PerformanceManagement_0718

1、1 Accenture 2002V. V. 震旦家具績效管理報(bào)告震旦家具績效管理報(bào)告07/18/200222 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績效合同范例-績效管理流程-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）33 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工

2、作附件：-績效合同范例-績效管理流程-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）44 Accenture 2002績效管理體系是有機(jī)整合的一套流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，并通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃績效管理體系的定義績效管理體系的定義績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？n能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)n能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接n能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化n能為有根據(jù)的決策提供支持信息n能幫助及時(shí)發(fā)

3、現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)n對達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)，分析原因n對公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然n能評估流程改進(jìn)的有效性n能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神n能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評價(jià)它的員工n能為制定新的以績效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具n使管理人員和員工了解各自的工作怎樣為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)為什么績效管理體系是重要的？為什么績效管理體系是重要的？作為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重要的一環(huán)，績效管理體系為作為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重要的一環(huán)，績效管理體系為震旦家具震旦家具達(dá)到此次組織調(diào)整的預(yù)期效果，實(shí)達(dá)到此次組織調(diào)整的預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)其策略目標(biāo)提供一個(gè)重要的工具?，F(xiàn)其策略目標(biāo)提供一個(gè)重要的工具?？冃Ч芾眢w系的重要性績效管

4、理體系的重要性55 Accenture 2002績效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞績效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞震旦家具震旦家具的策略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的策略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一使企業(yè)每一份份力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。n提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績效管理的重要流程與機(jī)制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)n建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財(cái)務(wù)績效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各

5、指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值n掌握達(dá)到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo)n通過組織震旦管理層，全員參與績效指標(biāo)的研討，在震旦內(nèi)部逐步形成公司上下全員討論和確定自己的績效指標(biāo)，自覺對績效指標(biāo)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和氛圍，開創(chuàng)震旦內(nèi)部新的，人人為企業(yè)出謀劃策的企業(yè)文化。同時(shí)，為震旦今后的績效管理體系的逐步自我完善打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)震旦家具震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理體系的指導(dǎo)原則績效管理體系的指導(dǎo)原則66 Accenture 2002設(shè)計(jì)震旦家具績效管理體系的

6、方法設(shè)計(jì)震旦家具績效管理體系的方法以平衡記分卡為工具，將震旦家具的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)詮釋為公司、部門、個(gè)人各層面的關(guān)鍵績效以平衡記分卡為工具，將震旦家具的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)詮釋為公司、部門、個(gè)人各層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)。指標(biāo)。震旦家具震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)績效管理體系設(shè)計(jì)方法方法戰(zhàn)略及價(jià)值定位公司層戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效領(lǐng)域公司層關(guān)鍵績效指標(biāo)公司層關(guān)鍵績效指標(biāo)的負(fù)責(zé)部門各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)績效管理流程AB層研討會BC層研討會項(xiàng)目組 設(shè)計(jì)以企業(yè)的戰(zhàn)略和價(jià)值定位為起點(diǎn)，將企業(yè)的戰(zhàn)略具體描繪成企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、確定相應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域及衡量這些關(guān)鍵績效領(lǐng)域達(dá)成與否的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 然后推導(dǎo)出部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 設(shè)計(jì)震

7、旦家具績效管理流程。 采用研討會的形式，讓震旦家具管理層集思廣益、共同設(shè)計(jì)出自己的平衡記分卡體系。 在整個(gè)過程中進(jìn)行平衡記分卡知識的教育。77 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績效合同范例-績效管理流程-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）88 Accenture 2002震旦家具的營運(yùn)戰(zhàn)略和價(jià)值定位震旦家具的營運(yùn)戰(zhàn)略和價(jià)值定位績效管理體系的設(shè)計(jì)基于震旦家具如下營運(yùn)戰(zhàn)略和價(jià)值定位。績效管理體系的設(shè)計(jì)

8、基于震旦家具如下營運(yùn)戰(zhàn)略和價(jià)值定位。顧客至上(Customer Intimacy)產(chǎn)品領(lǐng)先 (Product Leadership)成本領(lǐng)先 (Cost Leadership)營運(yùn)策略營運(yùn)策略描述n與集團(tuán)策略相一致，強(qiáng)化通路的建設(shè)和顧客信息的整合理解n采取以直銷為主、經(jīng)銷和海外銷售為輔的模式，推進(jìn)震旦家具的銷售業(yè)務(wù)n強(qiáng)化市場功能，深度理解顧客的需求并快速開發(fā)和提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品/服務(wù)組合n加強(qiáng)整合外包，將制造部分更多地向OEM方向發(fā)展，確保OEM生產(chǎn)和供貨品質(zhì)n增強(qiáng)資訊能力的建設(shè)，以提高對顧客端信息的反饋以及對供應(yīng)鏈信息的整合震旦家具組織愿景（震旦家具組織愿景（20082008年）年）n共創(chuàng)一個(gè)讓

