郵政演講稿：怎樣做一名合格的支局長(zhǎng)

1、 怎樣做一名合格的支局長(zhǎng) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家上午好！ 我是監(jiān)督檢查部的，現(xiàn)掛職在航空港支局副局長(zhǎng)。我就通過近半年在監(jiān)督部的工作。談一談怎樣做一名合格的支局長(zhǎng)。郵政支局是郵政企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一線?！班]政支局搞不好，郵政企業(yè)活不了”、“支局強(qiáng)則郵政強(qiáng)，支局富則郵政富”是非常有道理的。有一句話說的好:萬丈高樓平地起。要做合格的支局長(zhǎng)必須做好支局日常工作的管理 1.做好上傳下達(dá)工作，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，及時(shí)準(zhǔn)確地反員工的真實(shí)工作情況，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。發(fā)揮支局長(zhǎng)執(zhí)行者和管理者的角色。 2.協(xié)調(diào)處理支局工作，實(shí)施工作中的督促與檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)處理發(fā)現(xiàn)的

2、問題，協(xié)調(diào)員工間人際關(guān)系，化解員工的矛盾。平時(shí)細(xì)心觀察了解和掌握每個(gè)員工的性格特征，根據(jù)他們的性格特征選擇適合的方式方法與他們溝通交流。 3.制定日常工作標(biāo)準(zhǔn)。給自己制定了一套工作標(biāo)準(zhǔn)及員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括每日必做、每周必做、每月必做，嚴(yán)格執(zhí)行，并制定相應(yīng)的考核辦法，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，獎(jiǎng)罰分明。 4.重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。制定統(tǒng)一目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。有效激勵(lì)員工，多抽些時(shí)間與員工聊天，多了解員工工作之余的業(yè)余愛好，多聽員工的建議，多組織業(yè)余活動(dòng)，讓員工相互關(guān)愛，發(fā)揮集體的力量。積極輔導(dǎo)員工，提高員工的工作能力，針對(duì)不同的員工采用不同的方法，不斷促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，使團(tuán)隊(duì)的力量壯大，從而有效地完成各

3、項(xiàng)工作任務(wù)。 5、“服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)就是服務(wù)；以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，向服務(wù)要效益”，將服務(wù)工作列為各項(xiàng)工作的重中之重，狠抓服務(wù)質(zhì)量。6、 做好表率。即 “自治”，表率不僅是讓組員效仿還是衡量其是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，明白只有“自治”方能“善治”的道理。二、有了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，就有了沖鋒的保障。 支局在營(yíng)銷方面也必須打破常規(guī)，以前坐等式的營(yíng)銷方式已經(jīng)淘汰，我們前臺(tái)的營(yíng)業(yè)人員也必須走出柜臺(tái)，利用業(yè)余時(shí)間發(fā)展業(yè)務(wù)。為了我們前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)一步的解放思想，能走出柜臺(tái)的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，就必須樹立起四個(gè)觀念。一是樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念。以前靠天吃飯的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足郵政企業(yè)的發(fā)展，除了企業(yè)內(nèi)部員工之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)外，還必須認(rèn)識(shí)到我們還

4、有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。郵政的前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員要樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走親情和服務(wù)路線，敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，郵政業(yè)務(wù)才會(huì)發(fā)展。二是樹立服務(wù)觀念。以往我們的前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員因?yàn)闆]有接受過柜臺(tái)外營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，只能簡(jiǎn)單和強(qiáng)硬的上門推銷產(chǎn)品，造成了一定的負(fù)面影響。現(xiàn)在支局前臺(tái)人員必須在服務(wù)思想、方針、內(nèi)容、形式上下功夫。在服務(wù)內(nèi)容上多視角、全方位，在服務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量、效率、服務(wù)用語上努力達(dá)標(biāo)。讓客戶感覺到親和，從側(cè)面達(dá)到營(yíng)銷的效果。三是樹立市場(chǎng)觀念。前臺(tái)的營(yíng)業(yè)人員必須熟悉市場(chǎng)，潛心研究、掌握其變化規(guī)律。四是樹立信息觀念。在現(xiàn)代信息社會(huì)里，郵政業(yè)務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，任何的變化無不影響郵政收入的增減。在走出柜臺(tái)營(yíng)銷的過程中要時(shí)時(shí)掌握正確的信息，為客戶提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。2、 在提倡前臺(tái)人員走向市場(chǎng)的同時(shí)，我們的投遞營(yíng)銷是支局比較薄弱的環(huán)節(jié)，投遞人員每天在外奔波可始終不能將資金和利潤(rùn)引回支局。 支局的工作只有腳踏實(shí)地的干，才能鑄就真正的成功支局。有了自己的文化僅僅只有了靈魂，只有徹徹