2014年《企業(yè)培訓(xùn)師》二級考試技能題總結(jié)(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.根據(jù)所學(xué)崗位描述的知識內(nèi)容，擬寫一份企業(yè)培訓(xùn)師的崗位說明書。P2021、一般資料（1崗位名稱：企業(yè)培訓(xùn)師、2崗位編號:zzj-rsb-002、3所屬部門:人力資源部、4工資等級：45級、5直接上級職位：培訓(xùn)主管、6所轄人數(shù)：2人）2、工作描述（1工作概要：協(xié)助制定培訓(xùn)計劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計劃實施培訓(xùn)，達到所擬定的培訓(xùn)目標，并完成考核資料的分析、整理、匯總、保存工作。2工作內(nèi)容：1.協(xié)助公司培訓(xùn)主管編制培訓(xùn)規(guī)劃；2.制定與實施專項培訓(xùn)計劃；3.開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；4.跟蹤外部培訓(xùn)市場變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；5.設(shè)計培訓(xùn)課程，開發(fā)新課程，

2、講授培訓(xùn)課程；6.針對培訓(xùn)學(xué)員的情況，及時調(diào)整培訓(xùn)思路和方法，以期達到最佳的培訓(xùn)效果；7.設(shè)計培訓(xùn)形式和方法； 8.設(shè)計培訓(xùn)評估體系并組織或協(xié)助評估培訓(xùn)效果；9.課程完成后的考核效果的整理、分析、匯總及保存。3工作職責(zé)：1.運用合理的科學(xué)手段分析企業(yè)內(nèi)外部情況，制定相應(yīng)培訓(xùn)策略；2.積極學(xué)習(xí)相關(guān)有關(guān)激勵、績效考評、招聘的先進理論，及時補充自己知識體系；3.結(jié)合具體策略幫助培訓(xùn)主管制定培訓(xùn)計劃；4.根據(jù)具體計劃制定培訓(xùn)課題，組織培訓(xùn)內(nèi)容；5.認因材施教，設(shè)計課件；6.運用不同的手段，以生動形象的方式講授所傳授的內(nèi)容；7.針對具體的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計考核內(nèi)容，組織具體的培訓(xùn)后考核；8.運用合理的調(diào)查手段

3、跟蹤調(diào)查培訓(xùn)后效果；9.真收集培訓(xùn)效果相關(guān)資料及考核資料，進行分析，為下次的培訓(xùn)做準備。4工作關(guān)系：直接上、下級職位；內(nèi)、外部協(xié)作單位。5使用工具、設(shè)備：電腦）3、任職資格說明（最低學(xué)歷：大學(xué)本科及本科以上學(xué)歷（管理類專業(yè)）、經(jīng)驗要求：一年或一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗、需要培訓(xùn)的時間和科目：培訓(xùn)時間為6個月，培訓(xùn)內(nèi)容集中在：公司的背景資料、公司組織結(jié)構(gòu)、本公司企業(yè)培訓(xùn)師的崗位說明書、統(tǒng)計學(xué)相關(guān)知識、國內(nèi)外有關(guān)激勵、績效考核、招聘的先進理論、培訓(xùn)技巧的運用、本公司培訓(xùn)設(shè)備的運用、上崗前的實戰(zhàn)演練。培訓(xùn)期過后有考核，分為筆試與演講部分，考核通過者上崗，未通過者培訓(xùn)延期2個月，再次未通過者予以解聘。（培訓(xùn)

4、期間的薪酬由基本工資、津貼組成。）一般能力：1.熟練應(yīng)用PPT制作培訓(xùn)教案，并使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具；2.熟練操作各種必備辦公軟件（Word、Office等）；3.具有較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力，良好的演講能力；4.富有激情，較強的親和力和感染力，良好的語言文字表達能力、溝通能力，思維敏捷。5.形象好有藝術(shù)氣質(zhì)，普通話標準有親和力；6.熱愛培訓(xùn)工作；能快速接受新事物，希望通過學(xué)習(xí)快速改變自我的職業(yè)發(fā)展；7.性格開朗，舉止大方得體；8.工作作風(fēng)穩(wěn)重，思想意識反應(yīng)快；9掌握一定統(tǒng)計學(xué)理論）4、本崗位的工作條件與環(huán)境說明（工作場所：人力資源辦公室及培訓(xùn)室、工作環(huán)境的危險性：基本上無危險、工作時間特性

5、：正常上班時間，偶有加班、工作強度：涉及培訓(xùn)時工作強度略高；其余時間工作強度低、工作的舒適性：辦公地點配備辦公桌椅，完全依據(jù)人力工程學(xué)設(shè)計，盡最大程度降低員工疲勞感；辦公室及培訓(xùn)室配備空調(diào)及加濕器，溫度及適度在人體舒適范圍內(nèi)）5、個性特質(zhì)要求（年齡、性別、身體素質(zhì)等）2請運用學(xué)到的相關(guān)知識聯(lián)系實際談?wù)劇艾旣悺卑咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。1、崗位說明書所包含的內(nèi)容有：（1）一般資料； （2）工作描述； （3）任職資格說明； （4）本崗位的工作條件與環(huán)境說明；（5）個性特質(zhì)要求2、啟示（1）崗位職務(wù)描述應(yīng)與時俱進，其內(nèi)容應(yīng)隨工作內(nèi)容的改變及設(shè)備不同更新或補充。（2）崗位職務(wù)描述是招聘員工的

6、重要依據(jù)。（3）人力資源管理只有與人才使用緊密結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。3某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機床加工操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力測驗的標準成績。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。P222小張標準成績表：項目1：注意力穩(wěn)定性能力 90  項目2：空間感知能力 110項目3：邏輯推理能力 105            項目4：數(shù)字運算能力 120項目5：閱讀理解能力 90       &