9、同仁能盡情發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)自我職涯發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的工作環(huán)境。同時(shí)要擁有業(yè)界最優(yōu)秀的各類人才。n2003年，實(shí)現(xiàn)中國辦公家具市場第一。到2005年，成為中國辦公商務(wù)環(huán)境整體解決方案的最佳顧問，使AURORA震旦家具成為中國最具知名度的國際化品牌之一。2008年銷售收入達(dá)到21.7億元人民幣、利潤達(dá)到2.8億人民幣。 行業(yè)領(lǐng)先水平行業(yè)平均水平行業(yè)落后水平99 Accenture 2002公司層面的戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡公司層面的戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡1.0資本運(yùn)用報(bào)酬率營收成長效率提升1.1 通過開創(chuàng)新的銷售通路、新產(chǎn)品和新行業(yè)顧客群來開辟新的營收來源1.2 提升現(xiàn)有營收來源1.3 降低成本1.4 提高

10、資產(chǎn)利用率2.1 滿足目標(biāo)顧客需求基本要求 高質(zhì)量的產(chǎn)品 不高于市場平均水平的價(jià)格 滿足顧客需要的產(chǎn)品功能 按時(shí)交付產(chǎn)品 豐富的產(chǎn)品選擇范圍 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)差異化因素 顧問式的銷售 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠的顧客 提供增值服務(wù)(清洗) 分層級的顧客服務(wù)水準(zhǔn)2.2 樹立良好的顧客滿意的品牌2.3 雙贏的策略聯(lián)盟- 設(shè)計(jì)師- 經(jīng)銷商創(chuàng)新流程3.1 新產(chǎn)品開發(fā)3.2 新直銷網(wǎng)點(diǎn)拓展顧客管理流程3.5 提高顧客服務(wù)水準(zhǔn)作業(yè)流程3.6 及時(shí)交付準(zhǔn)確的產(chǎn)品3.7 提高采購管理水平3.8 優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)3.9 提高庫存管理4.1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.3 戰(zhàn)略認(rèn)識4.4 資訊基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)財(cái)務(wù)內(nèi)

11、部流程學(xué)習(xí)與成長3.3 新合作方開發(fā)3.4 提升銷售作業(yè)的效率No關(guān)鍵績效指標(biāo)1.01.01 資本運(yùn)用報(bào)酬率1.02 總銷售收入1.03 凈利潤1.11.11 新銷售通路收入1.12 新產(chǎn)品收入1.13 新行業(yè)顧客群收入1.2 1.21現(xiàn)有銷售通路收入1.22 現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23 現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入1.3 1.31 成本比1.32 與同業(yè)成本比1.33 費(fèi)用率1.4 1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.42 庫存倍數(shù)1.43 固定資產(chǎn)利用率1.51.51 資產(chǎn)負(fù)債率1.52 流動(dòng)比率2.12.11 目標(biāo)顧客滿意度2.12 老顧客續(xù)購率2.13 行業(yè)別市場占有率2.22.21 品牌知名度(區(qū)域/行業(yè)

12、)2.32.31 合作方滿意度2.32 合作方的獲利率3.13.11 新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間 3.12 新產(chǎn)品生命周期3.13 新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14 新產(chǎn)品收入比率3.23.21 盈利新直銷點(diǎn)占比3.22 直銷點(diǎn)數(shù)量增長率3.33.31 盈利新合作方占比3.32 合作方數(shù)量增長率3.33 合作方質(zhì)量評價(jià)指數(shù)3.43.41 締結(jié)率3.42 售價(jià)比3.43 盈利直銷點(diǎn)比率3.53.51 客訴相應(yīng)時(shí)間3.63.61 完美訂單的比率3.73.71 單位供應(yīng)商采購金額 3.72 A級供應(yīng)商比例3.73 采購導(dǎo)期3.74 OEM品合格率3.75 降價(jià)比率3.83.81 產(chǎn)能利用率3.82 自制與OEM

13、比率3.83 人均生產(chǎn)產(chǎn)值3.93.91 無效庫存占比3.92 存貨持有成本3.93 庫存準(zhǔn)確率3.10 無4.14.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識管理體系4.15 薪資回報(bào)率4.24.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲備率 4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率4.34.31 戰(zhàn)略認(rèn)識覆蓋率4.44.41 戰(zhàn)略資訊覆蓋率顧客1.5 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)3.10 提高職能管理水平1010 Accenture 20022.13 行業(yè)別市場占有率2.12 老顧客續(xù)購率2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.21

14、品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))2.32 合作方的獲利率2.31 合作方滿意度關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的因果關(guān)系關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的因果關(guān)系4.41 戰(zhàn)略資訊覆蓋率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率4.24 重要崗位人才儲備率4.23 重要崗位流失率4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.21 同仁滿意度4.15 薪資回報(bào)率4.14 建立知識管理體系4.13 培訓(xùn)滿意度4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.11 同仁能力提升率4.31 戰(zhàn)略認(rèn)識覆蓋率學(xué)習(xí)與成長1.03 凈利潤1.02 總銷售收入1.01 資本運(yùn)用報(bào)酬率1.13 新行業(yè)顧客群收入1.12 新產(chǎn)品收入1.21現(xiàn)有銷售通路收入1.11 新銷售通路收入1.22 現(xiàn)有產(chǎn)品收入1

