綜合服務(wù)：車險(xiǎn)索賠需提供資料

1、編輯ppt1車險(xiǎn)索賠資料及相關(guān)車險(xiǎn)索賠資料及相關(guān)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 編輯ppt2主要內(nèi)容一、單方事故索賠資料明細(xì)二、雙、多方事故索賠資料明細(xì)三、相關(guān)注意事項(xiàng)編輯ppt3例：涉及單方車輛損失險(xiǎn) 涉及玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 涉及劃痕險(xiǎn)一、單方事故索賠資料明細(xì)一、單方事故索賠資料明細(xì)編輯ppt4單證名稱單證名稱：索賠申請書索賠申請書(保險(xiǎn)人提供單證，被保險(xiǎn)人填寫并簽章；必須提供必須提供 )賠款轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)書賠款轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)書(須個(gè)人被保險(xiǎn)人親筆簽名，或單位被保險(xiǎn)人加蓋公章，須個(gè)人被保險(xiǎn)人親筆簽名，或單位被保險(xiǎn)人加蓋公章，寫明接收賠款的銀行賬號(hào)及收款人聯(lián)系電話，包括詳細(xì)開戶銀行；必須提寫明接收賠款的銀行賬號(hào)及收

2、款人聯(lián)系電話，包括詳細(xì)開戶銀行；必須提供供 )。特別提醒復(fù)印或影像客戶銀行卡或存折。 現(xiàn)場查勘記錄現(xiàn)場查勘記錄,或交警證明（注意責(zé)任的認(rèn)定，被保險(xiǎn)車輛是否有責(zé)任，是或交警證明（注意責(zé)任的認(rèn)定，被保險(xiǎn)車輛是否有責(zé)任，是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任）否屬于保險(xiǎn)責(zé)任）損失情況確認(rèn)書損失情況確認(rèn)書 （注意1、回收舊件的問題，一般換件500元或以上的、定損單或核損要求舊件回收等情況，必須要回收舊件；2、是否要驗(yàn)車？定損金額超1萬元（含），或定損單上面寫明要驗(yàn)車的，都要驗(yàn)車后才能索賠）修理發(fā)票（汽車維修業(yè)專用發(fā)票修理發(fā)票（汽車維修業(yè)專用發(fā)票,定損時(shí)已約定修理廠要提供相應(yīng)廠發(fā)票）定損時(shí)已約定修理廠要提供相應(yīng)廠發(fā)票）車輛行

3、駛證復(fù)印件（車輛行駛證復(fù)印件（提供正、副證及有效年審)駕駛證復(fù)印件駕駛證復(fù)印件(提供正、副證及有效年審)被保險(xiǎn)人為單位的被保險(xiǎn)人為單位的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 被保險(xiǎn)人為自然人的身份證明復(fù)印件被保險(xiǎn)人為自然人的身份證明復(fù)印件 （須復(fù)印正反面）編輯ppt5索賠申請書樣板1，此表必須和查勘記錄表一起辦理索賠索賠申請書2，包括查勘記錄和定損單，一般輕微事故2000元內(nèi)才手寫定損單編輯ppt6查勘記錄樣板。索賠申請書1必須此表一起辦理索賠編輯ppt7交警證明1，簡易程序通常適用非人傷或輕微人傷案件，通常交警現(xiàn)場處理，不扣車，不會(huì)有拖車費(fèi)交警證明2，一般程序處理交通事故，通常涉及人傷、

4、扣車，損失通常比較大，經(jīng)常有拖車費(fèi)編輯ppt8定損單，通常輕微事故手寫定損，如索賠申請2,樣表。也有通過系統(tǒng)打印價(jià)單，如此表舊件回收證明：核損要求或定損上注明需要舊件回收。另外種方式證明舊件回收，是在定損單上蓋舊件已回收章編輯ppt9維修發(fā)票1，目前可以使用，增值稅發(fā)票通已逐步被發(fā)票2替代編輯ppt10維修發(fā)票2，目前國稅要求機(jī)打發(fā)票，發(fā)票1逐步減少編輯ppt11行駛證樣板，特別關(guān)注年審日期，出險(xiǎn)時(shí)間是否在檢驗(yàn)格式至的時(shí)間范圍駕駛證樣板，特別關(guān)注準(zhǔn)駕車型與事故車輛是否相符，出險(xiǎn)時(shí)間是否在有效期限內(nèi)編輯ppt12舊車年審記錄在附頁，務(wù)必檢查復(fù)印和上傳系統(tǒng)事故索賠金額超過1萬元，駕駛B照或A照，除

