新手助理或跟單年終總結(jié)范本

1、.回顧回顧2011. 展望展望2012 每一朵花都有它盛開(kāi)的理由； 每一個(gè)人都有他拼搏的價(jià)值！ 報(bào)告人：XXX 2012-01-12說(shuō)明 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨及同事們的友好照顧在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨及同事們的友好照顧之下我在之下我在XXXX度過(guò)了這看似短暫卻并不平凡的度過(guò)了這看似短暫卻并不平凡的4 4個(gè)月。個(gè)月。 如今我們一起迎來(lái)了如今我們一起迎來(lái)了20122012的奮斗曙光，的奮斗曙光， 為了來(lái)年的佳績(jī)厚薪；為了來(lái)年的佳績(jī)厚薪； 為了來(lái)年的舉杯高歌；為了來(lái)年的舉杯高歌； 為了來(lái)年的發(fā)展壯大！為了來(lái)年的發(fā)展壯大！ 我們不敢忘卻舊年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；我們不敢忘卻舊年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)； 不愿丟棄舊年

2、的感悟與共進(jìn)；不愿丟棄舊年的感悟與共進(jìn)； 讓我們馬上行動(dòng)為新的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備！讓我們馬上行動(dòng)為新的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備！ 以下是我的個(gè)人年終總結(jié)以及新年計(jì)劃以下是我的個(gè)人年終總結(jié)以及新年計(jì)劃目錄目錄工作內(nèi)容概括工作內(nèi)容概括感想感想.分析分析.建議建議主要模塊例舉主要模塊例舉合作與提升合作與提升個(gè)人進(jìn)步及不足個(gè)人進(jìn)步及不足改進(jìn)及建議改進(jìn)及建議新年希冀新年希冀工作內(nèi)容概括工作內(nèi)容概括1. 1.工作流程工作流程基本知識(shí)掌握基本知識(shí)掌握（ 包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品的基本知識(shí)、客戶的基本情況、分銷商的要求、調(diào)頻試機(jī)、職務(wù)責(zé)任及售后要求等）日常事務(wù)處理日常事務(wù)處理（包括：接聽(tīng)電話、出入庫(kù)登記、收支表完善、項(xiàng)目跟進(jìn)、盤點(diǎn)

3、更新及其他相關(guān)的文本處理工作等）客戶跟進(jìn)工作客戶跟進(jìn)工作（包括：協(xié)同業(yè)務(wù)到客戶的現(xiàn)場(chǎng)拜訪、客戶來(lái)電處理、信息回饋及傳達(dá)、更新記錄等）售后服務(wù)工作售后服務(wù)工作（包括：客戶的意見(jiàn)歸納、維修的要求總結(jié)及回訪、報(bào)廢及新增的了解等）其他事務(wù)協(xié)調(diào)其他事務(wù)協(xié)調(diào)（包括：展覽宣傳等活動(dòng)的參與合作、會(huì)議的協(xié)助工作、跟客戶傳達(dá)最新資訊）2. 2.工作認(rèn)識(shí)與體會(huì)工作認(rèn)識(shí)與體會(huì)工作認(rèn)識(shí)工作認(rèn)識(shí)我所擔(dān)任的是跟業(yè)務(wù)員協(xié)助、查缺補(bǔ)漏、互相監(jiān)督；跟客戶二線聯(lián)系、信息共享、意見(jiàn)傳達(dá)；跟公司各部門協(xié)調(diào)合作、歸納立新；跟領(lǐng)導(dǎo)直接反映客戶的詳細(xì)情況、跟進(jìn)進(jìn)度、執(zhí)行公司要求的職務(wù)。工作體會(huì)工作體會(huì)銷售與文職共兼靈活性更強(qiáng)、在業(yè)務(wù)的日常拜

4、訪工作中站在常觀者清的立場(chǎng)可以及時(shí)收集對(duì)我司有影響的訊息及減少不必要的失誤；同時(shí)跟客戶可以建立友好的關(guān)系方便跟進(jìn)一些協(xié)調(diào)及款項(xiàng)的確認(rèn)回訪工作，能夠很好的鍛煉自己待人接物的各方面能力。把本職工作做好便可對(duì)公司銷售、售后的整體流程有良好的影響，因此更應(yīng)時(shí)刻注意，警惕；完成上級(jí)交代的任務(wù)及盡量與各部門同事合作并進(jìn)。感想感想.分析分析.建議建議1. 1.感想感想 雖然進(jìn)公司的時(shí)間不長(zhǎng)但經(jīng)過(guò)這雖然進(jìn)公司的時(shí)間不長(zhǎng)但經(jīng)過(guò)這4個(gè)月以來(lái)的了解及熟悉，我深個(gè)月以來(lái)的了解及熟悉，我深刻的感受我司的優(yōu)與劣刻的感受我司的優(yōu)與劣 優(yōu)優(yōu) 1）老字號(hào)、好品牌）老字號(hào)、好品牌 2）原裝配件、質(zhì)量保證）原裝配件、質(zhì)量保證 3）