15、.23 現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入1.33 費(fèi)用率1.32 與同業(yè)成本比1.31 成本比1.43 固定資產(chǎn)利用率1.42 庫存倍數(shù)1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.51 資產(chǎn)負(fù)債率1.52 流動(dòng)比率財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程3.14 新產(chǎn)品收入比率3.13 新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.12 新產(chǎn)品生命周期3.11 新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間3.22 直銷點(diǎn)數(shù)量增長率3.21 盈利新直銷點(diǎn)占比3.33 合作方質(zhì)量評價(jià)指數(shù)3.32 合作方數(shù)量增長率3.31 盈利新合作方占比3.43 盈利直銷點(diǎn)比率3.42 售價(jià)比3.41 締結(jié)率3.51 客訴相應(yīng)時(shí)間3.61 完美訂單的比率3.75 降價(jià)比率3.74 OEM品合格率3.73 采購導(dǎo)

16、期3.72 A級供應(yīng)商比例3.71 單位供應(yīng)商采購金額3.83 人均生產(chǎn)產(chǎn)值3.82 自制與OEM比率3.81 產(chǎn)能利用率3.91 無效庫存占比3.92 存貨持有成本3.93 庫存準(zhǔn)確率1111 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.0 資本運(yùn)用報(bào)酬率1.01 資本運(yùn)用報(bào)酬率1.02 總銷售收入1.03 凈利潤總經(jīng)理1.01資本運(yùn)用報(bào)酬率1.02總銷售收入1.03凈利潤1.1 通過開創(chuàng)新的銷售通路、新產(chǎn)品和新行業(yè)顧客群來開辟新的營收來源1.11 新銷售通路收入1.12 新產(chǎn)品收入1.13 新行業(yè)顧客群收入營業(yè)處處長1.11新銷售通路收入1.

17、12新產(chǎn)品收入1.13新行業(yè)顧客群收入?yún)^(qū)總監(jiān)1.11.1 新直銷點(diǎn)收入 1.12新產(chǎn)品收入1.13新行業(yè)顧客群收入特銷責(zé)任中心1.11.3 新設(shè)計(jì)師收入市場處處長1.11新銷售通路收入1.12新產(chǎn)品收入1.13新行業(yè)顧客群收入研發(fā)部1.12新產(chǎn)品收入行銷企劃部1.11新銷售通路收入1.12新產(chǎn)品收入1.13新行業(yè)顧客群收入顧客關(guān)系部1.11.2 新經(jīng)銷商收入1.2 提升現(xiàn)有營收來源1.21 現(xiàn)有銷售通路收入1.22 現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23 現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入營業(yè)處處長1.21現(xiàn)有銷售通路收入1.22現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效

18、指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1212 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.2 提升現(xiàn)有營收來源1.21 現(xiàn)有銷售通路收入1.22 現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23 現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入?yún)^(qū)總監(jiān)1.22現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入特銷責(zé)任中心1.21.3 現(xiàn)有設(shè)計(jì)師收入顧客關(guān)系部1.21.2 現(xiàn)有經(jīng)銷商收入1.3 降低成本1.31 成本比1.32 與同業(yè)成本比1.33 費(fèi)用率總經(jīng)理1.33費(fèi)用率營業(yè)處處長1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率區(qū)總監(jiān)1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率責(zé)任中心1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率特效責(zé)任中心1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率市場處處長1.

19、33.2 單位推廣成本1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率行銷企劃部1.33.2 單位推廣成本1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率研發(fā)部1.31.1 現(xiàn)有自制品成本比1.31.2 現(xiàn)有OEM品成本比1.31.3 新自制品成本比1.31.4 新OEM品成本比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率顧客關(guān)系部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率區(qū)總監(jiān)1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1313 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.3 降低成本1.31 成本比1.32 與同業(yè)成本比1.33 費(fèi)用率空間規(guī)劃部1

20、.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率物流處處長1.31成本比1.32與同業(yè)成本比1.33.1 物流處費(fèi)用達(dá)成率采購部1.31.1 現(xiàn)有自制品成本比1.31.2 現(xiàn)有OEM品成本比1.31.3 新自制品成本比1.31.4 新OEM品成本比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率產(chǎn)銷部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率生產(chǎn)部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率倉儲部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率配送服務(wù)部1.33.3 運(yùn)費(fèi)達(dá)標(biāo)率1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率人力資源部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率財(cái)務(wù)部1.33.5 財(cái)務(wù)費(fèi)用占比1.33.6 稅收成本占比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率資訊部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)

