物業(yè)公司上墻制度

1、精品麒麟紫荊城（鎖石苑、定林苑）物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高層住宅： 0.95 元/ 平方米 / 月1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)商業(yè)用房： 2.5 元/ 平方米 / 月辦公用房： 3.5 元/ 平方米 / 月234裝修管理服務(wù)費(fèi)3.5 元/ 平方米公共水電預(yù)備金預(yù)收 500 元/ 戶露天機(jī)動(dòng)車車位元/ 個(gè)/月停車費(fèi)車庫(kù)機(jī)動(dòng)車車位元/ 元/個(gè)/ 月車庫(kù)專有機(jī)動(dòng)車車位元/個(gè)/ 月入住辦理流程簽約登記處交費(fèi)處鑰匙發(fā)放、驗(yàn)房處感謝下載載精品企業(yè)簡(jiǎn)介南京青和物業(yè)為青和集團(tuán)旗下致力于專業(yè)化物業(yè)管理、多元化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)化企業(yè)。公司為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。青和物業(yè)主要從事住宅、寫字樓、商業(yè)、

2、院校、醫(yī)院、工業(yè)園等類型的物業(yè)管理以及房產(chǎn)銷售、商業(yè)招待、運(yùn)營(yíng)和酒店經(jīng)營(yíng)管理等，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)六百余萬(wàn)平方米。公司及所管項(xiàng)目先后獲得“全國(guó)物業(yè)改革發(fā)展三十周年優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)” 、“江蘇省優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)”、“江蘇省優(yōu)秀管理項(xiàng)目” 、“南京市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目” 、“南京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目十大好管理家” 、“AAA級(jí)資信企業(yè)”、等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。公司通過(guò)了 9001 國(guó)際質(zhì)量管理、環(huán)境管理及安全健康管理的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。公司于 2013 年 6 月，正式接管南京建鄴區(qū)最大的安居工程中的蓮花新城嘉園，該小區(qū)總建筑面積 50 萬(wàn)平方米，共有 5009 戶居民，接管一年多來(lái)，已贏得了小區(qū)業(yè)主的信任和建鄴區(qū)有關(guān)部門的認(rèn)

3、可。青和物業(yè)將認(rèn)真貫徹“親情服務(wù)、全程溝通”的服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，塑造強(qiáng)勢(shì)品牌，打造一個(gè)具有親和力的幸福社區(qū)。感謝下載載精品服務(wù)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)管理行業(yè)一、窗口規(guī)范1、建立值班制度、設(shè)立服務(wù)電話。 24 小時(shí)受理物業(yè)公共部位、公區(qū)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修，水電急修不過(guò)夜。2、公共服務(wù)內(nèi)容、公共辦事制度、 公共辦事程序、 公共收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事紀(jì)律。3、辦公場(chǎng)所整潔、有序。二、崗位規(guī)范崗位規(guī)范要求管理員依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、真情溝通、善于協(xié)調(diào)、辦事公道、管理到位客服員熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、微笑服務(wù)、有問必答、登記準(zhǔn)確、記錄完整、處理及時(shí)、件件落實(shí)維修員技能熟練、操作規(guī)范、及時(shí)維修、約時(shí)

4、不誤、工完場(chǎng)清、用戶簽收、事收回訪、確保質(zhì)量秩序維護(hù)員舉止文明、動(dòng)作規(guī)范、熟悉環(huán)境、訓(xùn)練有素、維護(hù)秩序、防患隱患、應(yīng)急處理、及時(shí)得當(dāng)保潔員按時(shí)清掃、及時(shí)清運(yùn)、墻壁干凈、地面整潔、循環(huán)保潔、定期滅害、環(huán)境潔凈、不留死角綠化員精心養(yǎng)護(hù)、除草及時(shí)、水肥得當(dāng)、適時(shí)修剪、防治蟲害、綠地整潔、花草樹木、長(zhǎng)勢(shì)良好三、行為規(guī)范1、誠(chéng)實(shí)守信將信譽(yù)， 樹立社會(huì)主義榮辱觀， 誠(chéng)信服務(wù)、依法經(jīng)營(yíng)、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、信守合同、遵守諾言，抵制不正當(dāng)、不規(guī)范、不道德的行為，提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)。2、態(tài)度和藹講文明。 儀表整潔、執(zhí)證上崗、掛牌服務(wù)、言語(yǔ)規(guī)范、態(tài)度和藹、禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動(dòng)熱情、文明服務(wù)。3、

