汽車生活館組織架構(gòu)及崗位職責

1、東風裕隆汽車生活館組織架構(gòu)東風裕隆汽車生活館組織架構(gòu)關(guān)鍵崗位職責及任職條件匯報關(guān)鍵崗位職責及任職條件匯報副總經(jīng)理副總經(jīng)理總部長總部長部門主管部門主管審核審核承辦承辦會辦單位會辦單位銷售部部長銷售部部長市場部部長市場部部長售后服務及水平事業(yè)部部長售后服務及水平事業(yè)部部長u 汽車生活館組織架構(gòu)u 汽車生活館關(guān)鍵崗位職責及任職條件提報主要內(nèi)容：提報主要內(nèi)容：一、汽車生活館組織架構(gòu)一、汽車生活館組織架構(gòu)A A級組織架構(gòu)級組織架構(gòu)銷售部銷售部 3737人人售后服務部售后服務部 5050人人市場部市場部 3 3人人顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部 5 5人人行政部行政部 5 5人人財務部財務部 6 6人人總計：總計：

2、 107107人人北京現(xiàn)代組織架構(gòu)東風日產(chǎn)組織架構(gòu)廣汽豐田組織架構(gòu)機修鈑噴B B級組織架構(gòu)級組織架構(gòu)銷售部銷售部 3434人人售后服務部售后服務部 5050人人市場部市場部 3 3人人顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部 5 5人人行政部行政部 4 4人人財務部財務部 6 6人人總計：總計： 103103人人機修鈑噴C C級組織架構(gòu)級組織架構(gòu)銷售部銷售部 2929人人售后服務部售后服務部 3636人人市場部市場部 2 2人人顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部 5 5人人行政部行政部 4 4人人財務部財務部 4 4人人總計：總計： 8181人人機修鈑噴D D級組織架構(gòu)級組織架構(gòu)銷售部銷售部 2323人人售后服務部售后服務部

3、3535人人顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部 3 3人人財務管理部財務管理部 6 6人人總計：總計： 6868人人機修鈑噴E E級組織架構(gòu)級組織架構(gòu)銷售部銷售部 2222人人售后服務部售后服務部 2828人人顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部 3 3人人財務管理部財務管理部 6 6人人總計：總計： 6060人人機修鈑噴總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部銷售部售后服務部售后服務部顧客關(guān)系部顧客關(guān)系部市場部市場部行政部行政部財務部財務部總計總計A A級級1 13 37 750505 53 35 56 6107107B B級級1 13 34 450505 53 34 46 6103103C C級級1 1292936365 52 24 44

4、48181D D級級1 12 23 335353 36 66868E E級級1 12 22 228283 36 66060汽車生活館組織機構(gòu)人數(shù)汽車生活館組織機構(gòu)人數(shù)1、東風裕隆汽車生活館組織架構(gòu)與其他汽車經(jīng)銷商組織架構(gòu)相比，總體變化不大，包括銷售部、售后服務部、市場部、顧客關(guān)系部、行政部、財務部。2、將銷售分為三部分，展廳、巡展（移動BUS）、直復式（電話及網(wǎng)絡營銷），分工更加明細，加強了銷售力量。3、重點加強了新車準備及交付力量，突出了PDI檢測。4、突出了網(wǎng)點培訓的管理，設置銷售及售后種子講師。5、其它機構(gòu)設置與大部分品牌一致。汽車生活館組織架構(gòu)編制說明：汽車生活館組織架構(gòu)編制說明：二、

5、關(guān)鍵崗位職責及任職條件二、關(guān)鍵崗位職責及任職條件根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實實施；負責汽車生活館的日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；負責本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；制定公司相關(guān)制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目

6、標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；負責向上級領導定期上報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額 ；負責本公司隊伍培訓及建設工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊伍，全面完成汽車生活館的各項指標?？偨?jīng)理崗位職責： 大學以上學歷，5年以上4S店中層管理崗位經(jīng)歷或主機廠相關(guān)工作經(jīng)驗； 對行業(yè)、專營店管理有相當?shù)恼J知和理解； 具有汽車營銷知識、財務和人力資

7、源管理知識； 善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備掌握企業(yè)發(fā)展全局的能力； 熟悉企業(yè)的全面運作、經(jīng)營管理及各部門的工作流程； 具有優(yōu)秀的領導能力，敏銳的市場觀察力，良好的表達能力及溝通技巧； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守； 正直善良，有高度的責任心和進取心； 通過東風裕隆的面試。任職條件：銷售部經(jīng)理崗位職責：負責汽車生活館銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；負責制定汽車生活館年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)東風裕隆下達的銷售目標；負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導完

