3 強勢宣導，形成改善意識強勢宣導，形成改善意識4 褒優(yōu)貶劣，營造競爭的氣氛褒優(yōu)貶劣，營造競爭的氣氛5 加強客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象加強客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象讓客讓客 戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平水平第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理9.3 看板的內容看板的內容質量的信息質量的信息本錢的信息本錢的信息交貨期的信息交貨期的信息機器故障數(shù)值機器故障數(shù)值設備綜合效率設備綜合效率提案建議件數(shù)提案建議件數(shù)品管圈活動品管圈活動第二章第二章. 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理q4M變更的管理變更

31、的管理q如何實施工程監(jiān)察如何實施工程監(jiān)察q作業(yè)的目視管理作業(yè)的目視管理q 4M變動定義變動定義q 4M變動是指在生產過程中給品質帶來一定影響的異常變更，含作業(yè)者、工裝設備、材料、工藝方法的變更。即我們常說的人員、機器、材料、方法變更。第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理1.2 4M變更處理程序內容變更處理程序內容1變更的范圍變更的范圍 作業(yè)者的變更作業(yè)者的變更 工裝夾具的變更工裝夾具的變更 材料、輔料的變更。材料、輔料的變更。 工藝方法的變更工藝方法的變更第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理1. 3 4M變更的實施1由發(fā)生區(qū)將變更的內容填入?4M變更依賴書?附表一交車間主任簽字事發(fā)行到

32、品質部，由品質經理確定品質方面需確認的內容。發(fā)生區(qū)及相關部門收到品質部配發(fā)的? 4M變更依賴書?后，按要求實施變更；第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理1. 3 4M變更的實施2作業(yè)者變更的處理方法 由車間工藝員按作業(yè)指導書要求安排員 工訓練，班組長每兩個小時進行產品品 質確認，直至培訓合格止；第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理1. 3 4M變更的實施3工裝夾具變更的處理方法 在實施過程中，車間工藝員專責跟蹤，確認首 件用工裝夾具控制的產品品質是否合格，如不 合格時，那么要求相關部門停止生產并重新檢查 該工裝夾具的有效性；第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理1. 3 4M變更的實

33、施4材料變更的處理方法 可根據具體實際情況物料的設計 變更方法進行；第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理1. 3 4M變更的實施5作業(yè)方法變更的處理方法 由車間工藝員修改作業(yè)指導書，并指導員工按新的作業(yè)方法作業(yè)，處理發(fā)生的異常，直到員工熟練為止。 由實施車間的4M變更品的入庫簡單上打“ 作為標志。第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理1. 4 變更后產品品質確實認 1 各部門按照?4M 變更依賴書?確實認 內容進行品質確認，結果記錄在?4M變 更確認表?中，最后返回品質部存檔。 2 對4M變更的產品進行品質確認發(fā)現(xiàn)不良時，按公司照各公司的?不良品處理規(guī)定?處理。第三章第三章. 作業(yè)方法管

34、理作業(yè)方法管理發(fā)行第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理4M變更依賴書變更依賴書管理號：管理號：作成：作成：承認：承認：發(fā)發(fā)生生區(qū)區(qū)填填寫寫4M類別：類別：發(fā)生地區(qū)：發(fā)生地區(qū)：數(shù)量：數(shù)量：組件名：組件名：組件編碼：組件編碼：變更時間：變更時間：變更理由：變更理由：-變更事項：變更事項：NO.工位工位變更內容（含規(guī)格價值）變更內容（含規(guī)格價值）備注備注確認內容：確認內容：作成：作成：承認：承認：品品質質區(qū)區(qū)填填寫寫NO .實施區(qū)實施區(qū)項目內容（含規(guī)格價值）項目內容（含規(guī)格價值）測定具（手法）測定具（手法）流程：發(fā)生區(qū)品質部門填寫確認內容 相關部門配布實施變更、確認?4M變更確認表? 品質部門存