7、#160;     項目6：手眼協(xié)調(diào)能力 1051、數(shù)控機床操作能力要求該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識圖能力和閱讀理解能力；手眼協(xié)調(diào)能力；同時應(yīng)具備一定的計算能力和空間感知能力。2、小張一般職業(yè)能力測驗結(jié)果的分析根據(jù)一般職業(yè)能力測驗的曲線圖，可以看出，小張有幾項在常模團體的平均分數(shù)線以上：兩項在良好區(qū)（項目2和項目4），兩項在中上區(qū)（項目3和項目6）；有幾項在常模團體的平均分數(shù)線以下，兩項在中下區(qū)（項目1和項目5），且平均職業(yè)能力為103.3，屬于中上水平。3、小張是否被錄用基于上述分析，小張基本符合該崗位的要求，決定錄用其為數(shù)控機床操作

8、工。100-115中上等、115-130良好、130以上優(yōu)秀100-85中下、85-70較差、70以下極差4請結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)工作實際，談?wù)勁嘤?xùn)開發(fā)包含哪些主要內(nèi)容？怎樣理解各項內(nèi)容之間的關(guān)系？1培訓(xùn)開發(fā)包括培訓(xùn)項目開發(fā)、培訓(xùn)課程開發(fā)和培訓(xùn)教材開發(fā)等內(nèi)容。2培訓(xùn)項目開發(fā)和培訓(xùn)課程開發(fā)是全局與局部的關(guān)系。培訓(xùn)項目決定培訓(xùn)課程、支配培訓(xùn)課程、引領(lǐng)培訓(xùn)課程；課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項目?？梢载S富培訓(xùn)項目的內(nèi)容，可以增強培訓(xùn)項目的亮點，可以匡正培訓(xùn)項目的偏頗。3培訓(xùn)教材是培訓(xùn)課程的基本要素之一，是培訓(xùn)課程的表現(xiàn)形式。培訓(xùn)教材開發(fā)應(yīng)首先分析培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對象及目標要求，依據(jù)分析結(jié)果確定開發(fā)的內(nèi)容提要，

9、確立教材的層次、結(jié)構(gòu)等。培訓(xùn)教材開發(fā)使培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式更加具體化。注：根據(jù)結(jié)合培訓(xùn)工作實際情況酌情給0-4分。5分析案例，談?wù)劇捌髽I(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”的培訓(xùn)項目是如何開發(fā)出來的？ P257培訓(xùn)項目開發(fā)，包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的方案，以及開發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的辦法。差距就是問題，就是需求。只有問題找得準，解決問題的方法對路，培訓(xùn)項目開發(fā)才能有的放矢。該培訓(xùn)項目認真做好了搜集培訓(xùn)需求信息的基礎(chǔ)性工作，找出了特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素、特定崗位員工素質(zhì)差距，抓住了主要問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培

10、訓(xùn)項目開發(fā)的要求： 1、尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。2、尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、要學(xué)會抓主要問題。4、搜集信息，把握趨勢。5、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。6、識別機遇與需求，給出項目提案。6通過分析案例，請談?wù)勗撈髽I(yè)“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項目開發(fā)工作的可取之處有哪些？ P2561、根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求定項目。該項目的提出是基于企業(yè)的迅速發(fā)展，對員工隊伍素質(zhì)和能力提出了較高的要求，企業(yè)要解決員工的能力素質(zhì)不適應(yīng)的問題，切入點定位在培訓(xùn)者上，抓到了問題的關(guān)鍵。2、在調(diào)研的基礎(chǔ)上定培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容。開發(fā)“培訓(xùn)師能力提升”的培訓(xùn)項目不是盲目決策，二是從需求調(diào)研出發(fā)，先搜集需求信息，確定具

11、體的需求點，再有的放矢確定培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容。3、信息搜集所使用的工具簡便易行。用發(fā)放需求問卷和專家征詢意見表的形式收集信息，從被培訓(xùn)對象和專家兩方面來把握需求，體現(xiàn)信息收集的廣泛性和可行性。4、對來自不同方向的信息進行歸納、分析并整理成文，便于使用和備查。5、找到培訓(xùn)師和專家提出的共同問題，作為確定培訓(xùn)項目開發(fā)的重點內(nèi)容，并通過召開會議集體討論決策，從而保障了培訓(xùn)內(nèi)容兼顧各方面需求，為保證培訓(xùn)效果打好了基礎(chǔ)，進行了動員。7該企業(yè)的“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的哪些要求？培訓(xùn)項目開發(fā)的目的是提高培訓(xùn)的針對性和有效性，關(guān)鍵點在于準確把握培訓(xùn)需求，從而提出培訓(xùn)項目實

12、施思路。而要把握好需求，落腳點在于信息的搜集要全面、準確，并且要整理清楚，形成書面報告。在上述案例中，體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的如下一些基本要求：一是，從企業(yè)的發(fā)展需求中來尋找企業(yè)對培訓(xùn)師能力的新要求，思路正確。體現(xiàn)的方式是專家意見；二是，從學(xué)員和專家兩方面咨詢意見，收集信息，來尋找培訓(xùn)師的素質(zhì)差距，簡便易行；三是，通過尋找學(xué)員和專家提出問題的共同點，并通過召開項目組會議的形式，集體討論決定培訓(xùn)項目的重點內(nèi)容，完全能夠抓住培訓(xùn)師培訓(xùn)項目的主要問題。8該企業(yè)的“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的什么原則，為什么？P263一、服務(wù)性原則。開發(fā)培訓(xùn)項目必須明確目的，以企業(yè)發(fā)展需要