5、檢查駕駛證準(zhǔn)駕和有效期，還必須提供身體條件證明回執(zhí)身體檢查證明，每兩年一審，檢查出險(xiǎn)時(shí)間是否在下次提交日期內(nèi)編輯ppt13存折或銀行卡復(fù)印件存折和銀行卡，要求復(fù)印和上傳系統(tǒng)，存著必須復(fù)印戶名等內(nèi)容編輯ppt14二、雙或多方事故索賠資料明細(xì)例：甲車與乙車相撞，導(dǎo)致雙方車輛損失，或一方車輛損失，索賠時(shí)按事故責(zé)任認(rèn)定賠付。編輯ppt15單證名稱：單證名稱：索賠申請書索賠申請書(保險(xiǎn)人提供單證，被保險(xiǎn)人填寫并簽章；必須提供必須提供 )賠款轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)書賠款轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)書(須個(gè)人被保險(xiǎn)人親筆簽名，或單位被保險(xiǎn)人加蓋公章，寫須個(gè)人被保險(xiǎn)人親筆簽名，或單位被保險(xiǎn)人加蓋公章，寫明接收賠款的銀行賬號(hào)及收款人聯(lián)系

6、電話，包括詳細(xì)開戶行；必須提供明接收賠款的銀行賬號(hào)及收款人聯(lián)系電話，包括詳細(xì)開戶行；必須提供 )。特別提醒復(fù)印或影像客戶銀行卡或存折。 現(xiàn)場查勘記錄現(xiàn)場查勘記錄 或交警證明（注意責(zé)任的認(rèn)定，被保險(xiǎn)車輛是否有責(zé)任，是否屬或交警證明（注意責(zé)任的認(rèn)定，被保險(xiǎn)車輛是否有責(zé)任，是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任？）于保險(xiǎn)責(zé)任？）雙方損失情況確認(rèn)書（雙方損失情況確認(rèn)書（注意1、回收舊件的問題，一般換件500元或以上的、定損單或核損要求舊件回收的情況，必須要回收舊件；2、是否要驗(yàn)車？定損金額超1萬元（含），或定損單上面寫明要驗(yàn)車的，都要驗(yàn)車后才能索賠）事故責(zé)任認(rèn)定書（交警紙）或者輕微事故協(xié)議書，或者其他事故證明事故責(zé)任認(rèn)定書

7、（交警紙）或者輕微事故協(xié)議書，或者其他事故證明 【交通事交通事故責(zé)任認(rèn)定書故責(zé)任認(rèn)定書】雙方修車發(fā)票（汽車維修業(yè)專用發(fā)票，定損時(shí)已約定修理廠的要提供相應(yīng)廠發(fā)雙方修車發(fā)票（汽車維修業(yè)專用發(fā)票，定損時(shí)已約定修理廠的要提供相應(yīng)廠發(fā)票）票） 車輛行駛證復(fù)印件（車輛行駛證復(fù)印件（提供正、副證及有效年審)駕駛證復(fù)印件駕駛證復(fù)印件(提供正、副證及有效年審)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 被保險(xiǎn)人為自然人的身份證明復(fù)印件被保險(xiǎn)人為自然人的身份證明復(fù)印件 （須復(fù)印正反面）三者車交強(qiáng)險(xiǎn)保單復(fù)印件三者車交強(qiáng)險(xiǎn)保單復(fù)印件【機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單正本】 三者車行駛證(如能提供盡量提供，為了方便核賠員核實(shí)車輛的真實(shí)性）