8、成；根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證汽車生活館銷售目標的達成；負責東風裕隆差異化銷售流程的執(zhí)行，嚴格要求銷售顧問按照標準流程開展各項銷售業(yè)務工作；及時處理客戶的投訴及抱怨，維護納智捷良好的品牌形象；負責向東風裕隆營銷總部申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系；汽車相關(guān)專業(yè)大專以上學歷三年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，三年以上汽車銷售管理經(jīng)驗；有較強的經(jīng)營管理能力及溝通能力，熟悉計算機基本操作；通過東風裕隆主機廠面試及崗位培訓。任職條件：展廳主管協(xié)助銷售部經(jīng)理進行展廳管理，完成銷售經(jīng)理制定的展廳銷售目標；負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作；嚴格執(zhí)行東風裕

9、隆標準化銷售流程，開展銷售管理工作；銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；負責汽車生活館展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置，營造展廳良好的購物環(huán)境；負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作事項。崗位職責：大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷汽車、管理等相關(guān)專業(yè)；有汽車銷售經(jīng)驗二年以上，形象氣質(zhì)較好；溝通協(xié)調(diào)能力強，有一定的汽車專業(yè)知識；具備良好的客戶服務意識和管理能力，具有良好的團隊合作精神，責任心強；通過東風裕隆主機廠的崗前培訓。任職條件：巡展主管崗位職責：1. 負責每月巡展小組銷售目標及銷售行動計劃的制定，并采取各項措

10、施以保證銷量目標的完成；2. 負責本區(qū)域小型車展、戶外展示活動、移動巴士等活動方案的營銷策劃及執(zhí)行；3. 負責本區(qū)域小型車展、戶外展示活動、移動巴士等活動中開發(fā)客戶的跟蹤、回店接待、回訪、成交的管理工作；負責移動巴士的日常維護，保證其隨時可正常運行；負責巡展小組銷售顧問的業(yè)務能力的指導和提升工作；6. 負責協(xié)助銷售經(jīng)理制定巡展小組銷售顧問的激勵方案并執(zhí)行；7. 負責汽車生活館巡展小組的日常管理工作 。任職條件：具有相當大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷、汽車、管理相關(guān)專業(yè)有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，對汽車行業(yè)有相當了解；有較強的社交能力、分析能力強、管理能力；通過東風裕隆主機廠的崗位培訓。電話及網(wǎng)絡營銷主

11、管崗位職責：負責網(wǎng)絡及電話營銷小組每月銷售行動計劃的制定和執(zhí)行工作，保證小組銷售目標的完成；負責制定各項網(wǎng)絡及電話營銷方案，并督促小組銷售顧問嚴格執(zhí)行；負責對各項網(wǎng)絡及電話營銷方案的活動結(jié)果進行分析，提出改進意見，在后續(xù)的活動中予以改善；按照總部的要求，定期通過DMS向東風裕隆CALL-CENTER中心匯報電話客戶跟蹤進度情況；負責電話營銷專員與網(wǎng)絡營銷專員業(yè)務能力的指導和提升工作；負責協(xié)助銷售經(jīng)理制定網(wǎng)絡及電話營銷小組銷售顧問的激勵方案并執(zhí)行；負責汽車生活館網(wǎng)絡及電話營銷小組的日常管理工作 。任職條件：大專及以上學歷， 3年以上汽車銷售服務經(jīng)驗； 普通話標準、表達清晰、較強的銷售意識和客戶需

12、求敏銳感； 善于溝通，工作主動，靈活的應變能力，開拓性較好；具有一定協(xié)調(diào)和獨立解決問題的能力 ； 能夠承受較大的工作壓力； 有較強的服務意識，敬業(yè)精神和團隊精神，耐心穩(wěn)重； 通過東風裕隆主機廠電話及網(wǎng)絡營銷主管崗位培訓； 負責汽車生活館汽車消費信貸、汽車保險業(yè)務以及東風裕隆開發(fā)的汽車金融業(yè)務；負責汽車生活館的汽車租賃業(yè)務；負責汽車生活館的二手車業(yè)務；負責汽車生活館水平事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并負責組織實施；負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。水平事業(yè)主管崗位職責：大學?？埔陨蠈W歷，汽車、金融、保險等相關(guān)專業(yè)；三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，有較強的經(jīng)營管理能力及溝通；熟悉計算機基本操作通過東風裕隆主機廠

13、的崗位培訓。任職條件：負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局；負責對二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導工作，定期向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點經(jīng)營情況；負責下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；負責協(xié)助總經(jīng)理、銷售經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責組織實施；負責二級網(wǎng)點的業(yè)務指導工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務能力；負責二級網(wǎng)點銷售顧問和售后服務顧問的培訓工作。二級網(wǎng)點主管崗位職責：任職條件：具有相當大學?？埔陨蠈W歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗；對汽車行業(yè)經(jīng)營管理有相當?shù)恼J知和理解；有較強的經(jīng)營管理能力、溝通能力，系統(tǒng)思維能力；通過東風裕隆主機廠的崗位培訓。大客戶