13、為出發(fā)點和落腳點，服從和服務(wù)于企業(yè)對人員素質(zhì)提升的實際需求，這也是企業(yè)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者的價值所在。二、針對性原則。培訓(xùn)內(nèi)容的安排，必須建立在準確的培訓(xùn)需求預(yù)測的基礎(chǔ)上，是與培訓(xùn)對象密切相關(guān)的，而不能使一般性的、泛泛的內(nèi)容。三、實效性原則。開發(fā)培訓(xùn)項目必須考慮到項目的質(zhì)量與效果。因此，每一個環(huán)節(jié)的把握都要與最終的培訓(xùn)效果相聯(lián)系，保證培訓(xùn)項目的切實有效。四、適時性原則。開發(fā)培訓(xùn)項目一定要很好地把握時機，積累性培訓(xùn)不能因為所謂“培訓(xùn)規(guī)模”而過于滯后；即時性培訓(xùn)抓緊安排，不可拖延；前瞻性培訓(xùn)既不能滯后又不能超前。要特別注意企業(yè)一些應(yīng)急性培訓(xùn)項目，必須及時開發(fā)、實施，不可貽誤“戰(zhàn)機”。五、可行性原則

14、。開發(fā)培訓(xùn)項目必須強調(diào)可操作性，便于實施。培訓(xùn)項目開發(fā)報告書的項目目標、任務(wù)說明等都要具體明確，可操作性強。六、系統(tǒng)性原則。開發(fā)培訓(xùn)項目是一項系統(tǒng)工程。一方面，要統(tǒng)籌考慮培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時間安排等；另一方面，在開發(fā)培訓(xùn)項目時，還要充分考慮其他各相關(guān)方面因素的影響，如實施條件因素的影響。9請根據(jù)案例背景，結(jié)合仿真技術(shù)特點，為該公司制定某套裝置工藝仿真培訓(xùn)項目實施計劃。仿真技術(shù)具有多感知性、臨場感、交互性、自主性和重復(fù)性等特點，廣泛應(yīng)用到培訓(xùn)實踐中。XX裝置工藝仿真培訓(xùn)項目實施計劃1培訓(xùn)目的2培訓(xùn)目標3培訓(xùn)對象及類型4培訓(xùn)內(nèi)容5培訓(xùn)的組織范圍6培訓(xùn)規(guī)模7培訓(xùn)時間8培訓(xùn)地點9培訓(xùn)的

15、方式、方法10培訓(xùn)師資11考評方式12培訓(xùn)費用13培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期10請用不超過400字分析此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€主要環(huán)節(jié)？P262該案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟巳齻€主要環(huán)節(jié)：1、組織分析。 2、崗位工作分析。 3、工作者的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求預(yù)測是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，并以此確定培訓(xùn)目標，設(shè)計培訓(xùn)項目的方法。它是開發(fā)培訓(xùn)項目的前提和基礎(chǔ)，是一切培訓(xùn)計劃實施的出發(fā)點。其核心內(nèi)容主要體現(xiàn)在對培訓(xùn)對象、組織需求、個人需求的分析和培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)測上。11分析案例，“班組長管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)工作

16、的基本特點？談?wù)剬υ撈髽I(yè)培訓(xùn)中心著手進行“班組長管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)工作步驟的看法？1、項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；2、借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓(xùn)對象、專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等方面來把握培訓(xùn)需求；3、對來自不同方向的信息進行歸納、分析；4、將培訓(xùn)需求信息作為確定培訓(xùn)項目進行研討，最后確定培訓(xùn)項目開發(fā)的內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正提升班組長的崗位適應(yīng)能力；5、企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。12結(jié)合案例，說明如何把握培訓(xùn)項目開發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)P2571要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素：從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求

17、；從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中發(fā)現(xiàn)崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求；組織環(huán)境的變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位能力提出的新要求。2掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法：員工的素質(zhì)和崗位工作能力高低，只有對比相應(yīng)的崗位素質(zhì)和能力標準才能知曉。如何準確、及時地找到這些差別，尋找的方法和技巧十分重要。如采用信息搜集、調(diào)查研究、案例分析的方法與技巧等。這些方法和技巧包括，征求特定崗位員工本人的意見及其同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法、查閱績效記錄、開展技能測試或崗位考核、現(xiàn)場跟蹤觀察等方法，還有培訓(xùn)對象甄選和崗位職務(wù)描述等技術(shù)與方法。3要學(xué)會抓住主要

18、問題：問題找到了，找準了，并不代表項目開發(fā)的及時有效。有效、高效的培訓(xùn)項目，必須是企業(yè)急需的，包括現(xiàn)實的或發(fā)展中要解決的問題。企業(yè)在發(fā)展中，會遇到若干問題，培訓(xùn)項目的開發(fā)不能眉毛胡子一起抓，必須按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力，對問題進行排序和優(yōu)選，找到當(dāng)前最需要解決的問題，進行項目開發(fā)。這時開發(fā)的項目才可能是最有效的。排序的方法包括領(lǐng)導(dǎo)排序、調(diào)查表排序和對照發(fā)展目標計劃排序等。13請結(jié)合企業(yè)實際，試述培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟？P269培訓(xùn)計劃制定以后，關(guān)鍵在落實。組織實施培訓(xùn)項目實施計劃的方法和步驟是：1公布培訓(xùn)計劃講培訓(xùn)計劃發(fā)至相關(guān)人員，讓其明確自己的具體工作職責(zé)，并掌握培訓(xùn)項目的

19、整體情況。2培訓(xùn)資源的組織、準備 培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師的落實：如需聘請外部機構(gòu)的專家來進行培訓(xùn)，更要提前聯(lián)系，并了解他們的背景、經(jīng)歷等。 培訓(xùn)場所的選擇與布置：為確保培訓(xùn)效果，最好選擇較安靜的培訓(xùn)環(huán)境，且室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)要好，使培訓(xùn)者感到舒適。 序號課程名稱時間培訓(xùn)形式1企業(yè)管理規(guī)章8講座2班組長角色認識8角色扮演3班組管理問題分析8小組討論4領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)8講座，案例研討5考核：現(xiàn)場寫一份學(xué)習(xí)體會4書面作答考核：現(xiàn)場交流學(xué)習(xí)體會，總結(jié)，頒發(fā)培訓(xùn)證書4現(xiàn)場口頭發(fā)言應(yīng)用工具的準備：工具主要分為兩大類：資料類工具和設(shè)施類工具。常用的資料類工具包括培訓(xùn)教材、講義、討論資料、測試資料等。設(shè)施類工具包括黑板

