物業(yè)管理培訓(xùn)-投訴處理策略

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3、錄并詳細(xì)詢問(wèn)投訴人事件情況，如有必要?jiǎng)t親臨現(xiàn)場(chǎng)了解情況。管理處主管部門(mén)親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴客戶了解情況，進(jìn)行處理。第二步可以及時(shí)解決的問(wèn)題將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)客戶，并征求客戶意見(jiàn)。將處理結(jié)果送至管理處存檔第三步一時(shí)難以解決的問(wèn)題第四步管理處做好每月投訴統(tǒng)計(jì)工作及投訴分析報(bào)告向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問(wèn)題的大致期限及時(shí)上報(bào)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第

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8、您遇到了問(wèn)題，我甚感遺憾，我希望盡快為您解決困難。雖然我們旨在提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但是我們知道還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，我們很高興您能為我們指出問(wèn)題。我們會(huì)對(duì)顧客的憂慮積極作出答復(fù)，并且非常重視使用中的特殊程序。再次感謝您與我們聯(lián)絡(luò)我希望很快可以與您對(duì)話。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！您最近就的問(wèn)題與我公司聯(lián)絡(luò)，我了解您還未得到滿意的答復(fù)。對(duì)于這一遲延我甚感遺憾，現(xiàn)在我直接負(fù)責(zé)解決這一問(wèn)題。請(qǐng)您選擇：我想單獨(dú)直接和您電話對(duì)話，但未能聯(lián)絡(luò)上。煩請(qǐng)您打給（可為您接聽(tīng)的人的人員姓名、電話號(hào)碼），并通知他們我們何時(shí)可與您聯(lián)絡(luò)，我將給您回電。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！或者：我想

9、單獨(dú)直接和您電話交談，我會(huì)在今后幾天與您聯(lián)系。我希望我們能盡快解決問(wèn)題。雖然我們旨在提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但是我們知道還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，很高興您能為我們指出問(wèn)題。我們會(huì)對(duì)顧客的憂慮積極作出答復(fù)，并且非常重視使用中的特殊程序。再次感謝與我們聯(lián)絡(luò)我希望很快可以與您對(duì)話。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！您最近就問(wèn)題與我公司聯(lián)絡(luò)，我了解您還未得到滿意的答復(fù)。對(duì)于這一遲延我甚感遺憾，現(xiàn)在我直接負(fù)責(zé)解決這一問(wèn)題。您的要求正由部門(mén)的專家進(jìn)行調(diào)查，我已讓該人天內(nèi)向我匯報(bào)。屆時(shí)，我會(huì)與您電話聯(lián)絡(luò)，如有必要，專家會(huì)和您直接聯(lián)絡(luò)。我希望盡快解決問(wèn)題。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！雖然我們旨

10、在提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但是我們知道還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我們很高興您能為我們指出問(wèn)題。我們會(huì)對(duì)顧客的憂慮積極作出答復(fù)，并且非常重視使用中的特殊程序。再次感謝與我們聯(lián)絡(luò)我希望很快可以與您對(duì)話。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！確保所有投訴都有記錄。確認(rèn)投訴嚴(yán)重性，評(píng)估是否有必要采取補(bǔ)救行動(dòng)。觀察不同類型投訴的頻率，據(jù)此排列采取行動(dòng)的先后順序。采取補(bǔ)救措施行動(dòng)后，監(jiān)督產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的效果。第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一管理資源網(wǎng)（），提