14、主管負責制定、組織實施和完成大客戶部門的年度工作目標；負責轄區(qū)內(nèi)大客戶的開發(fā)和關(guān)系維護工作，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關(guān)系；負責大客戶市場的調(diào)查，挖掘潛在的大客戶資源；負責建立大客戶信息檔案的管理工作，為大客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務，維護大客戶的滿意度；負責大客戶的投訴事宜。崗位職責：任職條件：大專及以上學歷，三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗；有較強的公關(guān)能力，語言表達能力、溝通能力及良好的人際交往、判斷、決策能力；有愛崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠度；良好的商務談判技巧；通過東風裕隆主機廠的崗位培訓。銷售計劃員崗位職責：協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計劃和庫存計劃；負責向東風裕隆訂貨，并監(jiān)控車輛的運送路徑和到貨

15、時間；協(xié)助銷售經(jīng)理制定汽車生活館三個月滾動需求計劃；負責日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計、匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經(jīng)理；負責每日看板的制作和更新；保管原始銷售資料及憑證，建立月銷售管理檔案；負責將有關(guān)數(shù)據(jù)錄入DMS。任職條件：大專以上學歷，1到2年相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。熟悉使用計算機及各種辦公軟件。工作踏實，責任心強，能接受和執(zhí)行本汽車生活館的規(guī)章制度。試乘試駕專員崗位職責：試乘試駕路線實地考察與設計規(guī)劃；試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、 試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；試乘試駕客戶相關(guān)文件的準備與協(xié)議書的簽署；根據(jù)客戶的需求，為客戶定制

16、試乘試駕路線；對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全；對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期；客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。任職條件：具有較強的責任感，工作態(tài)度端正；對汽車結(jié)構(gòu)和原理有一定的了解，熟練的駕駛技術(shù)，五年以上駕齡，首席各種車輛的性能、特點并能清晰表達；形象氣質(zhì)佳，談吐大方，性格外向，有強烈的進取心；具有較強的服務意識；熟練使用辦公軟件。銷售顧問崗位職責：負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；嚴格按照東風裕隆汽車有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務，努力提升客戶滿意度，樹立納智捷品牌良好的品牌形象和口碑；參加東風裕隆

17、舉辦的銷售顧問業(yè)務培訓，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務素質(zhì)和能力；完成銷售經(jīng)理下達的月度新車銷售目標；了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹東風裕隆相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；負責向客戶推銷東風裕隆開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃；對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；對已購車客戶應保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買納智捷產(chǎn)品；完成銷售經(jīng)理交辦的

18、其他臨時性工作。大專以上學歷，具有一定的汽車理論及汽車構(gòu)造基礎知識；具備較強的學習能力，有一定的動手能力；一年以下汽車銷售經(jīng)驗，熱愛汽車行業(yè)；形象氣質(zhì)好，富有親和力，有較強的責任心和進取精神；有駕照、能夠吃苦耐勞，良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識；通過東風裕隆主機廠的崗位培訓。 任職條件：售后服務部經(jīng)理負責售后服務全面工作；負責執(zhí)行東風裕隆各類服務標準、規(guī)范和政策；負責根據(jù)東風裕隆下達的年度目標，制定本部門年度服務工作目標和工作計劃；負責簽發(fā)各類東風裕隆的服務文件、資料；負責處理客戶投訴；負責協(xié)調(diào)車間與銷售、備件部門的工作以及其他部門間的溝通協(xié)作；完成領導交辦的其他工作。崗位職責：任職條件：汽

19、車相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；五年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，三年以上汽車4S店售后管理經(jīng)驗；有較為豐富的售后管理經(jīng)驗具備一定的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力；熟悉計算機基本操作并熟練運用各項管理軟件；有駕照，并能夠熟練駕駛汽車；通過東風裕隆面試及服務經(jīng)理崗位培訓。 信息管理員崗位職責：收發(fā)東風裕隆主機廠各類文件、資料；向東風裕隆主機廠報送各類報表、資料和文件；服務、技術(shù)文件的管理及電子郵箱信息的接收、反饋與存檔；生活館基本信息（基本資料、人員信息、培訓信息等）的維護、接收與反饋；反饋東風裕隆主機廠要求汽車生活館上報的信息；各類信息的保密工作。任職條件：熟悉計算機基本操作并熟練運用汽車維修管理軟件有文件管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)

20、計能力良好的文字表達、語言溝通能力技術(shù)主管崗位職責：對重大、疑難的技術(shù)問題（包括索賠方面）進行分析、診斷，并給予解決。如無法解決，應及時向本區(qū)域技術(shù)現(xiàn)場代表反饋，并跟蹤反饋結(jié)果；及時、準確地反饋新產(chǎn)品、新技術(shù)方面的售后質(zhì)量信息；負責對本汽車生活館的質(zhì)量檢查員進行管理，對維修質(zhì)量進行監(jiān)控，對用戶車輛返修負有主要責任；負責收集、整理東風裕隆主機廠下發(fā)的技術(shù)指導和技術(shù)培訓方面的資料，并做好保密工作，不得向汽車生活館內(nèi)部及外部的無關(guān)人員透露任何技術(shù)信息；參加東風裕隆的各項技術(shù)類培訓，并負責相關(guān)轉(zhuǎn)訓工作；負責對質(zhì)量檢驗員進行管理，對維修質(zhì)量進行監(jiān)控，對用戶車輛返修負有主要責任；負責指導資料管理員對專用工