20、或白板、投影儀、幻燈機、錄音器材、音響器材、麥克風(fēng)、多媒體網(wǎng)絡(luò)終端等。要確保培訓(xùn)工具的品種、數(shù)量、質(zhì)量滿足并符合培訓(xùn)的需要。因為培訓(xùn)效果的好壞來自于學(xué)員的聽覺、視覺和心理的共同接收效果。3進行培訓(xùn)動員工作 告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細情況：要明確培訓(xùn)時間、地點、吃住行的安排等調(diào)動學(xué)員強烈的學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)積極性：強調(diào)本次培訓(xùn)活動的重要性，引起學(xué)員對此次培訓(xùn)的重視，提高其興趣。 綜合不同意見：參加培訓(xùn)者都會對培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點等安排有不同意見。如果忽視不同意見而不加以解釋，培訓(xùn)對象會對培訓(xùn)產(chǎn)生消極觀念。 了解特殊要求：要尊重和關(guān)懷培訓(xùn)對象。強調(diào)培訓(xùn)紀律14根據(jù)案例，制定一份切實可行的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程方

21、案？P287直屬培訓(xùn)中心專兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程方案一、課程目標1.課程結(jié)束兩周內(nèi)，每個學(xué)習(xí)小組能開發(fā)或修訂一門企業(yè)培訓(xùn)課程，寫出培訓(xùn)教學(xué)大綱。2.課程結(jié)束一月內(nèi)，完成新開發(fā)課程試講工作，確定課程講師人選。二、課程內(nèi)容1.崗位信息及培訓(xùn)對象分析；2.培訓(xùn)項目開發(fā)報告編制；3.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱編制；4.培訓(xùn)教材選用和開發(fā)；5.培訓(xùn)教學(xué)方法選用。三、課程教材企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材·下四、教學(xué)模式采用情境教學(xué)模式，每課均創(chuàng)設(shè)案例、情境問題、實操練習(xí)，追求解決實際現(xiàn)場問題。五、教學(xué)策略采用“判斷指令評價”教學(xué)策略，教師和課程管理者關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)過程和水平。六、課程評價采用柯氏四級評估模型：（1）

22、每課程均設(shè)培訓(xùn)滿意度問卷評估；（2）課程結(jié)束時，進行課程知識開卷測試，并鼓勵學(xué)員申報國家職業(yè)資格考試；（3）課程結(jié)束兩周內(nèi)，提交小組培訓(xùn)開發(fā)作業(yè)，一月內(nèi)完成課程試講；（4）結(jié)合年度培訓(xùn)工作評估，對本課程效益作出調(diào)查。七、教學(xué)組織采用小組教學(xué)模式，學(xué)員分成四個工作小組。八、課程時間9月10日至22日（含中途休息一天），共12天。每天9:0012:00，14:3017:30。九、課程空間培訓(xùn)地點設(shè)在干部管理學(xué)院。十、教師和學(xué)員素質(zhì)因素（一）選用本集團優(yōu)秀講師作為經(jīng)驗分享類課程講師，聘用北京職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)中心教師作為課程講師。（二）直屬培訓(xùn)中心專兼職培訓(xùn)師，共50人。15請結(jié)合單位實際，

23、設(shè)計一個班組長培訓(xùn)課程方案，時間規(guī)定為5天，培訓(xùn)方式為脫產(chǎn)。針對上面你設(shè)計的班組長培訓(xùn)課程方案進行案例分析，指出其優(yōu)缺點。首先，這個課程方案要素較全，有課程名稱、有時間、有考核的形式等。其次，課程內(nèi)容的安培切合班組工作的實際需要，集郵企業(yè)的管理規(guī)章這樣使用的知識，也有角色認知，問題分析，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等實操類的技能培訓(xùn)，針對性強。在考核形式上，既有書面也有口頭，而且問題是開放性 的，符合班組長工作內(nèi)容豐富等特點，便于班組長作答。安排口頭發(fā)言，便于鍛煉班組長的口頭表達能力。第三，上訴案例也有不足之處。其一是沒有標題，其二是無實施地點和師資的情況描述等。建議：講上述不足補充完善后組織實施。16有人說，培

24、訓(xùn)課程體系就是“課程包”，您對此怎么看？請結(jié)合培訓(xùn)工作實際，談?wù)勀谄髽I(yè)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系的主要思路、有效做法和主要特色？第一問：首先，這種說法是不恰當(dāng)?shù)摹５诙枺海?）培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，是由若干培訓(xùn)課程按照一定的有機聯(lián)系和彼此相互關(guān)系架構(gòu)而成。（2）談?wù)勀谄髽I(yè)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系的主要思路有效做法：分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件；分析培訓(xùn)課程目標、對象，擬定課程模塊；起草培訓(xùn)課程體系框架文件；信息反饋和框架的修訂、完善。（3）主要特色：面向企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求，面向所有員工及其職業(yè)生涯發(fā)展，體現(xiàn)符合實際、課程豐富、關(guān)系清晰、結(jié)構(gòu)合理、層次分明等