5、一級(jí)代理、指定經(jīng)銷商）一級(jí)代理、指定經(jīng)銷商 4）授權(quán)維修、專業(yè)技術(shù)）授權(quán)維修、專業(yè)技術(shù) 5）誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)領(lǐng)先）誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)領(lǐng)先 6）總結(jié)創(chuàng)新）總結(jié)創(chuàng)新 劣劣1）維修費(fèi)用略高）維修費(fèi)用略高2）配件價(jià)格）配件價(jià)格3）活動(dòng)推廣力度不夠）活動(dòng)推廣力度不夠4）資料不全跟進(jìn)不周）資料不全跟進(jìn)不周5）丟失客戶很少再跟進(jìn)）丟失客戶很少再跟進(jìn)6）市場(chǎng)開(kāi)拓力度不大）市場(chǎng)開(kāi)拓力度不大2. 2.分析分析 綜合以上的不足容易造成的局面如下：綜合以上的不足容易造成的局面如下：1.客戶信任度降低或者流失2.對(duì)客戶的吸引力降低新產(chǎn)品銷售受阻3.流失客戶難以再成交4.同事之間的責(zé)任摧拖，更多的跟進(jìn)工作遺漏3.業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)

6、熱情降低，市場(chǎng)份額被侵占3. 3.建議建議1.針對(duì)已流失客戶或危險(xiǎn)客戶針對(duì)已流失客戶或危險(xiǎn)客戶由于各業(yè)務(wù)員本身已有任務(wù)，建議把這類客戶交給助理或者其他日常對(duì)其情況了解的同事跟進(jìn)?？蛻魧?duì)新面孔的反感度會(huì)降低從而可以重新跟進(jìn)，避免再次跟進(jìn)不力造成影響。并對(duì)其工作人員的跟進(jìn)成績(jī)做相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)，提高積極性。同時(shí)可以提供鍛煉良機(jī)。2.針對(duì)會(huì)議、會(huì)展等宣傳工作針對(duì)會(huì)議、會(huì)展等宣傳工作提前通知指定人員（有經(jīng)驗(yàn)的同事負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督，讓平日工作相比較清閑的同事主要執(zhí)行，這樣可以加強(qiáng)同事的能力鍛.煉方便下次安排任務(wù)，同時(shí)也可減輕工作任務(wù)較重的同事的負(fù)擔(dān)）通知客戶的工作不能隨便要正式、多加嘗試，并且做好會(huì)后的

7、回訪及交流工作可以增進(jìn)感情。3.針對(duì)市場(chǎng)份額的開(kāi)發(fā)針對(duì)市場(chǎng)份額的開(kāi)發(fā)給業(yè)務(wù)員明確分區(qū)域（特別是新區(qū)域），邊緣地或者一直不明確的客戶可以另作安排。對(duì)新的市場(chǎng)提供相關(guān)的優(yōu)惠或者方便，促進(jìn)交易達(dá)成及鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員。4.分工的明確分工的明確行政部要書面明文規(guī)定各職人員的工作細(xì)則公布出來(lái)，以作提醒及要求。防止有些工作一直沒(méi)有人做及同事之間的責(zé)任摧拖影響同事感情。主要模塊例舉主要模塊例舉說(shuō)明說(shuō)明 工作期間接觸的客戶不少，以下例舉的是比工作期間接觸的客戶不少，以下例舉的是比較重要的客戶年終情況總結(jié)及體會(huì)。較重要的客戶年終情況總結(jié)及體會(huì)。A A集團(tuán)集團(tuán) 合作流程：合作流程： 申請(qǐng)、送貨前期申請(qǐng)、送貨前期1.保安部

