互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代開(kāi)展公益營(yíng)銷(xiāo)策略_第1頁(yè)
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1、Word參考資料,下載后可編輯互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代開(kāi)展公益營(yíng)銷(xiāo)策略 摘要:在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者群體與計(jì)算機(jī)環(huán)境的互動(dòng)正在不斷加強(qiáng),這些互動(dòng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下了堅(jiān)實(shí)的根底。因此,本文筆者試就“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)公益營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及定位策略為題展開(kāi)分析。 關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);企業(yè);公益營(yíng)銷(xiāo);策略 隨著如今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的開(kāi)展,為了滿足對(duì)于當(dāng)今社會(huì)企業(yè)公民的行為要求以及對(duì)于企業(yè)公民意識(shí)的要求,就需要企業(yè)對(duì)于自身的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行大膽有效的創(chuàng)新,而在這些營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新之中,公益營(yíng)銷(xiāo)是不可不談的。公益營(yíng)銷(xiāo)指的是通過(guò)公益行為影響受眾以提升自身影響力和品牌價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)方式。從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō),消費(fèi)者會(huì)更青

2、睞于那些與自己的價(jià)值觀相符的品牌,而這些價(jià)值觀的導(dǎo)向可能涉及諸多方面。如:消除貧窮、愛(ài)護(hù)環(huán)境等。這樣也就迫使企業(yè)選擇進(jìn)行一定的公益營(yíng)銷(xiāo),以迎合消費(fèi)者的價(jià)值觀,從而獲得更多的企業(yè)效益。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),公益營(yíng)銷(xiāo)是一種能夠使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益兼顧的良好營(yíng)銷(xiāo)方式,這種營(yíng)銷(xiāo)方式不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更高的客戶忠誠(chéng)度和品牌中意度,也能夠創(chuàng)造出與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比更加穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。過(guò)去有許多專(zhuān)家學(xué)者已經(jīng)對(duì)公益營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)了一定的研究,如:菲利普科特勒教授的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在這本書(shū)上,這位教授將公益營(yíng)銷(xiāo)歸為幾類(lèi),其中包括了慈善活動(dòng)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、公益事業(yè)宣傳等公益營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著企業(yè)越來(lái)越多地將公益營(yíng)銷(xiāo)的定位進(jìn)行擴(kuò)展,

3、公益營(yíng)銷(xiāo)從非持續(xù)性的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)對(duì)具有積極向上意義的三觀輸出,從而到達(dá)實(shí)現(xiàn)濕營(yíng)銷(xiāo)和軟性營(yíng)銷(xiāo)的目的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)大環(huán)境的背景下,消費(fèi)者對(duì)于信息的接收能力漸漸地也在不斷增強(qiáng),這使得消費(fèi)者獲得信息的習(xí)慣也產(chǎn)生了重大的變化,這些變化使得消費(fèi)者是之間的聯(lián)系通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等不斷地加強(qiáng),逐漸地新的消費(fèi)決策過(guò)程形成了。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的口碑分享以及主動(dòng)的搜索無(wú)疑是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此,當(dāng)前的公益營(yíng)銷(xiāo)對(duì)這兩個(gè)環(huán)節(jié)的注重程度也在日益加強(qiáng)。 一、新媒體環(huán)境下企業(yè)公益營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分析 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一般都分為兩個(gè)目標(biāo),一個(gè)是傳播目標(biāo),另一個(gè)則是銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)于傳播目標(biāo)來(lái)