21、具和設備、資料進行有效管理，并指導、監(jiān)督維修人員使用專用工具。任職條件：汽車相關(guān)專業(yè)大專上學歷， 5 年以上汽車機電修理工作經(jīng)驗；具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力；具有一定的電腦知識，能操作 Office 軟件；具有獨立解決疑難故障的能力；具備一定的組織、協(xié)調(diào)能力，有較強的培訓能力和合作意識；有駕照，并能夠熟練駕駛汽車；通過東風裕隆技術(shù)主管的崗位培訓。 質(zhì)量檢驗員負責車輛維修后的檢驗；負責指導、監(jiān)督維修人員的維修工作；負責返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督和檢查； 負責參與重大、疑難故障的分析、鑒定；完成領導交辦的其他工作。崗位職責：任職條件：具有中專及中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)畢

22、業(yè)；具有豐富的汽車維修知識和汽車理論知識；具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗；有駕照，并能夠熟練駕駛汽車；通過東風裕隆質(zhì)量檢驗員的崗位培訓。保修鑒定員崗位職責：負責監(jiān)控東風裕隆主機廠生活館內(nèi)部索賠業(yè)務管理工作；負責故障件的原因分析，判定是否符合索賠要求；負責索賠申報；負責首保申報；負責索賠件管理；完成領導交辦的其他工作。任職條件：大專及大專以上文化程度，汽車及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車維修行業(yè)工作一年以上。全面掌握汽車理論及汽車構(gòu)造知識，了解相應的管理常識。精通計算機，思維敏銳，具有一定的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力。具有一定的損傷件鑒定能力熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。通過東風裕隆主

23、機廠保修鑒定員的崗位培訓。車間主管崗位職責：抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格操作規(guī)程； 協(xié)同技術(shù)主管做好車間員工培訓工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對工人進行考核；認真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表；抓好車間工具、設備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費； 完成領導交辦的其他工作。中專以上，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，汽車或機械專業(yè)畢業(yè)；動手能力強，有較強的改善意識及成本意識；有較強的協(xié)調(diào)及溝通能力，及較好的抗壓能力；熟悉4S店車間工作流程相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；有駕照，并能夠熟練駕駛汽車；通過東風裕隆車間主管的崗位培訓。 任職條件：噴漆組組長崗位職責：根據(jù)

24、組內(nèi)人員配置合理安排組內(nèi)日常噴涂業(yè)務。協(xié)助、指導組內(nèi)噴漆技師完成對車輛涂裝工藝。在噴涂過程所出現(xiàn)的問題及時向車間主管和技術(shù)主管溝通負責組內(nèi)人員管理、車輛噴涂完工后的組內(nèi)自檢及施工現(xiàn)場環(huán)境管理。 任職條件：汽車維修等相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，身體健康，誠實穩(wěn)重；接受過汽車噴漆維修的專業(yè)培訓，有中、高級以上技術(shù)職稱；三年以上汽車噴漆維修經(jīng)驗，有4S店工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮；熟練掌握各種維修設備的使用方法，熟練駕駛；通過東風裕隆主機廠噴漆組組長的崗位培訓。噴漆技師崗位職責：定期向上級通報油庫存量和保養(yǎng)的噴漆設備的進度正確利用涂裝設備、確保達到完美的效果車輛噴涂完工后的自檢及施工現(xiàn)場環(huán)境管理任職條件：汽車維修等

25、相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，身體健康，誠實穩(wěn)重；接受過汽車噴漆維修的專業(yè)培訓，有中、高級以上技術(shù)職稱；兩年以上汽車噴漆維修經(jīng)驗；熟練掌握各種維修設備的使用方法，熟練駕駛；通過東風裕隆主機廠噴漆技師的崗位培訓。機電組組長崗位職責：根據(jù)組內(nèi)人員配置合理安排組內(nèi)日常維修業(yè)務。協(xié)助、指導組內(nèi)維修技師完成對故障車輛的檢查、判斷和維修。在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向車間主管和技術(shù)主管溝通負責組內(nèi)人員管理、車輛維修完工后的組內(nèi)自檢及施工現(xiàn)場環(huán)境管理。任職條件：三年以上汽車專業(yè)維修經(jīng)驗，具有修管處核發(fā)中級以上的相關(guān)維修工作的等級證書；善于分析并能高效獨立解決問題的能力；有較強的事業(yè)心,責任心和上進心；誠實,勤奮,好學