25、特點。17請根據(jù)你學(xué)到的相關(guān)知識、技能，為企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程開發(fā)體系框架。P294根據(jù)集團公司人才十二五人才開發(fā)綱要和公司十二五教育培訓(xùn)規(guī)劃綱要的要求，在今后的五年中，建設(shè)柳工的課程體系，現(xiàn)將課程體系框架模型表述如下：柳工課程體系框架管理層課程、技術(shù)層課程、技能操作課程決策層課程、中層管理者課程、崗位培訓(xùn)課程、職業(yè)資格課程培訓(xùn)對象、課程目標、課程內(nèi)容課程體系說明：整個課程體系由三大部分組成，分別是：管理人員系列課程，技術(shù)人員系列課程，技能人才系列課程各課程之間的關(guān)系是：課程開發(fā)的職責(zé)分工；課程開發(fā)的步驟課程體系建設(shè)的保障措施：組織保障，制度保障，經(jīng)費保障。18請聯(lián)系實際說明，培訓(xùn)課程教學(xué)大綱

26、是如何豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃的？P309培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系。培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)項目實施計劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁，兩者的關(guān)系表現(xiàn)在以下三個方面：1培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)。比如我們在班組長管理能力提升班培訓(xùn)中，首先擬定了項目實施計劃，以此為依據(jù)制定培訓(xùn)課程的開發(fā)。根據(jù)培訓(xùn)課程開發(fā)的內(nèi)容，編寫了培訓(xùn)課程教學(xué)大綱。2培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進培訓(xùn)項目實施計劃落到實處。為了使項目計劃落到實處，我們在班組長管理能力提升班培訓(xùn)中，依據(jù)項目計劃，開發(fā)了班組長培訓(xùn)課程，進而依據(jù)課程編寫了培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，在編寫教材、編寫教案。使項目的計劃一環(huán)扣一環(huán)的

27、得到落實。3培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃。培訓(xùn)項目計劃是粗線條的，我們在班組長管理能力提升班培訓(xùn)中，通過對培訓(xùn)課程的開發(fā)，進一步細化了方案、細化了內(nèi)容、細化了時間，確保了教材的完整性。19請結(jié)合“四懂三會”案例和工作實際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)。視企業(yè)及培訓(xùn)人員的自身情況因地制宜。培訓(xùn)機構(gòu)人員多，可自行編制。人員少可分解編制科目。抓好試點，以點帶面。創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮和調(diào)動工藝技術(shù)人員的積極性。注意審核，把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范。應(yīng)用編寫的教材開展實驗性培訓(xùn)，檢驗教材的可操作性。20設(shè)計一份培訓(xùn)師崗位培訓(xùn)教材開發(fā)方案。1開發(fā)的目的是什么2教材的適用對象3內(nèi)容的范圍選擇4教材

28、的編寫：分成幾大部分；文字敘述風(fēng)格，字體等；引文注釋的方法5人員分工：主編、副主編、各章節(jié)的撰寫人6經(jīng)費保障。21開發(fā)成套教材是一個系統(tǒng)工程，請結(jié)合工作實際分析說明，成套教材開發(fā)從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關(guān)鍵點？開發(fā)成套教材是一個系統(tǒng)工程，一般時間長，工作頭緒多，專業(yè)性強。要保證教材的編寫質(zhì)量，必須抓好三個關(guān)鍵點：1、必須有領(lǐng)頭人，并建立一個組織，制定出工作計劃，計劃實施過程還要有執(zhí)行的標準和明確而具體的安排。2、作為技能培訓(xùn)教材，在具有理論與實踐相結(jié)合的特點。所以選好參編人員是保證教材質(zhì)量的關(guān)鍵。參編人員應(yīng)有扎實的理論基礎(chǔ)，相關(guān)知識技能，了解生產(chǎn)過程及設(shè)備，且有一定文學(xué)休養(yǎng)。3、

29、由于參編人員多，所以要有明確編制標準和要求，有助于教材統(tǒng)一性和完整性。22如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓(xùn)運行機制你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15分）應(yīng)結(jié)合所在企業(yè)實際和自己的工作體會談設(shè)想，設(shè)想要符合企業(yè)實際情況，反映出企業(yè)個性，且具有可操作性。要求論述表述清楚，論據(jù)充分，具有條理性。至少提出三條以上制度框架設(shè)想，如：如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展培訓(xùn)，企業(yè)班組長崗前和在崗培訓(xùn)如何進行，專題培訓(xùn)如何與輪訓(xùn)相結(jié)合，如何了解企業(yè)班組長培訓(xùn)需求，如何結(jié)合企業(yè)中心工作開展培訓(xùn)，從培訓(xùn)制度層面提出設(shè)想。如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展培訓(xùn)，企業(yè)班組長崗前和在崗培訓(xùn)如何進行，專題培訓(xùn)如何與輪訓(xùn)相結(jié)合，

30、如何了解企業(yè)班組長培訓(xùn)需求，如何結(jié)合企業(yè)中心工作開展培訓(xùn)，從培訓(xùn)制度層面提出設(shè)想。23請簡要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓(xùn)教學(xué)計劃本案例介紹了興興集團培訓(xùn)中心，對舉辦煤礦主要負責(zé)人安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班的教學(xué)組織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的組織管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。包括對物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學(xué)員為中心”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的各項工作必須緊密圍繞培訓(xùn)目標和培訓(xùn)內(nèi)容，積極主動有效地為學(xué)員服務(wù)，幫助學(xué)員盡快地學(xué)習(xí)知識、掌握技能、提高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可。3分）從案例中我們還可以看到，教學(xué)組織管理工作是一項嚴密有序的組

31、織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可。2分）本案例還告訴我們，培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓(xùn)師的知識水平、責(zé)任心、教學(xué)藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環(huán)節(jié)跟不上，都會對整個教學(xué)工作產(chǎn)生不良影響。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培訓(xùn)師教學(xué)方法選擇，沒有對教學(xué)的監(jiān)督和評估安排，會影響培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量的提升。（3分） 24如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業(yè)集團的培訓(xùn)教學(xué)計劃在培訓(xùn)教學(xué)計劃中增加企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)方法和手段、培訓(xùn)教學(xué)監(jiān)督與評估內(nèi)容。（3分）具體如下：企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動要求企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)