4、說(shuō),為了到達(dá)有效傳播的目的,相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常常圍繞著新產(chǎn)品和品牌進(jìn)行開(kāi)展。對(duì)于銷(xiāo)售目標(biāo)來(lái)說(shuō),關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),這是圍繞著具體的服務(wù)以及產(chǎn)品進(jìn)行展開(kāi)的,這也是兩者最本質(zhì)的不同。因?yàn)橛鍪聭?yīng)具有非盈利性、偶發(fā)性的特點(diǎn),而公益營(yíng)銷(xiāo)往往需要和公益事業(yè)結(jié)合在一起,還能具有較高的公信力,使得消費(fèi)者信服。筆者結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的傳播學(xué)知識(shí),對(duì)公益營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)進(jìn)行劃分,將其劃分為受眾影響力提升目標(biāo)和品牌價(jià)值提升目標(biāo)并進(jìn)行系統(tǒng)性的論述。1.受眾影響力提升目標(biāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下,對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō),參與者發(fā)生了翻天覆地的變化。由原來(lái)的企業(yè)和消費(fèi)者為主,開(kāi)展為除了企業(yè)和消費(fèi)者之外還擁有多種意見(jiàn)首領(lǐng),他們共

5、同參與到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái),使得企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受眾面更加寬闊這是社會(huì)化新媒體以及新媒體的應(yīng)用帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí),企業(yè)需要通過(guò)公益活動(dòng)向社會(huì)傳遞主流價(jià)值觀以及企業(yè)精神,這樣才能取得更好的公益營(yíng)銷(xiāo)成果。這是因?yàn)槠髽I(yè)的公益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的受眾影響力,除了這項(xiàng)活動(dòng)本身之外,還包括著這項(xiàng)公益事業(yè)對(duì)于意見(jiàn)首領(lǐng)的影響。是因?yàn)檫@些意見(jiàn)首領(lǐng)在民眾之間具有著廣泛的公信力,假如他們情愿對(duì)企業(yè)的公益活動(dòng)進(jìn)行宣傳,那么企業(yè)就可能獲得事半功倍的公益營(yíng)銷(xiāo)效果。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),進(jìn)行這些公益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,可以使得消費(fèi)者對(duì)正面事物以及主流價(jià)值觀的支持,潛移默化地轉(zhuǎn)移到企業(yè)的產(chǎn)品上來(lái)。既能提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參與度,也能夠

6、提高消費(fèi)者的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的契合程度,同時(shí)也能夠引導(dǎo)輿論對(duì)于品牌的態(tài)度朝有利方向開(kāi)展,進(jìn)而影響消費(fèi)者的品牌消費(fèi)傾向。對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō),企業(yè)進(jìn)行的公益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)疑是對(duì)于社會(huì)有益的。企業(yè)周遭的環(huán)境中所有的一切,都參與到了企業(yè)的公益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)。以企業(yè)公民的觀點(diǎn)來(lái)看,企業(yè)作為社會(huì)的“公民”,享有著社會(huì)權(quán)利。同時(shí),企業(yè)的財(cái)寶是從社會(huì)中聚攏而來(lái)的,因此也對(duì)周遭環(huán)境負(fù)有著不可推卸的義務(wù)。這些義務(wù)需要從推進(jìn)社會(huì)的文化、經(jīng)濟(jì)等各領(lǐng)域的開(kāi)展來(lái)實(shí)現(xiàn)。這就要求企業(yè)在解決社會(huì)問(wèn)題的過(guò)程中塑造自己的影響力和公信力,這樣就能夠使自身周?chē)拈_(kāi)展環(huán)境變得更加和諧,更加適宜企業(yè)自身的開(kāi)展。2.品牌價(jià)值提升目標(biāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域

7、,品牌形象的塑造至關(guān)重要。一個(gè)好的企業(yè)品牌形象可以給消費(fèi)者帶來(lái)信任感和價(jià)值感,使消費(fèi)者更情愿在這一品牌上消費(fèi)。因此,人們常說(shuō)品牌是有價(jià)值的。其價(jià)值就來(lái)自于消費(fèi)群體對(duì)于品牌所包含的個(gè)性化內(nèi)容、文化內(nèi)涵以及品質(zhì)的認(rèn)可。如今,企業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越趨同,這使得品牌價(jià)值提升路徑中的個(gè)性化路徑變得越來(lái)越重要,因?yàn)橹挥羞@樣才能夠使企業(yè)從眾多的廠商中脫穎而出,立于不敗之地。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢(shì)下,消費(fèi)者每天都要主動(dòng)或被動(dòng)地接收大量廣告信息,這樣的信息量使得企業(yè)品牌想要脫穎而出變得越發(fā)不易。那么怎樣能夠讓顧客主動(dòng)地查找自己的這一品牌,就變得尤為重要。就要求企業(yè)另辟蹊徑,采納公益營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式。在參加公益活動(dòng)的過(guò)程

