有關(guān)客服部年終工作總結(jié)

1、有關(guān)客服部年終工作總結(jié)不知不覺間一年就快結(jié)束了，回顧過去一年，在取得成績的同時(shí)，我們也找到 了工作中的不足和問題，將過去的一年的工作匯集成一份優(yōu)秀的年終總結(jié)吧。但是拿 起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是關(guān)于客服部年終工作總結(jié) 5 篇，僅供參考， 歡迎大家閱讀?？头磕杲K工作總結(jié) 篇120xx年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來的 工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：一、總機(jī)：1 、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。2 、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。3 、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。4 、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。5 、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。6 、發(fā)貨狀況的協(xié)

2、調(diào)與跟進(jìn)等。二、不足之處：1 、對(duì)客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念?？蛻羲从车膯栴}未能 及時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象2 、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無法及時(shí)反饋信息給客戶。3 、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我 約束力松懈，工作效率低下。三、20xx年對(duì)自己有以下要求：1 、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè) 好印象，為公司樹立更好的形象。2 、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決。讓客戶相 信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。3 、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3、，多交流，多探討，才能不斷 增加工作技能。20xx 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中 的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力客服部年終工作總結(jié) 篇2 時(shí)間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我 已經(jīng)來物業(yè)客服部兩個(gè)多月了，雖然是短短的兩個(gè)月，但是讓我受益匪淺。因?yàn)樵谶@ 段時(shí)間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)，讓我對(duì)自己的工作有了更大的提高，新年將 至，現(xiàn)將我這幾個(gè)月來我的個(gè)人工作總結(jié)如下：1 、 本棟共 40戶，入住及裝修共 24戶，接房未住 13戶，已售未接 1戶，未售 2 戶，物管費(fèi)收繳率 100%;2 、 每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發(fā)現(xiàn)問題

4、并及時(shí)報(bào)修和并跟進(jìn)處理， 維護(hù)禮賓大堂的公共秩序，相關(guān)物品的規(guī)范擺放 ;3 、 收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)等并做好相關(guān)登記、保管、發(fā)放的工作 ;4 、催收各種費(fèi)用，發(fā)布各類通知 ; 受理業(yè)主投訴、報(bào)修并及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)業(yè)主處 理進(jìn)展，做好記錄 ;5 、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過程中的管理，跟進(jìn)樓棟業(yè)主整改類事項(xiàng)并做好記錄 ;6 、 每月提交所負(fù)責(zé)樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動(dòng)態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式， 掌握所負(fù)責(zé)樓棟外籍人員的信息機(jī)租賃戶檔案信息，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。在 20xx 年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)一下 幾個(gè)方面的工作：1 、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧

5、與心理，完善客服接待 流程及禮儀 ;2 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé) 任心和培養(yǎng)工作積極性 ;3 、 多與各位同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前 進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)我能進(jìn)入棕櫚泉這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在棕櫚泉的文化理念，公司的 工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我 ; 讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 ; 也 確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，取得更大的進(jìn)步 ! 以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來的工作中，我會(huì)認(rèn) 真努力，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)，我在工作期間做得不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)指

6、正?？头磕杲K工作總結(jié) 篇3 在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場激烈競爭的今天，隨 著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì) 量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn) 品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。因此， 建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此， 公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員 四

7、名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為 服務(wù)油田保駕護(hù)航。工作總結(jié)二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好 的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí)；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各 部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中， 特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂， 注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田 正常使用的同時(shí)，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技

8、術(shù)部的合作，及時(shí) 收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。四、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺， 我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工 作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心，專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量。在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同 服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。客服部年終工作總結(jié) 篇420xx年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公 司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一 期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司

9、的發(fā)展 腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知 識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝 XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個(gè)人工作情況XX 年 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶 服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性 方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感 謝 X 總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20xx 年 3-4 月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型

10、變更 后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20xx 年 5-6-7 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開 展。20xx 年 8-9 月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx 年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20xx 年 11-12 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé) 的日常工作還有： 1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在 該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們 的感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接

11、待以及退款手續(xù)的辦理工作， 至目前為止已辦理退房客戶 45 位。 3、完成 X 總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題。 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理 想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不 足：1 、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有 些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性 的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這 樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2 、工作不找方法。我們做的是銷售工作，

12、平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧， 同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3 、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏 偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工 作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4 、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必 須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往 往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年 的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題， 改變過

13、去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、20xx 年的工作計(jì)劃20xx 年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間 的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí) 對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形 象破壞，這將對(duì)以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球 金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前

14、大多抱著持幣觀望的 狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們 20xx 年的銷售工 作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn) 識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求 自己，按以下幾點(diǎn)迎接 20xx 年的工作?？头磕杲K工作總結(jié) 篇520XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門 的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱 情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、 回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

15、截止到 20XX 年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶， 二次裝修驗(yàn)房 126戶，二次裝修已退押金 106 戶。車位報(bào)名 218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作 每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 20多次。運(yùn)用 *發(fā)送通知累計(jì)968 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做 好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx 年 8 月 18日之前共發(fā)出 8

16、6 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部 維修完成回單 28份，完成率 32%。8月 18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表 40份， 投訴處理單 204 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 43%。 我部門回訪 78 份，回訪率 89%，工程維修滿意率 70%。四、地下室透水事故處理工作20xx 年 8 月 4日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指 揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè) 主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜

17、集各類客 戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服 務(wù)水平。截止到 20xx 年 12 月 19 日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪 38 戶， 并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 38 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá) 75%，回訪工作的滿意率達(dá) 80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為 10 戶業(yè)主辦理了戶 口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指

18、導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建 立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有 * 的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬， 對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白 培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。九、工作存在不足一）由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng) 學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二）業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；三）物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 1 戶， 未交 1 戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主 49戶，未交 7 戶。四）客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五）客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn) 的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六）對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