21、（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1414 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.3 降低成本1.31 成本比1.32 與同業(yè)成本比1.33 費(fèi)用率配送服務(wù)部1.33.2 單位推廣成本1.33.3 運(yùn)費(fèi)達(dá)標(biāo)率1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率人力資源部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率財(cái)務(wù)部1.33.5 財(cái)務(wù)費(fèi)用占比1.33.6 稅收成本占比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率資訊部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率總務(wù)部1.33.4 庶務(wù)采購成本1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率品保1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率內(nèi)控1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率1.4

22、 提高資產(chǎn)利用率1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.42 庫存倍數(shù)1.43 固定資產(chǎn)利用率總經(jīng)理1.43固定資產(chǎn)利用率營業(yè)處處長1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.42庫存倍數(shù)區(qū)總監(jiān)1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.41.2 壞帳比率責(zé)任中心1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.41.1 定金比率1.41.2 壞帳比率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1515 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.4 提高資產(chǎn)利用率1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.42 庫存倍數(shù)1.43 固定資產(chǎn)利用率特銷責(zé)任中心1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.41.1

23、定金比率1.41.2 壞帳比率物流處處長1.42庫存倍數(shù)產(chǎn)銷部1.42庫存倍數(shù)倉儲部1.42庫存倍數(shù)總務(wù)部1.43.1 固定資產(chǎn)閑置率內(nèi)控部1.41.3 壞帳收回比率1.5 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)1.51 資產(chǎn)負(fù)債率1.52 流動(dòng)比率財(cái)務(wù)部1.51資產(chǎn)負(fù)債率1.52流動(dòng)比率顧客構(gòu)面2.1 滿足目標(biāo)顧客需求2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.12 老顧客續(xù)購率2.13 行業(yè)別市場占有率總經(jīng)理2.11目標(biāo)顧客滿意度營業(yè)處處長2.11目標(biāo)顧客滿意度2.13行業(yè)別市場占有率區(qū)總監(jiān)2.11目標(biāo)顧客滿意度責(zé)任中心2.11目標(biāo)顧客滿意度2.12老顧客續(xù)購率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)

24、（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1616 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)顧客構(gòu)面2.1 滿足目標(biāo)顧客需求2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.12 老顧客續(xù)購率2.13 行業(yè)別市場占有率特銷責(zé)任中心2.11目標(biāo)顧客滿意度2.12老顧客續(xù)購率市場處處長2.11目標(biāo)顧客滿意度2.13行業(yè)別市場占有率行銷企劃部2.21品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))顧客關(guān)系部2.12老顧客續(xù)購率2.13行業(yè)別市場占有率物流處處長2.11目標(biāo)顧客滿意度配送服務(wù)部2.11目標(biāo)顧客滿意度品保部2.11目標(biāo)顧客滿意度2.2 樹立良好的顧客滿意的品牌2.21 品牌知名度（區(qū)域/行業(yè)）責(zé)任中心2.21.1 顧客

25、拜訪數(shù)特銷責(zé)任中心2.21.1 顧客拜訪數(shù)市場處處長2.21品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))行銷企劃部2.21品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))2.3 雙贏的策略聯(lián)盟 設(shè)計(jì)師 經(jīng)銷商2.31 合作方滿意度2.32 合作方的獲利率營業(yè)處處長2.31合作方滿意度2.32合作方獲利率特銷責(zé)任中心2.31.1 設(shè)計(jì)師滿意度2.32.1 設(shè)計(jì)師獲利率市場處處長2.31合作方滿意度公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1717 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)顧客構(gòu)面2.3 雙贏的策略聯(lián)盟 設(shè)計(jì)師 經(jīng)銷商2.31 合作方滿意度2.32

26、 合作方的獲利率顧客關(guān)系部2.31.2 經(jīng)銷商滿意度2.32合作方獲利率2.32.2 經(jīng)銷商獲利率內(nèi)部流程3.1 新產(chǎn)品開發(fā)3.11 新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間3.12 新產(chǎn)品生命周期3.13 新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14 新產(chǎn)品收入比率市場處處長3.12新產(chǎn)品生命周期3.13新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14新產(chǎn)品收入比率研發(fā)部3.11 新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間3.11.1 新產(chǎn)品開發(fā)至上市時(shí)間3.11.2 新產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)完成率3.12新產(chǎn)品生命周期3.13新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14新產(chǎn)品收入比率行銷企劃部3.14新產(chǎn)品收入比率生產(chǎn)部3.11.2 新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)效3.2 新直銷網(wǎng)點(diǎn)拓展3.21 盈利新直銷點(diǎn)

27、占比3.22 直銷點(diǎn)數(shù)量增長率營業(yè)處處長3.21盈利新直銷點(diǎn)占比3.22直銷點(diǎn)數(shù)量增長率顧客關(guān)系部3.21盈利新直銷點(diǎn)占比3.22直銷點(diǎn)數(shù)量增長率3.3 新合作方開發(fā)3.31 盈利新合作方占比3.32 合作方數(shù)量增長率3.33 合作方質(zhì)量評價(jià)指數(shù)營業(yè)處處長3.31盈利新合作方占比3.32合作方數(shù)量增長率3.33合作方質(zhì)量評價(jià)指數(shù)公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1818 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)部流程3.3 新合作方開發(fā)3.31 盈利新合作方占比3.32 合作方數(shù)量增長率3.33 合作方質(zhì)量