8、主管統(tǒng)計(jì)數(shù)量寫申請(qǐng)單2.采購(gòu)部負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)單同意 后采購(gòu)開(kāi)始向供應(yīng)商詢價(jià)。3.依照全年采購(gòu)協(xié)議達(dá)成最終定價(jià)并交申請(qǐng)采購(gòu)單上報(bào)等申批后下單4.我收到對(duì)方的申請(qǐng)及采購(gòu)單后確認(rèn)時(shí)間送貨并注意送貨單要給對(duì)方留底 新增項(xiàng)目跟進(jìn)新增項(xiàng)目跟進(jìn)1.報(bào)廢配件及機(jī)器都必須出技術(shù)檢測(cè)報(bào)廢通知單，對(duì)方才能向上級(jí)報(bào)廢并申請(qǐng)新增。2.保安主管根據(jù)全年的維修單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向采購(gòu)部報(bào)帳，申請(qǐng)下一年的維修額度，采購(gòu)經(jīng)核對(duì)后上報(bào) 維修報(bào)價(jià)要求維修報(bào)價(jià)要求1.業(yè)務(wù)員領(lǐng)取待維修機(jī)2.保安主管寫維修申請(qǐng)到采購(gòu)部批示，采購(gòu)整理資料年度報(bào)帳時(shí)一同呈數(shù)據(jù)上交上級(jí)維修報(bào)價(jià)確認(rèn)3.維修時(shí)要徹底，小配件勿漏4.維修也要開(kāi)送貨單（標(biāo)注:機(jī)器配件）并給

9、對(duì)方留底 申請(qǐng)批示申請(qǐng)批示1.各小區(qū)管理處申請(qǐng)事宜交由 光大總部相關(guān)負(fù)責(zé)人批示2.各物業(yè)申請(qǐng)事宜交由物業(yè)總 部相關(guān)負(fù)責(zé)人批示3.各會(huì)所申請(qǐng)事宜交由景湖花 園胡經(jīng)理批示 制單簽章流程制單簽章流程1.交單前要注意，必須五單具全：申請(qǐng)單、采購(gòu)單、送貨/維修單、清單及報(bào)價(jià)單，其中發(fā)票要有兩個(gè)或以上的負(fù)責(zé)人簽名2.流程：收貨人（采購(gòu)）簽名經(jīng)理簽名財(cái)務(wù)簽名總部轉(zhuǎn)帳小結(jié)小結(jié) 收款流程注意：收款流程注意： 物業(yè)下單注意：物業(yè)下單注意： B集團(tuán)集團(tuán) 合作流程：合作流程： 款項(xiàng)確認(rèn)支付款項(xiàng)確認(rèn)支付1.在送貨時(shí)已將發(fā)票一同附上，對(duì)方采購(gòu)找相關(guān)負(fù)責(zé)人簽完名后打電話叫我司業(yè)務(wù)過(guò)去領(lǐng)取在確認(rèn)的時(shí)間內(nèi)找財(cái)務(wù)付款即可但是對(duì)方

10、一般下午不付款，這點(diǎn)要注意，維修費(fèi)也是如此。 報(bào)廢要求報(bào)廢要求1.能修盡量不報(bào)廢，對(duì)方的公司制度對(duì)報(bào)廢的限額有明確規(guī)定不能輕易上報(bào)2.每臺(tái)機(jī)器的維修額度都有規(guī)定，所以對(duì)維修的要求較高不能短期返修，因?yàn)槊看紊婕暗劫M(fèi)用的問(wèn)題都必須申請(qǐng)。 申請(qǐng)、送貨前期申請(qǐng)、送貨前期1.保安主管向上級(jí)申請(qǐng)購(gòu)買批示后可現(xiàn)場(chǎng)試機(jī)，由使用部門確定采購(gòu)機(jī)型2.跟采購(gòu)報(bào)價(jià)，最后報(bào)價(jià)上報(bào)待確認(rèn)后下單，數(shù)量較多的需要簽訂合同并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安排送貨，送貨時(shí)要帶上發(fā)票一起，對(duì)方安排付款 維修報(bào)價(jià)要求維修報(bào)價(jià)要求1.業(yè)務(wù)員領(lǐng)取待維修機(jī)2.客服跟對(duì)方采購(gòu)報(bào)價(jià)確認(rèn)3.送維修機(jī)并給對(duì)方留底單C集團(tuán)集團(tuán) 合作流程：合作流程：采購(gòu)送貨流程采購(gòu)