35、檔記錄記錄、判定記錄、判定第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理4M變更確認表變更確認表流程：實施區(qū)品質部門存檔產品編號：產品編號：日期：日期：擔當者：擔當者：NO.項目規(guī)格項目規(guī)格數(shù)量數(shù)量確認結果確認結果備注備注批量判定合/否判定人（班長以上）：實施區(qū)：實施區(qū)： 依賴書管理號：依賴書管理號： 2. 工程監(jiān)察與內部審查的區(qū)別工程監(jiān)察與內部審查的區(qū)別第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理NO.比較項目工程監(jiān)察內部審核1目的不同目的不同尋找生產條件、過程的改善著眼點證明質量體系的有效性2對象不同對象不同生產過程中的人、機、料、法運作品質管理體系3依據不同依據不同自行制訂的監(jiān)察清單ISO標準、程

36、序文件4執(zhí)行人員不同執(zhí)行人員不同各現(xiàn)場管理人員內審員5形式不同形式不同自我檢查組成審核小組檢查6周期不同周期不同1次/月按照審核計劃進行7糾正預防不同糾正預防不同按其重要程序進行糾正預防有嚴格的程序要求8結果不同結果不同自我工作改善的依據品質管理體系運行和改善的依據3. 作業(yè)的目視管理 在作業(yè)管理中，能很容易地明白各行作業(yè)及各 工序的進行狀況及是否有異常發(fā)生等情況是 非常重要的。 目視管理的作業(yè)管理之要點： 要點1：明確作業(yè)方案及事前需準備的內容， 且很容易核查實際進度與方案是否一致。 方法：保養(yǎng)用日歷、生產管理板、各類看板。第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理q 作業(yè)的目視管理作業(yè)的目視

37、管理q 要點要點2：作業(yè)能按要求的那樣正確地實施，及能夠清楚地判定是否在正確地實施。 方法：方法：重點材料、欠缺品、誤用品 警報燈。第三章第三章. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理q作業(yè)的目視管理作業(yè)的目視管理q 要點要點3：在能早期發(fā)現(xiàn)異常上下功夫。：在能早期發(fā)現(xiàn)異常上下功夫。q q 方法：異常警報燈。方法：異常警報燈。q 目視管理的作業(yè)管理就是以下四點：目視管理的作業(yè)管理就是以下四點：q 是否按要求的那樣正確地實施著；是否按要求的那樣正確地實施著；q 是否按方案在進行著；是否按方案在進行著；q 是否有異常發(fā)生；是否有異常發(fā)生；q 如果有異常發(fā)生，應如何對應。如果有異常發(fā)生，應如何對應。第三章第三章

38、. 作業(yè)方法管理作業(yè)方法管理v 如何進行協(xié)調如何進行協(xié)調v 與下屬的溝通協(xié)調與下屬的溝通協(xié)調v 如何與上司相處如何與上司相處v 如何處理與員工的沖突如何處理與員工的沖突v 如何提高說服力如何提高說服力第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系q如何進行協(xié)調如何進行協(xié)調q 所胃協(xié)調，乃指管理人員為調整大所胃協(xié)調，乃指管理人員為調整大家的工作方向，到達觀點、理念的根本家的工作方向，到達觀點、理念的根本一致，或者為了任務更好地完成，而對一致，或者為了任務更好地完成，而對某一特定問題與有關人員聯(lián)系，彼此交某一特定問題與有關人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。換意見，借以保持雙方的和諧與

39、融洽。簡言之，協(xié)調的意義，不僅包括目標與簡言之，協(xié)調的意義，不僅包括目標與觀點的共識，還包括問題意識與職務意觀點的共識，還包括問題意識與職務意識的鼓舞及士氣的提升。識的鼓舞及士氣的提升。第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系q如何進行協(xié)調如何進行協(xié)調q 如何堅持要求，應該如何采取恰當如何堅持要求，應該如何采取恰當?shù)牟呗?，才能獲得好效果呢？有以下的策略，才能獲得好效果呢？有以下原那么應注意：原那么應注意：q 1要有高度的自信心要有高度的自信心q 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系q如何進行協(xié)調如何進行協(xié)調q2 避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒q 人們在堅持要求時，常見的錯誤人們在堅持