8、編輯ppt16三、注意事項(xiàng)：1、分公司賠款支付賬號(hào)是工商銀行，推薦要求客戶提供工行賬號(hào)可以及時(shí)到賬，盡量農(nóng)行之外的大型國有商業(yè)銀行，盡量不要提供農(nóng)村銀行、信用社、郵政儲(chǔ)蓄等賬號(hào)（因?yàn)橐缶唧w到支行，客戶通常不知道或隨意說）。特別提醒復(fù)印或影像客戶銀行卡或存折。 2、由于信用卡較多只能透支不能入賬，或者有效期滿失效，盡量指引客戶提供非透支類型儲(chǔ)蓄卡賬號(hào)，信用卡如果退票時(shí)間周期較長；3、上傳客戶劃款信息類資料，如銀行卡或存折復(fù)印件，支付委托書、身份證、及其他例外支付要求或超萬元案件照相上傳，類型必須選擇：支付資料，不得隨意上傳錯(cuò)類型，否則財(cái)務(wù)審核看不到退審核。4、劃痕險(xiǎn)四幅或以上都必須驗(yàn)車索賠。5

9、、玻璃險(xiǎn)超三千或兩幅以上都必須驗(yàn)車索賠。6、賠款一萬元或以上的駕駛證為A、B牌，必須提供駕駛員的身體條件證明回執(zhí)復(fù)印件。編輯ppt177、雙方事故，三者無責(zé)或者同等責(zé)任按互碰自賠，都需提供三者車交強(qiáng)險(xiǎn)有效保單復(fù)印件，否則證明不了對方是有買交強(qiáng)險(xiǎn)的，不予處理。8、賠款一萬元或以上，需提供客戶信息問詢表，單位車還需提供：組織單位車還需提供：組織 機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章、稅務(wù)機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章、稅務(wù)登記證復(fù)印件加蓋公章。登記證復(fù)印件加蓋公章。編輯ppt18上傳單證網(wǎng)址和工號(hào)：網(wǎng)址：用戶名： 密碼：0000建議大家收藏到建議大家收

10、藏到IE瀏覽下瀏覽下編輯ppt19系統(tǒng)操作演示n1、登陸 2、菜單n常用功能：單證管理和流程查詢編輯ppt203、流程查詢q1、點(diǎn)擊【綜合查詢】中【流程查詢】q2、使用車牌車號(hào)或被保險(xiǎn)人查詢，特別注意出險(xiǎn)時(shí)間，不要混淆報(bào)案號(hào)。如時(shí)間一致，則進(jìn)報(bào)案經(jīng)過審核事故經(jīng)過是否與要處理案件一致。q3、出險(xiǎn)時(shí)間也有客戶寫錯(cuò)，最好進(jìn)入流程核對出險(xiǎn)類型和定損金額比較準(zhǔn)確q4、確認(rèn)事故后，建議復(fù)制事故號(hào)進(jìn)行以后流程查詢和單證理算處理，不會(huì)混淆編輯ppt214、檢查流程圖n檢查流程圖，是否有調(diào)度任務(wù)未調(diào)度出來，調(diào)度出來的任務(wù)是否單證之前工作都處理完成。n案例1可以處理完畢可以進(jìn)入單證理算，案例2定損任務(wù)未完成需要繼

11、續(xù)處理，不能進(jìn)入單證理算。n類似案例2未處理完畢情況，客戶是否已有定損單，視情況處理，可咨詢專職理算員。編輯ppt225、檢查定損事項(xiàng)1）點(diǎn)擊核損鏈接，進(jìn)入核損畫面，檢查核損和定損意見。）點(diǎn)擊核損鏈接，進(jìn)入核損畫面，檢查核損和定損意見。2）點(diǎn)擊【車損信息】，查看定損金額和施救費(fèi)，確認(rèn)核實(shí)車牌后，檢查發(fā)票金額是否一致）點(diǎn)擊【車損信息】，查看定損金額和施救費(fèi)，確認(rèn)核實(shí)車牌后，檢查發(fā)票金額是否一致編輯ppt236、檢查已上傳相片n檢查相片對應(yīng)單證收集資料是否已上傳，特別以下：q索賠申請書、查勘報(bào)告q駕駛證、行駛證、身份證q損失相片、定損員人車合影n標(biāo)記出紙質(zhì)卷宗未上傳的資料，準(zhǔn)備照相上傳1）點(diǎn)擊核損