32、過程中應(yīng)該盡量運用現(xiàn)代教學(xué)手段和教學(xué)方法。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學(xué)、情景模擬等方法。企業(yè)培訓(xùn)是要牢固樹立“以學(xué)員為本”的教培理念，認真幫助每個學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)興趣，估研學(xué)習(xí)內(nèi)容。（6分）教學(xué)監(jiān)督與評估教學(xué)監(jiān)督與評估是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為此，在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)部門的有關(guān)人員要定期聽課，對企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量提出評價。25請結(jié)合實際，談?wù)勅绾芜\用企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則來提高培訓(xùn)水平？P340l、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則：職業(yè)培訓(xùn)大都是針對成人進行的，成人都有其特殊性，如經(jīng)驗豐富、知識缺乏；記憶力差、分析能力強；要求尊重，求知性差；生活壓力比

33、較大等。這些特點，給教學(xué)活動提出了特殊要求。2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則：教學(xué)活動必須堅持技能教學(xué)為主，操作訓(xùn)練為重的原則。 3、教學(xué)互動原則：學(xué)員有一定的工作經(jīng)驗，互動時可以發(fā)揮學(xué)員的這些長處。 4、個性化原則：充分了解學(xué)員，進行個別的、階段性的指導(dǎo)，有利于教學(xué)質(zhì)量的提高。 5、現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)原則：理論教學(xué)緊扣生產(chǎn)工作實際和結(jié)合工作中的問題來進行。 6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則：自主學(xué)習(xí)。26備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實際論述如何備好課？P346 備好課要把握好以下三大要素：1、 明確備課的目的任務(wù) 包括三個目標： 1.知識性目標：學(xué)員應(yīng)掌握的知識

34、點； 2.能力性目標：包括動手能力、交往能力、管理能力和有關(guān)專業(yè)能力等； 3.思想性目標：對學(xué)員進行思想、政治、道德教育。2、 掌握好備課的基本原則l.教學(xué)目的的決定性。指教學(xué)目的決定其內(nèi)容與方法。（2分）2. 教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性。指教學(xué)過程的設(shè)計要以教學(xué)內(nèi)容為核心。（2分）3.教學(xué)對象的可受性。指教學(xué)設(shè)計要考慮學(xué)員的接受能力。（2分）4.教學(xué)方法的適應(yīng)性。指確定教學(xué)方法要充分考慮與教學(xué)內(nèi)容的匹配，以及學(xué)員的個性特征。（2分）5.教學(xué)活動的訓(xùn)練性。指教學(xué)活動要突出能力訓(xùn)練的特點。（2分）三、吃透備課的基本要領(lǐng)1.要領(lǐng)會大綱。教學(xué)大綱是備課的基本依據(jù)，是教學(xué)的指導(dǎo)性文件。只有熟悉大綱，才能把握教材

35、，通觀全局、抓綱帶目，才能明了教材內(nèi)容之間的內(nèi)在聯(lián)系、編排體系和各自的地位與作用。2.要吃透教材。包括熟悉教材、分析教材、處理教材三個層次，鉆研教科書、閱讀參考書及掌握有關(guān)資料三項內(nèi)容。3.要了解學(xué)員和實習(xí)場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。（3分）課程名稱內(nèi)容重點教學(xué)方式教師學(xué)時教學(xué)地點培訓(xùn)教材的特點掌握培訓(xùn)教學(xué)的特點和規(guī)律講授張春節(jié)1二號教室教學(xué)管理的方法介紹掌握五種常用方法講授加案例訓(xùn)練張春節(jié)1一號計算機教室教學(xué)管理的方法訓(xùn)練教學(xué)管理方法強化訓(xùn)練機上答題張春節(jié)1一號計算機教室考試給出案例，每人用兩種方法給答案機上答題張春節(jié)1一號計算機教室備注27為助理企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班講授一堂“如何上好一節(jié)課”的內(nèi)容，

36、請你為應(yīng)堂授課內(nèi)容給定一份教案（五要素）P3471、模式設(shè)計：教學(xué)模式主要包括課時進程結(jié)構(gòu)模式和課時環(huán)節(jié)教學(xué)模式。設(shè)計模式時，應(yīng)充分考慮制約因素，如課程性質(zhì)、教材特點等。2、導(dǎo)語設(shè)計:導(dǎo)語是一堂課的起始和對教學(xué)內(nèi)容的引入，具有啟動及說明主題、明確任務(wù)的功能。3、問題設(shè)計：把握重難點。4、語言設(shè)計：準確精練、易于理解、啟發(fā)思路、激發(fā)思考。5、結(jié)尾設(shè)計：對主體內(nèi)容的綜合。28通過分析該案例，你認為國內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)可從GE的培訓(xùn)案例中借鑒哪些好的做法，以提高培訓(xùn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用？1 、培訓(xùn)是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱。2 、培訓(xùn)來自于企業(yè)實際需求，培訓(xùn)要和企業(yè)項目結(jié)合。3 、培訓(xùn)要實現(xiàn)行動學(xué)習(xí)

37、法，不能僅停留在知識和技能，關(guān)鍵是要解決問題。 4 、培訓(xùn)要得到公司高層持續(xù)的關(guān)注與支持。5 、培訓(xùn)要在內(nèi)容和方法上提現(xiàn)出來，要有成果。 6 、培訓(xùn)課程要反映業(yè)務(wù)需要、發(fā)展學(xué)要、變革的需要。需要建立培訓(xùn)課程體系。 7 、通過培訓(xùn)來宣傳公司理念、傳播公司文化和學(xué)識。形成共同管理行為，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。8、重視培訓(xùn)教材、課件、課程錄像建設(shè)，提倡網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)。29根據(jù)GE的培訓(xùn)案例，結(jié)合本企業(yè)實際，談?wù)勅绾谓⑦m應(yīng)你們企業(yè)的現(xiàn)代培訓(xùn)課程？根據(jù)上述案例，結(jié)合本企業(yè)實際，建立適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代培訓(xùn)課程體系，重點做好幾項工作。一、課程體系建立在對企業(yè)主要業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，與企業(yè)的變革項目緊密聯(lián)結(jié)，得到高層領(lǐng)