40、要求時，常見的錯誤有：有：q 質問拒絕的原因，一個勁地問：質問拒絕的原因，一個勁地問：“為什為什 q 么你不同意呢？么你不同意呢？“我的要求不我的要求不是很合理是很合理q 嗎？為什么不容許呢？嗎？為什么不容許呢？ “你完你完全可以全可以q 容許我，為什么不呢？這種說容許我，為什么不呢？這種說法給人法給人q 的印象擬乎是拒絕得沒有道理。的印象擬乎是拒絕得沒有道理。 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒 人們在堅持要求時，常見的錯誤有：人們在堅持要求時，常見的錯誤有： 抱怨自己，如說：抱怨自己，如說：“唉，我知道你唉，我知道你不不 容許我的。容許我的。“哼，我

41、這個人你看哼，我這個人你看不上不上 眼呀！這種說法看起來是自責，眼呀！這種說法看起來是自責，實際實際 上是抱怨別人。上是抱怨別人。第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒 人們在堅持要求時，常見的錯誤有：人們在堅持要求時，常見的錯誤有： 攻擊、埋怨他人，如攻擊、埋怨他人，如“你這個人怎你這個人怎么能么能 這樣？這樣？“我和你這么要好，這么我和你這么要好，這么點小點小 小的要求都不能容許？甚至有時小的要求都不能容許？甚至有時候直候直 接攻擊別人的人品接攻擊別人的人品 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒 人們在堅持要求時，常

42、見的錯誤有：人們在堅持要求時，常見的錯誤有： 威脅、恫嚇他人，如：威脅、恫嚇他人，如：“不行，這項不行，這項任任 務一定要完成，不然就扣發(fā)獎金！務一定要完成，不然就扣發(fā)獎金！“如如 果你不容許我的要求，后果你看著辦果你不容許我的要求，后果你看著辦 吧。吧。 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系3要有靈活多變的策略4要解決他人拒絕時提出的理由 堅持要求時，好的方法并不是去直接反 駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的 拒絕話語，加以“軟性處理，化解他人 的拒絕。第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系1.2 理想的溝通方法：理想的溝通方法： 心理準備 能令他人產生好感 仔細聽出他人的想法

43、及情報 爭取他人的贊同 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系1.2 理想的溝通方法：理想的溝通方法： 意見對立、結論內容及目的與自己方案 偏離的 溝通方法第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系對事實再確認尊重他人的立場接受上級的載示自己與他人意見不 同時，可就更高層 次之整合性 結論進 行探討就彼此的意見進行歸納及整理 使他人能對自己的目的與計劃 有充分了解盡可能掌握可令他人接納的自 己言詞、態(tài)度是關鍵對難以贊同的意見，須保持冷 靜2. 與下屬的溝通協(xié)調：與下屬的溝通協(xié)調： 工作效率高的管理人員有以下特點：工作效率高的管理人員有以下特點：邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員邀請其

44、他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔責任。工更樂意承擔責任。鼓勵員工，從而啟發(fā)他們的潛能。鼓勵員工，從而啟發(fā)他們的潛能。增加員工的自信，以鼓勵他們努力工作。增加員工的自信，以鼓勵他們努力工作。做好總結說明，以確保員工明白工作的性做好總結說明，以確保員工明白工作的性質及同意進行的方法。質及同意進行的方法。 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2. 與下屬的溝通協(xié)調：與下屬的溝通協(xié)調：確定跟進工作的日期，以監(jiān)察工作進展。確定跟進工作的日期，以監(jiān)察工作進展。專心聆聽并作出適當反響，以表示關注員專心聆聽并作出適當反響，以表示關注員工和重視員工。工和重視員工。經常提供肯定的意見，教員工如何

45、改善，經常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標清楚明確，維持效率極佳以確保目標清楚明確，維持效率極佳的工作表現(xiàn)。的工作表現(xiàn)。 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2. 1 在不同的情況下，班組長要面對各種在不同的情況下，班組長要面對各種各樣的下屬：各樣的下屬：班級常年輕，而小組成員都是資深的老員班級常年輕，而小組成員都是資深的老員工。工。小組的組員來源不同，時常有沖突。小組的組員來源不同，時常有沖突。小組成員沒有工作的積極性和熱情。小組成員沒有工作的積極性和熱情。第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2. 2 班組長必須了解部下的一般心理：班組長必須了解部下的一般心理：誰都

