LXJH-L9E2EMRUM201509-CN-3

1、L9 E2EM RUM 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹September 02, 2015用戶觀點(diǎn)的用戶觀點(diǎn)的 End-to-End 端到端視覺化性能監(jiān)控端到端視覺化性能監(jiān)控www.L-NINE.com1LXJHReal User Monitoring Solution2L9 E2EM RUM 方案背景方案背景Real User Monitoring Solution為什么需要服務(wù)的性能監(jiān)控為什么需要服務(wù)的性能監(jiān)控 ?40%用戶的期待值越來越高用戶的期待值越來越高.一般用戶都期待您的網(wǎng)頁會(huì)加載2秒以內(nèi)如超過3秒， 40%的客戶就要放棄您的網(wǎng)站Forrester Consulting經(jīng)歷過延遲的 75%的客戶

2、不再購買該網(wǎng)站里的服務(wù)體驗(yàn)過不滿的 2%的客戶發(fā)信息社交網(wǎng)或媒體吐露不滿的經(jīng)驗(yàn)Akamai Sponsored ResearchGone in 3 Seconds64%性能問題的 64%以最終用戶來發(fā)現(xiàn).Forrester Consulting只有 2%的客戶提起不滿,而另外 98%的客戶中 45%的客戶悄悄地離開該網(wǎng)站.Gartner “How to Approach Customer Experience Management”用戶提起問題之前都沒法認(rèn)知性能問題用戶提起問題之前都沒法認(rèn)知性能問題.Discovered by end users3Real User Monitoring So

3、lution 為解決問題花太多人力及時(shí)間為解決問題花太多人力及時(shí)間目前我們的目前我們的 IT部門部門.Network TeamApplication Team Server Team 服務(wù)器也沒什么問題呀. 不是網(wǎng)絡(luò)的 問題. 應(yīng)用與這問題 沒有關(guān)系呀. 對(duì)用戶性能不滿沒法提前對(duì)應(yīng)對(duì)用戶性能不滿沒法提前對(duì)應(yīng),只能反復(fù)的事后對(duì)應(yīng)只能反復(fù)的事后對(duì)應(yīng)跨部門/組織,問題難以圓滿溝通單獨(dú)部門有限的知識(shí)領(lǐng)域,只能使問題的解決更加困難能證明問題的客觀數(shù)據(jù)卻不存在最終用戶 End-UsersIT 運(yùn)營者提起性能問題認(rèn)知問題事后處理,沒法根本解決4Real User Monitoring Solution缺乏性

4、能監(jiān)控對(duì)業(yè)務(wù)的影響缺乏性能監(jiān)控對(duì)業(yè)務(wù)的影響IT 費(fèi)用投資對(duì)與業(yè)績提升不成正比費(fèi)用投資對(duì)與業(yè)績提升不成正比, ROI投資回收沒達(dá)到投資回收沒達(dá)到預(yù)預(yù)期要求期要求生產(chǎn)性生產(chǎn)性 &賣出賣出IT 運(yùn)營費(fèi)用運(yùn)營費(fèi)用企業(yè)的競爭企業(yè)的競爭力力下滑下滑IT 部門生產(chǎn)性的低下對(duì)外銷售賣出的額度低下客戶脫離使賣出額減少IT運(yùn)營費(fèi)用的增加盲目的IT投資 競爭力下滑企業(yè)品牌價(jià)值的下跌5Real User Monitoring Solution對(duì)性能問題解決方式的變化對(duì)性能問題解決方式的變化對(duì)性能問題以迅速認(rèn)知而提前對(duì)應(yīng)的端到端監(jiān)控的需求對(duì)服務(wù)傳送區(qū)間做視覺化可以掌控整體的服務(wù)狀態(tài)對(duì)IT部門之間發(fā)生的性能問題，

