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文檔簡介
1、如何做好銷售客服工作職責(zé)如何做好銷售客服工作篇(一)客戶服務(wù)工作做得好壞,直接決定著客戶下次是否再次購買,那么,如何才能做好客戶服務(wù)工作?本文就介紹了做好客戶服務(wù)工作的兩個(gè)步驟,可供參考,希望對大家能有所幫助!要做好客戶服務(wù)工作,銷售人員首先要獲取客戶的需求資訊,其次要讓客戶服務(wù)成為每個(gè)人的重要工作。1 .獲取顧客的深入資訊需要有效的途徑。單單信奉諸如“顧客永遠(yuǎn)是對的”一類的口號,或讓員工胸前別一塊寫著“是,我可以”的小標(biāo)牌是不夠的。要想建造顧客忠誠度,就要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的公司。首先取一份調(diào)查表,然后自己扮作顧客填寫。
2、調(diào)查表的格式允許你準(zhǔn)備描述你的經(jīng)歷嗎?讓顧客從調(diào)查表上標(biāo)出選擇通常并不夠好。另外,有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見?另一個(gè)主意是邀請一位顧客在下次會議上發(fā)言。聽聽來自顧客的好話和壞話要比營銷人員展示圖表更有效。當(dāng)與顧客接觸時(shí),你不妨問一下:如果有一個(gè)你希望看到我們變革的事情,那么這件事是韋爾豪瑟是美國的一家木材公司,該公司要求其員工花一周時(shí)間去為客戶工作。運(yùn)輸經(jīng)理們在碼頭裝卸貨物,會計(jì)人員則充當(dāng)零售中心的顧客服務(wù)代表。他們的目的就是傾聽、了解和獲取有關(guān)如何改進(jìn)本公司工作方面的深入資訊,這無疑是一種創(chuàng)造性的調(diào)查方法。另一項(xiàng)顧客忠誠建造策略是重新定義顧客對杰出品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值,要
3、超越期望值;要提供一個(gè)獨(dú)特的,能讓人記住的服務(wù)或產(chǎn)品。美國大商業(yè)產(chǎn)品公司向那些不得不等待服務(wù)的顧客贈送小禮品,以表達(dá)對遲延服務(wù)的歉意。還有一些公司通過在顧客與企業(yè)間成功建立一種伙伴關(guān)系,進(jìn)而獲取顧客的忠誠。一旦有可能,就個(gè)別化,甚至定制服務(wù),以便向顧客表明他們找到了一個(gè)了解和關(guān)心他們的伙伴。2 .讓顧客服務(wù)成為每個(gè)人的重中之重。顧客服務(wù)在公司是否被優(yōu)先考慮?有必要為你的企業(yè)植入一種顧客服務(wù)文化,要記住你就是榜樣。如果經(jīng)理人不去身體力行,那么光把員工送去參加顧客服務(wù)培訓(xùn)不會起什么效果。要建立一種畢恭畢敬對待顧客的觀念。教習(xí)員工如果出現(xiàn)了什么問題,他們應(yīng)先假定差錯出在公司自身,而非推到顧客身上。制
4、定積極主動的政策,讓顧客了解他們的訂單是否出現(xiàn)了問題,不要等到最后一分鐘才告訴顧客。在員工會議上對顧客滿意度加以討論,給出好的和壞的實(shí)例。要反復(fù)提醒員工你對顧客服務(wù)的關(guān)注。要征求顧客反饋意見,并將顧客滿意度變成員工業(yè)績評估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)水準(zhǔn),并具體到位。比如,來電應(yīng)在2聲鈴響內(nèi)接聽,來訪客人必須在30秒內(nèi)迎候。如何做好銷售客服工作篇(二)1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù),對營銷思想進(jìn)行定位;2、有獨(dú)立的銷售渠道,具有良好的'市場拓展能力;3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系,對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn);5、新項(xiàng)目市場推廣
5、方案的制定;6、成熟項(xiàng)目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;7、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。養(yǎng)等。如何做好銷售客服工作篇(三)1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。2、負(fù)責(zé)尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。4、與客戶保持良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的需求,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的
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