素質(zhì)類型定義Spencer

1、素質(zhì)體系的劃分成就和行動協(xié)助和效勞影響力管理認知個人效能1、成就欲2、關(guān)注質(zhì)量與秩 序3、主動性4、信息搜索1、人際洞察力2、客戶效勞意識1、影響力2、組織認識能力3、關(guān)系建立能力1、培養(yǎng)他人2、指揮3、團隊協(xié)作4、團隊領(lǐng)導(dǎo)1、分析思維2、概念思維3、技術(shù)專長1、自我控制2、自信3、靈活性4、組織承諾一、成就和行動 21 , 成就欲ACH 22，關(guān)注質(zhì)量與秩序CO 23，主動性INT 24，信息搜集INF 2二、協(xié)助和效勞21，人際洞察力IU 22，客戶效勞意識CSO 3三、影響力31，影響力IMP 32，組織認識能力OA 33，關(guān)系建立能力RB 3四、管理31，培養(yǎng)他人DEV 32，指揮DI

2、R 33，團隊協(xié)作TW 44，團隊領(lǐng)導(dǎo)TL 4五、認知41，分析思維AT 42，概念思維CT 43，技術(shù)專長EXP 4六、個人效能 41，自我控制SCT 42，自信SCF 53，靈活性FLX 54，組織承諾OC 5勝任素質(zhì)定義、成就和行動1， 成就欲 ACH成就欲包括把工作做好，努力提高績效，使自己完成具有挑戰(zhàn)性的目標，把事情做得更好更 快、更有效、更少的本錢等 ，與自己認定的某個標準來要求自己，如自己過去的成就自我完善 某個客觀的指標相應(yīng)的結(jié)果 ，別人的成績競爭性 ，前人已有的記錄，獨家成果企業(yè)家的冒 險性，開發(fā)新產(chǎn)品、效勞、方法 ，或甚至沒有人曾經(jīng)做過的新的事物創(chuàng)新2，關(guān)注質(zhì)量與秩序 CO

3、關(guān)注質(zhì)量與秩序，反映出降低環(huán)境不確定性的潛在動機，包括努力縮小誤差，保證高質(zhì)量，嚴 格檢查或監(jiān)測數(shù)據(jù)與工作，建立和維護組織工作系統(tǒng)。3，主動性 INT主動性是指在工作中，相對于別人或工作要求和期望做的工作，自我要求去做更多的工作，或 自愿去做更多的工作，在發(fā)生的事件要求采取行動之前就主動采取措施，提高工作績效，防止失敗， 發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的時機。在管理職位上，主動性表示在未來一些關(guān)鍵點上，會采取行動、防止問題或 創(chuàng)造時機。4，信息搜集 INF搜集信息指搜集和利用與工作問題或時機有關(guān)的信息：獲得有關(guān)的參考意見，或在決策之前先 調(diào)查問題并了解事實。、協(xié)助和效勞1，人際洞察力 IU 人際洞察力指對他人的

4、動機、情感、行為和所關(guān)心的事，能夠理解、解釋和做出反響；準確地 判斷他人的實在和局限。2，客戶效勞意識 CSO客戶效勞意識指有幫助和效勞他人的興趣，努力包括主動性和執(zhí)著地去發(fā)現(xiàn)顧客或客戶的需求并滿足這些需求。 “客戶包括內(nèi)部的職員，如老板或下級部門、或外部的顧客。三、影響力1，影響力 IMP影響力指行為上表現(xiàn)出對個人或組織有影響力，表現(xiàn)出勸誘、說服、影響或感動他人的意圖， 以贏得他人的支持；或呈現(xiàn)出對他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望。2，組織認識能力 OA組織權(quán)限意識指在自己的或別的組織客戶、供應(yīng)商等把握和理解權(quán)力關(guān)系的能力。這包括 鑒別誰是真正的決策拍板者，影響他們的人是誰；能預(yù)測新的事件和環(huán)境