38、導(dǎo)的支持，逐步完善培訓(xùn)課程體系的支撐條件。目前，企業(yè)需要建立區(qū)域培訓(xùn)室、遠程培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)講師管理制度、員工學(xué)分管理制度、員工考試制度等。二、分析培訓(xùn)目標、對象，擬定課程模塊。企業(yè)課程模塊主要包括：（1）區(qū)域/部門內(nèi)部培訓(xùn)課程；（2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重點培訓(xùn)課程；（3）跨區(qū)域跨部門知識交流課程；（4）人才梯隊建設(shè)培訓(xùn)課程；（5）高層管理培訓(xùn)課程等。三、起草培訓(xùn)課程體系框架文件，分階段按質(zhì)按量開發(fā)課程。如高層管理人員培訓(xùn)課程：培訓(xùn)內(nèi)容：物流行業(yè)趨勢，企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)文化建設(shè)，財務(wù)報表解讀，制度創(chuàng)新與流程改造，人才經(jīng)營，物流工程學(xué)基礎(chǔ)，目標管理，危機管理等。培訓(xùn)形式：自學(xué)，擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)講師，外派培訓(xùn)

39、，論壇交流，參觀考察等。培訓(xùn)管理：培訓(xùn)對象須填寫自學(xué)/培訓(xùn)記錄，并提交學(xué)以致用計劃及記錄。工作責(zé)任人：總經(jīng)理辦公室、培訓(xùn)部。課程體系初步建成時間：2010年10月底。四、信息反饋和框架的修訂、完善。30在上述案例“培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項目中，如果在實施過程時，有一門培訓(xùn)課程內(nèi)容為培訓(xùn)教學(xué)管理能力，共4課時，請您為其編寫一份教案提綱。P343培訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)管理能力提升教案提綱：請根據(jù)上述案例有關(guān)內(nèi)容，自命題，撰寫一份2學(xué)時的教學(xué)設(shè)計框架？ P349組織教學(xué)：任務(wù)是穩(wěn)定學(xué)員情緒、集中學(xué)員注意力、安定培訓(xùn)次序。需要1-2分鐘。導(dǎo)入新課：對已學(xué)的知識進行復(fù)習(xí)，有目的的加強新舊知識的聯(lián)系，然后引入新

40、課。3-5講授新課：整個教學(xué)的主干部分。鞏固新課：為了加深對新內(nèi)容的理解，可用提問、復(fù)述、當(dāng)堂練習(xí)等方法。5-10分鐘布置課后練習(xí)：進一步鞏固。內(nèi)容典型，數(shù)量要少。1-231試結(jié)合自己的工作體會論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧?、管理者作為管理者要對培訓(xùn)活動進行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標的實現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門的聯(lián)系2、顧問作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓(xùn)有效解決。要當(dāng)好參謀。3、提供者培訓(xùn)組織者要設(shè)計、保持、實施培訓(xùn)計劃，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計劃目標。4、培訓(xùn)者組織者既是培訓(xùn)師，還必須是學(xué)習(xí)專家；既有扎實的專業(yè)知識，又

41、懂得運用各種激勵手段和監(jiān)督措施；選擇合適的培訓(xùn)方法。5、創(chuàng)新者要當(dāng)好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展的趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。32根據(jù)“直屬培訓(xùn)中心專兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)”課程計劃，為培訓(xùn)班設(shè)計一套反映層和學(xué)習(xí)層兩級評估方案。P374制定培訓(xùn)評估方案的主要內(nèi)容有：明確評估對象和評估主體、明確評估目的、選擇評估者、明確參與者、明確制定評估方案的框架思路。為充分利用有限的課程時間，提高培訓(xùn)效率和效益，特對直屬培訓(xùn)中心專兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程實施評估。評估的對象是參加培訓(xùn)的培訓(xùn)師。評估的組織者是公司培訓(xùn)主管

42、部門。評估根據(jù)柯氏的司機評估模式，從反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩個方面評估該培訓(xùn)項目的有效性。所用的工具包括學(xué)習(xí)反應(yīng)問卷、內(nèi)容分析問卷。反應(yīng)層的評估：相關(guān)性和滿意度讓參訓(xùn)人員自己評估培訓(xùn)課程的內(nèi)容與其工作的相關(guān)度，并說明他們對課程的總體滿意度，一共有5各分值，最高分為5分，最低分為1分。學(xué)習(xí)層的評估：要求參訓(xùn)人員填寫內(nèi)容評估問卷，目的是了解參訓(xùn)人員學(xué)到了哪些知識內(nèi)容。評估意見的整理輸出方式為，直屬培訓(xùn)中心專兼職培訓(xùn)師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的評估報告，由公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師項目辦于2014年5月20日前提交給公司培訓(xùn)主管部門，并反饋給任教教師。33請結(jié)合“培訓(xùn)師管理能力提升”案例，自己擬定一份培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的

43、評估方案。P374制定培訓(xùn)評估方案的主要內(nèi)容有：明確評估對象和評估主體、明確評估目的、選擇評估者、明確參與者、明確制定評估方案的框架思路。培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的評估方案：為充分利用有限的課程時間，提高培訓(xùn)效率和效益，特對培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程實施評估。評估的組織者是公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師項目辦。評估的主要工具是專家意見征詢表和學(xué)員意見反饋表。評估的方式方法，主要采取培訓(xùn)前兩周向?qū)＜野l(fā)放專家意見征詢表并及時收回，培訓(xùn)完成后向所有學(xué)員發(fā)放學(xué)員意見反饋表并及時收回。評估意見的整理輸出方式為，培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的評估報告，由公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師項目辦于2014年5月20日前提交給培訓(xùn)中心主管領(lǐng)導(dǎo)，

