營(yíng)業(yè)人員專業(yè)準(zhǔn)則

1、營(yíng)業(yè)人員專業(yè)準(zhǔn)那么營(yíng)業(yè)人員專業(yè)準(zhǔn)那么*營(yíng)業(yè)人員的心理素質(zhì)*營(yíng)業(yè)人員的道德操守*營(yíng)業(yè)人員的能力條件營(yíng)業(yè)人員的心理素質(zhì)條件營(yíng)業(yè)人員的心理素質(zhì)條件z 敬業(yè)精神z 成熟z 承受挑戰(zhàn)z 挫折忍受z 耐心z 老實(shí)z 廉潔z 忠誠(chéng)z 勤勉營(yíng)業(yè)人員的道德標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)人員的道德標(biāo)準(zhǔn)z工作時(shí)間z工作義務(wù)與怠忽職守z忠誠(chéng)與機(jī)密處理z兼職限制z金錢借貸z帳目報(bào)銷z靠密與惡意中傷z回扣z訛詐z違法行為z野蠻行為z偷竊專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)z商品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及同類產(chǎn)品知識(shí) 顧客使用產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)z銷售知識(shí) 推銷技巧z人的知識(shí) 顧客心理專業(yè)化的儀容及態(tài)度一專業(yè)化的儀容及態(tài)度一z頭發(fā)：整潔的頭發(fā)，代表一個(gè)人的精神；整齊，不

2、過(guò)分華美，表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)z耳朵：耳朵內(nèi)必須清洗干凈z眼睛：眼屎不可留在眼角z鼻毛：注意是否露出鼻孔z牙齒：牙齒要刷潔白，口中不可留臭味z胡子：要刮干凈，留胡須不易被承受z手指：指甲要修整齊，手要洗干凈專業(yè)化的儀容及態(tài)度二專業(yè)化的儀容及態(tài)度二z衣著：整齊，干凈，平整，不過(guò)分華美；女士小心低胸衣服z鞋襪：要擦干凈，不可有洞z耳環(huán)：防止太大，其它首飾也一樣z化裝：淡妝，清淡的香水z口袋：裝滿東西很難看z香煙：對(duì)污染應(yīng)有敏感的感覺(jué)專業(yè)化的儀容及態(tài)度三專業(yè)化的儀容及態(tài)度三z口臭：設(shè)法去除或擴(kuò)散，保持距離z體臭：使用藥品可以防止不快感z其它：裝飾品要小心配用，不可過(guò)分夸大營(yíng)業(yè)人員的禮儀營(yíng)業(yè)人員的禮儀z禮儀表示對(duì)客戶的尊重z您能尊重客戶，客戶也能尊重您營(yíng)業(yè)人員的禮儀一營(yíng)業(yè)人員的禮儀一z立姿：保持挺直姿態(tài)z商談的距離：通常與較熟悉客戶間談話距離約70-80公分，較不熟悉的100-120公分 雙方站立談話距離，約2個(gè)手腕長(zhǎng) 一站一坐，約一個(gè)半手腕長(zhǎng) 雙方都站著，約一個(gè)手腕長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)人員的禮儀二營(yíng)業(yè)人員的禮儀二視線視線的落點(diǎn)的落點(diǎn)z交談時(shí)，兩眼可落在對(duì)方的鼻間z偶爾可以注視對(duì)方的雙眼z望著對(duì)方的眼睛，可表現(xiàn)誠(chéng)意，但會(huì)出現(xiàn)過(guò)于相對(duì)的情景營(yíng)業(yè)人員的禮儀三遞交名片的營(yíng)業(yè)人員的禮儀三遞交名片的方法方法z出門前應(yīng)養(yǎng)成檢查是否帶好名片z遞名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ絲遞名片時(shí)，應(yīng)用雙手；另一只手拿