28、評價(jià)指數(shù)特銷責(zé)任中心3.31.1 盈利新設(shè)計(jì)師占比3.32.1 設(shè)計(jì)師數(shù)量增長率顧客關(guān)系部3.31盈利新合作方占比顧客關(guān)系部3.31.2 盈利新經(jīng)銷商占比3.32合作方數(shù)量增長率3.32.2 經(jīng)銷商數(shù)量增長率3.33合作方質(zhì)量評價(jià)指數(shù)3.4 提升銷售作業(yè)的效率3.41 締結(jié)率3.42 售價(jià)比3.43 盈利直銷點(diǎn)比率營業(yè)處處長3.41締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.42售價(jià)比3.43盈利直銷點(diǎn)比率區(qū)總監(jiān)3.41締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.43盈利直銷點(diǎn)比率責(zé)任中心3.41締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.42售價(jià)比特效責(zé)任中心3.41締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.42售價(jià)比顧

29、客關(guān)系部3.41.1 大案締結(jié)率3.41.2 合作方締結(jié)率3.41.3 行業(yè)別締結(jié)率3.42.1 大案售價(jià)比3.42.2 大案締結(jié)品質(zhì)公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1919 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)部流程3.4 提升銷售作業(yè)的效率3.41 締結(jié)率3.42 售價(jià)比3.43 盈利直銷點(diǎn)比率空間規(guī)劃部3.41.4 展廳參觀顧客滿意度3.41.5 銷售支援滿意度3.5 提高顧客服務(wù)水準(zhǔn)3.51 客訴相應(yīng)時(shí)間物流處處長3.51.2 顧客投訴件數(shù)配送服務(wù)部3.51客訴相應(yīng)時(shí)間3.51.1 客訴作業(yè)時(shí)

30、效3.6 及時(shí)交付準(zhǔn)確的產(chǎn)品3.61 完美訂單的比率區(qū)總監(jiān)3.61.9 訂單異動(dòng)率3.61.10 標(biāo)準(zhǔn)交貨導(dǎo)期遵守率責(zé)任中心3.61.9 訂單異動(dòng)率特銷責(zé)任中心3.61.9 訂單異動(dòng)率3.61.10 標(biāo)準(zhǔn)交貨導(dǎo)期遵守率空間規(guī)劃部3.61.9 訂單異動(dòng)率物流處處長3.61完美訂單比率產(chǎn)銷部3.61.2 訂單處理時(shí)效3.61.3 場地異常比率采購部3.61.6 入料時(shí)效3.61.7 入料品質(zhì)配送服務(wù)部3.61.1 運(yùn)輸損耗3.61.4 到貨時(shí)效3.61.5 組裝質(zhì)量公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2020 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域

31、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)部流程3.6 及時(shí)交付準(zhǔn)確的產(chǎn)品3.61 完美訂單的比率品保部3.61.6入料時(shí)效3.61.7入料品質(zhì)3.61.8誤檢率3.7 提高采購管理水平3.71 單位供應(yīng)商采購金額3.72 A級供應(yīng)商比例3.73 采購導(dǎo)期3.74 OEM品合格率3.75 降價(jià)比率采購部3.71單位供應(yīng)商采購金額3.72A級供應(yīng)商比例3.73采購導(dǎo)期3.74OEM品合格率3.75降價(jià)比率品保部3.72A級供應(yīng)商比例3.74OEM品合格率3.8 優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)3.81 產(chǎn)能利用率3.82 自制與OEM比率3.83 人均生產(chǎn)產(chǎn)值物流處處長3.82自制與OEM比率3.83人均生產(chǎn)產(chǎn)值生產(chǎn)部

32、3.81產(chǎn)能利用率3.81.1完批率(每工事)3.82自制與OEM比率3.83人均生產(chǎn)產(chǎn)值3.83.1不良率3.83.2報(bào)廢率品保部3.83.1不良率營業(yè)處處長3.91無效庫存占比公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2121 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)部流程3.9 提高庫存管理3.91 無效庫存占比3.92 存貨持有成本3.93 庫存準(zhǔn)確率區(qū)總監(jiān)3.93庫存準(zhǔn)確率市場處處長3.91無效庫存占比物流處處長3.91無效庫存占比3.92存貨持有成本倉儲部3.93.1 進(jìn)出庫準(zhǔn)確率3.93.2 進(jìn)出庫時(shí)