11、送貨流程1.保安部向采購(gòu)部申請(qǐng)采購(gòu)，采購(gòu)詢價(jià)后按公司規(guī)定的采購(gòu)方式的優(yōu)先選取供應(yīng)商，分為：1）戰(zhàn)略采購(gòu)2）集中采購(gòu)3)合格供方采購(gòu)2.確認(rèn)下單后安排送貨并附發(fā)票在每月的上旬采購(gòu)會(huì)整理單據(jù)向上級(jí)報(bào)帳。如果月前不能開(kāi)發(fā)票就會(huì)延誤到下個(gè)月月頭才能報(bào)帳。 售后要求售后要求1.維修的效率要提高，我司最近幾次拿了對(duì)方的維修機(jī)好久都沒(méi)送過(guò)去，使對(duì)方不滿較大，因?yàn)樗麄儗?duì)講機(jī)的保管要求較高沒(méi)有多余的備用機(jī)。所有備用的數(shù)量都是嚴(yán)格受限制的。2.發(fā)票要及時(shí)開(kāi)，對(duì)方報(bào)帳的時(shí)間較短，一般都是在5號(hào)之前就要報(bào)完，等款項(xiàng)批下來(lái)，對(duì)方會(huì)直接跟我司聯(lián)系。 報(bào)廢要求報(bào)廢要求1.報(bào)廢限制性也是跟中信一樣比較嚴(yán)，所有報(bào)廢類的產(chǎn)品都必

12、須出示明文書面的通知，并且在保用年限內(nèi)不與報(bào)廢，使用的個(gè)人也要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。2.報(bào)廢后的再購(gòu)買要走流程比較久 維修報(bào)價(jià)要求維修報(bào)價(jià)要求1.業(yè)務(wù)員領(lǐng)取維修機(jī)2.客服跟對(duì)方確認(rèn)維修報(bào)價(jià)開(kāi)始安排維修3.送修機(jī)時(shí)維修費(fèi)用要另開(kāi)發(fā)票不能與配件或機(jī)器一起，報(bào)帳的時(shí)間跟其他機(jī)器的一致其他客戶其他客戶合作與提升合作與提升合作與提升合作與提升培訓(xùn)培訓(xùn) 閱讀過(guò)我司的員工手冊(cè)，條條嚴(yán)明的紀(jì)律及仁愛(ài)的褒獎(jiǎng)都讓我們明白XX公司是個(gè)注重人才、鍛煉人才的企業(yè)。公司的領(lǐng)導(dǎo)一心想帶領(lǐng)我們突破重圍，走向最前。雖然公司最近人手不夠，有些地方難免疏漏，但是XX同仁發(fā)展前進(jìn)成為行業(yè)龍頭老大的霸勢(shì)卻從未止步，相信新的一年我們又將踏入一

13、個(gè)的嶄新的階段，為此我僅希望增強(qiáng)員工素質(zhì)，以下是我的幾點(diǎn)小建議： 1）加大培訓(xùn)力度，每一個(gè)人都渴望成長(zhǎng)，里面有了“材料”才能有干勁、有狀態(tài)。培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的素質(zhì)提升培訓(xùn)、產(chǎn)品的新概念培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)拓技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品的基本保養(yǎng)及維護(hù)培訓(xùn) 2）不同部門之間的共商意識(shí)增加，周會(huì)要堅(jiān)持開(kāi)，并且不僅對(duì)業(yè)績(jī)的綜合評(píng)估還需要分享討論各部門的基本情況，這樣可以使部門與部門之間更具理解，同事之間的凝聚力更強(qiáng)，從而留住人才合作與提升合作與提升實(shí)踐實(shí)踐 客服、助理等平日對(duì)客戶有接觸的工作人員客服、助理等平日對(duì)客戶有接觸的工作人員可以輪流跟業(yè)務(wù)員一起出去見(jiàn)客戶，從而更實(shí)在可以輪流跟業(yè)務(wù)員一起出去見(jiàn)客戶，從而更實(shí)在的了解客

14、戶的基本情況也可相互監(jiān)督，并且要求的了解客戶的基本情況也可相互監(jiān)督，并且要求做到訪記錄，使資料更完整、真實(shí)，方便上級(jí)部做到訪記錄，使資料更完整、真實(shí)，方便上級(jí)部門的管理及對(duì)客戶有更多的了解，從而做出更好門的管理及對(duì)客戶有更多的了解，從而做出更好的部署。的部署。個(gè)人進(jìn)步及不足個(gè)人進(jìn)步及不足進(jìn)步1.大膽跟進(jìn)，通過(guò)跟業(yè)務(wù)員一起到客戶做現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作的學(xué)習(xí)，待人大膽跟進(jìn)，通過(guò)跟業(yè)務(wù)員一起到客戶做現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作的學(xué)習(xí)，待人接物的能力得到鍛煉，我司所面對(duì)的一線客戶保安護(hù)防人員最多，其接物的能力得到鍛煉，我司所面對(duì)的一線客戶保安護(hù)防人員最多，其人秉性直爽干脆。一旦建立了良好的合作關(guān)系，溝通服務(wù)的工作做好人秉性直