8、中,把自身的企業(yè)宗旨、企業(yè)理念與品牌故事巧妙地灌輸給消費(fèi)者。并且這樣有選擇地參與到公益活動(dòng)中去,也可以起到豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,以及促使消費(fèi)者樹(shù)立正確的價(jià)值觀的目的??梢哉f(shuō)對(duì)于企業(yè)、社會(huì)和消費(fèi)者本身來(lái)說(shuō)是一舉多得的。 二、新媒體環(huán)境下企業(yè)公益營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 就目前而言,對(duì)于公益事業(yè)的開(kāi)展社會(huì)上普遍存在著多個(gè)開(kāi)展方向,如:維護(hù)社會(huì)公平正義、消除貧窮、青少年教育支持、環(huán)境愛(ài)護(hù)與可持續(xù)開(kāi)展等。因此,在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下企業(yè)的公益營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀下,可以從兩個(gè)角度動(dòng)身進(jìn)行公益營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。這兩個(gè)角度分別是企業(yè)自身的可持續(xù)開(kāi)展和企業(yè)公共關(guān)系的維系。1.企業(yè)自身的可持續(xù)開(kāi)展在“互聯(lián)網(wǎng)+”新趨勢(shì)下,社會(huì)自媒體人以及官方媒介

9、都在對(duì)當(dāng)前多樣化的公益活動(dòng)進(jìn)行不斷的報(bào)道,同時(shí)他們對(duì)于活動(dòng)宣傳的針對(duì)性極強(qiáng)。做到了有針對(duì)性的宣傳,對(duì)于宣傳來(lái)說(shuō)是必不可少的。在教育領(lǐng)域公益活動(dòng)可以涉及多個(gè)方面,如:青少年素養(yǎng)教育、兒童教育愛(ài)護(hù)、貧窮地區(qū)教育環(huán)境改善、教育資源有效利用等。需要注意的是在對(duì)這些進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)需要結(jié)合當(dāng)時(shí)企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、行業(yè)開(kāi)展情況、消費(fèi)者畫(huà)像等進(jìn)行,要對(duì)企業(yè)的品牌內(nèi)涵以及品牌形象格外注重,并在進(jìn)行公益活動(dòng)的選擇上將二者有效地結(jié)合在一起。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),他們的消費(fèi)者在新媒體上不接觸的各種信息往往呈現(xiàn)出一種廣泛化、片段化的特點(diǎn)。因此,這種信息的體會(huì)往往也是表層的,失去對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深層認(rèn)識(shí)。這使得

10、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)因?yàn)闊o(wú)法對(duì)品牌信息進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定地輸出,而無(wú)法得到該有的效果。而企業(yè)通過(guò)公益營(yíng)銷(xiāo)就可以使企業(yè)的品牌形象與公益活動(dòng)相契合,使得消費(fèi)者能夠真正深入地了解這一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,運(yùn)行上持續(xù)穩(wěn)定的正面品牌信息宣傳。以百事可樂(lè)這一品牌為例。百事可樂(lè)這一品牌其服務(wù)對(duì)象一直都著重面向于年輕人,展示的也是年輕人自身的個(gè)性精神,如:追求個(gè)性、敢于冒險(xiǎn)、樂(lè)觀積極等。而這些也在企業(yè)孜孜不倦地追求下,轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的品牌內(nèi)涵,被主要消費(fèi)者群體所認(rèn)同,并把年輕人和企業(yè)自身藍(lán)色色調(diào)的標(biāo)志聯(lián)系在一起。百事可樂(lè)在進(jìn)行品牌公益營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,也將這些充分地考慮了進(jìn)來(lái)。例如:當(dāng)百事可樂(lè)進(jìn)行“百事可樂(lè)媽媽制造解構(gòu)傳統(tǒng),熱愛(ài)再造”公益