5、提供客觀的數(shù)據(jù)并明確區(qū)分處理負(fù)責(zé)部門不是單一的組件,是最終用戶體驗(yàn)的網(wǎng)頁級(jí)別響應(yīng)速度的監(jiān)測用戶對(duì)服務(wù)的滿意度提升,還可以做出 IT資源活用的極大化對(duì)對(duì)IT資源的總體及提供的服務(wù)性能資源的總體及提供的服務(wù)性能,同時(shí)滿足同時(shí)滿足需需要確保從用戶到數(shù)據(jù)中心機(jī)房的已擴(kuò)展的可視性要確保從用戶到數(shù)據(jù)中心機(jī)房的已擴(kuò)展的可視性通過通過分析用戶體驗(yàn)分析用戶體驗(yàn)/預(yù)測預(yù)測 做做IT資源活用的極大化資源活用的極大化延遲延遲 Delay網(wǎng)絡(luò)線路的增設(shè), 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí),安全設(shè)備強(qiáng)化及構(gòu)筑, 服務(wù)器增設(shè),虛擬化構(gòu)筑等總體觀點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施投資沒法解決用戶性能問題.根據(jù)用戶的地區(qū)類別,事務(wù)交易性能,響應(yīng)速度等數(shù)據(jù),對(duì)IT資源

6、的容量做出預(yù)算及計(jì)劃 把消極的用戶體驗(yàn)做最小化從而提前對(duì)應(yīng)就是IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 6Real User Monitoring Solution7L9 E2EM RUM 概述概述Real User Monitoring Solution8L9 L9 E2EM E2EM 可以擴(kuò)展可以擴(kuò)展從用戶到數(shù)據(jù)中心機(jī)房的可視從用戶到數(shù)據(jù)中心機(jī)房的可視性性 應(yīng)用認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 用戶, 應(yīng)用, 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)關(guān)系監(jiān)控(URL, 會(huì)話, 事務(wù), 等待, 流量, 數(shù)據(jù),延遲,PPS, RTT等) N-Tier N層架構(gòu)區(qū)間類別延遲時(shí)間,視覺化監(jiān)控 服務(wù)器/應(yīng)用延遲時(shí)間及相應(yīng)等待狀態(tài) (Server/Application

7、 latency, wait, SQL query) 用戶環(huán)境類別分為體驗(yàn)速度的測量 (Web 頁面加載時(shí)間頁面加載時(shí)間) 用戶事務(wù)實(shí)時(shí)追蹤分析E2E(用戶用戶-網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)-服務(wù)器服務(wù)器) 監(jiān)控監(jiān)控服務(wù)器服務(wù)器/應(yīng)用的延遲應(yīng)用的延遲用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn) User Experience頁面加載時(shí)間網(wǎng)絡(luò)往返時(shí)延&請(qǐng)求/響應(yīng)，延遲延遲延遲Real User Monitoring Solution9把把IDC數(shù)據(jù)中心的服務(wù)架構(gòu)做出視覺化畫面數(shù)據(jù)中心的服務(wù)架構(gòu)做出視覺化畫面,監(jiān)控各個(gè)架構(gòu)類別性能問題監(jiān)控各個(gè)架構(gòu)類別性能問題過去現(xiàn)在事件發(fā)生時(shí)間 用戶和WEB服務(wù)器區(qū)間WEB服務(wù)器和 APP應(yīng)用服務(wù)器區(qū)間

8、APP和DB數(shù)據(jù)庫區(qū)間特定時(shí)點(diǎn)的服務(wù)狀態(tài) 重播 Replay點(diǎn)擊擊點(diǎn)擊擊點(diǎn)擊擊點(diǎn)擊擊靈活的流動(dòng)界面構(gòu)成(最多 10個(gè)架構(gòu) Tier)延遲遲延遲遲延遲遲Real User Monitoring Solution10服務(wù)器動(dòng)態(tài)服務(wù)器動(dòng)態(tài)把數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器性能問題把數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器性能問題 以每一秒單位監(jiān)視監(jiān)控以每一秒單位監(jiān)視監(jiān)控后端區(qū)間延遲速度WEB服務(wù)器延遲速度服務(wù)器響應(yīng)等待會(huì)話數(shù)服務(wù)器錯(cuò)誤數(shù)當(dāng)前在線人數(shù)該項(xiàng)服務(wù)器的詳細(xì)服務(wù)管理界面Click服務(wù)器性能低下情況發(fā)生時(shí)發(fā)Beep音告警如超出各個(gè)因素類別臨界值給警報(bào)Real User Monitoring Solution11用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶和網(wǎng)絡(luò),