26、,有較強的團隊合作精神；通過東風裕隆主機廠機電組組長的崗位培訓。機電技師崗位職責：根據(jù)機電組組長所分派的車輛維修任務，依據(jù)相關(guān)的維修作業(yè)標準，完成故障車輛的維修。認真填寫維修工程中的相關(guān)單據(jù)。根據(jù)庫存情況提交備件采購申購表，負責備件的驗收及急購備件的提交完成車型維修項目后自檢任職條件：二年以上汽車專業(yè)維修經(jīng)驗，具有修管處核發(fā)初級以上的相關(guān)維修工作的等級證書；善于分析并能高效獨立解決問題的能力；有較強的事業(yè)心,責任心和上進心；誠實,勤奮,好學,有較強的團隊合作精神；通過東風裕隆主機廠機電技師的崗位培訓。鈑金組組長依照技術(shù)資料及服務手冊按時完成維修工作；負責經(jīng)常檢查車輛的維修情況以保證較高的維修品

27、質(zhì)；通知服務顧問向顧客說明所有將來可能導致故障的問題，并向服務顧問提出建議；負責保持工作環(huán)境的整潔，以“4S”為原則確保車間安全生產(chǎn)。崗位職責：任職條件：汽車維修等相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，身體健康，誠實穩(wěn)重；接受過汽車鈑金維修的專業(yè)培訓，有中、高級以上技術(shù)職稱；三年以上汽車鈑金維修經(jīng)驗熟練掌握各種維修設備的使用方法，熟練駕駛；通過東風裕隆主機廠鈑金組組長的崗位培訓。鈑金技師依照技術(shù)資料按時完成維修工作，維修過程中將可能導致故障的問題向服務顧問提出；負責保持工作環(huán)境的整潔，以“4S”為原則確保車間安全生產(chǎn)。崗位職責：任職條件：汽車維修等相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，身體健康，誠實穩(wěn)重；接受過汽車鈑金維修的

28、專業(yè)培訓，有中、高級以上技術(shù)職稱；兩年以上汽車鈑金維修經(jīng)驗；熟練掌握各種維修設備的使用方法，熟練駕駛。工具/資料管理員崗位職責：負責建立工具、設備臺帳檔案；負責建立工具借用記錄；負責庫存工具的管理及維護保養(yǎng)；負責維修技術(shù)資料及管理資料的管理；完成領導交辦的其他工作。任職條件：中專以上文化程度。具有文件資料管理知識，一定的維修知識和汽車理論知識。了解庫房管理知識。PDI檢測員 嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)定對新車進行接車檢查和交付檢查； 對存放時間較長的新車進行動態(tài)檢查（每周一次）；對有質(zhì)量問題的新車進行返工后的檢查；分析新車質(zhì)量信息并形成報告，及時反饋； 協(xié)調(diào)、處理用戶對新車的抱怨、投訴； 整理歸檔各

29、類記錄。崗位職責：任職條件：具有技校/ 職校以上文化程度； 汽車維修經(jīng)驗2 年以上； 具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責任心，值得信賴； 有駕照，并能夠熟練駕駛汽車 。服務主管指導和監(jiān)督服務顧問的日常工作；參與顧客的日常維修接待工作；協(xié)調(diào)服務接待與車間工作的銜接；負責與備件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需備件；協(xié)助處理顧客的抱怨和投訴；負責服務接待前臺的 5S管理工作；負責服務顧問的月度和年度績效考核；完成領導交辦的其他工作。崗位職責：任職條件：三年以上汽車服務經(jīng)驗，一年以上維修接待管理經(jīng)驗；具有很強的管理、協(xié)調(diào)、組織及溝通能力；熟悉汽車構(gòu)造，具備判斷汽車基本故障的能力；熟悉計算機基本操作并熟練運用各項管理軟

30、件；有駕照，并能夠熟練駕駛汽車；通過東風裕隆主機廠服務主管的崗位培訓 。 服務顧問崗位職責：確認顧客的車輛信息并及時更新信息；確認和識別顧客的需求；向顧客介紹汽車生活館的服務能力和服務項目；及時了解在修車輛的作業(yè)進度，并及時與顧客交流在修車輛異常信息；向顧客說明作業(yè)內(nèi)容、費用及所需時間；解釋維修內(nèi)容，提醒下次的檢查修理，引導顧客進行結(jié)算；完成領導交辦的其他事項 任職條件：兩年以上汽車服務經(jīng)驗，一年以上維修接待經(jīng)驗；具有很強的與人溝通交流的能力；了解汽車構(gòu)造，具備判斷汽車基本故障的能力；熟悉計算機基本操作并熟練運用各項管理軟件；通過東風裕隆服務顧問的崗位培訓。 服務助理崗位職責：確認顧客的車輛信