5、將怎樣影響組織內(nèi)的個體 和團體。3，關(guān)系建立能力 RB關(guān)系建立能力指建立和維持一種關(guān)系網(wǎng)，以便能接觸那些有能力提供與工作目標有關(guān)的信息、 協(xié)助或支持的人組織內(nèi)部的和組織外部的 ，這也包括與那些對實現(xiàn)工作目標有用的、或?qū)砟骋?天有用的人建立和維持友的關(guān)系。四、管理1，培養(yǎng)他人 DEV培養(yǎng)他人指真誠地愿意培養(yǎng)下屬并能以適合下屬開展水平的方式來培養(yǎng)他們。它關(guān)注于培養(yǎng)的 意圖和效果，而不是培訓(xùn)的正式角色。它需要經(jīng)過考慮有真誠的培養(yǎng)下屬的意愿和努力，但這不包 括例行的正式的訓(xùn)練工程。2，指揮 DIR 指揮是指恰當(dāng)而有效地運用個人的權(quán)力或職位的權(quán)力，使他人順從自己意愿基于組織長遠的利益考慮。它包括一個主

6、題或基調(diào) 告訴人做什么。這個基調(diào)從要求和指令性的到強硬甚至是威脅。企圖通過推理、勸說或保證使他人服從自己，是個人影響力的表現(xiàn)，而不是我們所說的指揮。3,團隊協(xié)作TW團隊協(xié)作指真誠地愿意配合他人工作，愿意成為小組中的一局部一起工作，反對隔離地或排斥 地工作。團隊中的任何一個成員都可能展現(xiàn)團隊協(xié)作，個體不需要是領(lǐng)導(dǎo)者握有正式職權(quán)。擁有正 式職權(quán)但參與或以群體促進之態(tài)度行事的人，就是運用團隊協(xié)作。很多優(yōu)秀的管理者將團隊協(xié)作與 團隊領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合在一起。4,團隊領(lǐng)導(dǎo)TL團隊領(lǐng)導(dǎo)指有意成為工作小組或隊的領(lǐng)導(dǎo)角色，有領(lǐng)導(dǎo)他人的欲望。團隊領(lǐng)導(dǎo)能力通常顯示于 正式的權(quán)力職位。團隊領(lǐng)導(dǎo)通常與團隊協(xié)作結(jié)合，尤其最高管理

7、者和較高層級的經(jīng)理人更會如此。五、認知1，分析思維AT分析思維指把復(fù)雜問題、過程或工程分解為組成局部并系統(tǒng)地加以考慮或組織的能力，如系統(tǒng) 地比較不同的特征方面，合理地確定優(yōu)先順序，鑒別時間序列和因果關(guān)系等。2, 概念思維CT概念思維指識別沒有明顯關(guān)系的情況間的模式或連接關(guān)系的能力，抓住復(fù)雜情境中關(guān)鍵的含混 的問題的能力，或用創(chuàng)造性的、概括的、歸納的方法建立新的概念。3, 技術(shù)專長EXP技術(shù)專長指對工作相關(guān)知識的精通了解可能是技術(shù)、職業(yè)或管理方面、擴展和利用技術(shù)知識的欲望，或指導(dǎo)他人有關(guān)工作的知識。六、個人效能1，自我控制SCT自我控制也稱之為 壓力承受力，指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力、受激惹時，保持冷靜、 抑制負面情緒及行動的能力。2，自信 SCF自信指一個人相信自己具備選擇有效途徑完成某項任務(wù)或解決問題的能力，包括相信自己能適 應(yīng)日益增長的挑戰(zhàn)性的環(huán)境，相信自己的決定和選擇，以及相信自己建立性的處理失敗的能力。3，靈活性 FLX靈活性指一個人在不同的環(huán)境下，與不同個人或團隊工作時表現(xiàn)出適應(yīng)環(huán)境變化需求的能力。 靈活性表現(xiàn)為一個人理解并重視事務(wù)的不同以及有時甚至對立的看法，并使自己適應(yīng)和有效工作于 多樣的環(huán)境、個體和小組之中，可以依照情況需求來應(yīng)變做事的方式，或易于承受變化。4，組織承諾 OC組織承諾指行為上與組織的目標、需求和優(yōu)