9、服務(wù)器關(guān)聯(lián)在一起服務(wù)器關(guān)聯(lián)在一起, ,可以迅速確認(rèn)各部門領(lǐng)域的問可以迅速確認(rèn)各部門領(lǐng)域的問題題網(wǎng)絡(luò)部門要處理的項(xiàng)目App/服務(wù)器部門要處理的項(xiàng)目App/服務(wù)器運(yùn)營者要處理的項(xiàng)目把控APP服務(wù)器延遲把控Query 延遲服務(wù)發(fā)生延遲的用戶把控有錯(cuò)誤的應(yīng)用用戶請(qǐng)求延遲的應(yīng)用點(diǎn)擊擊Real User Monitoring Solution12能夠精確測量用戶的網(wǎng)頁級(jí)別響應(yīng)速度能夠精確測量用戶的網(wǎng)頁級(jí)別響應(yīng)速度單位服務(wù)類別加載時(shí)間的測量掌控體驗(yàn)性能低下區(qū)間期間類別性能低下區(qū)間的趨勢(shì)分析能夠掌控實(shí)際用戶使用服務(wù)的體驗(yàn).能夠掌控用戶體驗(yàn)性能低下的區(qū)間.Real User Monitoring Solutio

10、n13可以統(tǒng)合監(jiān)控單位業(yè)務(wù)可以統(tǒng)合監(jiān)控單位業(yè)務(wù)(服務(wù)服務(wù))類別用戶體驗(yàn)的響應(yīng)速度類別用戶體驗(yàn)的響應(yīng)速度用戶體驗(yàn)速度低下警報(bào)HTTP 錯(cuò)誤警報(bào)服務(wù)問題警報(bào)Real User Monitoring Solution14用戶體驗(yàn)性能低下原因的分析用戶體驗(yàn)性能低下原因的分析引起延遲的組件產(chǎn)生的下載時(shí)間組件類別性能分析點(diǎn)擊擊ClickClick單位業(yè)務(wù)頁面加載時(shí)間延遲時(shí), 點(diǎn)擊圖表可把控延遲的原因.通過個(gè)別分析頁面里包括的所有組件的響應(yīng)速度, 可以找出引起性能低下的組件.Real User Monitoring Solution15通過通過臨界值的設(shè)置臨界值的設(shè)置 提前認(rèn)知性能問題提前對(duì)應(yīng)解決問題提前認(rèn)

11、知性能問題提前對(duì)應(yīng)解決問題基基于規(guī)則多樣的臨界值條件設(shè)置于規(guī)則多樣的臨界值條件設(shè)置 會(huì)話/響應(yīng)等待/延遲時(shí)間/每秒連接/每秒事務(wù)/帶寬/HTTP錯(cuò)誤 各個(gè)項(xiàng)目類別 AND, OR條件設(shè)置 設(shè)置維持時(shí)間 E-mail 郵件發(fā)送及短信聯(lián)動(dòng)通過查看障礙履歷通過查看障礙履歷,輸出數(shù)據(jù)能夠管理障礙問題輸出數(shù)據(jù)能夠管理障礙問題* 期間類別Excel數(shù)據(jù)的輸出有有警報(bào)時(shí)警報(bào)時(shí), ,在在N N層架構(gòu)類別服務(wù)狀態(tài)的再現(xiàn)層架構(gòu)類別服務(wù)狀態(tài)的再現(xiàn)( (重播重播) )* 有警報(bào)時(shí)可以查看設(shè)備問題發(fā)生的服務(wù)器區(qū)間 Real User Monitoring Solution把服務(wù)性能問題以事務(wù)單位來進(jìn)行精密搜索把服務(wù)性能

12、問題以事務(wù)單位來進(jìn)行精密搜索/分析分析過去時(shí)點(diǎn)的服務(wù)器狀態(tài)過去時(shí)點(diǎn)的用戶請(qǐng)求狀態(tài)過去時(shí)點(diǎn)的URL服務(wù)狀態(tài)過去時(shí)點(diǎn)的事務(wù)時(shí)間及終止?fàn)顟B(tài)6日之前09:00 AM事件發(fā)生時(shí)點(diǎn)04:00 AM1日之前1234服務(wù)器延遲原因166秒以上發(fā)生延遲的事務(wù)搜索通過已保存的事務(wù)性能日志通過已保存的事務(wù)性能日志, ,可以分析可以分析過去過去時(shí)點(diǎn)的用戶時(shí)點(diǎn)的用戶,網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)器狀態(tài)服務(wù)器狀態(tài),事事務(wù)交易的結(jié)果務(wù)交易的結(jié)果性能問題發(fā)生時(shí)把控過去時(shí)點(diǎn)的端到端服務(wù)的狀態(tài)找出引起性能低下的應(yīng)用找出發(fā)生性能低下的用戶事務(wù)會(huì)話類別詳細(xì)信息會(huì)話類別詳細(xì)信息16Real User Monitoring Solution17用戶會(huì)