31、息并及時更新信息；確認和識別顧客的需求；車輛進廠時引導客戶停車，通知服務顧問客戶蒞臨；完成領導交辦的其他事項 。任職條件：一年以上汽車服務經(jīng)驗；具有很強的與人溝通交流的能力；熟悉計算機基本操作并熟練運用各項管理軟件。 備件主管崗位職責：負責組織備件人員做好東風裕隆主機廠備件管理工作；根據(jù)東風裕隆主機廠和汽車生活館的要求及市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)； 負責協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，保證一線服務工作需要；參加東風裕隆主機廠備件部門組織的業(yè)務培訓；做好備件采購計劃的審核、批準工作，審核、簽發(fā)備件訂單；本部門工作流程糾正和預防措施的控制并持續(xù)改進；負責備件銷售過程中價格的審核和備件品質(zhì)保證管理；負

32、責制定培訓計劃，定期組織汽車生活館業(yè)務相關(guān)人員進行備件知識培訓；完成領導交辦的其他工作。 任職條件：大專以上學歷，三年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗；熟練使用計算機并有一定英語基礎；較強的組織能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公正、公平的待人處世；有愛崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠度；通過東風裕隆備件主管的崗位培訓。備件計劃員崗位職責：負責所有用于維修和銷售過程中的備件，鉆研業(yè)務技術(shù)，熟悉本職工作，熟悉常用備件名稱、規(guī)格、性能用途和消耗規(guī)律；根據(jù)儲備資金金額，做好最高最低儲備量，加快儲備資金周轉(zhuǎn)。及時調(diào)查市場需求，合理安排庫存量，確保維修業(yè)務的整車開展；按月做好備件計劃和訂貨工作，并根據(jù)服務需要做好緊急訂貨工作；

33、制定采購單應清楚說明采購備件數(shù)量或名稱、編號，報備件主管批準后采購；及時掌握庫房備件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保備件的整車供應，協(xié)調(diào)解決客戶急需的備件；協(xié)助部門主管貫徹執(zhí)行倉庫管理制度；完成領導交辦的其他工作。大專以上學歷，具有一年以上汽配管理工作經(jīng)驗；熟悉汽車配件并熟練操作計算機；對汽車備件市場信息敏感，工作踏實，責任心強。任職條件：備件庫管員崗位職責：熟悉備件名稱、規(guī)格、型號、用途、備件號，熟悉備件所在倉庫、貨架位置、并對進庫備件進行標識；負責備件的搬運、儲藏、包裝、防護工作，并按汽車生活館規(guī)定要求整理庫房備件、擺放規(guī)范；做好備件的入庫工作，核對入庫備件的品項、數(shù)量及品質(zhì)，做好入庫上架作

34、業(yè)；以先進先出的原則準確、快速的發(fā)放備件，必須做到先檢單，后發(fā)貨； 定期對庫存?zhèn)浼?jīng)行抽檢并做好記錄，掌握倉庫備件變動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；配合財務定期做好備件盤點工作，確保賬物相符；完成領導交辦的其他工作。任職條件：大專以上學歷，有一年或以上汽配工作經(jīng)驗；熟悉汽車備件，能使用該計算機進行操作；吃苦耐勞，勇于承擔個人責任；工作踏實，責任心強。精品主管熟悉精品使用方法和規(guī)范，制定精品KPI事業(yè)管理標準；跟蹤精品銷售業(yè)績，定期開展精品促銷計劃；按照汽車生活館的要求，完善精品銷售流程，制定精品銷售目標；合理安排精品庫存比例，避免精品庫存積壓；負責精品銷售過程中價格和訂單的審核和精品品質(zhì)保證管理；組

35、織精品銷售人員的精品知識培訓，促進精品銷售。完成領導交辦的其他工作。 崗位職責：任職條件：大專以上學歷，具有兩年以上汽車行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗；熟悉汽車備件并熟練操作計算機；對汽車精品市場信息敏感，樂于鉆研，創(chuàng)新意識強；具備良好的溝通和組織能力；通過東風裕隆精品主管的崗位培訓。 精品銷售員積極主動銷售精品，力求現(xiàn)場成交；應全力協(xié)助銷售顧問及售后接待銷售精品，提供產(chǎn)品功能講解及其他資訊服務；維系客戶關(guān)系，及時處理客戶關(guān)于精品方面的投訴，并負責跟進至圓滿解決；負責所有精品安裝項目的跟單，隨時掌握安裝施工進度；維護展廳精品清潔，不斷更新展廳精品布置；精品價格調(diào)整或新品上市，應做好相應的價格表，并熟悉產(chǎn)