46、想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。想要上司客觀評價自己的能力，如果知道上司對自己有所期待，自會全力以赴。想回避被人強制、糊弄的事情，希望上司聽取自己的意見。自己想做的事不想被人輕視、恥笑或當作笑柄。1) 另外向員工提出問題，然后耐心聆聽，便可使雙方的溝通更加有效。當然，你必須誠懇、耐心地發(fā)問、聆聽和觀察。第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2. 3 與下屬溝通的本卷須知：與下屬溝通的本卷須知：率先說明自己的態(tài)度和做法率先說明自己的態(tài)度和做法批人不揭批人不揭“皮皮交流時間長不如短，次數(shù)少不如多交流時間長不如短，次數(shù)少不如多要想人服，先讓人言要想人服，先讓人言第四章第四章. 溝

47、通與人際關系溝通與人際關系2. 4 與下屬溝通的原那么：與下屬溝通的原那么： 溝通管理學提出一些溝通技巧，可以幫溝通管理學提出一些溝通技巧，可以幫助助 我們與員工開展或維持友好合作、群策我們與員工開展或維持友好合作、群策群群 力、有建設性的工作關系。力、有建設性的工作關系。 第一個根本原那么：維護自尊，加強自第一個根本原那么：維護自尊，加強自信。信。 第二個根本原那么：專心聆聽，表示了第二個根本原那么：專心聆聽，表示了解解 員工感覺。員工感覺。 第三個根本原那么：第三個根本原那么： 要求員工幫助解決要求員工幫助解決問題。問題。第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2. 4 如何與上司相處

48、：如何與上司相處： 制造現(xiàn)場中上下級關系有以下特點：制造現(xiàn)場中上下級關系有以下特點：相處時間長相處時間長情報交流速度快情報交流速度快彼此相互要求高彼此相互要求高4上司影響力巨大上司影響力巨大宏觀調控型宏觀調控型隨機授權型隨機授權型親力親為型親力親為型 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2. 5 如何與上司相處：如何與上司相處： 制造現(xiàn)場中上下級關系有以下特點： 作為部下的身份與上司打交道時，還要特別注 意以下幾點：q 只接受一個上司的命令q 多傾聽上司的看法和意見q 了解上司的處境q 經常向上司報告工作第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系2. 5 如何與上司相處：如何與上司相

49、處： 制造現(xiàn)場中上下級關系有以下特點：制造現(xiàn)場中上下級關系有以下特點： 作為部下的身份與上司打交道時，還要特作為部下的身份與上司打交道時，還要特別注別注 意以下幾點：意以下幾點：讓方案和數(shù)據說話讓方案和數(shù)據說話要改變上司不如改變自己要改變上司不如改變自己下屬的天職就是協(xié)助上司工作下屬的天職就是協(xié)助上司工作第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系 3. 如何處理與員工的沖突：如何處理與員工的沖突：引咎自責，自我批評引咎自責，自我批評放下架子，主動答腔放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理不與爭論，冷卻處理請人斡旋，從中化解請人斡旋，從中化解防止為難，防止為難， 溝通溝通尋找時機，化解矛盾尋找時

50、機，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓寬宏大量，適度忍讓 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系q如何提高說服力如何提高說服力q4.1 說服的定義q 說服是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。說服能力是一個很重要的溝通交流能力，是管理過程中消除障礙、獲得支持的重要手段。第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系4.2 說服的條件：說服的條件：內容明確，條理清楚；內容明確，條理清楚；結果和前景的可期望值；結果和前景的可期望值；風險，應對方法；風險，應對方法；平時建立的友好、信賴關系；平時建立的友好、信賴關系；強大的精神力量；強大的精神力量；說服技術的掌握；說服技術的掌握；了解他人的興趣和想法