13、話往返延遲等待通過相關(guān)比較分析掌控性能低下關(guān)通過相關(guān)比較分析掌控性能低下關(guān)聯(lián)聯(lián)性性網(wǎng)絡(luò)往返時(shí)延 RTT非正常增加往返時(shí)延 RTT非正常增加每一秒分析每一秒分析Click每一分單位分析每一分單位分析網(wǎng)絡(luò)引起的障礙發(fā)生對(duì)比分析對(duì)比分析等待通過相關(guān)比較分析可以找出引起性能低下的因素通過相關(guān)比較分析可以找出引起性能低下的因素比較分析多樣的項(xiàng)目,準(zhǔn)確識(shí)別性能低下因素及區(qū)間（分別處理部門領(lǐng)域）ClickReal User Monitoring Solution18用戶行為及用戶用戶行為及用戶性性能問題實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)能問題實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)分析分析 追蹤提起不滿的用戶事務(wù)可確認(rèn)延遲發(fā)生的區(qū)間及原因 查看時(shí)間條容易識(shí)別延遲發(fā)

14、生的區(qū)間 通過時(shí)間條形式可以推測用戶終端性能低下引起的延遲 追蹤非正常使用的事務(wù)來分析影響服務(wù)的用戶Client RTTServer RTTLatency TimeResponse TimeRequest Time服務(wù)器延遲點(diǎn)擊擊客戶往返延遲服務(wù)器往返延遲請(qǐng)求時(shí)間延遲時(shí)間響應(yīng)時(shí)間Real User Monitoring Solution19通通過趨勢(shì)分析過趨勢(shì)分析 可把握性能改善效果可把握性能改善效果 可計(jì)劃服務(wù)容量可計(jì)劃服務(wù)容量使用量收容增加響應(yīng)速度改善效果(延遲的減少)服務(wù)器處理效率增加(Wait 會(huì)話等待減少)客觀的數(shù)據(jù)輸出 期間類別提供服務(wù)的性能趨勢(shì)分析 系統(tǒng)增設(shè),網(wǎng)絡(luò)高度化時(shí)，前后性

15、能向上效果的客觀數(shù)據(jù)收集 服務(wù)器增設(shè)時(shí)期的預(yù)測Real User Monitoring Solution20用用定量化的性能指標(biāo)可以掌控當(dāng)前服務(wù)的水平定量化的性能指標(biāo)可以掌控當(dāng)前服務(wù)的水平用用戶環(huán)境類別分為性能的把控戶環(huán)境類別分為性能的把控提供接線國家/地區(qū)類別的用戶體驗(yàn)速度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)對(duì)OS系統(tǒng), 瀏覽器, 移動(dòng)終端,提供用戶體驗(yàn)速度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心IDCIDC的服務(wù)器的服務(wù)器/APP類別性能的把控類別性能的把控提供基于服務(wù)器 IP的最終性能指標(biāo)提供該項(xiàng)服務(wù)器應(yīng)用的最終性能指標(biāo)該項(xiàng)服務(wù)器的應(yīng)用/DB數(shù)據(jù)庫查詢性能指數(shù)響應(yīng)延遲發(fā)生概率(Queue)最終性能移動(dòng)終端類別的頁面加載時(shí)間Real