11、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),百事可樂(lè)公司特別推出了相關(guān)的紀(jì)念產(chǎn)品,這些紀(jì)念產(chǎn)品結(jié)合了中國(guó)的傳統(tǒng)元素,將中國(guó)的傳統(tǒng)文化運(yùn)用到了年輕人所喜聞樂(lè)見(jiàn)的單品上,既滿足了年輕人個(gè)性化的追求,又開(kāi)創(chuàng)了一種全新的“時(shí)尚”。2.企業(yè)公共關(guān)系的維系在企業(yè)進(jìn)行公益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中,需要對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中地位進(jìn)行明確。需要注意的是,企業(yè)并非一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,而是在環(huán)境中產(chǎn)生出現(xiàn)的,所有企業(yè)都離不開(kāi)其所處的外部環(huán)境。因此,要將企業(yè)放到外部環(huán)境中進(jìn)行分析。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)論是法律文化環(huán)境,抑或是經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境,都與非營(yíng)利組織、消費(fèi)者群體、企業(yè)合作伙伴、_等社會(huì)各界關(guān)系的維系和建立密不可分?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的大背景下,社會(huì)各界對(duì)于信息傳播的方式正在發(fā)

12、生改變,媒體的運(yùn)用極大地?cái)U(kuò)展了企業(yè)對(duì)于公共關(guān)系的維系方法和途徑。就企業(yè)自身來(lái)說(shuō),進(jìn)行有效的公益活動(dòng)可以建立與各界的協(xié)作開(kāi)展平臺(tái)和渠道,也可以建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任,進(jìn)而減少可能發(fā)生的摩擦,使得企業(yè)能夠更好地服務(wù)于社會(huì),作用于將來(lái)。例如,蒙牛企業(yè)就曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)一系列針對(duì)青少年的公益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這些公益活動(dòng)樹(shù)立了蒙牛企業(yè)在青少年健康成長(zhǎng)上良好的口碑,推動(dòng)了更多的家長(zhǎng)為孩子買(mǎi)牛奶時(shí),爭(zhēng)相選購(gòu)蒙牛這一品牌。20_年蒙牛企業(yè)更是推出了合伙人項(xiàng)目,以共享經(jīng)濟(jì)作為思路,使社會(huì)各界都有時(shí)機(jī)參與到蒙牛企業(yè)的公益事業(yè)建設(shè)中來(lái),這不僅擴(kuò)寬了企業(yè)公益活動(dòng)的渠道,更調(diào)動(dòng)了各界對(duì)于蒙牛公益的積極性,進(jìn)而樹(shù)立了社會(huì)各界對(duì)于蒙牛

13、企業(yè)的信任。 三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公益營(yíng)銷(xiāo)方向 1.新媒體軟文營(yíng)銷(xiāo)新媒體的軟文營(yíng)銷(xiāo)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下一種有效的營(yíng)銷(xiāo)方式,其根本原理是通過(guò)將撰寫(xiě)的軟文發(fā)放到適合的平臺(tái)上,吸引用戶閱讀來(lái)獲得關(guān)注度。企業(yè)在進(jìn)行公益營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),進(jìn)行軟文的撰寫(xiě)和可以提高公益活動(dòng)的知名度,更好地被社會(huì)各界所認(rèn)知。2.短視頻平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)前短視頻平臺(tái)越來(lái)越火爆,許多商家利用其中的人氣主播進(jìn)行帶貨與宣傳營(yíng)銷(xiāo)。這一思路同樣可以運(yùn)用到公益營(yíng)銷(xiāo)中來(lái),企業(yè)可以利用短視頻平臺(tái)拓展企業(yè)公益活動(dòng)宣傳的傳播范圍,到達(dá)更好的公益營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果,使得自己的企業(yè)形象獲得更多受眾的認(rèn)同。3.大數(shù)據(jù)技術(shù)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為營(yíng)銷(xiāo)提供了科學(xué)