51、；了解他人的興趣和想法；事前疏通與氣氛的制造。事前疏通與氣氛的制造。 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系4.2 說服的條件：說服的條件：內容明確，條理清楚；內容明確，條理清楚；結果和前景的可期望值；結果和前景的可期望值；風險，應對方法；風險，應對方法；平時建立的友好、信賴關系；平時建立的友好、信賴關系；強大的精神力量；強大的精神力量；說服技術的掌握；說服技術的掌握；了解他人的興趣和想法；了解他人的興趣和想法；事前疏通與氣氛的制造。事前疏通與氣氛的制造。 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系4.3 如何有效地說服別人：如何有效地說服別人： 具備說服的條件后，要注意說服具備說服的

52、條件后，要注意說服的技巧，引起他人的興趣，消除的技巧，引起他人的興趣，消除其顧慮，才能事半功倍，打動人、其顧慮，才能事半功倍，打動人、說服人。說服人。有事實或體會等根據、依據；有事實或體會等根據、依據；靈活運用數(shù)、數(shù)據、統(tǒng)計結果；靈活運用數(shù)、數(shù)據、統(tǒng)計結果；增添專家等權威的意見；增添專家等權威的意見；有理論性如因果關系等；有理論性如因果關系等；靈活運用視聽等工具；靈活運用視聽等工具；考慮關心、期待、利害關系?？紤]關心、期待、利害關系。第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系4.4 說服員工的要點：說服員工的要點： 耐心，增加說服工作的時間和次數(shù)；耐心，增加說服工作的時間和次數(shù)；非常了解員工

53、性格和特點，有針對性展開；非常了解員工性格和特點，有針對性展開；從他人的立場出發(fā)，考慮說服時應用的態(tài)度；從他人的立場出發(fā)，考慮說服時應用的態(tài)度；不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特點；點；與其使用高壓政策強迫，不如從理解員工開始；與其使用高壓政策強迫，不如從理解員工開始；有效地說服工作是建立在日常的人際關系或相有效地說服工作是建立在日常的人際關系或相互信賴的根底上?；バ刨嚨母咨稀?第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系4.5 如何高明地事前溝通事前打招呼如何高明地事前溝通事前打招呼 有哪些場合需事前溝通呢？有哪些場合需事前溝通呢？參與人員的專

54、業(yè)和負責領域不同，不一定參與人員的專業(yè)和負責領域不同，不一定具備相關的專業(yè)知識，僅靠會議等形具備相關的專業(yè)知識，僅靠會議等形式不一定能理解；式不一定能理解；在會議中突然提出方案時，可能不會在會議中突然提出方案時，可能不會有好的意見及點金子的場合；有好的意見及點金子的場合；職位很高的人員如董事長、長廠、總經職位很高的人員如董事長、長廠、總經理預定出席會議時；理預定出席會議時； 第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系4.5 如何高明地事前溝通事前打招呼如何高明地事前溝通事前打招呼 有哪些場合需事前溝通呢？有哪些場合需事前溝通呢？在準備采取表決方式時，為保證預測結在準備采取表決方式時，為保證預

55、測結果沒有很大偏差時的場合；果沒有很大偏差時的場合；會議主題對其他部門的出席者為說具有會議主題對其他部門的出席者為說具有同樣程序的重要性時；同樣程序的重要性時；第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系4.5 如何高明地事前溝通事前打招呼如何高明地事前溝通事前打招呼 有哪些場合需事前溝通呢？有哪些場合需事前溝通呢？對于有可能在會議中喋喋不休，有獨占會對于有可能在會議中喋喋不休，有獨占會議、長時間發(fā)言傾向的人；議、長時間發(fā)言傾向的人；為了給總沉默寡言、不善言辭的人員事先為了給總沉默寡言、不善言辭的人員事先提供信息，了解想法；提供信息，了解想法；在實施過程中有重要影響的人未能參加會在實施過程中有重要影響的人未能參加會議時。議時。第四章第四章. 溝通與人際關系溝通與人際關系4.6 事前溝通溝通的要點事前溝通溝通的要點依賴關系是根底，應在平時就增值人際依賴關系是根底，應在平時就增值人際關系網；關系網；疏通工作需要有毅力、耐性；疏通工作需要有毅力