16、 User Monitoring Solution21可以把控用戶體驗(yàn)給業(yè)務(wù)的影響力可以把控用戶體驗(yàn)給業(yè)務(wù)的影響力用戶服務(wù)質(zhì)量滿意度的分析 新用戶流入數(shù)的把控 再次訪問率趨勢(shì)分析 服務(wù)質(zhì)量滿意度的分析時(shí)間時(shí)間前前6個(gè)月個(gè)月前前30日日0時(shí)間2時(shí)間4時(shí)間6時(shí)間8時(shí)間10時(shí)間12時(shí)間14時(shí)間16時(shí)間18時(shí)間20時(shí)間22時(shí)間今日用戶趨勢(shì)今日用戶趨勢(shì)用戶滿意度趨勢(shì)用戶滿意度趨勢(shì)日類別用戶趨勢(shì)日類別用戶趨勢(shì)用戶再訪問率趨勢(shì)用戶再訪問率趨勢(shì)按用戶體驗(yàn)新的/累積的用戶數(shù)分析用戶再訪問的概率趨勢(shì)分析單位業(yè)務(wù)Real User Monitoring Solution22 服務(wù)性能低下的國家, 地區(qū)的掌控 OS系

17、統(tǒng), 瀏覽器, 移動(dòng)終端設(shè)備類別服務(wù)性能的掌控 掌握移動(dòng)終端使用現(xiàn)況及移動(dòng)終端設(shè)備類別性能 服務(wù)器類別, URL, 應(yīng)用類別的服務(wù)性能的掌控 搜索引擎發(fā)生的服務(wù)訪問現(xiàn)況的分析國家類別服務(wù)統(tǒng)計(jì)國家類別服務(wù)統(tǒng)計(jì)OS系統(tǒng)系統(tǒng), 瀏覽器類別服務(wù)統(tǒng)計(jì)瀏覽器類別服務(wù)統(tǒng)計(jì)URL類別響應(yīng)延遲統(tǒng)計(jì)類別響應(yīng)延遲統(tǒng)計(jì)提供多樣的性能統(tǒng)計(jì)及報(bào)告提供多樣的性能統(tǒng)計(jì)及報(bào)告14個(gè)格式的報(bào)告文件 (pdf, xls, hwp, html, txt, doc, jpg等)數(shù)據(jù)可以輸出的功能各因素類別用戶指定報(bào)告生成供應(yīng)商線路類別服務(wù)統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商線路類別服務(wù)統(tǒng)計(jì)移動(dòng)終端設(shè)備類別服務(wù)統(tǒng)計(jì)移動(dòng)終端設(shè)備類別服務(wù)統(tǒng)計(jì)地區(qū)類別服務(wù)統(tǒng)計(jì)地區(qū)類別

18、服務(wù)統(tǒng)計(jì)移動(dòng)終端Real User Monitoring Solution23L9 E2EM的架設(shè)方式的架設(shè)方式L9 E2EM 是是 Agentless無代理方式，簡易的構(gòu)成便于快速使用無代理方式，簡易的構(gòu)成便于快速使用.L9 E2EM 產(chǎn)品的特點(diǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)用交換機(jī)的鏡像 SPAN(Port Mirror)執(zhí)行實(shí)時(shí)抓取數(shù)據(jù)包不要求SNMP query, Flow data流動(dòng)數(shù)據(jù)等的構(gòu)成無限制服務(wù)器系統(tǒng) OS, 版本Version的構(gòu)成運(yùn)營和運(yùn)維非常方便的一體性產(chǎn)品,不需要任何系統(tǒng)的要求q 基本架設(shè)方式q 擴(kuò)展架設(shè)方式1秒為單位監(jiān)控1秒為單位監(jiān)控動(dòng)態(tài)畫面收集分析統(tǒng)計(jì)監(jiān)控Real User Monitoring Solution24L9 產(chǎn)品方產(chǎn)品方案案的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)0102最快速度認(rèn)知用戶性能的問題.一秒單位監(jiān)控服務(wù)全區(qū)間的狀態(tài). 把控用戶體驗(yàn)速度以外,還能及時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)前發(fā)生的性能問題.03找出性能低下問題從而分析相互關(guān)聯(lián)性.找出引起性能低下的因素并分析相互關(guān)聯(lián)性,提高IT部門之間的溝通效率并迅速解決問題.04把復(fù)雜的數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的服務(wù)架構(gòu)以可視化效果展現(xiàn)出來. 視覺化的用戶管理界面,能夠一目了然地認(rèn)知識(shí)別問題發(fā)生的區(qū)間.可以整合使用已有監(jiān)控方案.提供與其他方案連接的API. 可以整合性能管理方案與既有的監(jiān)控方案.05簡單容易地?cái)U(kuò)展運(yùn)營者的