36、品之性能、賣點；完成領導交辦的其他工作。 崗位職責：任職條件：中專以上學歷，有一定汽車精品銷售經(jīng)驗；熟悉汽車、零件、精品的商品知識，表達能力較強；具備一定的銷售及產(chǎn)品策劃技巧；責任心、原則性強，能吃苦耐勞，較強的團隊協(xié)作精神。精品技術(shù)員根據(jù)銷售清單從備件倉庫領出正確的精品；按照各品種的操作要領書進行規(guī)范安裝或施工；保證各種精品的安裝質(zhì)量和品質(zhì)；協(xié)助保修鑒定員進行精品的保修索賠；協(xié)助精品主管管理精品展柜及展車；協(xié)助精品主管對銷售人員進行產(chǎn)品功能、賣點、使用方法、注意事項等培訓；完成領導交辦的其他工作。崗位職責：任職條件：中專以上學歷，有一定汽車維修經(jīng)驗或精品安裝經(jīng)驗；熟悉汽車、零件、精品的商品知

37、識，能根據(jù)安裝要領書正確進行安裝作業(yè)；責任心、原則性強，能吃苦耐勞，較強的團隊協(xié)作精神。市場部經(jīng)理崗位職責：協(xié)助總經(jīng)理制訂市場發(fā)展計劃并負責各類專項調(diào)研的組織和執(zhí)行，掌握前沿資訊，為銷售部提供策略及信息支持；負責擴大納智捷品牌知名度的各種市場宣傳活動，并保證活動的順利進行；收集競爭對手和競爭產(chǎn)品的各種信息，如策略、活動、推廣資料等；負責東風裕隆在當?shù)厥袌龅钠放平ㄔO和形象宣傳，維護與廠家、媒體、政府部門的良好關(guān)系。任職條件：具有相當大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷、汽車、管理相關(guān)專業(yè)有三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；有較強的企劃能力及媒體公關(guān)能力，市場分析能力強，有一定的管理能力；通過東風裕隆主機廠面試

38、及崗位培訓。行銷廣告主管崗位職責：以公司本部廣告媒體策略為依據(jù)，結(jié)合區(qū)域內(nèi)具體市場狀況制定區(qū)域媒體策略及媒體投放計劃并實施,負責區(qū)域內(nèi)廣告宣傳廣告組的進度管控與資源協(xié)調(diào)；負責制定新車上市活動的廣告宣傳活動方案并實施；對本地媒體資源進行統(tǒng)籌和采購；監(jiān)測媒體投放效果并上報； 配合公司本部進行新車上市活動的策劃和執(zhí)行；負責電子行銷渠道的建立、更新和維護；負責通過各種渠道搜集營銷情報并上報；以公司本部行銷預算為依據(jù)，協(xié)調(diào)分配區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品行銷預算；對區(qū)域市場狀況進行描述和分析，定期形成報告并上報總公司。任職條件：大學?？埔陨蠈W歷，公共關(guān)系、市場營銷、廣告、傳播等相關(guān)專業(yè)；具備廣告、媒體相關(guān)專業(yè)知識積累

39、；具備1-3年廣告媒體相關(guān)工作經(jīng)驗；具備汽車行業(yè)廣告媒體工作經(jīng)驗者佳；通過東風裕隆主機廠的崗前培訓。 公關(guān)傳播主管崗位職責：負責區(qū)域的公關(guān)傳播管理,以公司本部年度公關(guān)策略、計劃為依據(jù)，結(jié)合區(qū)域內(nèi)具體市場狀況制定并執(zhí)行公關(guān)傳播計劃，并及時對公關(guān)活動進行效果評估并上報；負責制定具體產(chǎn)品公關(guān)活動的策劃和執(zhí)行，并就活動效果進行評估，將報告上報市場經(jīng)理和東風裕隆市場部；負責媒體關(guān)系建立與維護。根據(jù)公司公關(guān)預算，結(jié)合區(qū)域內(nèi)市場狀況協(xié)調(diào)分配資源；負責區(qū)域車展的策劃和執(zhí)行。任職條件：大學?？埔陨蠈W歷，公共關(guān)系、市場營銷、廣告、傳播等相關(guān)專業(yè)，具備廣告、媒體相關(guān)專業(yè)知識積累；具備3-5年廣告媒體相關(guān)工作經(jīng)驗；具

40、備汽車行業(yè)廣告及媒體公關(guān)工作經(jīng)驗者佳；通過東風裕隆主機廠的崗前培訓。制定推動客戶關(guān)系及客戶滿意度不斷發(fā)展的各項政策；處理客戶抱怨和客戶投訴，并建立預防機制；根據(jù)東風裕隆主機廠下達的年度計劃，制定本部門年度顧關(guān)工作目標和工作計劃；開拓潛在客戶，推動客戶關(guān)系營銷的持續(xù)發(fā)展；分析客戶需求，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門客戶服務工作；負責客戶信息的維護，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和安全性；制定實施各項客戶關(guān)懷活動；顧客關(guān)系部經(jīng)理崗位職責：任職條件：大專以上學歷，5年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，其中3年以上部門經(jīng)理管理經(jīng)驗； 具備團隊建設、計劃控管、組織協(xié)調(diào)、運營分析能力； 具備公共關(guān)系知識、基本的法律知識，掌握客戶關(guān)系管理（CR