14、的用戶群體分析手段。在當(dāng)前信息化的大背景下,運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行合理的分析,對(duì)于包括公益營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是十分有必要的。在進(jìn)行公益營(yíng)銷(xiāo)之前可以先用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品品牌進(jìn)行調(diào)查,查找他們的共同點(diǎn),進(jìn)而發(fā)覺(jué)消費(fèi)者的價(jià)值觀取向,再依據(jù)消費(fèi)者的價(jià)值觀取向進(jìn)行合理有效的營(yíng)銷(xiāo),這樣可以做到事半功倍。 四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開(kāi)展公益營(yíng)銷(xiāo)的策略 1.結(jié)合企業(yè)品牌特質(zhì),建立與消費(fèi)者統(tǒng)一的價(jià)值觀一個(gè)企業(yè)的品牌是這個(gè)企業(yè)文化的呈現(xiàn),因此在進(jìn)行公益營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),必須有效地把握企業(yè)的品牌特質(zhì),并將其與消費(fèi)者群體緊密地結(jié)合起來(lái)。因?yàn)闆](méi)有消費(fèi)者也就沒(méi)有品牌,品牌因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者的維護(hù)而具有了價(jià)值。所以現(xiàn)在的品牌理論

15、對(duì)于消費(fèi)者為中心的品牌概念特別強(qiáng)調(diào)和重視。而怎樣能讓消費(fèi)者對(duì)這一品牌產(chǎn)生認(rèn)可,使這一品牌具有價(jià)值,就需要建立和消費(fèi)者的價(jià)值觀相統(tǒng)一的價(jià)值體系。進(jìn)行企業(yè)的公益營(yíng)銷(xiāo),正是為了通過(guò)結(jié)合企業(yè)的品牌特質(zhì),以供正面的形象迎合消費(fèi)者的價(jià)值觀,從而到達(dá)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。2.拓展新媒體宣傳渠道,提升企業(yè)影響力將新媒體軟文宣傳與短視頻平臺(tái)宣傳等新的宣傳方式作用到企業(yè)公益營(yíng)銷(xiāo)中來(lái),對(duì)于拓展企業(yè)公益營(yíng)銷(xiāo)的宣傳渠道,進(jìn)而提高企業(yè)自身的影響力是很有必要的。這些創(chuàng)新可以讓企業(yè)的公益營(yíng)銷(xiāo)在為更多人認(rèn)可的同時(shí),有效防止企業(yè)公益營(yíng)銷(xiāo)宣傳的同質(zhì)化,使得企業(yè)的公益行為能夠被更多的社會(huì)群體所銘記,進(jìn)而取得更好的宣傳效果,更加有效地提升企業(yè)的影響力。3.借助大數(shù)據(jù)技術(shù),建立公益營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于與營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)于搭建公益營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)是很有必要的。大數(shù)據(jù)分析可以提高公益營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,指導(dǎo)公益營(yíng)銷(xiāo)可以有針對(duì)性地針對(duì)某一群體進(jìn)行。這樣做對(duì)公益營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值觀樹(shù)立以及找到目標(biāo)宣傳群體,進(jìn)行有效的宣傳是十分有好處的。4.建立公益營(yíng)銷(xiāo)O2O模式,提升品牌公益營(yíng)銷(xiāo)的參與性與互動(dòng)性對(duì)于公益營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),建立起新的模式是必不可少的。O2O模式作為一種在電商領(lǐng)域已經(jīng)廣泛采納的形式,也可以運(yùn)用到公益營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)

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