5、遵章辦理講紀(jì)律。主動(dòng)與業(yè)主溝通，自覺接受監(jiān)督，及時(shí)處理責(zé)任范圍內(nèi)的業(yè)主報(bào)修和投訴。遵紀(jì)守法、廉潔自律，杜絕“維修部及時(shí)、收費(fèi)不規(guī)范、服務(wù)部到位”現(xiàn)象。4、依法管理講和諧。履行社會(huì)職責(zé)，維護(hù)社會(huì)安定，構(gòu)建和諧社區(qū)。積極參與社區(qū)精神文明建設(shè)，協(xié)調(diào)化解物業(yè)糾紛，建設(shè)和諧的物業(yè)管理秩序。感謝下載載精品物業(yè)服務(wù)中心主要人員一覽表物業(yè)投話 ：52163100感謝下載載精品企業(yè)精神優(yōu)質(zhì)守信創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)宗旨親情服務(wù)全程溝通質(zhì)量方針至真至誠(chéng)精益求精以人為本誠(chéng)信服務(wù)環(huán)境方針健康人居環(huán)保為先遵規(guī)守法持續(xù)發(fā)展感謝下載載報(bào)修接單派工維修、驗(yàn)收收費(fèi)回訪精品報(bào)修流程圖1、業(yè)主 / 用戶根據(jù)自身需求向管理處客服中心報(bào)修。1、

6、客服中心根據(jù)業(yè)主 / 用戶的報(bào)修內(nèi)容填寫委托 / 服務(wù)單。1、客服人員根據(jù)委托服務(wù)單位內(nèi)容進(jìn)行派工。1、維修人員根據(jù)業(yè)主 / 用戶的報(bào)修內(nèi)容提供服務(wù)；2、維修完畢后請(qǐng)業(yè)主 / 用戶進(jìn)行驗(yàn)收。1、維修人員服務(wù)完畢后將結(jié)果反饋給客服中心；2、收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)。1、客服人員根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行回訪；2、遇業(yè)主 / 用戶不滿意時(shí)，客服人員按照投訴、回訪流程進(jìn)行處理。投訴回訪流程感謝下載載投訴接待投訴整理投訴處理投訴反饋投訴回訪回訪精品業(yè)主 / 用戶通過(guò)電話、郵件、信件、上門等方式向管理處反饋投訴意見?？头行膶⑼对V意見整理登記， 同時(shí)將投訴意見裝量相關(guān)部門負(fù)責(zé)人， 責(zé)成相關(guān)人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。1、

7、根據(jù)調(diào)查結(jié)果與投訴的業(yè)主/ 用戶商議處理方案，并匯報(bào)上級(jí)，根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。2、重大投訴管理處必須上報(bào)公司后進(jìn)行處理?？头行膶⑻幚斫Y(jié)果反饋給投訴業(yè)主 / 用戶，并征詢意見?？头行膶?duì)投訴業(yè)主 / 用戶進(jìn)行及時(shí)回訪，征求意見和建議，提高服務(wù)水平。1、客服人員根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行回訪；2、遇業(yè)主 / 用戶不滿意時(shí)，客服人員按照投訴、回訪流程進(jìn)行處理。便民服務(wù)項(xiàng)目感謝下載載精品類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)1提供便民服務(wù)推車償2提供便民維修工具服務(wù)3提供便民充氣服務(wù)有1安裝洗手盆、坐廚、抽油煙機(jī)、熱水器等150 元/ 個(gè)償2安裝燈具、門鈴、小型廚具等3080 元/ 個(gè)服務(wù)3修理 / 更換水閥、水

8、龍頭、各類軟管等20元/ 個(gè)（部4修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球等30元/ 個(gè)分5檢修 / 更換開關(guān)、插座、簡(jiǎn)易照明20元/ 個(gè)）6檢修 / 更換門電氣線路100 元/ 個(gè)7檢修 / 更換門、門鎖50元/ 個(gè)8疏通室外主管下水管道50100 元 / 個(gè)9疏通室內(nèi)支管下水管道、地漏30元/ 個(gè)10清洗抽油煙機(jī)100 元/ 個(gè)11清洗排風(fēng)扇50元/ 個(gè)12鋪貼普通地磚30元/ 平方米13墻面改造5080 元/ 平方米14保潔、鐘點(diǎn)工服務(wù)30元/ 小時(shí)·人15 代辦服務(wù)（開通水、電、煤氣、有線電視等） 3050 元/ 個(gè)備注：有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人工費(fèi)、材料費(fèi)業(yè)主自理物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)目