41、M）應用知識 ； 良好的溝通能力和突發(fā)事件解決能力； 具有較強的服務理念和敬業(yè)精神；通過東風裕隆主機廠面試及顧客關(guān)系經(jīng)理崗位培訓； 顧關(guān)專員負責客戶滿意度調(diào)查，主要是新車7日電話回訪，服務3日電話回訪；受理客戶投訴，包括客戶來電投訴，店內(nèi)投訴及東風裕隆主機廠轉(zhuǎn)達客戶投訴，與客戶溝通聯(lián)系，及時將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)派至相關(guān)權(quán)責部門，并跟進監(jiān)督；每月匯總客戶滿意度分析并上報顧關(guān)經(jīng)理；受理客戶的預約工作，并及時將預約資料轉(zhuǎn)交相關(guān)權(quán)責部門；服務熱線電話接聽并記錄，根據(jù)規(guī)定，需要錄入DMS的則錄入DMS；維護更新客戶資料，保證客戶資料的準確性；客戶生日，節(jié)假日等重要日期，主動進行客戶關(guān)懷活動，客戶保修到期，年檢到

42、期等進行提醒服務；根據(jù)要求，每月完成I-move當?shù)匦谐桃?guī)劃。 崗位職責：任職條件：大專以上學歷畢業(yè)，至少一年服務業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；有三年汽車業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉汽車的業(yè)務運作方式或具有高端服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，了解DMS系統(tǒng)的應用良好的溝通能力，喜歡與人打交道，禮貌友好，掌握良好的電話溝通禮儀，掌握出色的口頭、書面技巧，具有良好的傾聽、分析能力，會使用電腦、打印機和網(wǎng)絡；能夠熟練使用計算機進行運營管理； 有敬業(yè)、創(chuàng)新精神，具有強烈服務意識；學習能力強。接待專員崗位職責：負責展廳及客休區(qū)客戶接待，保證展廳及客休區(qū)的干凈整潔；每日準備飲料，茶水，毛巾等服務必備物件，檢查各種設施是否正常使用；為客戶

43、介紹FOYU系統(tǒng)的功能及使用過程中提供幫助；進行現(xiàn)場客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，征詢客戶意見；配合銷售和服務顧問，保證各項服務的正常進行；在接待過程中，如客戶遇到問題及發(fā)生抱怨，應及時安撫，并將情況反映給權(quán)責部門處理；任職條件：高中以上學歷畢業(yè)，大專學歷優(yōu)先，至少一年服務業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；外表端莊親切，表現(xiàn)大方自然；熟悉汽車行業(yè)的業(yè)務運作方式或具有高端服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，了解DMS系統(tǒng)的應用良好的溝通能力，喜歡與人打交道，禮貌友好，掌握良好的電話溝通禮儀，掌握出色的口頭、書面技巧，具有良好的傾聽、分析能力，會使用電腦、打印機和網(wǎng)絡；能夠熟練使用計算機進行運營管理； 有敬業(yè)、創(chuàng)新精神，具有強烈服

44、務意識；學習能力強。行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行汽車生活館的各項管理制度和考核方案 ；制定汽車生活館人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足汽車生活館各部門、崗位人力需求；按照東風裕隆的要求，負責制定汽車生活館整體培訓計劃及人員發(fā)展計劃；負責汽車生活館各部門的績效考核和員工獎懲工作； 掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。崗位職責：任職條件：具有相當大學專科以上學歷，具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；有一定的文字能力，較強的社交能力，并熟練運用辦公軟件；能承受較強的工作壓力，工作細致，有責任心，組織協(xié)調(diào)和溝通能力強；人事行政專員負責汽車生活館辦公用品的采購和管理；負責汽車生活館文書工作

45、，包括內(nèi)部公文、報告、總結(jié)、計劃、方案、會議紀要等的編寫；負責汽車生活館各項規(guī)章制度的建設及公文檔案管理；負責汽車生活館后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設施、薪資等相關(guān)事務；負責配合公司招聘工作，應聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，及新員工培訓工作，績效考核等工作；協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。 崗位職責：任職條件：全日制大專及以上學歷，具有1年以上人事行政工作經(jīng)驗；具有較好的文字表達及溝通能力；熟練使用WORD、EXCEL、PPT、等常用辦公軟件；細心塌實、吃苦耐勞，強烈的責任心、上進心，團隊合作意識與創(chuàng)新精神，較強的執(zhí)行力；IT主管確保汽車生活館各信息系統(tǒng)的正常運行，包括汽車生活館的DMS系統(tǒng)、銷售輔助系統(tǒng)、看板系統(tǒng)，透明車間系統(tǒng)，F(xiàn)OYU系統(tǒng)等的正常運行； 確保汽車生活館網(wǎng)絡與終端設備運營正常作為內(nèi)部項目負責人，參與汽車生活館各信息子系統(tǒng)的建立和后續(xù)各