33、效3.10 提高職能管理 水平無產(chǎn)銷部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度生產(chǎn)部3.10.1 生產(chǎn)事故次數(shù)人力資源部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度資訊部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度總務(wù)部3.10.3 固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度品保部3.10.2 ISO復(fù)審一次合格3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)控部3.10.4 稽核次數(shù)達(dá)成率3.10.5 重復(fù)異常事件出現(xiàn)瀕率3.10.6 規(guī)章制度及時(shí)更新率3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度3.10.8 案例分析的次數(shù)公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2222 Accenture

34、 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識管理體系4.15 薪資回報(bào)率總經(jīng)理4.11同仁能力提升率4.15薪資回報(bào)率營業(yè)處處長4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度區(qū)總監(jiān)4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度責(zé)任中心4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度特銷責(zé)任中心4.11.1 部門同仁能力提升率4

35、.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度市場處處長4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度研發(fā)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2323 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識管理體系4.15 薪資回報(bào)率行銷企劃部4.11.1 部

36、門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度顧客關(guān)系部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度空間規(guī)劃部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度物流處處長4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度產(chǎn)銷部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度采購部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度生產(chǎn)部4.11.1 部

37、門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2424 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識管理體系4.15 薪資回報(bào)率倉儲部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度配送服務(wù)4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度人力資源部

38、4.11同仁能力提升率4.11.1 部門同仁能力提升率4.12人均受訓(xùn)時(shí)間4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.13培訓(xùn)滿意度4.14建立知識管理體系4.15薪資回報(bào)率4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度財(cái)務(wù)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度資訊部 4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14建立知識管理體系4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2525 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.

39、1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識管理體系4.15 薪資回報(bào)率總務(wù)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度品保部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度內(nèi)控部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識管理的貢獻(xiàn)度4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率總經(jīng)理4.2

40、1同仁滿意度4.23重要崗位流失率4.25重要崗位內(nèi)部晉升率營業(yè)處處長4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率區(qū)總監(jiān)4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率責(zé)任中心4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2626 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4

41、.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率特銷責(zé)任中心4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率市場處處長4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率研發(fā)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率行銷企劃部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率顧客關(guān)系部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4

42、.23.1 部門員工離職率空間規(guī)劃部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率物流處處長4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2727 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率空間規(guī)劃部4.21.1

43、部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率物流處處長4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率產(chǎn)銷部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率采購部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率生產(chǎn)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率倉儲部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率配送服務(wù)部4.2

44、1.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2828 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率人力資源部4.21同仁滿意度4.21.1 部門同仁滿意度4.22個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23重要崗位流失率4.23.1 部門員工離職

45、率4.24重要崗位人才儲備率4.25重要崗位內(nèi)部晉升率財(cái)務(wù)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率資訊部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率總務(wù)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率品保部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率內(nèi)控部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及

46、部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2929 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.3 戰(zhàn)略認(rèn)知4.31 戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率總經(jīng)理4.31戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率營業(yè)處處長4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率區(qū)總監(jiān)4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率責(zé)任中心4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率特銷責(zé)任中心4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率市場處處長4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率研發(fā)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率行銷企劃部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率顧客關(guān)系部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率空間規(guī)劃部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率物流處處長4.31.1 部門

47、戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率產(chǎn)銷部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率采購部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率生產(chǎn)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率倉儲部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率配送服務(wù)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率人力資源部4.31戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）3030 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長4.3 戰(zhàn)略認(rèn)知4.31 戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率財(cái)務(wù)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率資訊部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率總務(wù)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知

48、覆蓋率品保部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率內(nèi)控部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率4.4 資訊基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)4.41 戰(zhàn)略資訊覆蓋率資訊部4.41戰(zhàn)略資訊覆蓋率關(guān)鍵績效指標(biāo)已重新對應(yīng)到新的組關(guān)鍵績效指標(biāo)已重新對應(yīng)到新的組織架構(gòu)中織架構(gòu)中, ,詳細(xì)請參見附件詳細(xì)請參見附件（績效指標(biāo)清單）（績效指標(biāo)清單）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）3131 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績效

49、合同范例-績效管理流程-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）3232 Accenture 2002震旦家具績效管理流程震旦家具績效管理流程平衡記分卡不僅僅是績效管理工具，它是企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。震旦家具應(yīng)以評分記分卡平衡記分卡不僅僅是績效管理工具，它是企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。震旦家具應(yīng)以評分記分卡為紐帶，將企業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)作面的預(yù)算管理流程、員工的獎(jiǎng)勵(lì)流程等相銜接。為紐帶，將企業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)作面的預(yù)算管理流程、員工的獎(jiǎng)勵(lì)流程等相銜接。戰(zhàn)戰(zhàn) 略略薪資與獎(jiǎng)金薪資與獎(jiǎng)金預(yù)算預(yù)算營運(yùn)作業(yè)營運(yùn)作業(yè)平衡記分卡平衡記分卡設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值收集績效數(shù)據(jù)收集績效數(shù)據(jù)評估績效評估績