9、表感謝下載載精品序收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)量單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)依據(jù)備注號(hào)1物業(yè)管理公共元/ 平方米·月1、高層： 0.95 元江寧價(jià)字服務(wù)費(fèi)2、商業(yè)： 2.5元 2015423、辦公： 3.5元號(hào)2停車服務(wù)費(fèi)元/ 輛·月露天機(jī)動(dòng)車車位江寧價(jià)規(guī)78元/個(gè)/月 201542地下停車場(chǎng)專用車號(hào)位： 60.00 元/ 個(gè)/月；室內(nèi)租用車位租金：88.00 元 / 個(gè) / 月，汽車停放費(fèi)： 60.00元/ 個(gè)/ 月；臨時(shí)停車 5 元/ 次（1 小時(shí)以上， 12小時(shí)以下）3裝修管理服務(wù)元/ 平方米3.5 元市物價(jià)局、市不含拆費(fèi)房產(chǎn)局寧價(jià)改墻體房2005058的建筑號(hào)垃圾清運(yùn)費(fèi)4公共水電費(fèi)元/ 立方（水

10、）1、代收代交的公市物價(jià)局、市元/ 度（電）共水電費(fèi)采取預(yù)房產(chǎn)局寧價(jià)收方式房20050582、根據(jù)實(shí)際用量，號(hào)按戶分?jǐn)?空置費(fèi)1、按公共服務(wù)費(fèi)市物價(jià)局、市1、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)的 70%繳納房產(chǎn)局寧價(jià)性 6個(gè)月2、按公共水電費(fèi)房2005058以上未正常分?jǐn)傎M(fèi)用的號(hào)入住70%繳納2、業(yè)主已書面?zhèn)浒父兄x下載載精品說(shuō)明： 1、服務(wù)對(duì)象是物業(yè)服務(wù)相對(duì)應(yīng)的業(yè)主/ 租戶2、本公示外的其他它市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目另行明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)收取并催繳各項(xiàng)費(fèi)用，包括物業(yè)管理費(fèi)、水電公攤費(fèi)、裝修垃圾管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。二、根據(jù)財(cái)務(wù)部要求制作收款日?qǐng)?bào)表及各項(xiàng)費(fèi)用收取情況一覽表。三、為業(yè)主提供代繳水費(fèi)、煤氣費(fèi)等有償服務(wù)。四、負(fù)責(zé)

11、整理庫(kù)房物品，辦理辦公用品的出入庫(kù)手續(xù)并建立臺(tái)賬。五、制作物品采購(gòu)計(jì)劃，并按規(guī)定上報(bào)人力行政部。六、核對(duì)當(dāng)日收費(fèi)情況，并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部。七、協(xié)助作好業(yè)主投訴、報(bào)修等接待工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？头T崗位職責(zé)一、處理日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)執(zhí)行情況。二、值守物業(yè)熱線電話，接受承租企業(yè)投訴、咨詢、來(lái)訪等，作好相關(guān)記錄工作，準(zhǔn)確無(wú)誤的將內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工，協(xié)助解決承租企業(yè)投訴問題，并收集合理化建議，及時(shí)反饋信息。三、協(xié)助檔案資料的收集、整理、歸檔和借閱等管理工作，協(xié)助處理上級(jí)和外來(lái)穩(wěn)點(diǎn)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。四、負(fù)責(zé)管理處各類會(huì)議的招待工作。五、負(fù)責(zé)社區(qū)文化

12、活動(dòng)的宣傳和具體落實(shí)。感謝下載載精品六、負(fù)責(zé)協(xié)助費(fèi)用收取以及開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。七、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策；二、熟悉服務(wù)區(qū)域的有關(guān)情況具有本崗位業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力，按照本崗位作業(yè)規(guī)范開展日常工作；三、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨；和 “忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè) ”的職業(yè)道德；四、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)或按應(yīng)急方案處理；五、積極參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和項(xiàng)目部的日常訓(xùn)練；六、同事之間相互信任、友愛，相互幫助和支持；七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄

13、；八、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔員崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策；二、熟悉服務(wù)區(qū)域的基本情況，熟悉本崗位的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行保潔工作；三、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨；和 “忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè) ”的職業(yè)道德；四、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理不能處理的及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)；五、積極參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)；六、同事之間互助互愛，相互支持和幫助；感謝下載載精品七、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維修工崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策；二、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展維修工作；三

14、、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨；和 “忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè) ”的職業(yè)道德；四、熟悉服務(wù)區(qū)域的基本情況，有熟練的業(yè)務(wù)技能，按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行日常維修工作；五、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)，并按應(yīng)急方案處理；六、報(bào)修服務(wù)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行；七、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案；八、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公共秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)一、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)本班安全護(hù)衛(wèi)工作負(fù)責(zé)；二、負(fù)責(zé)本班公共秩序維護(hù)員的培訓(xùn)訓(xùn)練和日常管理工作；三、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨；和 “忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè) ”的職業(yè)道德；四、負(fù)責(zé)安

15、排日常工作，熟悉小區(qū)（辦公樓、工廠等）各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位檢查，督導(dǎo)本班公共秩序維護(hù)員的著裝、規(guī)范執(zhí)勤和協(xié)調(diào)工作；五、負(fù)責(zé)本班公共秩序維護(hù)員的考核工作；六、負(fù)責(zé)本班的工作記錄，器材保管等工作；感謝下載載精品七、負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)部門的年度和日常工作計(jì)劃，檢查并督促實(shí)施；八、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司日常管理用物資的驗(yàn)收、發(fā)放、保管工作；二、做到倉(cāng)庫(kù)物資擺放整齊，做好防潮、防火、防霉、防盜等工作；三、每月統(tǒng)計(jì)庫(kù)存物資， 向辦公室匯總上報(bào)下月需補(bǔ)購(gòu)的物資清單和參加價(jià)目表；四、建立和管理物資臺(tái)賬，應(yīng)做到出入庫(kù)賬目清楚，核對(duì)無(wú)誤；五、把好物資質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)

16、，盡量控制物資購(gòu)買成本；六、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。消防主管崗位職責(zé)一、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨；和 “忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè) ”的職業(yè)道德二、負(fù)責(zé)消防安全檢查、監(jiān)督，傳達(dá)和安排各項(xiàng)消防安全工作；三、定期對(duì)各級(jí)防火工作的落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并上報(bào)記錄存檔；四、負(fù)責(zé)制定消防培訓(xùn)計(jì)劃、消防器材的配備計(jì)劃和消防器材的消耗補(bǔ)給統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；五、負(fù)責(zé)義務(wù)消防員的組織工作，定期進(jìn)行消防演練；六、發(fā)生突發(fā)事件，能夠按照應(yīng)急方案熟練處理，不留后患；七、定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)消防工作的開展情況；八、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。感謝下載載

17、精品維修主管崗位職責(zé)一、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨；和 “忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè) ”的職業(yè)道德；二、熟悉掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及附屬配套設(shè)施設(shè)備的評(píng)細(xì)數(shù)據(jù)、資料、熟悉物業(yè)接管驗(yàn)收程序，負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的工程驗(yàn)收工作；三、在原有技術(shù)資料的基礎(chǔ)上制訂共用設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程；四、制訂切實(shí)可行的物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常管理、維修保養(yǎng)計(jì)劃、大中修計(jì)劃；執(zhí)行各設(shè)備的操作規(guī)程及突發(fā)事故的處理。五、制訂水電、共用設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案；六、跟蹤管理外包設(shè)備的日常維修保養(yǎng)和大中修；七、對(duì)維修工進(jìn)行定期的專業(yè)操作培訓(xùn)；八、對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、管理維

18、護(hù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；九、接待業(yè)主對(duì)日常報(bào)修問題的處理、維修責(zé)任的分析、界定，并對(duì)日常報(bào)修進(jìn)行安排、解決；十、定期日常維修問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)；十一、服從公司的工作調(diào)動(dòng)。管理員崗位職責(zé)感謝下載載精品一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策；二、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作；三、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨；和 “忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè) ”的職業(yè)道德；四、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)分管的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)不能處理的問題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，不得推諉、容留；五、協(xié)助文檔內(nèi)勤和收費(fèi)員做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作；六、做好本崗位的日常考核工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成公司下達(dá)的管理服務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；七、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)一