良好企業(yè)形象的塑造

1、良好企業(yè)形象的塑造企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)標(biāo)志 （如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng) 格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企 業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到 的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官傳遞獲得的。 企業(yè)形象能否真實(shí)反映企 業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受， 在很大程度上決 定于企業(yè)自身的主觀努力。在經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)文化一體化的多兀競(jìng)爭(zhēng)格局中，在信息爆炸和產(chǎn)品同質(zhì)的買方市場(chǎng)，企業(yè)如何才能生存并持續(xù)發(fā)展？真正理解CI，實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略，在提升企業(yè)形象力的過(guò)程中與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的互動(dòng)關(guān)系并謀

2、求雙方的共同利益，這是21世紀(jì)企業(yè)生存發(fā)展的一條重要道路。在企業(yè)中導(dǎo)入CI可以給企業(yè)帶來(lái)以下好處：1. 提高企業(yè)的知名度；2. 提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的知名度，增加競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益；3. 促進(jìn)企業(yè)的基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)素質(zhì)；4. 激勵(lì)員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力；5. 有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實(shí)力；6. 提高信譽(yù)，增強(qiáng)銀行貸款和投資的信心；7. 有利于團(tuán)結(jié)關(guān)系企業(yè)，建立相互信任，合作的關(guān)系；8. 有效地強(qiáng)化廣告宣傳效果。良好企業(yè)形象在企業(yè)建設(shè)中有著舉足輕重的作用。（一）良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增多的大環(huán)境中，企業(yè)需要爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)自己的信賴

3、與支持、需要金融機(jī)構(gòu)的幫助、需要協(xié)作單位的有力配合、需要政府提供的各種 方便等等，以此形成競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。凡此種種都需要企業(yè)有良好的鮮明企業(yè)形象。 這就如同我們?？吹降默F(xiàn)象：形象好的人，人際關(guān)系就好。人際關(guān)系好可以形成 一個(gè)人的良好的“生存環(huán)境”，辦事就容易一些，可以免去不少麻煩與障礙，做 了錯(cuò)事也容易得到原諒。與此相反，形象不好的人，人際關(guān)系也不會(huì)好，做了好 事往往也會(huì)令人生疑。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也如此。企業(yè)在對(duì)外開展全方位的公共關(guān)系活 動(dòng)中，如果缺乏良好的企業(yè)形象，也必然會(huì)遇到種種障礙。（二）良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，吸引更多的人才。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富

4、。企業(yè)之 所以有良好的社會(huì)形象，其根本原因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進(jìn)的管理理念。 這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境， 使企業(yè)員工心情舒暢的工作、提高員 工凝聚力，而且還有利于招聘更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，為其開拓新的事業(yè)。（三）良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力， 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)名牌樹立自己的良好形象，贏得消費(fèi)者的信 任；消費(fèi)者也需要名牌商品的引導(dǎo)。因?yàn)槊飘a(chǎn)品信譽(yù)好、知名度高、領(lǐng)導(dǎo)新的 消費(fèi)潮流， 追逐名牌也自然成為時(shí)尚企業(yè)能否創(chuàng)立和保持住名牌商標(biāo)， 是關(guān)系到 企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝， 關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。 因此，創(chuàng)名牌和塑造良 好的企業(yè)形象為越來(lái)

5、越多的企業(yè)家所重視。企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內(nèi)功為社 會(huì)提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，還要靠企業(yè)的真實(shí)傳播通過(guò)各種宣 傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公共關(guān) 系樹立企業(yè)形象的任務(wù)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)在精神和外觀形象這兩個(gè)方 面。塑造企業(yè)形象有以下原則與方法（ 一）. 塑造企業(yè)形象的原則1、突出企業(yè)形象的個(gè)性 只有突出企業(yè)形象所特有的個(gè)性， 才能在消費(fèi)者心目中形成對(duì)企業(yè)個(gè)性的 強(qiáng)烈印象， 使公眾能從視覺(jué)上去感受本企業(yè)與其他企業(yè)的不同。 比如農(nóng)夫山泉企 業(yè)以它的廣告語(yǔ)“喝一瓶農(nóng)夫山泉就為貧困山區(qū)捐獻(xiàn)了一分錢”讓它的企業(yè)在 消費(fèi)者心目中建立了一種特別熱

6、心社會(huì)公益事業(yè)的形象。 并讓這種形象在消費(fèi)者 心中根深蒂固。 當(dāng)消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)， 在同等條件下， 當(dāng)然更愿意購(gòu)買該企業(yè) 的產(chǎn)品或服務(wù)， 因?yàn)閷?duì)該企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買， 讓消費(fèi)者也有一種參與公益事業(yè)的榮 譽(yù)感。因此，在塑造企業(yè)形象時(shí)，只有按照現(xiàn)代人的價(jià)值取向，樹立獨(dú)特、有代 表性的企業(yè)形象，在服務(wù)、質(zhì)量、特色上下功夫，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。2、保持企業(yè)形象時(shí)間上的一致性企業(yè)只有保持一致才能給顧客信心， 才能增加企業(yè)的可信度， 才能顯示出 企業(yè)的整體形象。 美國(guó)安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所在廣大客戶心目中一直是誠(chéng)信、 可靠 的代表，但隨著安達(dá)信造假事件的曝光，安達(dá)信在公眾心目中的形象一落千丈。 最終企業(yè)也落得倒

7、閉的命運(yùn)。（ 二） 塑造企業(yè)形象的方法企業(yè)形象的塑造可以采用以下策略： 1、強(qiáng)化策略。通過(guò)不斷的增加內(nèi)容，不斷強(qiáng)化公眾的注意與興趣，便能達(dá)到真 正改變公眾態(tài)度的目的。2、定勢(shì)策略。通過(guò)一些具體的規(guī)范使員工的行為遵循一定的原則，久而久之， 這種理念變成為企業(yè)組織中多數(shù)成員的自覺(jué)行為， 同時(shí)也在公眾中形成某種自覺(jué) 的印象。3、遷移策略。利用公眾原有的態(tài)度，在此基礎(chǔ)上引發(fā)新的態(tài)度，這就稱之為態(tài) 度的遷移。 利用態(tài)度的遷移， 比白手起家形成一種有新的態(tài)度要容易的多， 速度 要快的多， 能達(dá)到事半功倍的效果。 也就是說(shuō)， 讓消費(fèi)者重新認(rèn)知一個(gè)過(guò)去熟悉 的名牌，比讓消費(fèi)者認(rèn)知一個(gè)陌生的新名牌所化費(fèi)的開支要少的多。4、信譽(yù)策略。企業(yè)形象一定要和宣傳口號(hào)等傳播內(nèi)容相吻合，使公眾認(rèn)為企業(yè) 實(shí)事求是， 是可以信賴的。 現(xiàn)在人們每天都在接受大量的廣告， 每種廣告幾乎都 是在當(dāng)中夸耀自己的產(chǎn)品質(zhì)量如何如何的好。 可是這些話都讓人聽膩了。 且不說(shuō) 廣告有夸大其