12、界面中【圖片查看】）點(diǎn)擊核損界面中【圖片查看】編輯ppt247、單證收集1）復(fù)制事故號(hào)，點(diǎn)擊網(wǎng)頁左側(cè)菜單中【單證收集】、【待處理單證】2）點(diǎn)擊【查詢】，核對案件信息后，點(diǎn)擊事故號(hào)進(jìn)入編輯ppt257、單證收集3）點(diǎn)擊事故號(hào)進(jìn)入，單證收集處理4）點(diǎn)擊索賠清單，檢查和勾選需要上傳相片的類型，選擇【保存】，之后界面選擇關(guān)閉編輯ppt267、單證收集6）標(biāo)記未上傳單證資料進(jìn)行拍照，重命名后，調(diào)整大小到720*480，建議使用ACDSEE軟件編輯ppt277、單證收集5）點(diǎn)擊點(diǎn)擊【 】，進(jìn)入到上傳圖片界面n預(yù)覽相片、選擇上傳標(biāo)的、單證類型，對應(yīng)上傳。編輯ppt288、單證收集完畢n點(diǎn)擊單證【 】任務(wù)n制

13、作單證收集表，發(fā)給區(qū)域?qū)?yīng)人員并通知理賠點(diǎn)名稱姓名崗位聯(lián)系電話郵箱城區(qū)理賠點(diǎn)陳翠仁理算崗小欖理賠點(diǎn)麥錦婷理算崗古鎮(zhèn)理賠點(diǎn)鄧健文理算崗編輯ppt29客戶常見問題1、辦理事故索賠需要什么資料？A:首先看案件屬哪些類型，單方還是雙方，以上有說明。首先看案件屬哪些類型，單方還是雙方，以上有說明。2、按什么標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，大概能收到多少錢？A:人傷醫(yī)藥費(fèi)部分按社保標(biāo)準(zhǔn)，非人傷按責(zé)任比例、保險(xiǎn)合同人傷醫(yī)藥費(fèi)部分按社保標(biāo)準(zhǔn)，非人傷按責(zé)任比例、保險(xiǎn)合同條款約定來賠付。條款約定來賠付。3、賠款什么時(shí)候能劃到帳？A:一般損失三千元以下資料齊全的一個(gè)工作日會(huì)劃款一般損失三千元以下資料齊全的一個(gè)工作日會(huì)劃款4、如果人傷等重

14、大損失案件到哪里交資料索賠？A:城區(qū)，小欖，古鎮(zhèn)城區(qū)，小欖，古鎮(zhèn)5、駕駛證在出險(xiǎn)后換證了，無法提供出險(xiǎn)時(shí)有效的駕駛證，是否可以受理？A ：能提供該次換證的換證回執(zhí)和新駕駛證復(fù)印件，可以受理。能提供該次換證的換證回執(zhí)和新駕駛證復(fù)印件，可以受理。編輯ppt306、自行車、電動(dòng)自行車要維修索賠時(shí)提供銷售發(fā)票可否受理？A：鑒于此類車輛開具維修發(fā)票困難，予以人性化受理。：鑒于此類車輛開具維修發(fā)票困難，予以人性化受理。7、客戶口頭告知賠案中索賠哪些項(xiàng)目，哪些不索賠，可否受理？A：必須要求客戶用書面的方式寫明索賠哪些項(xiàng)目，哪些不索賠，可以在申請書：必須要求客戶用書面的方式寫明索賠哪些項(xiàng)目，哪些不索賠，可以在申請書或放棄保證書上寫清楚?；蚍艞壉ＷC書上寫清楚。8、車輛損壞了、車輛損壞了,定損時(shí)有更換配件和維修項(xiàng)目定損時(shí)有更換配件和維修項(xiàng)目,能否分開開具能否分開開具發(fā)票發(fā)票