44、并反饋給任教教師。34制定評估指標的程序？P3761確定評估指標。確定的指標要求概念清楚、言簡意賅、便于操作，評估者和被評估者都能理解。2構(gòu)建指標體系：通常由評估內(nèi)容、具體指標構(gòu)成一個指標體系。高效的指標體系應(yīng)當(dāng)具有完整性、協(xié)調(diào)性、比例性等特點。3設(shè)立指標等級：是對評估對象進行評估的衡量尺度，用以檢測評估對象相對指標要求達到的程度，如優(yōu)良中等。4確定權(quán)重系數(shù)：確定衡量評估指標重要程度的數(shù)據(jù)。5進行試評：對確定的方案進行檢驗。請結(jié)合企業(yè)實際，談?wù)勅绾螌ε嘤?xùn)師進行考核管理。對于企業(yè)培訓(xùn)師的考核，具體包括以下工作。1、聽課制度。（1分）建立聽課制度，可以使培訓(xùn)主辦方最為直接地了解企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)效果

45、和水平。通過聽課，可以直接了解到：（1）企業(yè)培訓(xùn)師的語言運用情況。（1分）（2）企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力。（1分）（3）企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。（1分）2、學(xué)員意見的反饋。（1分）培訓(xùn)主辦單位應(yīng)在事前準備好教學(xué)意見反饋表，在培訓(xùn)教學(xué)活動結(jié)束時發(fā)給學(xué)員填寫。主辦方通過對教學(xué)反饋意見表的搜集、整理，發(fā)現(xiàn)學(xué)員對于企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)方面的具有普遍性的意見和建議，并將這些意見和建議以適當(dāng)?shù)男问椒答伣o任課企業(yè)培訓(xùn)師，使其了解學(xué)員對自己教學(xué)的反映，并做出相應(yīng)調(diào)整。同時，通過整理這些反饋意見，培訓(xùn)主辦單位也可從一個方面了解每一位任課企業(yè)培訓(xùn)師授課水平。（2分）3、考核與鑒定。（1分）培訓(xùn)主辦方可以通過聽課、整理學(xué)員

46、反饋意見等方法，對每一位任課企業(yè)培訓(xùn)師有一個較為全面的認識。然后，將這些認識與對企業(yè)培訓(xùn)師的初期考察形成的認識加以對比、綜合，最終形成對于企業(yè)培訓(xùn)師的考評意見。（2分）4、薪酬的發(fā)放。（1分）企業(yè)培訓(xùn)師講課薪酬的發(fā)放，通常是在授課結(jié)束以后，由主辦方根據(jù)事先的約定，以相應(yīng)的形式支付。但是，在支付時，也應(yīng)考慮企業(yè)培訓(xùn)師考評的因素，當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)師考評的等級較差時，可適當(dāng)降低薪酬標準，但是，這種做法要在事先的約定中予以說明。（2分）5、續(xù)聘與解聘。（1分）主辦方可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)師的考評情況，決定是否續(xù)聘企業(yè)培訓(xùn)師。（1分）36請根據(jù)案例分析題所擬定的項目培訓(xùn)實施計劃，設(shè)計一份學(xué)生對培訓(xùn)師授課能力的質(zhì)量評估

47、調(diào)查表。一、說明確定評估標準所遵循的原則：（5分） 1、要以培訓(xùn)目標為基礎(chǔ)； 2、要與培訓(xùn)計劃相匹配； 3、要具體、可操作； 4、要有一定的可信度，即對于同一項目的評估標準在不同時期也要注意考慮保持一致性的問題。二、制定評估標準的程序1、確定評估指標；2、構(gòu)建指標體系；3、設(shè)立指標等級； 4、確定權(quán)重系數(shù)； 5、進行試評。（各3分）37請結(jié)合實際談?wù)勁嘤?xùn)質(zhì)量工作應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容質(zhì)量是企業(yè)的生命，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，同企業(yè)發(fā)展的安全及效益密切相關(guān)，體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。根據(jù)我們企業(yè)培訓(xùn)的實際情況，我認為培訓(xùn)質(zhì)量工作主要包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)需求文件。包括培訓(xùn)

48、對象分析表、能力差距分析表。比如我們再搞企業(yè)班組長管理知識培訓(xùn)時，按照培訓(xùn)需求文件，先寫好培訓(xùn)對象分析表，再寫能力差距分析表，做到對人員、崗位定位準確，對學(xué)員能力界定清楚。培訓(xùn)活動方案。主要包括：分析培訓(xùn)大綱、選聘師資、確定培訓(xùn)計劃、對培訓(xùn)成本進行預(yù)測。比如我們再搞企業(yè)班組長管理知識培訓(xùn)時，針對需求文件，認真分析大綱，選聘了符合該項目的培訓(xùn)教師，確定了良好的培訓(xùn)計劃，對本次培訓(xùn)的費用進行了預(yù)測。培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志。主要包括：日志記錄、計劃執(zhí)行、學(xué)員注冊、學(xué)員考情、學(xué)員及老師意見建議等。比如我們再搞企業(yè)班組長管理知識培訓(xùn)時，對學(xué)員的報到，學(xué)員的日?？记趪栏癜纯记诤灥剑龊昧巳罩居涗?，嚴格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行，并對本次培訓(xùn)的情況征詢了老師和學(xué)員的意見。培訓(xùn)效果評估與反饋。主要包括：學(xué)員培訓(xùn)前后能力