50、效 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略層層設(shè)定績效指標(biāo)和目標(biāo)值 根據(jù)目標(biāo)值制定行動(dòng)方案 根據(jù)指標(biāo)和目標(biāo)值與員工簽訂績效合同 集中收集績效數(shù)據(jù) 確保績效數(shù)據(jù)的全面、正確和客觀 績效評估結(jié)果作為檢視戰(zhàn)略的依據(jù) 績效評估結(jié)果直接與員工的薪資與獎(jiǎng)金結(jié)合 績效評估結(jié)果作為修正指標(biāo)和目標(biāo)值的依據(jù)投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出( (資源資源) )( (結(jié)果結(jié)果) )資源資源檢討檢討更新戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略測試、學(xué)習(xí)和修正戰(zhàn)略測試、學(xué)習(xí)和修正戰(zhàn)略期初簽訂績效合同期初簽訂績效合同評估結(jié)果確定薪資和獎(jiǎng)金評估結(jié)果確定薪資和獎(jiǎng)金行動(dòng)方案所需的人力、財(cái)務(wù)資源行動(dòng)方案所需的人力、財(cái)務(wù)資源根據(jù)策略導(dǎo)出的目標(biāo)值根據(jù)策略導(dǎo)出的目標(biāo)值短期財(cái)務(wù)績效短期財(cái)務(wù)績效詳細(xì)流程請參見

51、附件詳細(xì)流程請參見附件- （績效管理流程）（績效管理流程）3333 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績效合同范例-績效管理流程-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）3434 Accenture 2002制定個(gè)人績效指標(biāo)的一些基本規(guī)則制定個(gè)人績效指標(biāo)的一些基本規(guī)則參照大多數(shù)實(shí)施平衡記分卡企業(yè)在制定個(gè)人績效指標(biāo)時(shí)的做法和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)下列基本規(guī)參照大多數(shù)實(shí)施平衡記分卡企業(yè)在制定個(gè)人績效指標(biāo)時(shí)的做法和經(jīng)驗(yàn)，總

52、結(jié)下列基本規(guī)則：則： 部門的指標(biāo)就是部門主管的個(gè)人記分卡指標(biāo)。 個(gè)人記分卡最好同時(shí)包含各構(gòu)面（財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）的指標(biāo)。 個(gè)人記分卡指標(biāo)的總數(shù)控制在6-10項(xiàng)。 下屬個(gè)人記分卡指標(biāo)應(yīng)支持其主管記分卡指標(biāo)的達(dá)成。 個(gè)人記分卡應(yīng)同時(shí)包含結(jié)果性指標(biāo)與績效驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)。 主管的記分卡應(yīng)至少包含一項(xiàng)有關(guān)發(fā)展、指導(dǎo)和教育員工的目標(biāo)與指標(biāo)。 個(gè)人記分卡應(yīng)至少包含一項(xiàng)支援企業(yè)內(nèi)其他部門的指標(biāo)。 任何更改須經(jīng)主管與員工雙方同意。3535 Accenture 2002個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）震旦家具有限公司個(gè)人記分卡震旦家具有限公司個(gè)人記分卡部門：職位：公司愿景

53、：姓名：上級主管：評定期限：從至公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)門目標(biāo)序號關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值序號關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值200320042005200620072008序號構(gòu)面關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值難度系數(shù)權(quán)重實(shí)際值評估得分(難度系數(shù) 權(quán)重 評估值)差1-2較差3-4達(dá)標(biāo)5-6好7-8優(yōu)秀9-10合計(jì)1-10績效指標(biāo)及目標(biāo)值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見績效指標(biāo)的實(shí)際值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見評估結(jié)果與得分已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見員工簽字：員工簽字：員工簽字：日期：日期：日期：主管簽字：主管簽字：主管簽字：日期：日期：日期：公司得分：1-10 公司指標(biāo)權(quán)重：XX%+ 部門得分：1-

54、10 部門指標(biāo)權(quán)重：XX%個(gè)人得分：1-10 個(gè)人指標(biāo)權(quán)重：XX%+ = 最終得分：1-103636 Accenture 2002個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）震旦家具有限公司個(gè)人記分卡震旦家具有限公司個(gè)人記分卡部門：職位：公司愿景：姓名：上級主管：評定期限：從至公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)門目標(biāo)序號關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值序號關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值200320042005200620072008序號構(gòu)面關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值難度系數(shù)權(quán)重實(shí)際值評估得分(難度系數(shù) 權(quán)重 評估值)差1-2較差3-4達(dá)標(biāo)5-6好7-8優(yōu)秀9-10合計(jì)1-10績效指標(biāo)及目標(biāo)值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一