15、爽干脆。一旦建立了良好的合作關(guān)系，溝通服務(wù)的工作做好對(duì)方一般不會(huì)考慮換供應(yīng)商。對(duì)方一般不會(huì)考慮換供應(yīng)商。2.善于總結(jié)，總結(jié)出來(lái)的才是自己學(xué)到的，在與客戶的合作中我司具善于總結(jié)，總結(jié)出來(lái)的才是自己學(xué)到的，在與客戶的合作中我司具有不少的優(yōu)勢(shì)，多加總結(jié)合理的應(yīng)用好這些優(yōu)勢(shì)及注意做得不妥當(dāng)?shù)挠胁簧俚膬?yōu)勢(shì)，多加總結(jié)合理的應(yīng)用好這些優(yōu)勢(shì)及注意做得不妥當(dāng)?shù)牡胤?，可以減少失誤。地方，可以減少失誤。3.資料的完善，資料是我們跟進(jìn)客戶的根本，如果資料不齊全會(huì)影響資料的完善，資料是我們跟進(jìn)客戶的根本，如果資料不齊全會(huì)影響到很多的方面，現(xiàn)全創(chuàng)及其他的文本或表格類的資料完善已經(jīng)在逐步到很多的方面，現(xiàn)全創(chuàng)及其他的文本或表

16、格類的資料完善已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)，這樣可以減少日后在這些方面多花的時(shí)間實(shí)現(xiàn)，這樣可以減少日后在這些方面多花的時(shí)間不足不足 1.能力不足，不能獨(dú)擋一面。不能夠讓客戶完全信任，需能力不足，不能獨(dú)擋一面。不能夠讓客戶完全信任，需要再充電要再充電 2.不夠堅(jiān)持，不夠堅(jiān)持，客戶注意事項(xiàng)登記表客戶注意事項(xiàng)登記表未能堅(jiān)持做好，要未能堅(jiān)持做好，要學(xué)會(huì)自我監(jiān)督。學(xué)會(huì)自我監(jiān)督。 3.考慮不周，面對(duì)客戶的突發(fā)事故不能很快很好的做好處考慮不周，面對(duì)客戶的突發(fā)事故不能很快很好的做好處理，需要其他部門的協(xié)調(diào)幫助。理，需要其他部門的協(xié)調(diào)幫助。改進(jìn)及建議改進(jìn)改進(jìn)1.資料的完善工作做完后多看公司的新產(chǎn)品資料，提升能力。特別是資料的

17、完善工作做完后多看公司的新產(chǎn)品資料，提升能力。特別是展會(huì)及其他活動(dòng)涉及較多的知識(shí)面。兩次跟同事們一起到會(huì)場(chǎng)協(xié)助工展會(huì)及其他活動(dòng)涉及較多的知識(shí)面。兩次跟同事們一起到會(huì)場(chǎng)協(xié)助工作，但由于個(gè)人的能力還不夠很多時(shí)候不能正確的引導(dǎo)客戶，沒(méi)能把作，但由于個(gè)人的能力還不夠很多時(shí)候不能正確的引導(dǎo)客戶，沒(méi)能把工作做好，現(xiàn)在要開(kāi)始為下次做準(zhǔn)備。工作做好，現(xiàn)在要開(kāi)始為下次做準(zhǔn)備。2.按時(shí)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)并總結(jié)按時(shí)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)并總結(jié)3.跟其他部門的同事多交流學(xué)習(xí)，熟悉他們的工作，并為其分擔(dān)跟其他部門的同事多交流學(xué)習(xí)，熟悉他們的工作，并為其分擔(dān)4.抓緊催款工作，協(xié)助業(yè)務(wù)員回訪客戶抓緊催款工作，協(xié)助業(yè)務(wù)員回訪客戶建議建議在好意通的4個(gè)月，我開(kāi)始學(xué)會(huì)靜下心來(lái)做事，以前一直從事業(yè)務(wù)工作，在很多細(xì)節(jié)上的工作沒(méi)能按公司的要求做好實(shí)感愧疚，并且很感激公司的栽培。對(duì)日后的工作我僅提出以下兩點(diǎn)建議：1.希望能夠得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)，多幫公司分擔(dān)一些任務(wù)。其實(shí)平日來(lái)我個(gè)人感受自己的工作還是算清閑的，由于剛調(diào)回總部目前的工作內(nèi)容還沒(méi)成型，希望春節(jié)回來(lái)對(duì)我工作的安排、