55、致意見績效指標(biāo)的實(shí)際值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見評估結(jié)果與得分已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見員工簽字：員工簽字：員工簽字：日期：日期：日期：主管簽字：主管簽字：主管簽字：日期：日期：日期：公司得分：1-10 公司指標(biāo)權(quán)重：XX%+ 部門得分：1-10 部門指標(biāo)權(quán)重：XX%個(gè)人得分：1-10 個(gè)人指標(biāo)權(quán)重：XX%+ = 最終得分：1-10將公司愿景、公司目標(biāo)和部門目標(biāo)事先印刷在個(gè)人記分卡上，讓員工始終牢記自己的日常工作是為了什么。為避免員工選擇較易達(dá)成的目標(biāo)值，使用難度系數(shù)來調(diào)節(jié)，最高為1。類似于跳水運(yùn)動(dòng)評分系統(tǒng)中動(dòng)作難度系數(shù)。根據(jù)各指標(biāo)的重要程度，確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)的

56、權(quán)重合計(jì)為100%。根據(jù)實(shí)績和目標(biāo)值來確定評估值，可以事前確定明確的打分規(guī)則。如明確規(guī)定實(shí)際值與目標(biāo)值的百分比范圍與分值的對應(yīng)關(guān)系。事先明確規(guī)定公司整體績效、部門績效及個(gè)人績效在確定最終得分中的權(quán)重。比如：公司中35%、部門占25%、個(gè)人占40%。該最終得分與個(gè)人的獎(jiǎng)金和薪資掛勾。（可以參照確定個(gè)人得分的方法來確定公司及部門的等分）3737 Accenture 2002個(gè)人記分卡格式示例（第二部分）個(gè)人記分卡格式示例（第二部分）部門：職位：姓名：上級主管：評定期限：從至優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)領(lǐng)域：優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)領(lǐng)域績效實(shí)績描述評估討論記錄記錄部門主管與下屬溝通其優(yōu)點(diǎn)和需改進(jìn)的領(lǐng)域的信息記錄部門主管評定下屬績效

57、指標(biāo)達(dá)成實(shí)績的信息記錄部門主管對下屬進(jìn)行評估討論過程中的信息。如：員工對評估結(jié)果的意見、員工需要的培訓(xùn)等支持3838 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績效合同范例-績效管理流程-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）3939 Accenture 2002基本工資基本工資基本工資基本工資25%60%薪資及獎(jiǎng)金與記分卡銜接示例薪資及獎(jiǎng)金與記分卡銜接示例基本工資15%25%60%浮動(dòng)工資浮動(dòng)工資1. 確定薪

58、資中浮動(dòng)部分與基本部分的比例。確定薪資中浮動(dòng)部分與基本部分的比例。2. 設(shè)定員工可參與計(jì)算浮動(dòng)設(shè)定員工可參與計(jì)算浮動(dòng)部分工資的門檻。部分工資的門檻。不同層級的員工可以規(guī)定不同的比例，一般越是高層的員工浮動(dòng)部分可以越高。該浮動(dòng)部分與記分卡的績效相連接。可避免出現(xiàn)個(gè)人績效差，但由于公司及部門整體績效好而使得其仍然可以獲得浮動(dòng)部分的工資；同時(shí)也可鼓勵(lì)員工更關(guān)注整體績效。例如：可規(guī)定必須同時(shí)滿足例如：可規(guī)定必須同時(shí)滿足下列條件下列條件公司得分不低于3分部門得分不低于3分個(gè)人得分不低于3分且且3. 將最終得分與浮動(dòng)工資連接。將最終得分與浮動(dòng)工資連接。市場平均水平市場平均水平最終得分最終得分5以下以下5

59、- 67 - 89 - 1025%15%15%15%薪酬薪酬4040 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績效指標(biāo)震旦家具績效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績效合同范例-績效管理流程-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績效指標(biāo)清單（未來組織架構(gòu)）4141 Accenture 2002個(gè)人記分卡使用舉例個(gè)人記分卡使用舉例為舉例說明個(gè)人記分卡的使用，做下列假設(shè)：為舉例說明個(gè)人記分卡的使用，做下列假設(shè)：采購部部長的薪酬總額為5000元，浮動(dòng)工資比例為20%及月浮動(dòng)工資為1000元公司

60、、部門及個(gè)人記分卡得分在決定員工實(shí)際可獲得浮動(dòng)工資的權(quán)重分別為40%、20%及40%員工可參與計(jì)算浮動(dòng)工資的門檻是：公司、部門和個(gè)人記分卡得分均不低于3分記分卡達(dá)標(biāo)、好、優(yōu)秀三種最終得分可獲得的浮動(dòng)工資比例為15%、40%、100%獎(jiǎng)金每年計(jì)算和發(fā)放公司層記分卡指標(biāo)有3項(xiàng)（為舉例而簡化）資產(chǎn)運(yùn)用報(bào)酬率顧客滿意度同仁滿意度物流處處長記分卡指標(biāo)有3項(xiàng)（為舉例而簡化）成本比庫存倍數(shù)部門同仁能力提升率采購部部長記分卡指標(biāo)有3項(xiàng)（為舉例而簡化）自制品成本比A級供應(yīng)商比例部門同仁滿意度4242 Accenture 2002個(gè)人記分卡使用舉例個(gè)人記分卡使用舉例年初公司、物流處處長及采購部部長的記分卡如下：年